雷 靂 朱志武 姬曉旭 冷 偉 胡賽明

責(zé)任校對：黃海軍

優(yōu)先發(fā)展教育是黨和國家長期堅持的一項重大戰(zhàn)略，在黨的十八大報告中明確提出“努力辦好人民滿意的教育”的重要論述，并做出了一系列的重要部署；[1]習(xí)近平總書記深入基層考察、研討審議教育重大議題，明確了中國特色社會主義教育的新理念新思想新戰(zhàn)略，[2]習(xí)總書記將“更好的教育”列為人民的期盼之一，其重要程度可見一斑。在此背景下，中國教育科學(xué)研究院對全國31個省份的高等教育滿意度進行了調(diào)查，西南交通大學(xué)作為四川省的樣本院校，參加了高等教育滿意度調(diào)查項目。

一、研究方法

（一）研究對象

采用分層抽樣和等距抽樣相結(jié)合的方式，從西南交通大學(xué)17個擁有本科生的教學(xué)單位中選取140名本科生為研究對象。抽樣學(xué)生登錄教育滿意度網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺，以自我報告的形式對結(jié)構(gòu)化的問卷進行作答，共計回收問卷140份。問卷數(shù)據(jù)由中國教育科學(xué)研究院課題組統(tǒng)一處理后，保留有效問卷139份。

（二）研究工具

本次調(diào)查采用的是“普通本科教育滿意度調(diào)查問卷（學(xué)生卷）”。中國教育科學(xué)研究院全國高等教育滿意度調(diào)查課題組在借鑒顧客滿意度理論模型和大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展理論的基礎(chǔ)上，首先構(gòu)建了我國高等教育滿意度的理論模型，具體包括教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育期望、教育總體滿意度五個維度。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》《關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》等相關(guān)文件，研制開發(fā)了該問卷：調(diào)查問卷分為滿意度調(diào)查和學(xué)生背景信息兩部分，由68道客觀選擇題和1道開放題組成，題目設(shè)計采用李克特七點量表，運用結(jié)構(gòu)方程模型計算教育滿意度指數(shù)，模型達到適配合理的標(biāo)準，具有較好的信度和效度。[3]

中國教育科學(xué)研究院對高等教育滿意度定義為：“不同利益群體對高等教育的滿意狀況?！?本次調(diào)查主要涉及高校學(xué)生對所受高等教育的滿意程度。高等教育滿意度由以下五個部分構(gòu)成：

1. 教育公平滿意度

反映大學(xué)生對就讀高校在院校管理中的權(quán)利、公平和規(guī)則等公平狀況的感受及評判。

2. 教育環(huán)境滿意度

反映大學(xué)生對就讀高校的校園文化及軟硬件辦學(xué)條件狀況的感受及評判。

3. 教育質(zhì)量滿意度

反映大學(xué)生對就讀高校提供的人才培養(yǎng)內(nèi)容、課程組織形態(tài)以及教師教學(xué)方式等質(zhì)量狀況的感受及評判。

4. 教育期望值

反映大學(xué)生依據(jù)個體已有信息或經(jīng)驗對高等教育質(zhì)量、高等學(xué)校質(zhì)量和專業(yè)適合性所做的判斷和預(yù)期。

5. 教育總體滿意度

反映大學(xué)生對就讀高校整體辦學(xué)狀況及所接受高等教育形成的綜合感受及評判。

（三）數(shù)據(jù)來源與處理

1. 數(shù)據(jù)來源

2016年西南交通大學(xué)本科教育滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。

2. 數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)使用SPSS20.0及EXCEL2011軟件進行處理和統(tǒng)計分析。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）西南交通大學(xué)本科教育滿意度總體情況

1. 西南交通大學(xué)本科滿意度各維度得分情況

中國教育科學(xué)研究院全國高等教育滿意度調(diào)查課題組在全國共抽取350所高校參與調(diào)查，共計4.89萬名學(xué)生參加，包括182所普通本科院校的2.54萬名學(xué)生和168所高職院校的2.35萬名學(xué)生。學(xué)生問卷有效樣本量為44,164份，其中本科為22,319份，高職為21,845份。課題組采用結(jié)構(gòu)方程模型計算得到教育滿意度指數(shù)，詳見表1。

