李希

摘? 要 商務(wù)英語教學(xué)強(qiáng)調(diào)語言與商務(wù)能力的雙管齊下，如何營造真實(shí)的商務(wù)情境，是課堂中亟待解決的問題。語言實(shí)驗(yàn)室、手機(jī)、電腦等硬件工具為商務(wù)英語的多維空間擴(kuò)展提供了平臺(tái)。首先從教學(xué)理論、目的等四個(gè)方面論證網(wǎng)絡(luò)工具在商務(wù)英語情境式教學(xué)中不可或缺的地位，隨后以《體驗(yàn)商務(wù)英語：綜合教程1》Unit 6“Sales”為例，設(shè)計(jì)該模式下的教學(xué)過程。

關(guān)鍵詞 商務(wù)英語;交際式教學(xué);網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái);語言實(shí)驗(yàn)室

中圖分類號(hào)：H319.3? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2018）20-0107-04

Study of? Situation Building? Education on Business English via Internet Tools//LI Xi

Abstract Business English teaching simultaneously emphasizes on the cultivation of language and business ability， so how to create a

real business situation is an urgent problem in the classroom. Lan-guage labs， smart phones， computers and other hardware tools pro-vide a comprehensive platform to expand the multidimensional space

of business English teaching. This paper first demonstrates the indi-spensable position of network tools in situational business English teaching from four aspects： teaching theory， purpose and so on. Then，

taking Unit 6 Sales in Market Leader 1 as an example， the teaching process under this mode is designed.

Key words business English; communicative teaching; network lear-

ning platform; language labs

1 前言

隨著大學(xué)英語教學(xué)改革的深化，許多高校開展了以職業(yè)需求為導(dǎo)向的大學(xué)英語教改實(shí)踐。除了通識(shí)英語外，還根據(jù)學(xué)生的專業(yè)背景開設(shè)了相應(yīng)的ESP（English for specific

purposes）課程，如商務(wù)英語、法律英語、工程英語等。該階段的商務(wù)英語程應(yīng)屬于Dudley Evans和St.John對(duì)商務(wù)英語劃分中的一般商務(wù)用途英語，即EGBP（English for general business purpose）[1]，授課對(duì)象一般為本科階段的經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生，如營銷、會(huì)計(jì)、工商管理等。他們屬于非工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)者（pre-experienced learner），訓(xùn)練目的性與針對(duì)性更強(qiáng)的聽說讀寫技能，培養(yǎng)初級(jí)商務(wù)英語交際能力[2]。

目前，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)的商務(wù)英語教學(xué)設(shè)計(jì)與立足于實(shí)踐的商務(wù)英語知識(shí)運(yùn)行產(chǎn)生矛盾[3]，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因其互聯(lián)功能的廣泛性和傳播方式的先進(jìn)性，推進(jìn)了“教育時(shí)空的多向組合”[4]，為商務(wù)英語教學(xué)構(gòu)建了非線性化的多元實(shí)踐平臺(tái)。商務(wù)英語是與商務(wù)世界溝通的媒介，而網(wǎng)絡(luò)工具則是通向整個(gè)世界的橋梁。因此，從商務(wù)英語教學(xué)的內(nèi)容、目的以及教學(xué)手段和方法來看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都是現(xiàn)代教育技術(shù)條件下實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語情境式教學(xué)的必不可少的手段。

近年來，關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與商務(wù)英語課程整合的研究很少[4]，有的在教學(xué)的宏觀層面探討教學(xué)設(shè)計(jì)，如傅榮[5]反思了數(shù)字環(huán)境下外語教學(xué)應(yīng)把握好技術(shù)與語言的平衡度，王少非[6]則討論了情境化教學(xué)設(shè)計(jì)的原則和策略;也有學(xué)者以商務(wù)英語專業(yè)的情境教學(xué)為背景，如孔海龍等[7]研究了商務(wù)英語專業(yè)口語課堂的情境構(gòu)建，楊靜[8]分析了商務(wù)英語專業(yè)四年學(xué)習(xí)中創(chuàng)設(shè)教學(xué)活動(dòng)情境的途徑。由此可見，有必要探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于ESP的商務(wù)英語情境化教學(xué)。

