王靜　孫偉婷

一、西安旅行社概況

（一）西安旅行社數(shù)量和規(guī)模

陜西省是絲綢之路經(jīng)濟帶的起點，也是旅游大省。目前，陜西省共有372家旅行社總社，其中西安市共有56家旅行社總社，有分社和門市共400余家。比較大的旅行社是中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社、康輝旅行社，這些旅行社成立時間早，規(guī)模較大，在西安的分社和門市較多，旅行社人員數(shù)量大，每年新增的分社和門市部也在上升，規(guī)模不斷在擴大。除傳統(tǒng)旅行社之外，一些線上旅游平臺，如驢媽媽、途牛、攜程等在西安的線下門店數(shù)量也在增加。

現(xiàn)階段，西安旅行社有國內(nèi)旅行社和國際旅行社，國際旅行社占據(jù)數(shù)量比較大，大多以連鎖經(jīng)營為主，這些旅行社分布較為集中。由于旅行社注冊資金相對較少，硬件投資也比較簡單，所以越來越多的投資者將資金投入旅行社，這些新成立的旅行社大都規(guī)模普遍較小，旅行社人員數(shù)量也小，開展的業(yè)務也相對簡單，還處在探索發(fā)展時期。

（二）西安旅行社經(jīng)營產(chǎn)品概況

西安旅行社主要經(jīng)營國內(nèi)游和出境游，以線下經(jīng)營為主，但隨著線上旅游平臺的沖擊，為占據(jù)更多的市場份額，西安旅行社大多也開始由單一的線下經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下同時經(jīng)營，開通自己的門戶網(wǎng)站，游客可以通過網(wǎng)站查看旅游產(chǎn)品，與客服人員溝通訂購旅游產(chǎn)品，也可在網(wǎng)站上預定機票、酒店、景區(qū)門票等完成吃、住、行、游、購、娛等各方面要求。

1.國內(nèi)產(chǎn)品

目前，西安旅行社經(jīng)營的國內(nèi)產(chǎn)品基本上是以熱門旅游目的地為主，主要是旅行社所在地的周邊游以及上海、北京、云南、海南、福建等，涉及的旅游資源非常豐富，旅游產(chǎn)品多是以跟團游為主，以自由行和半自助游為輔。旅行社的旅游產(chǎn)品面向不同的旅游市場，有針對老年人的夕陽紅，也有新婚夫婦蜜月游以及針對學生的研學游，旅游天數(shù)基本上都是三天到七天不等。

西安市場上旅行社經(jīng)營的國內(nèi)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較嚴重，特色性不明顯，不同的旅行社所出售的旅游線路大同小異，且多數(shù)是以觀光游為主，產(chǎn)品主題性較弱。

2.出境產(chǎn)品

近年來出境游熱潮持續(xù)高漲，我國已連續(xù)多年位列世界第一大出境游消費國家。西安旅行社經(jīng)營的國外旅游產(chǎn)品主要以港澳臺、日本、東南亞、歐洲國家為主，泰國是西安旅行社所經(jīng)營的最多的出境旅游產(chǎn)品，而這些出境旅游產(chǎn)品中海島是其主要的旅游資源。歐洲國家的出境游產(chǎn)品都是多國的連線游，東南亞和日本都是一國的深度游產(chǎn)品。其針對的旅游人群多是青年人或老年人群體，旅游天數(shù)大多都在七天。

西安旅行社所經(jīng)營的出境旅游產(chǎn)品價格較高，部分線路行程安排不合理，交通時間過長。除此之外，線路里面購物店較多，自費項目也較多，和國內(nèi)產(chǎn)品一樣，主題性產(chǎn)品甚少，大多以觀光游為主。

二、“一帶一路”背景下西安旅行社發(fā)展空白

（一）缺乏“一帶一路”旅游產(chǎn)品

西安是古絲綢之路的起點，在“一帶一路”提出后，西安的旅游產(chǎn)品并沒有很大的創(chuàng)新。“一帶一路”沿線涉及我國多個省市，并且也連線了多個國家地區(qū)，但在國家“一帶一路”的發(fā)展戰(zhàn)略下，西安有關“一帶一路”的旅游產(chǎn)品卻處于一個邊緣化狀態(tài)?！耙粠б宦贰毖鼐€國家和地區(qū)有很多的文化共同點和經(jīng)濟共同點，這為旅行社開發(fā)新的旅游產(chǎn)品提供了很大的優(yōu)勢，然而西安旅行社現(xiàn)有的旅游線路還是傳統(tǒng)的旅游線路，在產(chǎn)品、市場、模式上缺乏創(chuàng)新，主題游產(chǎn)品中并沒有涉及“一帶一路”的旅游產(chǎn)品。因此，在“一帶一路”的背景下，西安旅行社目前在“一帶一路”主題游產(chǎn)品中還是非常缺乏的。

