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        會員卡在營銷中的作用

        2018-03-31 07:30:24高源
        現(xiàn)代營銷·經(jīng)營版 2018年3期
        關(guān)鍵詞:問題研究

        摘要:隨著近年來我國商業(yè)貿(mào)易的繁榮,會員卡成為了現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易及市場營銷不可缺少的宣傳工具。美國哈佛商業(yè)學院認為:“會員卡是現(xiàn)代商業(yè)信息的傳遞媒介,承擔著交易證明、數(shù)據(jù)分發(fā)、客戶群體分類、信息傳遞等功能,是商業(yè)組織開拓市場的有效工具”。由此,現(xiàn)代社會中,商業(yè)組織大多以會員卡作為營銷工具,利用會員卡向顧客傳遞商業(yè)信息,進以激發(fā)顧客的購物欲望,擴展業(yè)務(wù)。鑒于此,本文就會員卡在現(xiàn)代營銷中的作用和地位展開詳細探討,并提出具體的研究思路,以供廣大讀者借鑒。

        關(guān)鍵詞:市場影響;會員卡;作用分析;問題研究

        一、營銷的定義及特征

        “營銷”這種商業(yè)行為古已有之,按照歷史進程進行分類可分為“經(jīng)典營銷學”和“現(xiàn)代營銷學”,雖同屬市場商業(yè)行為,但內(nèi)容和意義卻大不一樣。經(jīng)典營銷學是伴隨古典主義經(jīng)濟學產(chǎn)生而形成的商業(yè)學說,是總結(jié)歷史商業(yè)進程和市場行為的學科,主要研究市場的演變規(guī)律和營銷行為、營銷決策的變化?,F(xiàn)代營銷學是伴隨工業(yè)革命產(chǎn)生的市場經(jīng)濟學說,主要是研究市場動態(tài)變化及社會經(jīng)濟走向的學科。具體來說,“經(jīng)典營銷學”和“現(xiàn)代營銷學”同是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,都是研究市場商業(yè)行為的學科,只是在思維方式和認知規(guī)律上有所差異而已。經(jīng)濟學家認為:“營銷是市場經(jīng)濟構(gòu)成的基本點,是物質(zhì)材料所有者進行市場拓展的商業(yè)行為,主要目的是迎合市場消費趨勢及需求變化,以物質(zhì)所有資料快速搶占市場空間,獲得利潤”??梢哉f,營銷是市場經(jīng)濟發(fā)展的動力,是企業(yè)獲得市場的前提,任何商業(yè)組織或是個人所想得到市場青睞,獲得客戶反饋,必須以營銷作為商業(yè)貿(mào)易的第一驅(qū)動力,通過營銷獲得客戶認可。

        二、會員卡的概念及內(nèi)容

        會員卡泛指具有個人身份信息的普通信息識別卡,按照用途、形式、個人身份的不同,會員卡也有著諸多等級限制,每個等級的服務(wù)方式及享受到的資源是不同的。在經(jīng)濟社會中,涉及消費及服務(wù)的地方都可能用到身份識別卡,包括商場、購物中心、學校、會所、賓館、健身房、俱樂部、酒吧等,其用途廣泛、服務(wù)效果明顯,是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷經(jīng)常用到的一種服務(wù)模式,這種制度有助于提高顧客的服務(wù)體驗,增加顧客對企業(yè)的歸屬感,強化顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系。一般而言,會員卡就是普通經(jīng)濟組織或是民間團體所頒發(fā)的該公司的名片,是具有該公司一定程度特權(quán)及組織效力的服務(wù)證明,很多公司都會在會員卡上進行標記,用以傳遞該公司的商業(yè)信息及服務(wù)理念,進而在市場競爭中獲得顧客關(guān)注。會員卡相對使用的廣泛度,決定了“會員卡營銷”已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)文明的一種表現(xiàn)形式,會員卡已經(jīng)不僅僅是商業(yè)營銷的常用手段,而且已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)進行市場拓展的主要途徑,電子會員卡、電子會券的出現(xiàn)將會員卡營銷引向了網(wǎng)絡(luò)空間,讓互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)找到了新的發(fā)展方向。

