蔣莉莉

【摘 要】當前社會電子商務迅速發(fā)展，電子商務企業(yè)在享受發(fā)展的紅利中面臨著諸多挑戰(zhàn)，成本的管控也涉及到多方面的需求，本文通過戰(zhàn)略、市場、消費場景和習慣、人員配置方面來闡述電子商務企業(yè)的成本管控策略，旨在降低電子商務企業(yè)的運營成本，提高企業(yè)經(jīng)營效益。

【關鍵詞】電子商務 成本管控 策略

近年來，隨著國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，電子商務企業(yè)如雨后春筍般迅速崛起，一方面國家正把握全球電子商務發(fā)展的歷史性機遇，結合我國的實際創(chuàng)新發(fā)展，不斷完善電子商務發(fā)展環(huán)境，為電子商務企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型提供了極大的便利；另一方面隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思想地不斷深入，移動支付以及物流快遞的顯著擴張，消費者逐漸形成了線上線下一體化的新零售概念。在形形色色的各種電子商務環(huán)境和行業(yè)中，文章僅從母嬰、食品、美妝、個護等女性消費者相對較為集中的快速消費品電子商務企業(yè)進行成本管控的研究，確定其適用性。

一、電子商務企業(yè)成本管控的重要性

1.電子商務及其成本管控

電子商務作為一種新型的商業(yè)模式，借助了互聯(lián)網(wǎng)技術和數(shù)字傳媒技術等各種電子手段，實現(xiàn)了一種新型的商品和貨幣的交換。電子商務也打破了傳統(tǒng)的交易時間和交易空間的限制，可以用生動逼真的視頻、動畫技術，附以文字、聲音等附加信息，對產(chǎn)品進行全方位的描述和介紹，使用戶如身臨其境，讓消費者用更低廉的價格和更少的時間貨比三家，能購買到更加稱心如意的商品，這種方式大大地提高了用戶滿意度。但是與此同時，作為電子商務的企業(yè)也面臨著新的問題和挑戰(zhàn)，從交易本身來看，電子商務企業(yè)同樣存在著一系列成本的管控問題。

把交易場景從線下搬到了線上，電子商務企業(yè)的成本主要是直接商品的貿(mào)易成本，對外營銷的銷售成本，后端倉庫物流的成本以及人員的成本等。由此電子商務企業(yè)的成本管控主要考慮的問題包括：如何精準營銷，直達消費者；如何合理庫存配置，減少滯銷品，加強有效期的管理；如何更高效的觸達消費者的消費場景，利用千人千面提供轉(zhuǎn)化率，減少不需要的廣告投放；如何加強內(nèi)部員工的管理，努力提供人效等等。

2.電子商務企業(yè)成本管控的重要作用

（1）成本管控有利于改善企業(yè)經(jīng)營管理。成本管理是通過制定一定的標準，發(fā)現(xiàn)差異并通過改進來實現(xiàn)的。以往實際企業(yè)經(jīng)營中形成的成本，并進行合理探討成本開支的必要性和后續(xù)的跟蹤記錄，盡可能地量化產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)成本，厲行節(jié)約，從而改善整個企業(yè)的經(jīng)營管理。

（2）成本管控能增強企業(yè)成本資料的準確性。成本管控是貫穿于企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，而資料的原始取得往往需要首先被完整且真實地記錄，在管控過程中較為容易發(fā)現(xiàn)異常情況，并能及時糾正錯誤。

（3）成本管控是企業(yè)發(fā)展的基礎，增強企業(yè)盈利的根本途徑。電子商務企業(yè)歷經(jīng)錯綜復雜的互聯(lián)網(wǎng)紅利和變化莫測的信息膨脹，要在大潮流的激烈競爭中奮勇前進，加強成本管控，減少不必要的開支，一定程度上是在給企業(yè)瘦身，提高資源的使用效益，保障資源的安全，增強企業(yè)抵抗風險的能力。成本管控是增加企業(yè)利潤的根本途徑，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基本。

