廉朝暉

摘要：在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中，越來(lái)越注重團(tuán)隊(duì)的打造和團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮，這對(duì)于企業(yè)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工價(jià)值最大化都具有重要的作用；同樣也是一個(gè)企業(yè)文化構(gòu)建的內(nèi)在組成部分，是提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的重要手段。但任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是由兩個(gè)及以上成員組成的，成員之間難免會(huì)存在個(gè)體之間的差異性，如：工作能力、個(gè)人性格、價(jià)值觀、人生觀等等方面都會(huì)存在不同，如果相互之間是互補(bǔ)、相互協(xié)調(diào)的關(guān)系狀態(tài)，則能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值效應(yīng)的擴(kuò)大化，而反之，團(tuán)隊(duì)的相互沖突，則會(huì)直接影響整體的工作效率和工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；團(tuán)隊(duì)沖突；影響因素；對(duì)策分析

企業(yè)團(tuán)隊(duì)由不同成員組成，是為了解決共同目標(biāo)而相互合作、互相配合的一種工作方式，但不同的員工對(duì)待工作目標(biāo)、合作方式和團(tuán)隊(duì)工作分配方面存在不同的看法和意見，這就難免會(huì)造成團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題?？陀^來(lái)講，企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突并不等同于個(gè)人層面的人際沖突，更多的是涉及到群體或者組織層次，既包括對(duì)問(wèn)題的不同看法和建議，也與團(tuán)隊(duì)成員自身價(jià)值觀、認(rèn)知的不同有關(guān)，是一種可能涉及到主客觀兩個(gè)方面不一致的問(wèn)題。企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突不僅影響到員工自身能力的發(fā)揮和價(jià)值的呈現(xiàn)，不利于企業(yè)良性管理，而且也對(duì)企業(yè)健康發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。因而，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的影響因素進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出對(duì)策分析，對(duì)于保障企業(yè)正常有序的發(fā)展，提高企業(yè)管理工作質(zhì)量和效率都具有了顯著的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的影響因素

企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突受多方面因素的影響，所影響的矛盾和沖突也是存在很大的差異性的。但普遍而言，影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的因素主要包括以下幾個(gè)方面：

一是，性別。理論上講，男女平等，在同一崗位，根據(jù)各自的能力，女性也承當(dāng)著同樣的責(zé)任和義務(wù)，也具有同樣的發(fā)展空間和發(fā)展價(jià)值。但客觀而言，男女之間的差異性仍然存在，相比于男性，女性所承擔(dān)的壓力更大，情緒也更容易被影響和帶動(dòng)，心理負(fù)擔(dān)更為沉重，女性要想獲得與男性同等的成就，往往需要付出更多的時(shí)間和精力，在這種身心壓力下，很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，誘發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突。

二是，年齡。年齡從很大程度上反映了員工的工作經(jīng)驗(yàn)，而工作經(jīng)驗(yàn)恰恰又與企業(yè)薪酬級(jí)別、福利等方面掛鉤，而就導(dǎo)致部分員工由于自我規(guī)劃和認(rèn)識(shí)不清，對(duì)別人能力又不認(rèn)同，在這種落差狀態(tài)下，產(chǎn)生不平衡的心理，從而影響自身的工作態(tài)度，甚至?xí)X得自己受到不公平的待遇，工作積極性差，態(tài)度不端正，容易出現(xiàn)不滿情緒，引發(fā)沖突。除此之外，對(duì)于一些剛踏入社會(huì)，步入工作環(huán)境的年輕人而言，比較自負(fù)、自傲，無(wú)論是在對(duì)他人的態(tài)度還是對(duì)工作的態(tài)度，帶有強(qiáng)烈的主觀情緒，不懂得磨合，協(xié)作能力、溝通能力較差，工作素質(zhì)也較低等造成沖突。

三是，受教育的程度。企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突不同于個(gè)人沖突，更多的是由意見上或資源分配上所引起的沖突。員工的受教育程度在很大程度上反應(yīng)了員工的專業(yè)化水平、業(yè)務(wù)能力以及眼界和見解，從客觀上來(lái)看，受教育程度越多，企業(yè)分配的資源也會(huì)越充足，在薪酬福利待遇各個(gè)方面都會(huì)先對(duì)的更為優(yōu)越，這對(duì)于教育程度相對(duì)較低或者工作能力較差的員工而言既是一種激勵(lì)同時(shí)也是巨大的壓力，這種壓力下很容易造成矛盾的激發(fā)。而且企業(yè)的評(píng)價(jià)制度體系也更偏向于量化成績(jī)的評(píng)價(jià)，對(duì)于教育程度高的員工而言更有利，這就使得許多員工對(duì)于考評(píng)存在一個(gè)抵制和抗拒的心理，而且考評(píng)中還存著一些弄虛作假、沾親帶故的現(xiàn)象，嚴(yán)重的影響考評(píng)風(fēng)氣，造成結(jié)果的不公正、不公平，影響員工之間的團(tuán)結(jié)。

