鄧榮華

摘要：目的：通過績效管理體系的實施，提高醫(yī)院的核心競爭力，促進醫(yī)院的進一步發(fā)展。方法：通過制定詳盡的績效目標，進一步完善績效評估等方法，不斷健全完善我院的績效管理體系。并選取門診部護理組對我院實施績效管理的前后，分析患者對我院門診護理的滿意度，加以統(tǒng)計分析。結(jié)果：我院在實行績效管理體系后。門診人數(shù)較實施之前，有略微增長，但患者對我院門診部護理組的護理滿意度較實施績效管理體系之前的80.00%提升至92.50%，滿意度具有顯著提升（P=0.010）。結(jié)論：將績效管理體系運用到醫(yī)院的日常管理之中，能充分提動員工的工作積極性，對于提高患者的護理滿意度，有促進作用，進而提高了患者對醫(yī)院的信任感與認可度。有利于提升我院的核心競爭力，實現(xiàn)我院的不斷發(fā)展壯大。

關(guān)鍵詞：績效管理;體系;實踐

我國正處在社會經(jīng)濟水平飛速發(fā)展的上升階段，為適應(yīng)這一發(fā)展需要，社會的各個行業(yè)也呈現(xiàn)出日新月異的面貌。我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也迎來了嶄新的發(fā)展局面，隨著衛(wèi)生政策和衛(wèi)生體制改革的不斷深化，各個醫(yī)院之間的競爭也更為激烈[1～2]?？冃Ч芾眢w系是一種科學的管理手段，通過科學的方法，充分調(diào)動員工的工作積極性，最終達到促進醫(yī)院發(fā)展的目的。為促進我院的進一步發(fā)展，不斷建立健全績效管理體系，并將之運用到我院的日常管理之中。取得了較為理想的實踐效果，對于提高患者對我院門診的護理滿意度，提高患者對我院的信任度，提高我院的綜合競爭實力，促進我院的可持續(xù)發(fā)展，都具有顯著作用。

一、資料與方法

（一）研究資料

將績效管理體系運用到我院的管理實踐之中，選取本院的門診護理組進行綜合考核。我院門診部共有護理人員40名，所有人員均具有護士資格證。護士年齡在19～48歲，平均年齡（27.54±3.5）歲，平均入職時間（2.61±8.9）年。在門診部的40名護士中，獲得本科及以上學歷的護士有12名，大專學歷的護士為19名，中專學歷的護士9名。其中主管護師人數(shù)是5名，護師人數(shù)是16名，護士人數(shù)是19名。所有護士的年齡、入職時間、學歷水平等一般資料均無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

（二）實施績效管理體系的方法實踐

1.建立較為完善的績效管理體系

根據(jù)我院實際，制定正確的績效管理的計劃與目標。根據(jù)我院的長期戰(zhàn)略目標對我院未來的發(fā)展方向，予以清晰的目標設(shè)立。并根據(jù)我院的發(fā)展需求，對資源進行正確的部署。只有制定出科學合理的計劃與目標，才能幫助我院更好的進行績效管理。績效的目標與計劃的制定，應(yīng)當兼具科學性與合理性。確保制定的目標與計劃，既不與我院的實際脫軌，又能為我院進行績效管理提供正確的導向作用?？冃繕伺c計劃一經(jīng)確立，就必須起到應(yīng)有的作用。要讓我院的所有工作員工，都能對我院未來的目標與計劃有所了解。我院各個層級的管理者與各崗位員工的責任都應(yīng)予以明確。讓我院的所有員工都能明確未來的努力方向。從而建立起良好的績效管理體系。

2.重視輔導與溝通

績效考評關(guān)系到全體員工的切身利益，要使績效考評達到原定的目標，也離不開所有員工的支持。因此應(yīng)對我院的全體員工，進行績效體系的詳細講解。讓員工認識到績效體系對其自身的意義。并重視與員工之間的輔導與溝通，切實解決員工在績效體系上存在的困惑。做好績效指導工作。

