沈祝萍

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都取得了相當(dāng)大的成就，尤其是電力企業(yè)發(fā)展相當(dāng)迅速，人們的生活水平得到了顯著提升，人們對美好生活的追求變得越來越強(qiáng)烈，人們在日常生產(chǎn)和生活中都會用到電，所以電力的需求變得越來越多，所以也就會出現(xiàn)各種各樣的問題需要去做出處理，本文著重研究了供電企業(yè)信訪工作，信訪工作可以及時(shí)滿足用戶對用電的需求，信訪工作很好的連接起來是政府和老百姓的聯(lián)系，這樣的工作可以很好的了解到人們所需要的是什么，可以使得社會更加穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：信訪工作;電力企業(yè);供電服務(wù)

信訪工作在供電企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中扮演著非常關(guān)鍵的角色，信訪工作就是為了解決人們在使用電力過程當(dāng)中遇到的問題，所以對于電力企業(yè)來說可以使得企業(yè)不斷進(jìn)行完善，能夠更好地滿足用戶的要求，如果針對用戶的反映沒有做出合理的調(diào)整，這將會給電力企業(yè)帶來非常嚴(yán)重的不利影響，電力企業(yè)的名譽(yù)會受到非常嚴(yán)重的影響。所以，供電企業(yè)必須積極做出努力來把信訪工作做到最好，這樣就會在第一時(shí)間了解到供電企業(yè)在供電過程當(dāng)中出現(xiàn)的不良狀況，同時(shí)積極找出一些合理的解決辦法來把這樣的不良狀況及時(shí)處理掉。

一、當(dāng)前供電企業(yè)信訪工作存在的問題分析

（一）監(jiān)督機(jī)制不健全。供電企業(yè)在開展信訪工作的時(shí)候往往會出現(xiàn)一些不良狀況，監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，一般體現(xiàn)在以下幾方面，沒有做好相關(guān)監(jiān)督工作，相當(dāng)多的工作人員沒有對信訪工作當(dāng)一回事，普遍都是在應(yīng)付，根本沒有好好進(jìn)行信訪工作，但是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏比較合理的信訪機(jī)制，所以就不會在第一時(shí)間得知這樣的情況，所以就會使得信訪工作形同虛設(shè)，一點(diǎn)作用也不起，這樣就會嚴(yán)重阻礙電力企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）變電站及高壓線路周圍群眾對電磁輻射擔(dān)憂投訴。變電站以及高壓線路周圍的群眾，經(jīng)常會因?yàn)楹ε率艿诫姶泡椛涠l(fā)投訴的現(xiàn)象，通過近年來從事供電企業(yè)信訪的工作來看，投訴的人群主要集中在一些弱勢群體。

（三）電網(wǎng)建設(shè)涉及征地補(bǔ)償。隨著電力企業(yè)快速發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展會面臨一些用地情況，電網(wǎng)建設(shè)會占用到特別多的地，所以就會涉及到給人們的補(bǔ)償問題，用地一定要符合國家規(guī)定，但是人們總覺得自己收到的補(bǔ)償不夠，所以就這樣的問題是非常難處理的。

（四）信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制不健全。對于供電企業(yè)來說，信訪工作是非常難做的工作，往往會碰到各種各樣的問題，有些問題憑借相關(guān)工作人員的交流是可以處理的，然而還有一些問題不是簡單幾句話就可以解決的，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)缺乏一個(gè)比較合理的信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制，所以就會使得這樣的問題得不到及時(shí)解決，就會造成事情進(jìn)一步嚴(yán)重化，這樣用戶就會不相信電力企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)的名譽(yù)受到嚴(yán)重影響，嚴(yán)重的阻礙了電力企業(yè)的快速發(fā)展。