與全國本科教育滿意度指數(shù)相比，西南交通大學(xué)在五個維度上的得分都更高，表明西南交通大學(xué)本科生對學(xué)校教育滿意度高于全國本科教育滿意度水平。與四川省本科教育滿意度指數(shù)相比，西南交通大學(xué)僅在總體滿意度指數(shù)上高于四川省總體滿意度指數(shù)，在教育質(zhì)量滿意度指數(shù)、教育公平滿意度指數(shù)以及教育環(huán)境滿意度指數(shù)上均低于四川省的整體得分。但從四川省本次被抽取的“211”高校相比，西南交通大學(xué)除在教育公平滿意度指數(shù)略低之外，在總體滿意度指數(shù)、教育期望值指數(shù)、教育質(zhì)量滿意度指數(shù)、教育環(huán)境滿意度指數(shù)上均遠高于同類型高校得分，表明與省內(nèi)“211”高校相比西南交通大學(xué)本科生教育滿意度水平整體較好。

一方面，從現(xiàn)階段我國高等教育資源配置狀況來看，政府干預(yù)處于核心地位，[4]作為教育部直屬全國重點大學(xué)，國家首批“211工程”“特色985工程”“2011計劃”重點建設(shè)的大學(xué)，西南交通大學(xué)在學(xué)校整體條件建設(shè)、重點學(xué)科建設(shè)以及高等教育公共服務(wù)體系建設(shè)等方面能夠獲得較多的資源；另一方面，長期以來西南交通大學(xué)都將人才培養(yǎng)作為學(xué)校的中心工作：2015年該校通過對教學(xué)質(zhì)量保障體系進行重構(gòu)，從學(xué)校、教學(xué)單位和基層教學(xué)組織三個層面，重新明確了教學(xué)質(zhì)量的評價主體、責(zé)任主體和工作主體，確定了涵蓋專業(yè)、課程、實習(xí)實踐、畢業(yè)設(shè)計（論文）、學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展支持等五個質(zhì)量保障環(huán)節(jié)，建立質(zhì)量標(biāo)準，制定評價指標(biāo)體系與實施方案，完善評估結(jié)果的反饋機制，注重持續(xù)改進效果的跟蹤，并將評價結(jié)果作為教學(xué)資源配置的主要依據(jù)，構(gòu)建了相互促進、相互協(xié)調(diào)的教學(xué)質(zhì)量保障體系，因此，顯著提升了學(xué)生的教育滿意度水平。

表2-1 西南交通大學(xué)本科教育滿意度指數(shù)

2. 西南交通大學(xué)本科生最滿意的十個方面

西南交通大學(xué)本科生最滿意的十個方面分別是：在教育質(zhì)量滿意度維度下，包括學(xué)校公共選修課范圍和任課教師職業(yè)精神兩個方面；在教育環(huán)境滿意度維度下，包括同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、宿舍管理工作、學(xué)習(xí)場所滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需要、運動場地和體育設(shè)施滿足學(xué)生活動需求、網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)平臺滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求六個方面；在教育公平滿意度維度下，包括對家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的資助和學(xué)校對學(xué)生作弊等不誠信行為處理的恰當(dāng)性兩個方面。其中，西南交通大學(xué)本科生對學(xué)校公共選修課范圍、任課教師職業(yè)精神以及學(xué)校硬件設(shè)施予以較高的認可（圖2-1）。

近幾年，西南交通大學(xué)不斷深化教育教學(xué)改革，有效提升了學(xué)生的在校體驗和學(xué)習(xí)體驗：構(gòu)建大類培養(yǎng)框架下通識與專業(yè)教育相融合的本科人才培養(yǎng)體系，建立了以“交通天下”為特色的、共七個模塊的通識類課程體系，從通識課的建設(shè)數(shù)量來看，2015年該校共有81門通識課，2016年為90門，2017年則增加至115門，擴大了課程的選擇范圍，同時，成立通識教育專家委員會，確保課程體系頂層設(shè)計質(zhì)量；改革學(xué)生評價機制和榮譽體系，統(tǒng)籌各類獎助基金并完善學(xué)生資助體系，促進學(xué)生全面發(fā)展與個性發(fā)展相結(jié)合；建立本科教學(xué)經(jīng)費的長效機制，優(yōu)先確保本科教學(xué)日常經(jīng)費投入，保證基本設(shè)施（課堂教學(xué)設(shè)施、實驗教學(xué)設(shè)施、圖書資源、體育設(shè)施）、教學(xué)和科研設(shè)施、教學(xué)信息化資源建設(shè)（校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、信息化與教學(xué)改革結(jié)合、教學(xué)資源庫）等滿足教育教學(xué)需要。