2 網(wǎng)絡(luò)情境化教學(xué)與商務(wù)英語的關(guān)系

由教學(xué)理論決定? 本文所提出的教學(xué)模式基于兩種理論——建構(gòu)主義和交際式教學(xué)。王少非[5]提出，建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)的一般要求就是情境化，應(yīng)當(dāng)使用各種教學(xué)媒體充當(dāng)創(chuàng)造情境、實(shí)現(xiàn)協(xié)作學(xué)習(xí)的工具。本科階段商務(wù)英語課程的學(xué)習(xí)者為非工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)者，他們的商務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總體來說都是來自書本，基于理論而非實(shí)踐，特別是有關(guān)“語言行為”的商務(wù)思維是不完整的，對(duì)于知識(shí)在真實(shí)商務(wù)情境中的運(yùn)用知之甚少，容易產(chǎn)生課內(nèi)知識(shí)和課外實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。因此，運(yùn)用各類網(wǎng)絡(luò)工具，通過讓學(xué)習(xí)者訪問商務(wù)網(wǎng)站、模擬遠(yuǎn)程談判、拍攝網(wǎng)絡(luò)視頻廣告等活動(dòng)，體現(xiàn)建構(gòu)主義“以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探索、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和對(duì)所學(xué)知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)”的宗旨[9]。

此外，作為一門立足于語言實(shí)踐的學(xué)科，商務(wù)英語最注重的就是學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)，情境、協(xié)作、會(huì)話、意義建構(gòu)等學(xué)習(xí)要素都可作為激勵(lì)學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)性和能動(dòng)性的刺激因子[10]。而網(wǎng)絡(luò)與多媒體正是情境設(shè)計(jì)得以施展的平臺(tái)。讓學(xué)生在協(xié)作中完成商務(wù)英語教學(xué)中設(shè)置的各類任務(wù)，在真實(shí)商務(wù)氛圍中獲得語言感知。由于課堂教學(xué)的時(shí)空限制，教師需要擴(kuò)展至多維課堂，即利用網(wǎng)絡(luò)溝通工具或軟件創(chuàng)造商務(wù)實(shí)踐與溝通的機(jī)會(huì)，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、多對(duì)多、一對(duì)多等信息交流方式。這種通過經(jīng)歷而非傳授的語言學(xué)習(xí)同樣與建構(gòu)主義的思路相吻合[11]。

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具構(gòu)建商務(wù)英語情境的教學(xué)模式同樣遵從交際教學(xué)法的兩個(gè)原則[12]。

1）認(rèn)為除了表現(xiàn)語言的語法和詞匯內(nèi)容外，交際法教學(xué)突出的是語言的功能，如建議、邀請(qǐng)、贊同、反對(duì)。同時(shí)，學(xué)生應(yīng)考慮到語言運(yùn)用的情境，選擇不同的語言表現(xiàn)形式，如正式和非正式場合的區(qū)別。

2）應(yīng)將學(xué)習(xí)者“暴露”在語言環(huán)境之下，有充足的使用語言的機(jī)會(huì)，包括口語、書面語甚至身體語言。通過軟硬件的構(gòu)建，可以通過綜合性的網(wǎng)站獲得文字和其他多媒體的原生性的商務(wù)英語素材，通過交際軟件平臺(tái)訓(xùn)練學(xué)生的口語能力，通過上傳產(chǎn)品介紹或公司簡介等文字實(shí)踐商務(wù)英語寫作，從而體現(xiàn)商務(wù)英語注重實(shí)踐性、操作性的特點(diǎn)。

由教學(xué)內(nèi)容決定? 依據(jù)Kennedy和Bolitho對(duì)ESP的劃分，商務(wù)英語屬于ESP中的EOP，即職業(yè)用途英語[13]，強(qiáng)調(diào)的是在特定環(huán)境下的特種交際。它通常是某個(gè)特別工作或行業(yè)相關(guān)的特定內(nèi)容和與有效溝通能力相關(guān)的一般內(nèi)容的混合[2]。由此可見，商務(wù)英語是基于“商務(wù)運(yùn)用+語言能力”的一門學(xué)科，二者雙管齊下，缺一不可。商務(wù)英語的教學(xué)重點(diǎn)在于教學(xué)環(huán)境，即為學(xué)習(xí)者營造類似于真實(shí)商務(wù)溝通過程的環(huán)境條件，以提高他們的應(yīng)用技能。它的教學(xué)內(nèi)容更傾向于語言功能和語言活動(dòng)，以賦予學(xué)生獲得符合其社會(huì)目的的終端行為能力為目標(biāo)[10]。