二、當前電子商務企業(yè)成本管控存在的問題

1.從戰(zhàn)略的角度缺乏成本管控的理念

互聯(lián)網(wǎng)電子商務經(jīng)濟的發(fā)展，從起初的陌生到現(xiàn)在的蓬勃經(jīng)濟，無論是淘寶、天貓、京東還是后起之秀的社交電商拼多多，純碎的電商紅利在逐漸減少，消費者對于電商的多元化需求更為強烈，在這樣的經(jīng)濟環(huán)境下，如果仍舊想著趁一波流量或者紅利就能使企業(yè)生存且壯大，那么形勢已經(jīng)不被允許了，否則將會被自然洗牌后淘汰出局。電子商務企業(yè)缺乏大環(huán)境的認知和分析，從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展以來，市場改變了消費者的消費場景和習慣，而成本的管控還拘泥于過往的傳統(tǒng)管控手段，顯然已經(jīng)跟不上戰(zhàn)略定位的變化。

2.對行業(yè)、網(wǎng)紅、季節(jié)性產(chǎn)品的流量缺乏市場的觀念和準確的預估

對于母嬰、食品、個護、美妝行業(yè)缺乏市場觀念，不能精準判斷流量，不能準確預估網(wǎng)紅產(chǎn)品及適應季節(jié)性產(chǎn)品的變化。針對此類女性消費者較為集中的商品銷售，現(xiàn)狀網(wǎng)紅經(jīng)濟迅速發(fā)展，淘寶以及各種平臺的直播層出不窮，平臺流量的入口變化莫測，電子商務企業(yè)存在一種撲朔迷離的狀態(tài)，不能精準地捕捉到真正有價值的流量，且對網(wǎng)紅產(chǎn)品預估不足，季節(jié)性產(chǎn)品的爆發(fā)點控制不夠到位，存在爆款缺貨，或者非暢銷品滯銷的問題，大大增加了企業(yè)的成本。

3.對于線上渠道平臺活動缺乏有效性溝通

對于電子商務行業(yè)，線上渠道的各種平臺活動，峰值的預估和平臺的溝通缺乏有效性。首先平臺快速爆發(fā)，其次各平臺的活動機制更是五花八門，例如“雙11”、“618”等儼然已經(jīng)成為了名副其實的購物節(jié)，大促期間非商家一個人的戰(zhàn)斗，平臺對于銷售的預期則更為關鍵，電子商務企業(yè)不能完全緊跟平臺的節(jié)奏，達成有效的溝通，那么備貨和推廣便找不準方向，對焦的產(chǎn)品不能被有效聚焦，從而導致成本失控。

4.投放推廣不能精準營銷

線上平臺推廣費用的轉(zhuǎn)化率及流量預計存在偏差，不能精準營銷，成本控制存在難度。以tmall為例的主流的平臺電商，線上的推廣主要集中在直通車、鉆石展位、明星店鋪等，電子商務企業(yè)存在無規(guī)則的投放現(xiàn)象，或者跟風投放，看其他品牌投放了，自己也投放，不能直達核心消費者的，從有效性和轉(zhuǎn)化率來看是十分有限的。

5.人力成本逐漸提高，人效的管理存在瑕疵

隨著國民生活質(zhì)量的普遍提高，人們對于工作和生活開始講究品質(zhì)，尤其表現(xiàn)在90后、95后的一代，而電子商務企業(yè)又恰巧都是年輕人聚集的地方，企業(yè)思維的活躍程度不能跟上員工的變化，再加上電子商務行業(yè)本身的流動性比較大，造成了電子商務企業(yè)的人力成本越來越高，不斷地需要去培養(yǎng)新人，不斷地去承受崗位的新舊交替，不斷地為重復且低效的人員買單，整體人效較低，成本較大。

