謝宗清

責任校對：劉文權(quán)

為貫徹落實黨的十八大關(guān)于努力辦好人民滿意教育的精神，深入了解廣大學生對教育的真實期盼，準確把握高職教育取得的成效及存在的問題。根據(jù)教育部工作要求，中國教育科學研究院于2016年5月下旬，在全國31個省市（自治區(qū)、直轄市），組織182所本科院校，168所高職院校開展“2016年全國高等教育滿意度調(diào)查”工作。[1]在問卷編制過程中，中國教科院高等教育滿意度調(diào)查課題組經(jīng)過多次討論，設(shè)計問卷初稿，征求有關(guān)專家的意見并修改，問卷經(jīng)反復(fù)的試測和修訂，使問卷本身具有較高的水準。在正式調(diào)查之前，課題組還對所有調(diào)查人員進行相關(guān)培訓(xùn)，問卷采用團體集中填寫的方法，保證了問卷很好的效度。

南京鐵道職業(yè)技術(shù)學院（簡稱“南鐵院”）作為江蘇省推薦的10所高職院，參加了此次調(diào)查工作。通過等距抽樣，選取2016年應(yīng)屆畢業(yè)生140名畢業(yè)生參加調(diào)查問卷的填報工作。問卷主體共54個項目和1道開放題，并按照項目歸屬確定5個二級項目，此外還有14道反映學生個體特征和家庭背景的客觀題。

一、參與調(diào)查學生的背景信息

南鐵院2016屆140名畢業(yè)生參與了此次調(diào)查，學生來源于全校各專業(yè)。其中男生91人，占比65%；女生49人，占比35%。漢族學生138人，占比98.5%；少數(shù)民族學生2人，占比1.5%。來自江蘇省的學生76人，占比54.2%，外省學生64人，占比45.8%。來自城區(qū)的學生23人，占比16.4%；來自縣城的學生39人，占比27.9%。來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學生29人，占比20.7%；來自農(nóng)村的學生49人，占比35%。大學期間擔任過學生干部的75%，占比53.5%，沒有擔任過的65人，46.5%。在校期間學習非常不努力的2人，占比1.4%，不太努力的8人，占比5.7%；一般的42人，占比30%；比較努力的68人，占比48.5%，非常努力的20人，占比14.2%。成績排名前5%的9人，占比6.4%，成績排名前5%—20%的66人，占比47.1%；成績排名前20%—50%的37人，占比26.4%；成績排名50%—80%的26人，占比18.5%；成績排名后20%的2人，占比1.5%。以上數(shù)據(jù)表明，參與本次調(diào)查的學生結(jié)構(gòu)總體比較合理，并具有一定的廣泛性和代表性。

二、參與調(diào)查學生家庭的背景信息

父親:小學及以下學歷的16人，占比11.4%；初中學歷的64人，占比45.7%；高中學歷的43人，占比30.7%；大學（大專）及以上的17人，占比12.1%。他們的職業(yè)結(jié)構(gòu)：工人39人，占比27.8%；農(nóng)民39人，占比27.8%；私營業(yè)主26人，占比18.5%；公務(wù)員2人，占比1.4%；教育、醫(yī)務(wù)等專技人員3人，占比2.1%；企事業(yè)管理人員6人，占比4.2%；進城務(wù)工人員1人，占比0.7%；其他職業(yè)19人，占比13.5%；目前無工作2人，占比1.4%。

母親:小學及以下學歷的33人，占比23.5%；初中學歷的59人，占比42.1%；高中學歷的38人，占比27.1%；大學（大專）及以上的10人，占比7.1%。她們的職業(yè)結(jié)構(gòu)：工人29人，占比20.7%；農(nóng)民42人，占比30%；私營業(yè)主29人，占比20.7%；公務(wù)員2人，占比1.42%；教育、醫(yī)務(wù)等專技人員4人，占比2.8%；企事業(yè)管理人員6人，占比4.2%；進城務(wù)工人員1人，占比0.7%；其他職業(yè)18人，占比12.8%；目前無工作9人，占比6.4%。

家庭經(jīng)濟狀況在居住地處于什么位置：非常差的4人，占比2.8%；比較差的22人，占比15.7%；一般的100人，占比71.4%；比較好的11人，占比7.8%；非常好的3人，占比2.1%。

以上數(shù)據(jù)顯示，學生家長的學歷層次偏低；家人工作主要集中在第一、第二產(chǎn)業(yè)；家庭經(jīng)濟狀況處于較低的位置。

三、結(jié)果與分析

（一）滿意度高的題項

從學生滿意度較高的項目數(shù)據(jù)來看，把回答選項樣5至樣7相加，滿意度大于85%的項目共16項，占總抽樣項目的11.43%。它們分別是：任課老師的職業(yè)精神普遍怎么樣？滿意的130人，占比92.8%；學校的學習場所（圖書館、教室）等能滿足你學習的要求嗎？滿意的128人，占比91.4%；家庭經(jīng)濟困難學生能夠得到有效資助嗎？ 滿意的126人，占比90%；學校里同學之間關(guān)系融洽嗎？學校里老師和同學們的關(guān)系融洽嗎？學校課程考核中老師給學生評分公平嗎？滿意的均為125人，占比89.2%；滿意的130人，占比92.8%；滿意的130人，占比92.8% ，等（表3-1）。從以上數(shù)據(jù)分析，學生最滿意的是任課老師教學態(tài)度，位列第一，與教學相關(guān)的項目滿意率也比較多，反映出學校在課程建設(shè)、課程改革、教學管理等方面所做的工作，取得了一定的成效。