四是，價(jià)值觀的不同。價(jià)值觀是人對(duì)于外在人、事、物的一個(gè)最主觀的判斷，這種判斷往往直接影響到團(tuán)隊(duì)精神的形成，也關(guān)乎到員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可度。也就是說(shuō)價(jià)值觀是影響團(tuán)隊(duì)和諧度的重要因素之一，不同工作性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)性特征、文化背景和所處環(huán)境等方面都會(huì)造成不同的價(jià)值體現(xiàn)，而這種價(jià)值觀上的差異性在應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)工作中，一旦在相互碰撞過(guò)程中無(wú)法有效的調(diào)節(jié)、融合，則會(huì)直接造成工作目標(biāo)和意見等方面的分歧，這種分歧上升到某一種程度時(shí)就會(huì)引發(fā)沖突。

二、解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的對(duì)策分析

團(tuán)隊(duì)沖突是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須要面對(duì)和解決的問(wèn)題，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)沖突都是在所難免的，過(guò)度的團(tuán)隊(duì)沖突不僅影響企業(yè)和諧、健康的發(fā)展，也會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部工作效率低下，限制企業(yè)功能的發(fā)揮。但如果采取科學(xué)、有效的對(duì)策及時(shí)的解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題，將沖突轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)力，不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，而且對(duì)于良好的、積極向上的企業(yè)氛圍的構(gòu)建也起到積極的推動(dòng)作用。對(duì)此，下文就從企業(yè)及員工兩個(gè)層面對(duì)如何解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題提出幾點(diǎn)對(duì)策分析。

一是，從企業(yè)層面而言。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中要正確的認(rèn)識(shí)自身發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，制定更為科學(xué)、合理的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)還需要樹立以人為本的發(fā)展思路，重視對(duì)人才的培養(yǎng)，發(fā)揮人才價(jià)值，使工作能夠滿足人才內(nèi)在需求，從而更好的留住人才、吸引人才，提升人才對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提升員工的凝聚力和向心力。（1）實(shí)行人性化的管理，管理層發(fā)揮自身管理作用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。適當(dāng)?shù)慕M織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，建立企業(yè)文化，打造良好的企業(yè)氛圍，協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該更為合理的分配人力資源，正確的認(rèn)識(shí)每一位員工的工作價(jià)值和工作意義，幫助員工做好崗位規(guī)劃工作，以增強(qiáng)員工對(duì)崗位的滿意度和認(rèn)同度，從而激發(fā)其工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。（2）加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員價(jià)值發(fā)揮的最大化。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必須要是相互信任，相互尊重的，具有良好的默契度和團(tuán)隊(duì)精神的，是1+1>2的效果。對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要加強(qiáng)對(duì)員工合作意識(shí)的激發(fā)，重視對(duì)協(xié)同能力的培養(yǎng)，尊重每一位員工的個(gè)體發(fā)展特點(diǎn)，來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感，降低團(tuán)隊(duì)沖突，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。（3）建立科學(xué)、完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)中存在的差異性現(xiàn)行，在建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制的過(guò)程中要綜合衡量，創(chuàng)造一個(gè)公平、工作的考核環(huán)境，對(duì)員工專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)等方面全面考核，保障考核評(píng)價(jià)的客觀性和全面性，以端正團(tuán)隊(duì)成員工作態(tài)度，提升工作激情。

二是，從員工層面而言。在工作過(guò)程中，難免會(huì)存在挫折和壓力，出現(xiàn)情緒波動(dòng)大、消極等負(fù)面心理，使團(tuán)隊(duì)關(guān)系面臨挑戰(zhàn)。在這種情況下，員工需要做到以下的幾點(diǎn)：（1）要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，增強(qiáng)自身的抗壓能力，如：適當(dāng)?shù)姆潘尚那閰⒓有蓍e娛樂(lè)活動(dòng)、找人傾訴等等來(lái)緩解壓力，同時(shí)關(guān)于自身能力方面也要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以不斷的提升自身的專業(yè)化水平和綜合能力。（2）保持良好的人際溝通，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)其他成員之間的良好互動(dòng)，以環(huán)境工作緊張壓力。（3）對(duì)工作要保持積極性。對(duì)于剛步入工作崗位的員工而言，實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)方面都比較欠缺，需要多加強(qiáng)與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事進(jìn)行交流、溝通，以學(xué)習(xí)的態(tài)度去對(duì)對(duì)待工作，保持一個(gè)始終向上的心態(tài)，明確自身的崗位要求和崗位目標(biāo)，加強(qiáng)自身能力的培養(yǎng)和提升。除此之外還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)反思，能夠及時(shí)的捕捉團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的思維角度，發(fā)現(xiàn)自身存在的局限性和不足，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都處于積極的狀態(tài)。（4）提高自身的心理素質(zhì)，強(qiáng)化自身能力。企業(yè)團(tuán)隊(duì)中難免會(huì)存在矛盾點(diǎn)和沖突點(diǎn)，而良好的心理素質(zhì)對(duì)于解決矛盾和沖突起到至關(guān)重要的作用。從整體而言，需要員工在整體目標(biāo)上保持一致，都是為了企業(yè)發(fā)展服務(wù)，以集體為重，在遇到?jīng)_突和矛盾時(shí)，以更為客觀的角度去思考、分析，尋早解決問(wèn)題的正確思路，調(diào)節(jié)好心態(tài)和情緒，塑造健康的心理品質(zhì)，以正視團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，科學(xué)、合理的解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙靜靜.高校女教師的角色沖突與心理健康[J].咸陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009 （11）：95.

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