楊祉琦 鄭華輝

當(dāng)前，中國經(jīng)濟發(fā)展進入了新常態(tài)，經(jīng)濟增長從高速轉(zhuǎn)向中高速，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從中低端轉(zhuǎn)向中高端。與此同時，面臨社會急劇變革和經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變的新形勢，各個行業(yè)都在激烈的市場競爭環(huán)境中感受到了巨大的壓力和心理沖擊。

作為中國企業(yè)的龍頭，國企在之前改革的基礎(chǔ)上，開始嘗試實施國有企業(yè)混合所有制改革，在國有控股企業(yè)中加入民間的非官方資本，使得國企變成多方持股來參與市場競爭。對于其他類型的企業(yè)，同樣也面臨產(chǎn)品更新迭代加速、同類產(chǎn)品競爭激烈等壓力。

在外部環(huán)境巨變的情況下，企業(yè)所承受的壓力會很大程度地轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)員工。無論是企業(yè)的管理者還是普通員工，都可能面臨前所未有的心理挑戰(zhàn)。企業(yè)員工的身心健康不僅影響著員工自己的工作幸福感和工作效率，同時還對企業(yè)的效益以及轉(zhuǎn)型起著至關(guān)重要的作用。

員工職業(yè)心理狀態(tài)不容樂觀

根據(jù)北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司2013-2015年對通信、電力、金融、工程、石化、政府機關(guān)等行業(yè)人員心理調(diào)查的大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：以三大國企為主的通信行業(yè)員工的心理狀態(tài)較差，他們有較大的壓力和較高的抑郁傾向，對職業(yè)的總體滿意度也較低。而電力和政府機關(guān)的員工心理狀態(tài)一般，有較高的抑郁傾向和一般的職業(yè)滿意度。在所有參與調(diào)查的行業(yè)中，交通行業(yè)的職業(yè)總體滿意度最低。整體而言，各行業(yè)員工職業(yè)感枯竭、活力下降比較明顯，這對各行業(yè)來說，是較大的內(nèi)部困難和挑戰(zhàn)。

各大行業(yè)，尤其在一些國有企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位的行業(yè)里，員工的心理健康不容樂觀，除了受到外部經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和變革的沖擊之外，現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快，工作上的壓力過大，也導(dǎo)致一些員工家庭和親子關(guān)系受到了相應(yīng)的影響。例如：對伴侶的關(guān)心和照顧不夠、對父母不能好好盡孝、對孩子的教育缺失等等。因此，在一些已經(jīng)實施了EAP的企業(yè)中，員工在選擇心理培訓(xùn)服務(wù)時更多地傾向于如何緩解壓力、如何進行更好的親子教育以及培養(yǎng)更良性的兩性關(guān)系等課程。而他們在選擇心理咨詢服務(wù)時，也更多地傾向于就家庭情感、個人成長、子女教育等問題向咨詢師求助。

心理健康已納入國家日程

正如前面所言，這些經(jīng)濟和組織在結(jié)構(gòu)上的變革必然導(dǎo)致員工心理產(chǎn)生變化，而且這些變化更多的在于困惑、焦慮和不適。為了更好地緩解職場員工心理困擾，為全社會成員提供更好的心理健康服務(wù)，國家衛(wèi)生計生委與中宣部等22個部委于2016年12月聯(lián)合發(fā)文，出臺《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》（國衛(wèi)疾控發(fā)〔2016〕77號） 。該《指導(dǎo)意見》希望于2020年達到全民心理健康意識普遍提高、2030年實現(xiàn)全民心理健康素養(yǎng)普遍提升的基本目標(biāo)。另外，還要建立健全心理健康服務(wù)體系，加強心理健康專業(yè)人才隊伍建設(shè)，規(guī)范心理健康服務(wù)行業(yè)發(fā)展以及加強組織領(lǐng)導(dǎo)和工作保障。

《指導(dǎo)意見》的出臺意味著國家更加重視全民心理健康，并將加強心理健康服務(wù)納入國家建設(shè)的日程，希望建成一個心理服務(wù)體系健全的社會主義社會。此時，作為國家支柱產(chǎn)業(yè)的國有大中型企業(yè)，在面臨外部經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和內(nèi)部混合所有制改革的“雙重壓力”下，更應(yīng)該捕捉員工心理的變化，響應(yīng)國家號召，為建立健全心理健康服務(wù)體系貢獻自己的一份力量。