在數(shù)字化時(shí)代，商務(wù)活動(dòng)已擴(kuò)展至整個(gè)虛擬世界，包括商務(wù)談判、廣告、營銷、招聘都由網(wǎng)絡(luò)作為實(shí)踐媒介。此外，網(wǎng)絡(luò)帶來的信息爆炸使得信息搜索與查找的作用在商務(wù)活動(dòng)中愈加突出。因此，在教學(xué)安排中，學(xué)生可以直接登錄常用的英文商務(wù)網(wǎng)站搜索信息，如http：//www.forbes.com，http：//www.businessweek.com/等。在經(jīng)濟(jì)全球化的驅(qū)使下，一些國外網(wǎng)站的中文版還開設(shè)了英語學(xué)習(xí)板塊，如《金融時(shí)報(bào)》（Financial Times）的中文網(wǎng)站“FT中文網(wǎng)”設(shè)有“每日英語”，包含雙語閱讀、金融英語速讀、原聲視頻和FT英語電臺(tái)四個(gè)板塊，通過文字、圖片、視頻、聲頻多維度地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入真實(shí)世界正在發(fā)生的重大商務(wù)活動(dòng)。

由教學(xué)目的決定? 大學(xué)商務(wù)英語課程不僅應(yīng)傳授必要的英語和商務(wù)知識(shí)，還應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)的目標(biāo)，“授人以魚不如授人以漁”，讓學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下掌握語言知識(shí)，提高語言能力，為其在未來職場熟練施展語言技能做好鋪墊。作為一種國際通用語言，英語能力高常?？梢栽黾忧舐毜捻来a，因此，教師的教學(xué)壓力與學(xué)生的就業(yè)壓力有直接關(guān)系[14]。商務(wù)英語的教學(xué)目的兼具“雙重性和實(shí)用性”[15]，包括語言目的和技能目的兩個(gè)層面。掌握和商務(wù)內(nèi)容聯(lián)系的英語聽說讀寫譯能力為該課程的語言教學(xué)目的，如專業(yè)術(shù)語講授和外貿(mào)函電寫作;技能教學(xué)的目的則包括商務(wù)溝通技巧、商務(wù)禮儀等實(shí)際問題。最終達(dá)到阮績智[16]提出的讓“學(xué)生能夠作為有獨(dú)立意識(shí)的主體為問題的解決設(shè)計(jì)方案，尋找有意義的信息并對(duì)信息進(jìn)行分析、篩選”的目的。

由教學(xué)手段與方法決定? 商務(wù)英語的教學(xué)目的決定了商務(wù)英語的教學(xué)方法應(yīng)注重語言的實(shí)踐性運(yùn)用。因此應(yīng)思考如何利用現(xiàn)有的教學(xué)手段，特別是書本之外的學(xué)習(xí)工具，為學(xué)生建構(gòu)符合實(shí)際情境的實(shí)踐機(jī)會(huì)，將他們的思維擴(kuò)展至整個(gè)真實(shí)世界之中，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)知識(shí)的正向遷移。網(wǎng)絡(luò)模式帶來的虛擬技術(shù)豐富了教學(xué)過程中視覺和空間的表現(xiàn)手段。這種充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和與之并存的硬件虛擬化的商務(wù)環(huán)境的方法，將成為商務(wù)英語課程發(fā)展的新趨勢[4]。網(wǎng)絡(luò)工具的運(yùn)用將商務(wù)英語課堂擴(kuò)展至多維化的空間，教師可利用數(shù)字化的語言實(shí)驗(yàn)室、電腦、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用硬件，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、社交軟件、商務(wù)模擬軟件等設(shè)計(jì)出基于信息共享的活動(dòng)。

3 網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)情境化教學(xué)的具體實(shí)踐

目前，普及化較高的可供英語教學(xué)課堂使用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從硬件以及軟件來講，包括以下幾方面。

1）數(shù)字化語音實(shí)驗(yàn)室。除了滿足大學(xué)英語教學(xué)基本需求的音視頻播放、自主考試、自主學(xué)習(xí)功能外，該類語言實(shí)驗(yàn)室還具有供教師自主調(diào)節(jié)的個(gè)體發(fā)言、小組討論、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。該載體作為課堂教學(xué)的核心，能夠營造面對(duì)面的商務(wù)交際環(huán)境，以便完成小組討論、案例分析、協(xié)作會(huì)話等。

