張琳

【摘要】網(wǎng)絡(luò)交易欺詐現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅構(gòu)成對(duì)網(wǎng)絡(luò)同業(yè)銷售者、服務(wù)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，同時(shí)也嚴(yán)重侵害了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的合法權(quán)益，擾亂了社會(huì)秩序，阻礙了網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的正常進(jìn)行。因此，應(yīng)適當(dāng)?shù)牟扇》梢?guī)制的方法，對(duì)侵權(quán)行為、網(wǎng)絡(luò)欺詐等行為實(shí)行法律制裁，肅清整個(gè)行業(yè)的環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和平臺(tái)提供者的正當(dāng)權(quán)益。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)交易;信用欺詐;法律規(guī)制

引言

在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)交易憑借其成本低、受眾廣、跨區(qū)域等眾多優(yōu)勢(shì)獲得了很好的發(fā)展，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易中信用欺詐、網(wǎng)絡(luò)秩序被破壞、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象卻不斷出現(xiàn)。為解決這一問題，以淘寶為代表的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇信用評(píng)價(jià)體系，在一定程度上代表著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易模式的發(fā)展方向，這種評(píng)價(jià)模式的使用是基于網(wǎng)絡(luò)交易存在不可視性的交易特點(diǎn)，其目的是便于消費(fèi)者更好地了解網(wǎng)絡(luò)交易的流程、促進(jìn)消費(fèi)者與服務(wù)者之間的溝通、確保商品的質(zhì)量，這種評(píng)價(jià)體系的出現(xiàn)能夠提高買賣雙方的信譽(yù)度，為交易活動(dòng)創(chuàng)造公平公正的空間，提高消費(fèi)者對(duì)商家的信心。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易信用的現(xiàn)狀

評(píng)價(jià)體系對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營(yíng)有重要的影響作用，但也被不法經(jīng)營(yíng)者所利用，于是一條被稱為“炒信”的業(yè)務(wù)鏈條隨之產(chǎn)生，包括獲取產(chǎn)品銷量、虛假刷單好評(píng)等不當(dāng)信用利益，欺騙了消費(fèi)者和其他商家的正當(dāng)權(quán)益。大多數(shù)信用炒作團(tuán)伙內(nèi)部均有著明確的分工，數(shù)人各司其職，保證虛假交易環(huán)節(jié)的連續(xù)性與完整性，且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，炒信團(tuán)伙的規(guī)模越來越大，逐漸滲透到互聯(lián)網(wǎng)交易的各個(gè)角落。但是由于社會(huì)的發(fā)展速度太快，法律本身就具有一定的滯后性，司法部門對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易信用欺詐行為仍處于淺層認(rèn)識(shí)階段，且難以依靠相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)類似的違法行為進(jìn)行制裁。同時(shí)由于立法部門尚未出臺(tái)相關(guān)的法律規(guī)定，即便有當(dāng)事人提起相關(guān)訴訟，法院也難以依法作出公正的判決。由此可見，社會(huì)的快速發(fā)展帶來一定的好處的同時(shí)也衍生了一系列亟待解決的問題，網(wǎng)絡(luò)欺詐行為事關(guān)社會(huì)信譽(yù)與財(cái)產(chǎn)安全，因此要及時(shí)制定相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行規(guī)范，以此推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交易的正常有序發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)交易信用欺詐的權(quán)利與責(zé)任

在網(wǎng)絡(luò)交易信用欺詐侵權(quán)法律關(guān)系中，權(quán)利主體的權(quán)利與責(zé)任主體的責(zé)任具有相對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)交易信用欺詐侵權(quán)法律關(guān)系的具體責(zé)任主要包括：第一，損害賠償責(zé)任。若責(zé)任主體的網(wǎng)絡(luò)交易信用欺詐行為給權(quán)利主體帶來了損害，責(zé)任主體必須要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，以彌補(bǔ)權(quán)利主體所受到的損害，包括物質(zhì)上、身體上以及精神上的損害。第二，其他責(zé)任?！吨袊?guó)人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》明確規(guī)定，責(zé)任主體對(duì)給權(quán)利主體帶來?yè)p害之后，不僅要及時(shí)彌補(bǔ)權(quán)利主體的損失，還必須要停止侵害、賠禮道歉、消除影響等，將違法行為的影響與危害降到最低。