圖2-1 本科生教育滿意度最高的十個方面的平均得分情況

3. 西南交通大學(xué)本科生最不滿意的十個方面

西南交通大學(xué)本科生最不滿意的十個方面分別是：在教育質(zhì)量滿意度維度下，包括課程內(nèi)容對學(xué)生的吸引力、老師安排的小組合作學(xué)習(xí)效果、由本校知名教授給學(xué)生上課的機會、任課教師教學(xué)方式對學(xué)生的吸引力、任課教師對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進行反饋的及時性、任課教師與學(xué)生進行課外交流的時間、學(xué)生參加有組織的課題研究或?qū)W術(shù)討論的機會七個方面；在教育環(huán)境滿意度維度下包括學(xué)校管理部門的辦事效率；在教育公平滿意度維度下，包括學(xué)生向?qū)W校反映意見和建議渠道的暢通性和學(xué)生參與學(xué)校管理的機會兩個方面。結(jié)果表明，西南交通大學(xué)受訪的本科生對學(xué)校最不滿意的方面主要集中在教育質(zhì)量滿意度維度下與課程相關(guān)的評價，如授課教師課程教學(xué)方式的選擇和實施效果以及授課教師與學(xué)生課外交流的機會等方面（圖2-2）。

任何教育的最終效果都取決于直接面對學(xué)生的課程建設(shè)和實施過程[5]，課程是體現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是培養(yǎng)人才的核心要素。西南交通大學(xué)自推進課程改革以來，從專家對課程的評估情況來看，課堂教學(xué)方式和教學(xué)互動相對得分較低，其主要原因在于盡管教師能夠在課程教學(xué)中積極采用創(chuàng)新教學(xué)方式，但對此類教學(xué)方式的理解和認識還有待深入，很多僅僅局限于“形似”，其應(yīng)用的廣度（對學(xué)生的覆蓋面）和深度還有待提升，因此，影響了創(chuàng)新教學(xué)方式的實施效果，導(dǎo)致學(xué)生對課程相關(guān)因素的滿意度指數(shù)較低。

圖2-2 本科生教育滿意度最低的十個方面的平均得分情況

（二）不同背景信息的西南交通大學(xué)本科生的教育滿意度特點

1. 不同性別、所學(xué)不同學(xué)科的本科生教育滿意度特點

結(jié)果表明，不同性別、所學(xué)不同學(xué)科的西南交通大學(xué)本科生在教育滿意度的平均得分上不存在差異（表2-2）。

表2-2 不同性別、所學(xué)不同學(xué)科的本科生教育滿意度特點

2. 父母擁有不同學(xué)歷層次的本科生的教育滿意度特點

結(jié)果表明，父母擁有不同學(xué)歷層次的西南交通大學(xué)本科生在教育滿意度指數(shù)上存在差異，經(jīng)事后比較分析，父親獲得大學(xué)及以上學(xué)歷的西南交通大學(xué)本科生在教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度、教育質(zhì)量滿意度和教育滿意度總問卷上的得分顯著高于父親獲得初中及以下學(xué)歷的本科生，母親獲得大學(xué)及以上學(xué)歷的西南交通大學(xué)本科生在教育質(zhì)量滿意度上的得分顯著高于母親獲得初中及以下學(xué)歷的本科生。詳見表2-3、表2-4。

有關(guān)研究表明，父母的教育背景對其子女在高校中的學(xué)習(xí)與社會活動具有正向促進作用：父母受教育的程度越高，越傾向于為其子女提供更多的與學(xué)?；顒酉嚓P(guān)的經(jīng)歷和支持，同時，高教育程度的家長能夠更主動地參與學(xué)校事務(wù)，這將對子女產(chǎn)生示范效應(yīng)，從而促使子女也更積極地參加學(xué)?；顒樱ò▽W(xué)習(xí)活動、學(xué)校管理等）。[6]此外，高教育程度的家長對子女在智力發(fā)展、性格塑造和心理養(yǎng)成等方面也具有顯著的促進作用，[7]這些均能為子女在參與高?；顒又挟a(chǎn)生積極的影響，促使子女擁有更強的學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)能力，幫助其獲得更有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)成果，從而提升教育滿意度水平。