2）可上網(wǎng)的個(gè)人電腦，主要為學(xué)生課外自主探索所用。如在任務(wù)教學(xué)指導(dǎo)下訪問國內(nèi)外商務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)站或公司網(wǎng)站，或利用網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)軟件，如單詞背誦軟件、寫作軟件等。

3）個(gè)人移動(dòng)數(shù)碼設(shè)備，包括手機(jī)、平板電腦等。利用它們的便攜性設(shè)計(jì)的課堂活動(dòng)擁有更佳的實(shí)踐性與操作性。

下文以高等教育出版社出版的《體驗(yàn)商務(wù)英語：綜合教程1》的Unit 6“sales”為例，設(shè)計(jì)出在網(wǎng)絡(luò)工具高度參與下構(gòu)建的商務(wù)英語情境化教學(xué)框架。這本教程符合本文提出的“商務(wù)英語情境教學(xué)模式”的理念，它的內(nèi)容編排突出“體驗(yàn)”二字，即將商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容引入課堂教學(xué)，讓學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的商務(wù)世界。此外，書中豐富的角色扮演和案例學(xué)習(xí)也將體驗(yàn)式學(xué)習(xí)引向深入。按照司顯柱提出的教學(xué)模式的五個(gè)基本要素[9]，即理論基礎(chǔ)、目標(biāo)傾向、實(shí)現(xiàn)條件、操作程序和課后評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)一個(gè)四階段的商務(wù)英語情境教學(xué)過程。

1）理論基礎(chǔ)：建構(gòu)主義和交際教學(xué)法。

2）目標(biāo)傾向：通過設(shè)計(jì)符合學(xué)生能力的學(xué)習(xí)任務(wù)，訓(xùn)練學(xué)生的商務(wù)英語語言和技能。

3）實(shí)現(xiàn)條件。參與的學(xué)生為大學(xué)第三學(xué)期的經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生，共63人，其中英語四級(jí)通過率為76%。為保證學(xué)生的參與度，授課方式為小班授課，每班30人左右。硬件條件包括帶有NewClass DL700R系統(tǒng)的交互式錄播語言實(shí)驗(yàn)室和學(xué)生個(gè)人電腦以及帶有網(wǎng)絡(luò)與攝像功能的智能手機(jī)。

4）操作程序。該教學(xué)設(shè)計(jì)共分為四個(gè)階段，每個(gè)階段包括一到三個(gè)任務(wù)。

【階段一】任務(wù)一：學(xué)生4～6人為一組，截取現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的各種市場，包括利用手機(jī)拍下生活中出現(xiàn)的或網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的截圖;每個(gè)小組需記錄下三個(gè)不同市場的圖片，將其發(fā)送至教師指定的郵箱。

任務(wù)二：教師在各組的作業(yè)中為每一組挑選出最有特點(diǎn)的一個(gè)返回各組，讓其從以下任務(wù)中任選1個(gè)完成：①請(qǐng)介紹該市場的位置及出售的主要產(chǎn)品;②該市場的潛在消費(fèi)者具有的特點(diǎn);③該市場讓你印象最為深刻的是什么？任務(wù)完成的形式不限，甚至可以是視頻。

學(xué)生作品中有兩點(diǎn)讓人印象深刻：①授課時(shí)恰逢西博會(huì)召開，雖然學(xué)生介紹的內(nèi)容有部分來自官方的文字或展會(huì)現(xiàn)場的廣告，但確有學(xué)生實(shí)地參觀了現(xiàn)場，切身感受到真實(shí)發(fā)生的商務(wù)活動(dòng);②網(wǎng)絡(luò)拓寬了學(xué)生的思考范圍，提交的作品形形色色，有北美的奴隸市場、擁擠的人才市場、Apps軟件市場等。在完成任務(wù)二的過程中，除了進(jìn)行了協(xié)作式學(xué)習(xí)外（學(xué)生提交的作品詳細(xì)記錄了每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)的項(xiàng)目），學(xué)生的閱讀范圍從平面的書本延伸至真實(shí)的語言材料，提升了語言實(shí)際運(yùn)用的認(rèn)知。

【階段二】任務(wù)一：每組利用階段一的作品，完成對(duì)所選市場的簡短介紹。各組表現(xiàn)的優(yōu)劣由學(xué)生投票決定，即將NewClass的“隨堂測試”功能變通為全班投票，選出最優(yōu)秀的作品并給予獎(jiǎng)勵(lì)。整個(gè)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的：①鍛煉公眾表達(dá)能力;②通過欣賞各組不同市場的描述，積累更多的語言文字;③在對(duì)各組的比較中體會(huì)做“xx介紹”時(shí)吸引觀眾的元素，如身體語言、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等，為后續(xù)介紹產(chǎn)品的活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