想要達到《指導(dǎo)意見》里所期望的目標(biāo)，各行各業(yè)可以從以下幾個角度著手：

關(guān)愛員工心理健康

在社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和急劇變革的時代大背景下，如何適應(yīng)變革是員工的當(dāng)務(wù)之急。很多員工因為不能適應(yīng)這份轉(zhuǎn)變而感到憂慮，并且有些公司對員工的心理變化又未能及時感知和捕捉，員工的迷茫無人引導(dǎo)，導(dǎo)致員工在內(nèi)心積累了很多的壓力。世界衛(wèi)生組織曾經(jīng)在多年以前斷言：“沒有任何一項災(zāi)難比心理障礙所帶來的痛苦更加深重?！眴T工們無處抒發(fā)的郁結(jié)和壓力，將以持久的破壞力侵蝕員工的健康和活力，破壞組織的戰(zhàn)斗力。組織需要樹立心理健康意識，認識到員工的心理健康將大大影響員工的工作效率，影響組織氛圍，并最終將對企業(yè)的效益和長期發(fā)展造成影響。

注重管理與心理的融合

企業(yè)管理沒有統(tǒng)一的模式，要借鑒、創(chuàng)新多種管理方式，梳理各種管理方法的側(cè)重點，實現(xiàn)管理方法的高效融合，提高管理效率。為了提升員工的心理健康狀態(tài)，建議各企業(yè)在管理中融入心理健康服務(wù)，堅持“以人為本”的管理理念，運用科學(xué)的心理學(xué)理論和方法多多關(guān)注員工的物質(zhì)和精神需求，實現(xiàn)心理學(xué)和管理學(xué)的良好融合和幫襯。在組織內(nèi)部，實現(xiàn)工作資源和工作環(huán)境的優(yōu)化，真正提高員工心理健康。

著力內(nèi)部心理服務(wù)團隊建設(shè)

要想提高員工心理狀態(tài)，營造良好、和諧、積極的組織氛圍，企業(yè)可以培養(yǎng)內(nèi)部的心理健康服務(wù)專員，建立內(nèi)部的專門心理健康服務(wù)隊伍，這樣能更好更快地把握職工心理動向和心理需求，及時、快速地做出響應(yīng)，使員工切實感受到組織對自己的關(guān)愛。此外，組織還可以通過網(wǎng)絡(luò)搭建心理關(guān)愛服務(wù)平臺，更加便捷地服務(wù)員工。比如：開通企業(yè)微信公眾平臺，通過定期發(fā)布簡單易懂且實用的心理健康小知識、開通心理微課堂等方式，引導(dǎo)員工關(guān)注自身心理，掌握一些自我調(diào)節(jié)的方法，傳遞企業(yè)對員工心理健康的關(guān)愛。

針對特殊事件進行專項問題解決

不同的階段員工會面臨不同的問題，不同職位的員工也會面臨不同的困擾，組織在制訂關(guān)懷政策時需要因人而異。諸如在目前所處的變革階段，員工更多的是適應(yīng)性的問題，組織在解決困擾時可以有所側(cè)重。此外，組織也需要掌握內(nèi)部危機事件（諸如員工自殺等危機事件）的應(yīng)對方法，及時跟進掌握員工的心理和思想動態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的抑郁危機等異常情況要主動取得聯(lián)系，開展風(fēng)險評估與后期跟進，通過建立口頭或者書面協(xié)議的方式，隨時輔導(dǎo)情緒困擾，安撫情緒波動，直至危機消失。

關(guān)注身體與心理和諧健康

對員工的身心狀態(tài)予以一定的關(guān)注，是企業(yè)的長久發(fā)展之計。現(xiàn)如今快速、高壓、緊繃的生活狀態(tài)，使得很多員工的身體處于亞健康狀態(tài)。企業(yè)不僅需要關(guān)注員工的心理健康，也需要關(guān)注作為載體的員工身體健康。年度身體健康檢查、辦公室運動計劃、工作日營養(yǎng)計劃、寶媽關(guān)懷計劃、醫(yī)學(xué)類咨詢都是企業(yè)可以為員工提供的身體健康關(guān)懷，為員工打造更科學(xué)、健康的生活方式。

“在變革中適應(yīng)得最好的人，既不是最健壯的人，也不是最聰明的人，而是心理最健康的人”。要實現(xiàn)以上提到的五點，提高員工心理健康，營造積極和諧的組織氛圍，提高企業(yè)效益，企業(yè)可以使用EAP服務(wù)。

EAP為心理繁榮提供更多可能

EAP——企業(yè)員工援助計劃服務(wù)，由企業(yè)組織為員工出資，向第三方購買的系統(tǒng)的長期的心理服務(wù)，幫助員工及其家人解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氛圍和管理，使員工達到快樂工作、幸福生活的狀態(tài)。

