申怡

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的更發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷成熟下導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)物方式和購(gòu)物習(xí)慣產(chǎn)生了較大的變革，消費(fèi)者更加喜歡高效便捷的消費(fèi)方式，另一方面由于傳統(tǒng)零售業(yè)的成本增加，導(dǎo)致了零售業(yè)出現(xiàn)了新的零售方式，線上線下融合的新零售產(chǎn)生，本文通過(guò)伯川德模型的構(gòu)建，研究線上線下融合的新零售是否是有助于突破現(xiàn)有的瓶頸，促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售 實(shí)體零售 新零售 伯川德模型

一、研究背景和意義

消費(fèi)、投資和出口是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三大動(dòng)力，其中消費(fèi)是占經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)中比重最大。而零售是消費(fèi)的著力點(diǎn)。雖然互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展，但是不能就此忽略實(shí)力零售，實(shí)體零售業(yè)為消費(fèi)者提供了大量的就業(yè)崗位，以及他能給消費(fèi)者提供的購(gòu)物體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)零售不能替代的。網(wǎng)絡(luò)零售的飛躍發(fā)展已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了制約和影響，因此需要一個(gè)新的零售模式，即線上線下融合的新方式促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)的健康發(fā)展。

二、零售業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）傳統(tǒng)零售業(yè)分析

1.質(zhì)量有保障。傳統(tǒng)零售業(yè)的購(gòu)物方式主要是發(fā)生在實(shí)體店，消費(fèi)者在實(shí)體店進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)，可以更加直觀和快捷的觀察到自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品，而且可以通過(guò)自己的感官觀察到商品的質(zhì)量，不同于網(wǎng)絡(luò)零售的虛擬圖片，摻雜了燈光和模特的完美效果，可以更加快捷的決定是否購(gòu)買(mǎi)此商品。

2.社交和娛樂(lè)體驗(yàn)。選擇實(shí)體零售的另一方面原因就是網(wǎng)絡(luò)零售并不能代替我們的社交，在節(jié)假日期間，我們更多的是選擇到百貨商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物，我們可以同時(shí)購(gòu)物而且可以提供參考意見(jiàn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物卻很難達(dá)到幾個(gè)人同時(shí)購(gòu)物。除了進(jìn)行購(gòu)物以外，與實(shí)體購(gòu)物店鋪在一起的KTV，瑜伽和飯店等為購(gòu)物者提供了多方位的娛樂(lè)體驗(yàn)，這些都是實(shí)體零售所特有的魅力所在。

3.滿足緊急需求。線上購(gòu)物方式節(jié)約了我們出去逛街的時(shí)間，可以很方便的在網(wǎng)上瀏覽琳瑯滿目的商品，但是由于物流和廠家配貨等原因，我們?nèi)匀恍枰恢茏笥业氖肇洉r(shí)間，而且由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)性相對(duì)于實(shí)體零售的比較大，可能會(huì)存在退換貨的可能性，進(jìn)一步增加了我們所浪費(fèi)的時(shí)間，對(duì)于急需商品來(lái)說(shuō)，實(shí)體零售仍然充當(dāng)著不可或缺的角色。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)分析

1.成本低。實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展是需要商鋪和柜臺(tái)，但是由于土地和商場(chǎng)進(jìn)入的價(jià)格居高不下，另一方面人工費(fèi)用的增加，無(wú)形中對(duì)實(shí)體零售產(chǎn)生了發(fā)展的壓力，而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)不需要土地和實(shí)體柜臺(tái)，對(duì)于租金的花費(fèi)是很大一部分的節(jié)約，只需要人工費(fèi)用這一項(xiàng)相對(duì)巨大的開(kāi)支。

2.快捷的支付方式。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以第三方支付為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展，改變了消費(fèi)者的支付渠道并極大的便利了消費(fèi)者的支付。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式不再局限于網(wǎng)上銀行等支付方式，此外花唄、唯品花等項(xiàng)目的開(kāi)通讓消費(fèi)者享受提前花錢(qián)的待遇，不再受限于資金。

三、傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)線上線下融合發(fā)展的必要性

（一）順應(yīng)時(shí)代的要求

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展影響了我們生活的方方面面，其中影響最大的是我們的生活消費(fèi)方式，現(xiàn)如今的傳統(tǒng)零售業(yè)不僅受到了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊，而且海外零售也對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，我們通過(guò)海淘，考拉易購(gòu)等進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的潮流，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳步。

（二）購(gòu)物方式的改變

現(xiàn)在生活壓力的加大，消費(fèi)者更加崇尚快餐式消費(fèi)，常常面臨的是不斷的加班，幾乎沒(méi)有自己的時(shí)間去購(gòu)物，節(jié)假日更加熱衷于休息，因此越來(lái)越多的白領(lǐng)更加偏好去選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，節(jié)約自己的選擇時(shí)間，但是由于網(wǎng)絡(luò)零售的弊端，就是商品質(zhì)量不確定以及物流服務(wù)時(shí)間問(wèn)題的存在，不能替代傳統(tǒng)零售的買(mǎi)賣(mài)方式，因此當(dāng)代零售業(yè)要不斷加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，順應(yīng)消費(fèi)者的方式轉(zhuǎn)變，滿足不同的購(gòu)物需求。

四、對(duì)策和建議

（一）豐富體驗(yàn)式消費(fèi)

在整個(gè)線上線下融合發(fā)展的過(guò)程中優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。在線上，除了簡(jiǎn)單的向消費(fèi)者提供商品信息以及基本的服務(wù)外，還應(yīng)該借助一些社交app，例如微博、微信等為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化服務(wù)，提高線上消費(fèi)者的參與度。在線下，作為實(shí)體零售商，在賣(mài)場(chǎng)的設(shè)計(jì)方面不僅僅注重商品的擺放，更重要的是用戶的體驗(yàn)，對(duì)于服裝類(lèi)零售商，在實(shí)體門(mén)店內(nèi)應(yīng)多增加一些人性設(shè)備，在快消費(fèi)品牌里的優(yōu)衣庫(kù)、HM雖然賣(mài)場(chǎng)很大，但是并沒(méi)有休息長(zhǎng)凳，讓人在里面逛容易產(chǎn)生疲憊感，在里面停留的時(shí)間很短。

（二）建立透明、共享、統(tǒng)一的信息平臺(tái)

零售商應(yīng)該建設(shè)一個(gè)消費(fèi)者和商家共享的信息平臺(tái)，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)知道自己的商品信息，而且要及時(shí)發(fā)布線上線下的活動(dòng)信息，以及完善線上的退換貨以及售后服務(wù)，線下的購(gòu)買(mǎi)及售后服務(wù)，保證線上線下購(gòu)物體驗(yàn)的一致性以及滿意度。