任務(wù)二：教材內(nèi)容練習(xí)，主要為聽說練習(xí)，包括兩部分。①聽取一段三個(gè)消費(fèi)者談?wù)摳髯再徺I的商品和購買頻率的音頻材料并完成相關(guān)練習(xí)。②案例思考：以一款外形極具魅力但標(biāo)價(jià)昂貴的手機(jī)為例，詢問學(xué)生通過何種策略吸引消費(fèi)者購買，以減少因購買帶來的經(jīng)濟(jì)壓力。學(xué)生提出的方法包括打折、分期付款、終身維修等來自日常生活的經(jīng)驗(yàn)。隨后根據(jù)這些回答完成相應(yīng)的翻譯練習(xí)。

課后小組活動(dòng)：展示知名購物網(wǎng)站，如www.amazon.com，www.smartbargains.com等，在刮胡刀、手表等目錄下搜索銷量最高的產(chǎn)品，通過產(chǎn)品描述（product descrip-

tion）和客戶評(píng)價(jià)（customer review）的內(nèi)容記錄下有助于其提高銷售量的描述;各組以公司的形式抽簽，為背包、大衣等六種商品制作各自的廣告宣傳板，所有商品的售價(jià)控制在$100內(nèi)。

【階段三】（此節(jié)內(nèi)容在有上網(wǎng)功能的數(shù)字語言實(shí)驗(yàn)室完成，每名學(xué)生可獨(dú)立操作一臺(tái)電腦）任務(wù)一：展示各組的小組廣告，假設(shè)每名學(xué)生作為顧客有￥1000可供支付，選擇其中購買意向最高的兩件商品并闡述理由。之后全班利用電腦投票選出最成功的兩則宣傳板予以獎(jiǎng)勵(lì)。

任務(wù)二：閱讀一篇關(guān)于IKEA的短文。文章文字不難，僅有八個(gè)單詞超出CET-4的詞匯量，需要學(xué)生掌握。不同于過去脫離語境的教師單獨(dú)選取中英文句子互翻的形式，學(xué)生仍以小組為單位，通過訪問教師設(shè)定的Fortune500的英文網(wǎng)頁搜索包含文中關(guān)鍵詞的句子，以此理解單詞含義。這樣將單詞在生活中的實(shí)際用法展示在學(xué)生面前，輔助學(xué)生建立關(guān)于該單詞的情境圖式。最后會(huì)在NewClass DL700R平臺(tái)下的測試功能下完成簡單的基于上述生詞的測試。

課后小組活動(dòng)：各組上網(wǎng)搜索關(guān)于IKEA的信息，分析它受歡迎的某一點(diǎn)原因并將意見提交在班級(jí)QQ群;各組應(yīng)避免提出相同的觀點(diǎn)。因此，各組積極搜索資料，在最短時(shí)間內(nèi)將報(bào)告上傳，避免與后來者重復(fù)。這種頭腦風(fēng)暴既開拓了學(xué)生的思維空間，又讓他們感受到商務(wù)活動(dòng)的緊迫感。

【階段四】本篇的案例為學(xué)生兩兩一組，分別扮演售貨員和顧客，實(shí)踐一次買賣手機(jī)的過程。首先，教師通過NewClass授課平臺(tái)向?qū)W生展示五款消費(fèi)者熟知的手機(jī)圖片，以及各自性能的簡要說明，讓學(xué)生將手機(jī)與對(duì)應(yīng)描述配對(duì);然后展示該案例往屆學(xué)生拍攝的優(yōu)秀視頻，使學(xué)生對(duì)于該任務(wù)的陌生感降低，提高自信心;最后，學(xué)生分組，同樣利用手機(jī)拍攝一段有關(guān)手機(jī)銷售的視頻。

5）效果評(píng)價(jià)。鑒于情境化教學(xué)主要采用觀察反饋等動(dòng)態(tài)化評(píng)估方法[6]，因此在單元學(xué)習(xí)完成后，教師采用里克特五度量表調(diào)查學(xué)生對(duì)此教學(xué)模式的滿意和接受程度（即愿意以該種模式完成整個(gè)學(xué)期課程的程度），如表1和表2所示。