表2-3 父親擁有不同學(xué)歷層次的本科生的教育滿意度特點

續(xù)表

表2-4 母親擁有不同學(xué)歷層次的本科生的教育滿意度特點

3. 不同學(xué)習(xí)努力程度本科生教育滿意度特點

結(jié)果表明，不同學(xué)習(xí)努力程度的本科生在教育總體滿意度上的得分存在差異。經(jīng)事后比較分析，學(xué)習(xí)努力程度較高的受訪學(xué)生在該維度的得分高于學(xué)習(xí)努力程度不夠的受訪學(xué)生（表2-5）。心理學(xué)和社會學(xué)領(lǐng)域大量的研究證明，學(xué)生主動學(xué)習(xí)程度與滿意度水平是高度相關(guān)的，且主動學(xué)習(xí)程度對滿意度的影響遠超過其他影響因素（如生師互動、學(xué)校支持等）。[8]置身于同樣的校園環(huán)境中，個體能動性（積極的學(xué)習(xí)態(tài)度、自我發(fā)展動力、學(xué)習(xí)努力程度等）成為了取得成效的關(guān)鍵因素。充分挖掘個體能動性能夠促使學(xué)生得到更多的在校收獲、提高學(xué)生的自我效能感，從而提升學(xué)生的滿意度指數(shù)。

表2-5 不同學(xué)習(xí)努力程度本科生教育滿意度特點

4. 不同學(xué)習(xí)成績本科生教育滿意度特點

結(jié)果表明，不同學(xué)習(xí)成績的本科生在教育期望值上的得分存在差異。經(jīng)事后比較分析，學(xué)習(xí)成績排名在前5%的受訪學(xué)生在該維度的得分高于學(xué)習(xí)成績排名后20%的受訪學(xué)生（表2-6）。對于大學(xué)生來說，學(xué)習(xí)成績一直是其關(guān)注的重要方面。有研究表明，學(xué)習(xí)成績對大學(xué)生在校期間表現(xiàn)的滿意度有顯著正面影響，即大學(xué)生成績越好，其教育滿意度水平越高。[9]盡管越來越多的高校不再僅僅局限于用分數(shù)來評價學(xué)生的發(fā)展情況，但不可否認，學(xué)習(xí)成績?nèi)允菍W(xué)生能力水平的一個重要表現(xiàn)，因此，學(xué)習(xí)成績排名靠前的學(xué)生越容易在學(xué)校各項活動中獲得更加積極的體驗，也越傾向于持有更加積極的態(tài)度，在教育期望值維度得分較高。

表2-6 不同學(xué)習(xí)成績本科生教育滿意度特點

三、對本科教育教學(xué)工作的建議

調(diào)研結(jié)果表明：與全國本科教育滿意度指數(shù)相比，西南交通大學(xué)本科生在教育滿意度五個維度上的得分更高；與四川省“211”高校本科教育滿意度指數(shù)相比，西南交通大學(xué)本科生僅在教育公平滿意度指數(shù)上得分略低，在其他四個維度的得分均更高；西南交通大學(xué)本科生對學(xué)校最不滿意的方面主要集中在教育質(zhì)量滿意度維度下與課程相關(guān)的方面；父母擁有不同學(xué)歷層次、不同學(xué)習(xí)努力程度、不同學(xué)習(xí)成績的西南交通大學(xué)本科生在教育滿意度指數(shù)存在差異，但不同性別和所學(xué)不同學(xué)科的該校本科生在教育滿意度指數(shù)上不存在差異。因此，本研究對西南交通大學(xué)本科教育教學(xué)工作提出以下建議。

（一）完善學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)的制度建設(shè)和實現(xiàn)途徑，確保學(xué)生合理、有效地參與學(xué)校事務(wù)

自上世紀60年代始，教育民主化就成為了世界各國教育改革的方向。教育民主化倡導(dǎo)平等、參與、自主、寬容四項原則，其實現(xiàn)過程也被認為是實現(xiàn)教育公平的過程。[10]作為構(gòu)成大學(xué)存在的重要群體之一，學(xué)生有權(quán)利也有義務(wù)為大學(xué)內(nèi)部“善治”的實現(xiàn)提供積極的輸入：[11]首先，學(xué)校應(yīng)進一步完善學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度，在制度中尤其是在章程中要注意突出學(xué)生參與權(quán)的地位；其次，明確學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)的內(nèi)容，并合理拓展學(xué)生參與學(xué)術(shù)性事務(wù)和非學(xué)術(shù)事務(wù)的范圍；第三，暢通、拓展學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)的渠道，并通過多種方式讓學(xué)生了解參與學(xué)校事務(wù)的相關(guān)渠道，其中尤其要注重發(fā)揮學(xué)生組織團體（正式和非正式）的作用，合理有序表達和維護同學(xué)正當(dāng)權(quán)益。

