摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟，國家的各行各業(yè)都在有著極大的改變，社區(qū)的物業(yè)管理更是有了許多新變化。物業(yè)管理水平的高低直接影響了企業(yè)的發(fā)展。所以，現(xiàn)今社區(qū)的物業(yè)管理要不斷改進(jìn)，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，打造高品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)?；诖?，本文根據(jù)現(xiàn)今物業(yè)管理現(xiàn)狀提出智慧社區(qū)視角下的物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；物業(yè)管理；創(chuàng)新發(fā)展；發(fā)展研究

引言：隨著我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)水平開始不斷提高，人們對居住的要求也越來越高，不僅要求居住環(huán)境，對小區(qū)提供的物業(yè)管理水平要求也越來越高。而且，我國也正在建設(shè)智慧城市，響應(yīng)智慧城市的號召，各個城市也都在建設(shè)智慧社區(qū)。智慧社區(qū)的打造中關(guān)鍵的一環(huán)就有物業(yè)管理企業(yè)的參與。很多物業(yè)管理企業(yè)存在很多弊端，為了持續(xù)健康發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)就要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，在信息技術(shù)的支持下，結(jié)合智慧社區(qū)的建設(shè)，對物業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，提高物業(yè)管理質(zhì)量。

1、社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理出現(xiàn)的一些問題

1.1物業(yè)服務(wù)自身管理問題

在社區(qū)的服務(wù)過程中，有的社區(qū)物業(yè)管理自身的管理制度不夠完善，不能夠給人們提供良好的服務(wù)、以及舒適的、方便的居住環(huán)境，這都是物業(yè)管理企業(yè)自身管理不到位的因素。所以，現(xiàn)今的物業(yè)管理中存在著內(nèi)部管理不協(xié)調(diào)、分配不合理、不能夠?yàn)槿藗兊轿环?wù)的問題，這些都是物業(yè)管理自身管理存在的問題，制約了物業(yè)管理的發(fā)展，影響了社區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2服務(wù)人員素質(zhì)低

有關(guān)制度規(guī)定，先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)所有的物業(yè)服務(wù)人員都必須有職業(yè)資格證書的，但現(xiàn)今的一些物業(yè)管理人員是沒有取得執(zhí)業(yè)證書的，他們甚至有的還沒有畢業(yè)證書，這種導(dǎo)致了物業(yè)管理的服務(wù)人員素質(zhì)低，當(dāng)出現(xiàn)一定的物業(yè)問題是，無法及時的為人們提供相對應(yīng)的解決對策，所以，這些沒有得到基本的職業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員，給社區(qū)的物業(yè)管理帶來了阻礙，影響了社區(qū)的發(fā)展。

1.3服務(wù)模式較單一

在競爭力大的社會主義市場下，沒有核心競爭力的企業(yè)是無法生存的，所以，那些服務(wù)較為單一的社區(qū)將會在社會的發(fā)展中逐步被淘汰。隨著國家的發(fā)展，人們的生活水平都有了顯著的提高，他們對于居住環(huán)境的要求自然也有了更高的要求，服務(wù)形式比較單一的社區(qū)自然不能夠滿足人們的需求，所以，先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)形式較為單一，無法有核心的競爭力，無法給企業(yè)帶了經(jīng)濟(jì)效益

2、智慧社區(qū)形勢下物業(yè)管理的特點(diǎn)

目前有關(guān)智慧社區(qū)的定義表述注重技術(shù)層面上的偏多，完整的定義還較為少見。我國學(xué)者關(guān)于智慧社區(qū)的涵義主要從信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、綜合服務(wù)方面來闡述。蔡艷認(rèn)為智慧社區(qū)是基于信息通信和射頻識別技術(shù)而提供便捷高效的管理服務(wù)。張彭則在此基礎(chǔ)上提出物聯(lián)網(wǎng)智能管控不僅是信息技術(shù)的服務(wù)，而且還是注重精細(xì)化管理的人性化服務(wù)。學(xué)界各方觀點(diǎn)總的認(rèn)為，智慧社區(qū)的目的是為社區(qū)的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術(shù)類似云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的集成運(yùn)用，基于信息化、智能化的專業(yè)社會管理和服務(wù)的社區(qū)形態(tài)。智慧社區(qū)作為最基本的單元和模塊，可以被認(rèn)作智慧城市發(fā)展的一個縮影