三、電子商務企業(yè)成本管控的實現(xiàn)途徑

1.引進戰(zhàn)略成本的管理思想，提高全民成本管理意識

從戰(zhàn)略的高度，將成本管控融入到日常管理理念中，從高層到一線的普通員工都要建立起成本管控的意識，并與其自身息息相關的績效考核。從財務的角度出發(fā)，加強管理會計的核算，針對業(yè)務的不同模塊不用品類單獨核算，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)成本管控的疑難點以及能夠改善的地方，促使企業(yè)的運作在一個全面合理的成本范圍內(nèi)，并在此基礎上不斷提高。

2.深入市場，深入平臺，了解消費者和網(wǎng)紅經(jīng)濟，加強渠道管理

電子商務企業(yè)要學會知道買家的心理活動，知道消費者喜歡的消費場景，從體驗的角度，最貼近消費者的營銷方式，才能最有效的控制營銷成本，達到精準營銷的目的，從而轉(zhuǎn)化為沉甸甸的銷售成果。可以通過優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)紅微信公眾號、微博等了解消費者的心里需求和流行趨勢，尤其在母嬰、美妝方面，女性消費者的被帶動力和驅(qū)動因素往往來源于微信的傳播和社交的交互式傳達。

3.充分發(fā)揮計算機技術在成本管理中的作用

bi數(shù)據(jù)的輸出，ai人工智能的介入，大數(shù)據(jù)的概念，更好地抓住流量和轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化產(chǎn)品結構設計，控制后端成本。電子商務企業(yè)的銷售基于網(wǎng)絡平臺線上操作，線上的數(shù)據(jù)來源逐筆被記錄，通過對數(shù)據(jù)的分析可以得出不同區(qū)域，不同平臺，不同時間段，不用維度之間的消費者數(shù)據(jù)分析，建立起數(shù)據(jù)銀行，通過數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)做出針對性的判斷，從采購的進貨，到店鋪的運營、推廣再到后段倉儲的配置到物流路線的設置都能被快速分解，并提供最優(yōu)方案，合理控制成本。

4.建立成本管理的內(nèi)部控制制度

內(nèi)部控制制度包含成本管理制度，預警制度，風險管理制度等。尤其在母嬰、食品、個護、美妝等快消行業(yè)，食品保質(zhì)期和商品的有效期尤為關鍵，成本管理包含效期的跟蹤和倉儲庫位的擺放，實現(xiàn)先進先出的發(fā)貨原則，減少人為因素造成的庫存過期變質(zhì)，增加成本的開銷，時時跟蹤發(fā)貨庫存情況，對于風險點進行監(jiān)控，并采取一定的防護措施。

5.合理配置人員，積極提高人效

電子商務企業(yè)通常都是輕資產(chǎn)的企業(yè)，人作為企業(yè)中最重要的產(chǎn)出來源，如何合理的配置人員則顯得更加重要。企業(yè)管理需要更加靈活性和柔性，年輕的一代是充滿活力的一代，企業(yè)加強自身企業(yè)文化的建設，傾聽員工的心聲，對人性和個性不斷深入地認識，體現(xiàn)歸屬感和主人翁精神。做好帶新工作，團建工作，穩(wěn)定員工團隊，降低人員流失率，進而降低人員的成本。

綜合上述分析，電子商務企業(yè)應該結合自身的實際情況，借助管理會計的理念從多方面和成本產(chǎn)生的動因進行分析，找到針對自己公司合適的方式方法，不斷摸索，嚴格執(zhí)行成本管控，進而實現(xiàn)電子商務企業(yè)可持續(xù)、多元化、健康發(fā)展的新態(tài)勢。

參考文獻：

[1]耿劍衛(wèi).電商企業(yè)網(wǎng)絡營銷成本分析，中小企業(yè)管理與科技，2014年36期.

[2]范 影. 試析基于價值鏈分析的電子商務企業(yè)成本管理.會計師， 2017 （8）.