表3-1 滿意度高的題項

（二）滿意度低的題項

從不滿意度樣本的項目數(shù)據(jù)來看，把回答選項樣1至 樣4相加，人數(shù)大于30%的項目共11個，占總的抽樣項目的7.86%。說明教育主管部門和學校有關(guān)部門還有一些值得改進的地方。它們分別是：上大學前覺得我國的高等職業(yè)教育總體情況怎么樣？不滿意的64人，占比45.7%；學校食堂飯菜的性價比怎么樣？不滿意的64人，占比45.7%；任課老師與你進行課外交流的時間多嗎？不滿意的60人，占比42.8%；學生參加有組織的課題研究的機會多嗎？不滿意的55人，占比39.2%；上大學前你覺得現(xiàn)在所學的專業(yè)適合你嗎？不滿意的51人，占比36.4%，等（表3-2）。

表3-2 滿意度低的題項

四、思考與建議

（一）學生教育滿意度是全面了解和掌握學校各項工作的重要指標

大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活總的心理感受與個人看法。本次參與教育滿意度調(diào)查的同學對學校各項工作是肯定的，評價也是積極向上的。通過對學生滿意度的調(diào)查分析，可以了解到學校發(fā)展過程中存在的主要問題和不足，明確今后發(fā)展的現(xiàn)狀和學生的所思所想和基本訴求，并加以系統(tǒng)的解決。通過后續(xù)的跟蹤調(diào)查，觀測學校的進步和工作效果，并對其未來的行為起到預(yù)見和預(yù)防的作用，使學校的許多工作可以“看到前、想到前、做到前”，使之成為了解學生和學校的“晴雨表”“預(yù)測儀”。學校要定期組織滿意度測評，構(gòu)建學生滿意度指數(shù)，并進行橫向和縱向的比較分析，以此作為了解和掌握學校各項工作的重要指標。

（二）進一步加快學校的軟硬件建設(shè)，是提高學生滿意度的基礎(chǔ)

學校新校區(qū)投入使用以來，學校的辦學條件不斷完善，各方面建設(shè)也取得了可喜的成績。從統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)來看，學生對學校的硬件設(shè)施總體上是滿意的，學生滿意度較低的因素，相對集中在食堂飯菜性價比低，飯菜的價格、質(zhì)量以及花色品種不能滿足學生的需求；感興趣的社團活動比較少，一些社團活動新意不夠；學生參加課題研究的機會不多；心理咨詢工作還不能滿足學生的需要等等。為此，我們通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的研判，了解到學校發(fā)展過程中存在的一些主要問題、現(xiàn)實狀況和學生的訴求，診斷學校管理現(xiàn)狀和各項工作的得失，在加快完善學?；A(chǔ)設(shè)施等“硬環(huán)境”的同時，提升我們校園文化的“軟環(huán)境”，提高學生的幸福感和歸屬感。

（三）繼續(xù)加強內(nèi)涵建設(shè)和專業(yè)建設(shè)，是提升學生滿意度的根本保障

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上來看，學生對學校的教學和教學管理工作還是比較滿意的，對教師的教學態(tài)度、教學水平、教學效果的評價也是比較高的，這說明學校非常重視教學和教學管理工作，抓住了學校發(fā)展的根本。當然我們也要看到，學生對教學和教學管理工作比較滿意，但滿意和非常滿意的程度還不夠高，尤其是對任課老師課后于學生交流方面反應(yīng)比較大。今后我們還需要進一步加強教學管理工作，加大教學改革力度，提高教學質(zhì)量和教學水平，不斷適應(yīng)高職教育發(fā)展過程中的新形勢、新變化、新要求，為培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用性人才做好服務(wù)工作。

（四）改進學生管理與服務(wù)工作模式，是提升學生滿意度的重要舉措

學校的一切工作歸根到底是為了學生的成長、成才服務(wù)的，近年來學校在如何發(fā)揮學生的主人翁作用，讓學生參與到學校的行政管理工作，進行了一些有益的嘗試。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，學生對學校的學生管理與服務(wù)工作基本上是滿意的，但也有些值得思考的問題，比如對學校有關(guān)部門的辦事效率；職能部門相對分散，學生辦事疲于奔波；學生參與學校的管理的途徑和機會比較少等等。為此，我們要針對學生的特點，加強學生工作的針對性、實效性；積極發(fā)揮學生在學校管理工作中的作用，讓學生能夠參與學校管理工作的決策；讓學生工作更好的為教學工作和提升學生的職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)。

注釋：

[1]中國教育科學研究院.全國高等教育滿意度調(diào)查報告[N].中國教育報，2017年5月17日第4版.