（二）深化本科課程質(zhì)量持續(xù)提升機制改革，為學(xué)生創(chuàng)造更有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

史莫克明確指出：“僅限于宏觀的策略規(guī)劃和學(xué)校整體變革的努力大多是無效的，只有每個課堂的教學(xué)有所改善，教育改革才會有真的突破?！盵12]從目前高校教學(xué)質(zhì)量建設(shè)路徑來看，已實現(xiàn)從“教”的范式到“學(xué)”的范式的轉(zhuǎn)變。在此背景下，西南交通大學(xué)應(yīng)基于“以學(xué)為中心”的理念，構(gòu)建課程質(zhì)量框架，以該框架為基準建立課程質(zhì)量評價體系和課程教學(xué)創(chuàng)新體系，此兩個體系都應(yīng)將課程教學(xué)導(dǎo)向“以學(xué)為中心”：在課程質(zhì)量評價體系下，構(gòu)建含專家評估、學(xué)生學(xué)習(xí)體驗調(diào)查、教學(xué)狀態(tài)常態(tài)監(jiān)測的課程質(zhì)量評價體系，并在統(tǒng)一質(zhì)量框架下相互呼應(yīng)，結(jié)果相互印證，保證課程評價的全面客觀性；在課程教學(xué)創(chuàng)新體系下，創(chuàng)新信息技術(shù)與教學(xué)融合的途徑，助推在線課程資源建設(shè)和教學(xué)模式改革。通過進一步深化本科課程質(zhì)量持續(xù)提升機制改革，不斷引導(dǎo)教師開展“以學(xué)為中心”的教學(xué)，發(fā)揮教學(xué)單位質(zhì)量保障作用，增強基層教學(xué)組織活躍度與教師追求卓越教學(xué)原動力，從而提升學(xué)生學(xué)習(xí)體驗。

（三）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，幫助學(xué)生獲得更好的學(xué)習(xí)成效

調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，需要從學(xué)校的各個層面全方位、全過程地開展。首先，學(xué)校在學(xué)生進入校園伊始，就應(yīng)圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)方法等對新生進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助新生在自主、自愿的基礎(chǔ)上建立符合自身情況的學(xué)習(xí)目標(biāo)，不斷引導(dǎo)、支持學(xué)生產(chǎn)生積極且持久的學(xué)習(xí)動機；其次，持續(xù)推進課程教學(xué)模式改革，擴展課堂教學(xué)改革的廣度與深度，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的積極體驗，引導(dǎo)學(xué)生主動、有效的學(xué)習(xí)；第三，加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)弘揚西南交通大學(xué)“雙嚴”的治學(xué)傳統(tǒng)，營造重學(xué)、樂學(xué)、愛學(xué)的校園氛圍，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境；第四，構(gòu)建促進學(xué)生成長發(fā)展、科學(xué)高效的學(xué)生工作體系，創(chuàng)新學(xué)生工作服務(wù)人才培養(yǎng)的路徑和方法、學(xué)生工作隊伍和學(xué)生組織建設(shè)方式以及學(xué)生心理健康教育、就業(yè)指導(dǎo)與事務(wù)服務(wù)方式等，為學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活等各方面提供積極支持，幫助學(xué)生激發(fā)自我發(fā)展的動力，獲得更好的學(xué)習(xí)成效。

注釋：

[1] 胡錦濤. 堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進 為全面建成小康社會而奮斗—中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告[EB/OL]. （2012-11-08）[2017-06-29].http://www.gkstk.com/p-6324938.html.

[2] 陳寶生. 辦好中國特色社會主義教育 以優(yōu)異成績迎接黨的十九大勝利召開—2017年全國教育工作會 議 工 作 報 告 [EB/OL]. （2017-01-13）[2017-06-29]. http://www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/moe_176/201702/t20170206_295791.html.

[3] 中國教育科學(xué)研究院. 全國高等教育滿意度調(diào)查報告[N]. 中國教育報,2015-05-17(04).

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