EAP心理關(guān)愛服務(wù)不僅針對企業(yè)員工在變革中對未知的恐懼、對失衡的焦慮、對自身利益的疑問，還將從全方位給予企業(yè)員工心理關(guān)愛。職場減壓、職場發(fā)展、個人成長、婚戀家庭、親子教育甚至法律和財務(wù)問題都在EAP服務(wù)的范疇內(nèi)，并且這項福利不僅企業(yè)內(nèi)部的員工可以享受，員工的家屬也屬于可以享受服務(wù)的對象。在EAP心理關(guān)愛服務(wù)的實施中，及時關(guān)注員工的心理問題，將從全員心理健康檢查、心理知識宣傳、心理培訓(xùn)以及心理咨詢等幾個方面來舒緩員工的恐懼，解答員工的困擾，培養(yǎng)員工的心理繁榮，改善組織氛圍，提高企業(yè)效益。

下面就以“某通訊公司市級營業(yè)廳提升項目”為例，展示EAP服務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用：

該營業(yè)廳建設(shè)項目共分為四個實施階段，分別為前期調(diào)研、外部干預(yù)、后期評估階段、自助培養(yǎng)四個階段。

前期調(diào)研階段

針對全體員工實施職業(yè)心理健康調(diào)查與行為風(fēng)格測評，便于在項目開展中促進員工參與。讓營業(yè)廳提交相關(guān)心理困擾資料，從中了解營業(yè)廳員工心理需求，并根據(jù)現(xiàn)實需求進行項目方案制訂，為項目工作的針對性開展提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了多名高抑郁傾向的員工，并對其實施主動干預(yù)。在干預(yù)過程中發(fā)現(xiàn)一名員工有嚴(yán)重心理困擾，在通知企業(yè)相關(guān)負責(zé)人后，易普斯咨詢?nèi)藛T對其持續(xù)關(guān)注與干預(yù)，直至該員工的心理狀態(tài)恢復(fù)正常。

外部干預(yù)階段

根據(jù)前期調(diào)研數(shù)據(jù)，以項目宣傳、心理咨詢、團建活動等形式為手段，分別就管理困惑與員工問題進行針對性解決，以緩解員工工作、生活中的壓力，提升管理者對員工的心理管理能力，加強團隊凝聚性、和諧性為主要目標(biāo)的項目實施。

派駐心理咨詢師，時刻監(jiān)控員工情緒狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況即刻進行心理疏導(dǎo)，咨詢覆蓋率超過95%；將心理學(xué)元素融入營業(yè)廳傳統(tǒng)晨會中，由咨詢師主持，通過心理學(xué)游戲，讓員工在上崗前內(nèi)心就充滿正能量，并幫助員工重新認識自己在團隊中的重要價值，增強責(zé)任感；開展團建活動，讓員工更好地自我覺察，促進員工間的包容與理解，為日后工作中的高效配合奠定基礎(chǔ)；定期與管理者進行溝通，梳理管理困擾，制定項目開展思路，在保密原則基礎(chǔ)上向管理者匯報項目執(zhí)行情況，并結(jié)合實際情況就管理困擾問題進行解答。這樣做既保證了項目的順利開展，還能幫助管理者以項目為載體提升心理管理水平。

后期評估階段

在本期項目內(nèi)容結(jié)束后，對員工再次進行全員心理健康問卷調(diào)查，對比前測數(shù)據(jù)結(jié)果，分析項目成效，提供調(diào)查報告（電子版），總結(jié)經(jīng)驗，并為營業(yè)廳后期項目開展提供切實依據(jù)。

從心檢結(jié)果來看，壓力主觀感受、心理壓力、身體壓力分別從前測的50.0、62.3、47.3，降至25.0、20.0、10.7；缺乏工作活力、質(zhì)疑工作價值、抑郁傾向指數(shù)從前測的63.5、47.1、36.4，降至40.0、40.0、0.0。兩組數(shù)據(jù)均有顯著變化。

自助培養(yǎng)階段

針對班組不同群體，提供自助培養(yǎng)工具，培養(yǎng)員工自助學(xué)習(xí)、心理調(diào)試的能力，形成內(nèi)部自主學(xué)習(xí)的氛圍，調(diào)動內(nèi)部積極性。

在營業(yè)廳項目結(jié)束后，形成了知識沉淀：《快樂營業(yè)廳指導(dǎo)手冊》《營業(yè)廳評估體系建設(shè)》《快樂營業(yè)廳工具包》。這些手冊和工具包，能夠幫助員工和管理者自主開展活動和學(xué)習(xí)，將快樂營業(yè)廳項目的主要任務(wù)逐漸轉(zhuǎn)移到內(nèi)部，形成常態(tài)運行。

當(dāng)然，作為一個剛剛實施一期的EAP項目，還有很多有待提高的方面。無論是晨會還是管理者溝通，都需要更加貼近員工，緊緊圍繞激發(fā)員工活力、提升管理水平、促進營業(yè)廳績效提升為目標(biāo)，優(yōu)化和完善各個環(huán)節(jié)，更好地實現(xiàn)目標(biāo)。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）

責(zé)任編輯：陳海峰