3.建立完善我院的績效監(jiān)督機制

對本院所有員工的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)進行規(guī)范與引導，通過建立績效監(jiān)督機制，引導我院全體員工的建立更加正確的價值取向，樹立更加高尚的職業(yè)道德。制定監(jiān)督獎懲制，保證監(jiān)督機制起到相應(yīng)的作用。

4.對資源進行合理優(yōu)化配置

醫(yī)院的資源包括面較為廣泛，主要包括人員和技術(shù)兩個大的方面。（1）加大人才的培養(yǎng)力度。醫(yī)院績效管理的一個重點，就是人才管理。擁有高素質(zhì)的人才，是促進我院進一步發(fā)展的重要保障。加大人才的培養(yǎng)力度，提高我院員工的專業(yè)技能，提高我院的員工素養(yǎng)，并注重引進外來人才。幫助我院打造高素質(zhì)的人才隊伍。（2）提高技術(shù)能力。我院要提高綜合技術(shù)能力，加大技術(shù)投入，突出我院的技術(shù)優(yōu)勢。建立具有本院特色的科研項目，突出我院的特殊優(yōu)勢。

5.績效評估

制定相應(yīng)的績效評估標標準，結(jié)合實際，為員工定制不同的績效指標。對員工的績效進行詳細記錄。鼓勵員工積極完成績效指標，在此基礎(chǔ)上，對員工績效進行評估，確定員工的個人回報。在進行績效評估時，為保障我院的醫(yī)療服務(wù)水平得到進一步的提升，應(yīng)將服務(wù)水平納入績效評估之中，對我院員工進行考核。將患者對我院的滿意度作為我院員工服務(wù)水平考核的指標。切實提升患者對我院服務(wù)水平的滿意度。

（三）觀察指標

將績效管理體系運用到我院的管理實踐中后，選取本院的門診護理組進行綜合考核，觀察我院門診部的就診人數(shù)較之前是否具有提升，及患者對門診部的護理滿意度的變化情況。

（四）統(tǒng)計學方法

本研究采用的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進行分析，計數(shù)資料采用百分率（%）表示，應(yīng)用X2進行檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

二、結(jié)果

將績效管理體系運用到我院的管理實踐中后，將患者對門診護理組的護理滿意度與實施績效管理前的滿意度進行對比，差異顯著P=0.010（P<0.05），詳見表1。

并且在廣東省衛(wèi)生計生委公布第二期全省130家二級以上公立醫(yī)院群眾滿意度第三方測評中，我院名列中醫(yī)醫(yī)院第二名。

三、討論

績效管理體系是幫助領(lǐng)導這及員工達成相同的發(fā)展目標的科學的管理體系，主要包括計劃定制、績效指導及最終評估三個步驟[3～6]。

我院通過建立完善的績效管理體系，管理制度相比之前更加具有規(guī)范性。員工對工作的積極性得到了充分的調(diào)動，醫(yī)療的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量較之前有顯著提升。來我院就診的患者人數(shù)雖然略微增長，但患者對我院門診部門護士的護理滿意較實施績效管理體系之前，具有顯著提升，總滿意度由80.00%提升至92.5%（P=0.010），表明我院員工工作在績效管理體系的領(lǐng)導下，工作更加認真、負責，工作積極性得到了充分的調(diào)動。對我院綜合競爭實力的提高起到了一定的積極作用。能夠提高患者對我院的信任度，促進我院的可持續(xù)發(fā)展。讓我院能夠在激烈的競爭中，站穩(wěn)腳跟。

綜上，運用績效管理體系對我院的長期發(fā)展，具有積極意義，應(yīng)當在后續(xù)工作中，繼續(xù)推行。

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（作者單位：廣州中醫(yī)藥大學第三附屬醫(yī)院）