三、網(wǎng)上交易信用欺詐侵權(quán)法律相關(guān)內(nèi)容

（一）消費(fèi)者知情權(quán)受侵害的損害賠償責(zé)任

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定中明確指出了要對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)進(jìn)行保護(hù)，但對(duì)于其受到侵害后如何實(shí)施救濟(jì)的內(nèi)容并未明確列出。知情權(quán)屬于人格權(quán)的一種，可劃分為精神型人格權(quán)，即這一權(quán)益受到侵害會(huì)對(duì)其造成精神損害。針對(duì)這一情況，在《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第二十二條和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條中均制定了相應(yīng)的條例，當(dāng)侵害人的人身權(quán)益受到嚴(yán)重的精神損害時(shí)侵權(quán)人應(yīng)對(duì)其精神損害賠償責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)。因此，當(dāng)因網(wǎng)上交易信用欺詐對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)侵權(quán)時(shí)應(yīng)依據(jù)精神損害賠償法給予相應(yīng)救濟(jì)，精神損害賠償責(zé)任依據(jù)侵權(quán)人的惡意程度和實(shí)際損害情況進(jìn)行確定。

（二）服務(wù)欺詐或商品欺詐與信用欺詐結(jié)合的損害賠償責(zé)任

服務(wù)欺詐或商品欺詐與信用欺詐結(jié)合是指售假行為與炒信行為相貫串構(gòu)成的兩種行為的結(jié)合，這兩種行為均具有獨(dú)立性，均可成為獨(dú)立的侵權(quán)責(zé)任。若兩種侵權(quán)行為均為同一人，可合并為一個(gè)案件進(jìn)行起訴，依據(jù)兩種行為的責(zé)任承擔(dān)分別對(duì)賠償數(shù)額進(jìn)行計(jì)算，然后合并執(zhí)行。如果對(duì)消費(fèi)者造成的服務(wù)欺詐或商品欺詐對(duì)其他人的生命權(quán)和健康權(quán)造成損害時(shí)，不僅需要對(duì)人身?yè)p害賠償責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)，同時(shí)還需對(duì)懲罰性賠償金進(jìn)行承擔(dān)。

四、網(wǎng)絡(luò)交易信用欺詐損害救濟(jì)的主要方法

對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)交易中受到損害的消費(fèi)者或是同業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在主張信用欺詐行為人承擔(dān)損害賠償責(zé)任方面，可以采用和解、消協(xié)調(diào)解、行政申訴、依據(jù)協(xié)議仲裁和起訴這五種救濟(jì)途徑。通常在消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中知情權(quán)遭受侵害時(shí)，主要采用和解或由交易平臺(tái)介入調(diào)解的救濟(jì)途徑。當(dāng)前，對(duì)于和平臺(tái)介入調(diào)解方面，我國(guó)正通過由電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)、電子商務(wù)法律網(wǎng)共同主辦的“網(wǎng)上交易保障中心”進(jìn)行干涉、調(diào)解。其具體做法則是通過“電子商務(wù)欺詐信息舉報(bào)中心”將消費(fèi)者舉報(bào)后的信息及時(shí)向相關(guān)部門反饋，并通過網(wǎng)上平臺(tái)，傳達(dá)給廣大網(wǎng)友。但鑒于該網(wǎng)站并不具備政府公益背景，故而缺乏一定的權(quán)威性。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易信用欺詐行為，創(chuàng)建符合我國(guó)特色的電子商務(wù)交易糾紛解決的權(quán)威線上調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)尤為重要。除此之外，訴訟也是一種有效救濟(jì)網(wǎng)絡(luò)交易信用欺詐的有效途徑。

結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的繁榮與發(fā)展給我們生活帶來了極大的改變，但也使得網(wǎng)絡(luò)交易信用欺詐行為層出不窮，我們必須要及時(shí)完善相關(guān)的法律法規(guī)，為規(guī)制網(wǎng)絡(luò)交易信用欺詐行為提供豐富的法律依據(jù)，保證網(wǎng)絡(luò)交易的正常有序發(fā)展。