二、做好供電企業(yè)信訪工作的措施

（一）完善信訪工作督查機(jī)制。由于電力企業(yè)信訪工作的監(jiān)督?jīng)]有做好，所以就一定要對信訪工作監(jiān)督機(jī)制做出合理的完善，這樣就可以使得信訪工作的質(zhì)量得到顯著提升。供電企業(yè)信訪工作可以實(shí)行銷號管理，將信訪事項(xiàng)立項(xiàng)，一事一項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)包案，然后進(jìn)行督查督辦，對于信訪事項(xiàng)辦理不得力的人員，提出改進(jìn)建議限期改進(jìn)，同時(shí)還要及時(shí)通報(bào)拖延、敷衍、推諉以及弄虛作假造的行為，將其納入電力企業(yè)的業(yè)績指標(biāo)考核體系，針對在信訪工作中表現(xiàn)不好的信訪人員，供電企業(yè)應(yīng)該對其采取相應(yīng)的懲罰措施，通過扣除獎金、通報(bào)批評等方式警示信訪人員，進(jìn)而通過良好的監(jiān)督，有助于提高信訪工作的質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)變電站及高壓線路電磁輻射科普宣傳。因?qū)﹄姶泡椛淇破罩R不了解，使得居住在變電站以及高壓線路周圍群眾會因?yàn)楹ε伦陨硪约凹胰耸艿诫姶泡椛涠鴵?dān)心，從而引發(fā)投訴。電磁輻射是電磁兼容專業(yè)技術(shù)以及無線通信工程領(lǐng)域的一個(gè)專業(yè)術(shù)語，主要指的是電磁場的能力以電磁波的形式，發(fā)射到空間，并在空間進(jìn)行傳播的現(xiàn)象，而受到傳統(tǒng)觀念的影響，人們會因?yàn)榫幼≡谧冸娬疽约案邏壕€路附近，時(shí)常擔(dān)憂自身受到輻射危害。但實(shí)際上，變電站以及高壓線路周圍電場以及磁場的產(chǎn)生頻率也不過在 50Hz 左右，對人體健康不會造成任何影響，而這些知識大多人們卻不知，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)科普知識宣傳，通過電視專家訪談、報(bào)紙專欄、企業(yè)網(wǎng)頁、客戶展廳等形式進(jìn)行多方位宣傳，同時(shí)，信訪工作人員應(yīng)積極做好變電站以及高壓線路周圍群眾的思想工作，擺脫傳統(tǒng)思想的限制，正確認(rèn)識電磁輻射的概念。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行電網(wǎng)建設(shè)征地補(bǔ)償政策。在電網(wǎng)建設(shè)過程中涉及到征地和青苗補(bǔ)償，供電企業(yè)一定要依據(jù)當(dāng)?shù)卣吆蜆?biāo)準(zhǔn)，不折不扣地落實(shí)，切忌個(gè)別承諾、個(gè)別補(bǔ)償，避免出現(xiàn)補(bǔ)償不明、不公的現(xiàn)象。可以對一些得不到滿足的人們進(jìn)行耐心的解釋，如果還是不行就應(yīng)該主動找政府幫忙，這樣就可以使得問題得到解決。

（四）供電企業(yè)需樹立主動信訪的意識。為了更好的做好信訪工作，電力企業(yè)應(yīng)該具備服務(wù)意識，主動尋求信訪，這樣就會增強(qiáng)人民的信任，及時(shí)找出一些不良狀況，更好的推動企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況，結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩舻挠秒娞攸c(diǎn)，制定長期的信訪工作計(jì)劃，對信訪的時(shí)間、信訪具體的人員安排、信訪的目標(biāo)以及信訪的流程等進(jìn)行合理的計(jì)劃，這樣才能夠保證信訪工作高質(zhì)量的完成。除此之外，為了使得信訪工作可以更加順利，應(yīng)該對相關(guān)工作人員進(jìn)行一段時(shí)間的系統(tǒng)培訓(xùn)，使得相關(guān)工作人員都可以把自己的職責(zé)內(nèi)的工作做到最好，跨前一步，這樣就會大大的推動電力企業(yè)的快速發(fā)展。

電力企業(yè)得到了非?？焖俚陌l(fā)展，人們的生活水平得到了顯著提升，人們對電力企業(yè)的要求變得越來越高，為了使得人們的要求可以得到最大程度滿足，電力企業(yè)必須做好信訪工作，本文著重研究了電力企業(yè)信訪工作，對于信訪工作相關(guān)的事情做出了詳細(xì)的研究，經(jīng)過詳細(xì)的研究可以得知信訪工作對于電力企業(yè)發(fā)展來說非常重要，它可以在最大程度上促進(jìn)電力企業(yè)的快速法展，所以，在進(jìn)行這樣的工作時(shí)候，一定要對真實(shí)情況做到足夠了解，必須了解實(shí)際用電情況，才可以比較合理的進(jìn)行信訪工作，才能夠使得這樣的工作可以被做到最好，才能夠推動電力企業(yè)的快速發(fā)展。

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