智慧社區(qū)建設(shè)給傳統(tǒng)物業(yè)帶來了積極影響。一是有效降低了物業(yè)管理成本。二是有效提高業(yè)主對物業(yè)企業(yè)滿意度。三是有利于整合住宅小區(qū)資源。新形勢下的物業(yè)管理特點(diǎn)在于：首先系統(tǒng)要具備高度的集成性、交互性及動態(tài)性，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理、運(yùn)作的智能化；其次服務(wù)的多樣性也是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的協(xié)同化管理的重要表現(xiàn)；最后高新技術(shù)特別是物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新信息技術(shù)必將是智慧家居、智慧物業(yè)的核心技術(shù)，智能數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)一體化成為物業(yè)服務(wù)管理的時代特征。

3、基于建設(shè)智慧社區(qū)的視角，我國物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展思路

3.1因企制宜，形式多樣

物業(yè)管理企業(yè)首先需了解自身的特色和優(yōu)缺點(diǎn)，“因企制宜”地參與到智慧社區(qū)建設(shè)。根據(jù)物業(yè)企業(yè)自身的條件決定參與形式，例如小型物業(yè)企業(yè)沒有龐大的資金支持，則應(yīng)以線下基礎(chǔ)服務(wù)為主，依托互聯(lián)網(wǎng)線上平臺，開展增值便民服務(wù)項目；大型的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)投入一定的資源，建立自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，整合業(yè)主資源，搭建社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺，吸引商家加盟，創(chuàng)造新的收入來源，從而避免企業(yè)投入資金過大的風(fēng)險。

3.2打造品牌效應(yīng)

現(xiàn)今，隨著時代的發(fā)展，社區(qū)的建設(shè)也要跟隨時代的潮流，針對于那些物業(yè)管理的人隨著低的問題，我們就應(yīng)該注重提高這些服務(wù)人員的自身素質(zhì)，通過對他們進(jìn)行一定的培訓(xùn)和考驗(yàn)，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，打造高品質(zhì)的物業(yè)管理質(zhì)量，形成企業(yè)良好的品牌效應(yīng)。同時，也要注意通過提高服務(wù)質(zhì)量，打造品牌質(zhì)量來吸引那些連鎖加盟組織，以及服務(wù)平臺，提高社區(qū)的便宜程度。

3.3人性化的智慧社區(qū)

云計算和物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展給社區(qū)的建設(shè)也是帶來了新的創(chuàng)新思路，我們需要把物業(yè)管理與新興的云計算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)系起來，形成一套人性化的物業(yè)管理制度，打造人性化的智慧社區(qū)。其中，打造智慧社區(qū)時，可以將物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)合到一起實(shí)現(xiàn)線上和線下支付功能，進(jìn)而提高物業(yè)管理的速度。其次，結(jié)合社區(qū)的一些特有風(fēng)景或風(fēng)俗與不同的生活軟件、教育軟件等結(jié)合到一起，為社區(qū)的人們打造高品質(zhì)的生活水平，實(shí)現(xiàn)人性化的智慧社區(qū)物業(yè)管理。

結(jié)束語：通過上述本文的分析可知，隨著時代的發(fā)展，社區(qū)的建造也要逐步實(shí)現(xiàn)信息化、自動化、智能化等等，在這種模式下建造出來的智慧社區(qū)才能更加吸引人們的目光，提高人們的關(guān)注度，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，智慧社區(qū)的建設(shè)我們應(yīng)給與足夠的重視，并且不斷的發(fā)展，努力的實(shí)現(xiàn)各項技術(shù)相融合，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理質(zhì)量的不斷提高。

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作者簡介：

張淑珍、1985年3月、女、漢、河南省新鄉(xiāng)市、碩士研究生、講師、物業(yè)管理方向、郵編不知道、四川城市職業(yè)學(xué)院

四川省教育廳科研課題：基于智慧社區(qū)建設(shè)的物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展研究