黃慶文

[摘 要]在現(xiàn)階段，微信以其龐大的用戶群體，加之操作簡單、便捷，交互性較強，現(xiàn)已位居社交軟件榜首。尤其是對于微信公眾平臺的開發(fā)，被廣泛應用于商業(yè)及個人群體中。鑒于圖書館管理溝通互動性較高、資源分享性較強，因此，圖書館管理中要加強對微信服務的探索與實踐。本文就微信服務在圖書館中的具體應用展開綜述，希望為圖書館微信服務實踐應用提供參考意義。

[關鍵詞]微信服務；圖書館；應用探討；應用實踐

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2018）09-0340-01

當前，微信作為一款非常流行且開放的信息交流平臺，是信息傳遞和交流的重要工具，它被廣泛應用于各大高等院校圖書館服務中，有效提高了圖書館的服務質量。但是在普通院校與高職院校的應用中卻存在諸多問題，因此，微信服務在圖書館中有效的實踐應用還需要進一步的探索。

一、探索微信服務在圖書館應用的可行性

移動互聯(lián)網發(fā)展勢頭良好、騰訊微信用戶規(guī)模龐大，加上信息傳播具有免費性、及時性和交互性的特征，這都為微信服務在圖書館中的運用創(chuàng)造了條件。依托以上優(yōu)勢，微信服務在圖書館應用中十分廣泛，下面將重點來探索探索微信服務在圖書館應用的可行性。

1、移動互聯(lián)網發(fā)展迅猛

據(jù)中國互聯(lián)網相關部門統(tǒng)計分析，到2017年6月為止，我國手機網民總共有7.24億人，較2016年底增加了約1991萬人，經核算，高達96.3%的人群占比，較2016年底增加了1.2%。由此可見，移動互聯(lián)網的發(fā)展為微信的使用開拓了良好的空間。

2、騰訊微信用戶規(guī)模龐大

觀之微信社交軟件，由于具備較高的信息傳遞及較強的社交功能，再加之騰訊公司QQ、discuz論壇等產品的影響，促使微信快速占領了移動終端的用戶，因此，在用戶規(guī)模如此龐大的騰訊平臺中必定會有大量圖書館的讀者。

3、信息傳播具有免費性、及時性、交互性

微信及微信公眾號發(fā)送消息就短信而言，只使用較低的流量費用，花費成本很低，所以白領和學生人群占比較高，符合圖書館用戶人群的定位；圖書館管理中涉及圖書檢索、座位預約、卡號綁定等一系列服務流程，利用微信相關功能，可實現(xiàn)一鍵查詢，自動回復及人工回復效率較高，也增強了雙方的互動性。

二、微信服務在圖書館應用中存在的問題

據(jù)筆者調查，目前我國各地圖書館開通微信服務的并不多，大部分圖書館都還在嘗試階段。尤其是普通院校與高職院校的應用效果非常不盡人意。其中，主要存在以下幾個問題：

1、對微信公眾號重視度欠缺。部分院校相關領導人對微信公眾號的重要性認識不足，盲目認為微信公眾號是商業(yè)推廣使用的軟件；絕大多數(shù)院校圖書館在移動應用方面做了探索，如單獨開發(fā)了圖書館應用系統(tǒng)，由于經費限制就不再應用微信公眾號；部分院校單純建立了微信公眾號，但并未對其進行具體規(guī)劃或宣傳。

2、缺乏合理、科學的設計。部分院校建立了微信公眾號，在日常管理中，隨意發(fā)發(fā)相關內容，對微信公眾號自定義菜單、功能軟件、交互式消息回復等的設置并未進行深層次研究及創(chuàng)新，進而導致學生在關注微信公眾號之后取關率直線上升，更別提所謂的互動性。其次，在建立微信公眾號下，未注意微信個人號的同步開通，忽視了雙管齊下的效果。

3、專業(yè)技術人才欠缺。微信公眾號的設計、維護與管理，對崗位人員的技術水平與知識層面要求較高?？v觀當前部分院校，微信運營的人員在校學生或圖書館職員居多，絕大多數(shù)人對微信公眾號的技術了解程度不深，導致微信公眾號并不能發(fā)揮出其顯著的應用效果。

三、微信服務在圖書館應用的探索與實踐

微信服務在圖書館建設中具有非常重要的幫助作用，能夠十分有效的提升圖書館服務質量和工作效率，從而來更好地實現(xiàn)知識的傳遞和流通。具體到實踐過程中，應該不斷加強對于微信公眾號的重視程度，并為用戶提供個性化需求設計，同時更要加大對于專業(yè)技術人才的培養(yǎng)，只有這樣才能夠從根本上促進微信服務與圖書館應用的有機融合，深化圖書館未來發(fā)展變革與轉型。

1、加強對微信公眾號的重視。相關院校領導人要與時俱進，緊隨時代的步伐，及時更新新知識、新思想，正確認識微信公眾號的重要性，并加強院校圖書館微信公眾號的建設；建議院校沒必要花費經費單獨去建立圖書館應用系統(tǒng)，微信公眾號所有功能足夠實現(xiàn)對院校圖書館管理且成本低廉；部分院校建立微信公眾號后，要加強對其整體的規(guī)劃，并加大宣傳力度。

2、為用戶提供個性化需求設計。首先在微信公眾號設置上，選擇適宜的微信公眾號頭像，填寫富有定位色彩的功能介紹；其次，開通后臺客服咨詢服務，并設置關鍵字，對用戶常見問題進行自動回復，注意消息傳遞形式的多樣化；再次，關于自定義菜單欄目，可以設置圖書館功能（卡號綁定、座位預約、圖書預約）、文獻資源（書目檢索、數(shù)字資源、最新資訊、我是新生）、服務中心（失物招領、文明標兵、讀者推薦、館讀互動）等欄目；在微信公眾號文章首端文字引導用戶關注個人微信公眾號。

3、加強對專業(yè)技術人才的培養(yǎng)。在招聘時，嚴把圖書館微信公眾號崗位人員任用關，招聘優(yōu)秀且上進的微信公眾號管理人員；院校可以對在崗人員進行相關技術的定期培訓，并對其實施考查制度，監(jiān)督其技術掌握的程度；其次，聘用校外微信公眾號運營實踐學習能力較強的專業(yè)人士，主要負責院方圖書館微信公眾號設計、維護與管理。

結語

綜上所述，微信作為當下各行各業(yè)運營應用的一個平臺工具，經實踐證明，其應用功能效果十分顯著。因此，各方院校在圖書館管理中也要積極應用微信服務，與時俱進，緊隨時代的步伐。此外，在微信服務應用中，還要充分結合微信自身的應用功能，通過對微信功能整體合理、科學的設置，進而提升關注度，在信息共享的基礎上加強交互性，從而有效提高圖書館的服務質量。

參考文獻

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