（二）缺少“一帶一路”旅游服務人員

在“一帶一路”背景下，沿線國家和我國逐漸形成了命運共同體，我國應與這些國家地區(qū)加大旅游發(fā)展力度。除了缺乏“一帶一路”的旅游產(chǎn)品之外，西安還缺乏“一帶一路”的旅游服務人員。在“一帶一路”提出后，我國的入境旅游人數(shù)也隨之增多。相反，我國的旅游服務人員卻是供不應求，缺少高素質(zhì)的旅游服務人員，缺乏小語種的旅游服務人員，這與正在日益壯大的“一帶一路”旅游業(yè)相沖突，也嚴重阻礙了西安旅游市場的進一步拓展。

三、“一帶一路”背景下西安旅行社發(fā)展對策

（一）加強“一帶一路”國家旅行社合作

根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計，在“十三五”期間，我國將為“一帶一路”沿線國家輸送1.5億人次中國游客、2000多億美元中國游客旅游消費；同時我國還將吸引沿線國家8500萬人次游客來華旅游，拉動旅游消費約1100億美元，這對于我國旅行社發(fā)展“一帶一路”旅游來說是一個很好的機遇?！耙粠б宦贰庇啥鄠€國家共同參與，而要讓旅游業(yè)參與到“一帶一路”的發(fā)展戰(zhàn)略中，就必須要形成各國同心的紐帶，要加強與“一帶一路”相關國家的合作，西安旅行社也要加強與“一帶一路”國家旅行社的合作，加強旅游市場的開發(fā)，使雙方的旅游市場更加細分化。另外，優(yōu)化旅游資源，共同設計相關旅游線路，根據(jù)各自國家游客的風俗習慣和出游偏好，將旅游產(chǎn)品更加規(guī)范化和合理化。

加強與“一帶一路”國家旅行社旅游聯(lián)合宣傳推介的合作，通過與相關國家旅行社合作，通過對方旅行社加強在對方國家宣傳本國的旅游資源和旅游產(chǎn)品的力度，提升本國旅游產(chǎn)品的知名度，吸引更大的客源量，推動旅行社的業(yè)務發(fā)展和國家旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）加強“一帶一路”旅游產(chǎn)品設計

“一帶一路”沿線國家有深厚的歷史文化底蘊，有古老的河西走廊，有以色列、沙特阿拉伯等中西亞各國的宗教文化，更有意大利、法國等歐洲國家的歷史魅力等，“一帶一路”使旅游業(yè)成為其中不可或缺的部分。目前，我國的出境游越來越受歡迎，旅游目的地和旅游方式也更加多元化，人們越來越傾向于具有個性化的旅游產(chǎn)品?！耙粠б宦贰毖鼐€有大量的文化遺存，有非常豐富的旅游資源，所以在“一帶一路”旅游剛剛起步的現(xiàn)在，西安旅行社在旅游產(chǎn)品設計上還有很大的發(fā)展空間。

“一帶一路”覆蓋了數(shù)十個國家，沿線國家擁有近500項世界自然和文化遺產(chǎn)，在旅游產(chǎn)品設計中，應由觀光游向特色游轉(zhuǎn)型，將文化體驗、探險旅游、商務旅游等特色主題游融入旅行社旅游產(chǎn)品中。此外，在開發(fā)跨境鐵路旅游專線產(chǎn)品中，要努力打通簽證、路軌等環(huán)節(jié)，拓寬沿線跨境旅游市場，提高旅游產(chǎn)品的獨特性和多樣性。

（三）培養(yǎng)“一帶一路”旅游高素質(zhì)人才

“一帶一路”推動了旅游業(yè)的快速發(fā)展，入境和出境游客數(shù)量日益增加，這就對旅游從業(yè)人員的數(shù)量、服務質(zhì)量、文化素養(yǎng)等方面提出了更高的標準和要求。

在培養(yǎng)旅游高素質(zhì)人才上，一方面要加強人才培養(yǎng)，學校應進一步提高對旅游服務相關專業(yè)的教學水平，加強涉外語言人才的培養(yǎng)，加大旅游交通、旅游會展、金融、物流等專業(yè)的人才培養(yǎng)，針對不同民族、不同國家游客對旅游服務人才的需求，制定不同的人才培養(yǎng)方案，引導旅游院校有針對性地培養(yǎng)小語種語言人才；另一方面“一帶一路”各國要相互研究交流，應加大對旅游教育培訓基地的教育，增收國際留學生，向海外增派交換生，促進旅游教育的國際合作。

四、結語

在未來，隨著“一帶一路”國家政策的不斷完善，和“一帶一路”沿線國家的不斷合作與發(fā)展，西安旅行社會相繼開發(fā)出有關“一帶一路”的主題游產(chǎn)品，也會有更多的服務于“一帶一路”旅游業(yè)的高素質(zhì)旅游服務人員涌現(xiàn)，但同時也會出現(xiàn)新的產(chǎn)品和人員問題，不再是局限于筆者所研究的這些方面。因此，在“一帶一路”背景下西安旅行社發(fā)展狀況方面還可以更深層次的去調(diào)查和研究。

（作者單位：1.西安文理學院；2.西安建筑科技大學）