表1顯示接近2/3的學(xué)生對(duì)該次實(shí)踐表示滿意，說明該教學(xué)模式在整體上是可行的。那些選擇“非常滿意”的學(xué)生在隨后的采訪中表示，他們能夠感受到自身在授課過程中角色的重要作用，因此主動(dòng)參與其中的意愿更加強(qiáng)烈。此外，合作式學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)每一個(gè)成員在組織中充分貢獻(xiàn)自己的力量，其自身能力在實(shí)踐中得以鞏固。如在“介紹廣告宣傳板”任務(wù)中，各個(gè)學(xué)生都在小組中找到適合自己的位置，各司所長：有的學(xué)生文采好，就負(fù)責(zé)文稿部分;有的學(xué)生性格外向、口才佳，則負(fù)責(zé)展示解說部分;一些學(xué)生有在國外旅游和購物的經(jīng)歷，則可以輕松利用網(wǎng)絡(luò)搜索國外網(wǎng)站的相關(guān)信息。這些受訪者認(rèn)為，雖然師生間交流的壓力減小，但利用NewClass的功能可以及時(shí)顯示每組的成績，因此，學(xué)生團(tuán)體之間平行的競爭壓力增大，促使學(xué)習(xí)動(dòng)能提升。

那些選擇“不滿意”和“非常不滿意”的學(xué)生給出的意見中有以下兩點(diǎn)值得教師在今后的課堂設(shè)計(jì)中加以改善：

1）過多的課堂活動(dòng)可能會(huì)對(duì)部分基礎(chǔ)不佳的學(xué)生帶來更大的學(xué)習(xí)焦慮，產(chǎn)生副作用;

2）網(wǎng)絡(luò)工具應(yīng)自然地鑲嵌于課程設(shè)計(jì)之中，避免為了使用網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)方式而造成的課堂內(nèi)容銜接不暢等現(xiàn)象。

對(duì)比表1和表2可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的接受程度總體低于相應(yīng)的滿意度，對(duì)此教學(xué)模式表示“不置可否”的學(xué)生將近1/3，表示“非常接受”的人數(shù)僅有“非常滿意”人數(shù)的61%，表示“非常不接受”的人數(shù)則為“非常不滿意”人數(shù)的1.8倍。從學(xué)生回饋可知，主要原因是傳統(tǒng)教育形式根深蒂固，他們無法立即將應(yīng)試教育下的種種學(xué)習(xí)方法拋諸腦后。

教師在課堂地位的弱化導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)焦慮，沒有意識(shí)到傳統(tǒng)課堂中顯性的聽說讀寫練習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃窀叨茸灾餍偷膶W(xué)習(xí)步驟，從而內(nèi)化為隱性綜合應(yīng)用能力的上升，包括社交能力、問題解決能力等。隨著未來網(wǎng)絡(luò)工具在教學(xué)過程中參與度的提高，這種學(xué)習(xí)焦慮雖然會(huì)減弱，但數(shù)十年的應(yīng)試教育留下的思維態(tài)勢無法立即改變。因此，在類似的研究中還應(yīng)始終以“學(xué)生”為中心，以學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、偏好、需求為先導(dǎo)，避免為了改革而改革。

4 結(jié)語

本課程授課對(duì)象為大學(xué)二年級(jí)學(xué)生，其參與商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)幾乎為零。因此，在設(shè)置商務(wù)場景時(shí)應(yīng)思考以下問題。

1）情境設(shè)置的構(gòu)建應(yīng)如何從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)切入職場需要？以他們經(jīng)歷過或熟悉的事物作為情境設(shè)置的起點(diǎn)，如購買手機(jī)而非購買轎車，避免他們?cè)谶M(jìn)入教師設(shè)置的情境空間后由于認(rèn)知的空白而不知所措。

2）如何提供合理的細(xì)節(jié)化情境，包含具體的項(xiàng)目參數(shù)和指標(biāo)，以減少情境中的“噪聲”（即那些容易使商務(wù)情境發(fā)生偏差的變量，比如商務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的資金、時(shí)間、人員等的限制，就應(yīng)預(yù)設(shè)在情境條件中）？引導(dǎo)學(xué)生在共同的框架下思考，避免學(xué)生因人為設(shè)置情境出現(xiàn)天馬行空的想象，造成案例情境失真并產(chǎn)生無效教學(xué)?！?/p>

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