        三、會員卡在營銷中的作用

        (一)會員卡能獲得忠誠客戶

        客戶是企業(yè)發(fā)展的第一資源,也是企業(yè)發(fā)展和市場拓展的重要組織基礎(chǔ),缺乏客戶的企業(yè)既難以獲得市場認可,也不能得到用戶青睞,有著較大的市場局限性。以會員卡作為營銷媒介可有助于企業(yè)獲得忠誠用戶,能快速攫取市場用戶資源,快速開展業(yè)務(wù)。會員卡對于企業(yè)而言是介紹企業(yè)信息及市場優(yōu)勢的標記,是企業(yè)形象的有機載體。對于客戶而言,會員卡是一種榮譽象征,是顧客獲得企業(yè)對自己身份認可的有效證明,能夠極大提升用戶的榮譽感及對企業(yè)的歸屬感,會激發(fā)客戶潛在的消費欲望,建立起企業(yè)與客戶之間的合作與信賴。

        (二)會員卡可增強營銷說服力

        會員卡是商業(yè)組織信息的有機表現(xiàn)載體,決定著商業(yè)組織的知名度和市場影響力。在市場經(jīng)濟的影響下,“會員卡營銷”已成為了新的營銷模式,利用代表公司服務(wù)質(zhì)量及信譽的標記卡片發(fā)放給顧客,能以相對突出的公司形象獲得顧客的關(guān)注,增強營銷的說服力。與傳統(tǒng)營銷方式相比,“會員卡營銷”獲得忠誠客戶的質(zhì)量更高,借助會員卡的信息傳遞功能向用戶說明公司的服務(wù)宗旨及市場優(yōu)勢,獲得用戶的信賴,再輔助以推銷人員深情的講解和介紹,可有效提升該公司在用戶心中的地位,獲得顧客關(guān)注。

        (三)會員卡能擴大企業(yè)市場影響力

        營銷是現(xiàn)代企業(yè)拓展市場,獲得消費者認可的重要商業(yè)方式。缺乏營銷的支持,企業(yè)是不可能獲得市場和消費者認可的,只有在營銷的帶動下,企業(yè)才能得到消費者的青睞?!皶T卡營銷”作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟成熟的商業(yè)模式,更有助于企業(yè)利用會員卡的信息傳遞、產(chǎn)品及服務(wù)介紹、溝通媒介的功能來獲得消費者認可。也就是說,企業(yè)向市場推出的具有商業(yè)信息價值的會員卡越多,企業(yè)的市場影響力就越大。消費者進行消費選擇更重要的是關(guān)注企業(yè)的資質(zhì)和企業(yè)的信譽及知名度,會員卡作為企業(yè)對消費者身份的一種有機證明,它承載著企業(yè)的核心價值,而消費者樂于接受會員卡,證明消費者對企業(yè)資質(zhì)及信譽的認可,企業(yè)所獲得的市場影響力也就越大。

        綜上所述,會員卡作為現(xiàn)代商業(yè)營銷的重要信息輸出載體在企業(yè)市場拓展中發(fā)揮著重要的作用,會員卡不僅有益于企業(yè)挖掘忠誠客戶、擴大知名度,更有助于企業(yè)贏得消費者的認可,增強營銷說服力,與客戶之間建立良好的協(xié)作服務(wù)關(guān)系,讓企業(yè)穩(wěn)定盈利??梢哉f“會員卡營銷”已經(jīng)是一種科學完善的市場營銷模式,是企業(yè)擴展業(yè)務(wù),發(fā)展客戶的最有效途徑。

        參考文獻:

        [1]周榮甲.大學生服裝消費行為中的自我概念分析及其思政教育應(yīng)對[J].武夷學院學報.2017(07):17-19

        [2]姚瓊,翁國健.自我概念一致性與品牌偏好關(guān)系研究:自我差異的調(diào)節(jié)作用[J].江蘇商論.2012(03):21-26

        [3]付彩紅.消費者自我概念的綜述研究[J].才智.2012(10):47-51

        作者簡介:

        姓名:高源,性別:男,籍貫:重慶市永川區(qū),學校:重慶市字水中學,學校所在省市:重慶市江北區(qū),學校郵編:400021

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