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        10條營銷手段 毀掉顧客信任度

        2017-09-25 11:48:27張淼
        大眾投資指南 2017年10期
        關(guān)鍵詞:信任度優(yōu)惠個人信息

        張淼

        營銷人員們請注意:為了吸引更多的顧客,你們是不是正在對顧客進(jìn)行又一輪的電子郵件轟炸?你們曾經(jīng)或正在從那些忘記注冊成為優(yōu)惠會員的顧客身上賺取利潤,或者說你們根本就沒讓這些顧客知道其實他們符合注冊優(yōu)惠會員的條件?你們會為第一次來購物的消費(fèi)者提供一些打折或是優(yōu)惠措施,以招徠一些新的生意嗎?

        因為受到短期壓力的影響,一些營銷人員會采取上述的種種技巧,殊不知這些技巧在取得短期效果的同時也很容易毀掉消費(fèi)者對你的信任。但是如果你想要在生意上取得長期的成功的話,消費(fèi)者對你的信任是非常重要的。

        在生意場上,我們常??吹揭恍┥碳易约簹У粝M(fèi)者對其信任的案例,這讓我們非常驚訝。讓我們?yōu)閺氖聽I銷的人士提供一些活生生的例子,看看什么樣的行為能夠輕而易舉地毀掉企業(yè)苦心培養(yǎng)的顧客忠誠度。我們稱之為“毀掉顧客信任度的10種做法”。

        做法1:通過自動語音電話系統(tǒng)提問顧客,以獲取顧客的個人信息,讓顧客通過電話按鍵進(jìn)行回答。之后,再通過人工電話接線員再一次向顧客提問同樣的問題。正如那句名言所說的那樣:百萬富翁也是由持續(xù)不斷的零零星星的入賬造就的?!

        做法2:在取得顧客的個人信息之后,要讓顧客知道公司非常尊重他們的個人信息,因此你們只會將顧客的個人信息用在法律許可的范圍之內(nèi)。給顧客這樣的印象是這家公司很遵紀(jì)守法。

        做法3:以比較合理的低價和一些回頭客簽訂長期的消費(fèi)合同,而只用最優(yōu)惠的價格吸引那些新顧客。建立品牌忠誠度的道路是一條單行線,一旦你走錯了就沒法回頭了。

        做法4:如果顧客無法提供留有簽名的收據(jù),就拒絕向顧客退還價款。沒錯,這是一個占據(jù)主動的方法,你怎么知道你的顧客會不會賴賬說忘記收到過你的退款呢?事實上,如果有機(jī)會的話,你會賴賬的。

        做法5:建立一個網(wǎng)站,顧客可以通過網(wǎng)站訂購商品,但是在顧客訂購商品的時候,須要求他們填寫所有的關(guān)于個人信息的空白,而且一旦他們填錯或是漏填,以前的信息就不存在,必須從頭再填。對,顧客一定要記住,他們不應(yīng)該犯類似忘記填寫“性別”之類的錯誤。

        做法6:在受理顧客投訴時,告訴顧客你很同情他們遇到的問題,而且表示如果你能做到的話,你愿意退還貨款(或是為他們修理產(chǎn)品)。但是很不幸的是,你實在無能為力,因為公司的電子系統(tǒng)不允許你這樣做。

        做法7:采用自動更新系統(tǒng)更新與顧客簽署的合同信息,但是,卻忘記告知顧客,這一季你提供的一些優(yōu)惠和方便措施。事實上,你還巴不得顧客不知道呢。

        做法8:對你的顧客說:“我知道你已經(jīng)是今天第十個遇到這個問題的顧客了,而且,我們也已經(jīng)向我的主管經(jīng)理層反映這個問題,但是,他們很少聽取我們的匯報。” 難道那些經(jīng)理們從來都對問題充耳不聞嗎?

        做法9:在你的直郵信件的開頭,寫上這樣的稱呼“親愛的有價值的顧客”(或者,這樣的稱呼會更好“親愛的我們現(xiàn)有的客戶”)。也許在你生意生涯中從來就沒遇到過“特別的客戶”。

        做法10:對于相同的商品,定不同的價格。

        永遠(yuǎn)也不要在顧客已經(jīng)選擇某種商品之后,告訴他事實上他本該付那么多錢。畢竟,不被告知的顧客永遠(yuǎn)都是我們最好的顧客。endprint

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