任彩萍

【摘要】標準化是企業(yè)組織現(xiàn)代化生產(chǎn)、進行科學管理的重要手段之一，對促進企業(yè)技術進步、提高科學管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量起著十分重要的作用，是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的一項基礎工作。同時企業(yè)標準化管理同企業(yè)的計劃管理、技術管理、生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理等一樣，是企業(yè)管理系統(tǒng)不可缺少的一項管理職能。它既服務于其它各管理系統(tǒng)，同時又是其他各管理系統(tǒng)行使職能的基礎和依據(jù)。全面質(zhì)量管理是通過質(zhì)量管理體系文件化的建立，對生產(chǎn)過程實施控制，加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量。由此可見當前探討企業(yè)標準化與全面質(zhì)量管理工作的關系已顯得尤為重要。

【關鍵詞】標準化；全面質(zhì)量管理；作用

一、全面質(zhì)量管理與標準化的概述

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，企業(yè)的標準化理念不斷得到更新和完善，新形勢下的標準化已突破了傳統(tǒng)標準化的約束和限制，逐漸形成了以技術標準為主體的管理體系，這一體系涉及的范圍廣、內(nèi)容多，包括工作標準、管理標準，并貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、環(huán)保全過程中，對企業(yè)的發(fā)展、壯大起到了關鍵性的作用。

二、標準化與全面質(zhì)量管理的關系

加強企業(yè)標準化和貫徹全面質(zhì)量管理都是企業(yè)管理的需要，它們都是為企業(yè)管理服務的，都是加強企業(yè)管理的一種手段。二者具有一個共同點：即都是通過文件化來達到對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行控制，使產(chǎn)品質(zhì)量達到技術標準的要求的目的。企業(yè)要加強管理（包括質(zhì)量管理），就需要對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)通過技術標準、管理標準和工作標準的形式為企業(yè)管理的全過程提供控制依據(jù)，使企業(yè)管理有法可依，實現(xiàn)從“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變。

但是兩者又不是完全相同的。全面質(zhì)量管理建立的體系被稱之為“質(zhì)量管理體系”，側(cè)重于生產(chǎn)經(jīng)營中具體可操作性的質(zhì)量管理，其在企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動中只是一部分，有些單位將全面質(zhì)量管理稱之為“質(zhì)量要素關口”，相對而言還有一些“非質(zhì)量要素”：通過標準化建立的企業(yè)標準體系覆蓋企業(yè)的方方面面，它通過管理標準、技術標準和工作標準將企業(yè)各種管理方法有機地結(jié)合在一起，形成一個以產(chǎn)品標準為核心、以技術標準為主體的企業(yè)標準體系。

采油三廠于2012年建立了質(zhì)量管理體系，通過近幾年來運行與監(jiān)督實施，對所覆蓋的部門科室（單位）進行了規(guī)范（油田開發(fā)、采油工藝、井下作業(yè)、地面工程、生產(chǎn)保障五大生產(chǎn)系統(tǒng)），但對質(zhì)量管理體系以外的部門控制不力。而標準體系不僅對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)通過建立和實施進行控制，還對與產(chǎn)品質(zhì)量無直接關系的其他方面通過實施標準化而進行管理。但標準化也有其自身不足：①文件控制不好：②缺乏有效的監(jiān)督改進機制。而這恰恰是ISO 9000標準的優(yōu)勢所在。所以采油三廠將ISO 9000標準的思路和方法應用到標準化工作中去，通過把ISO 9000標準和標準化相結(jié)合，建立有效的企業(yè)標準體系。

三、采取的對策

（一）目標分解

無論是質(zhì)量體系還是標準體系的建立、健全都是為采油廠的方針目標的實現(xiàn)服務的，對于每一個部門，它都是為總的方針目標的實現(xiàn)承擔相應職責，所以各部門都應該明確自己的主要任務和職責，建立部門方針目標（也就是總方針目標的分解），并將方針目標落到實處，這樣才能使各部門都感到有壓力和動力，意識到都是為一個方針目標的實現(xiàn)而努力，無“體系”內(nèi)外之分。通過方針目標的分解，使ISO 9000標準進一步促進企業(yè)標準體系的健全。

（二）文件控制

第一是文件內(nèi)容控制，制定的文件要可操作、可檢查更要科學合理，也就是建立質(zhì)量管理體系文件常講的“可操作性”、“可檢查性”和“科學性”，這些文件都是原來實際工作狀況下的科學總結(jié)和升華，內(nèi)容和指標應是經(jīng)過努力后能達到的，并且這種努力的結(jié)果應便于檢查。第二是文件發(fā)放控制。以前的企業(yè)標準特別是新舊交替很快的標準發(fā)放的規(guī)定不是很嚴格，不同版本共存的現(xiàn)象比比皆是，這就會降低文件的嚴肅性，ISO 9000標準中4.2.3“文件控制”的要求，規(guī)范了標準文件的發(fā)放，這樣杜絕文件的不一致，增強文件的嚴肅性，使文件起到指導工作的作用。

（三）推廣內(nèi)部、交叉審核制度

標準化從80年代末開始到現(xiàn)在都缺少有效的監(jiān)督機制。ISO9000標準中的內(nèi)部審核彌補了標準化的這一缺陷，根據(jù)標準內(nèi)容的規(guī)定，制定年度的審核計劃，計劃內(nèi)容包括審核時間、目的、準則、范圍等相關內(nèi)容，對質(zhì)量管理體系所覆蓋部門開展審核并嚴格按內(nèi)審程序進行信息反饋和有效傳遞，通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題。這樣才能使文件規(guī)定的內(nèi)容有一種監(jiān)督制約，使標準條文顯得更有活力，有利于企業(yè)的發(fā)展。

四、存在問題

（一）隊伍的不穩(wěn)定。目前從事標準化和全面質(zhì)量管理工作的人員多是兼職，人員變換頻繁且技術素質(zhì)參差不齊，缺少專業(yè)培訓，人員素質(zhì)有待于進一步提高。

（二）監(jiān)督力度不夠。由于采油三廠點多、面廣、戰(zhàn)線長，加上專職人員少，導致監(jiān)督頻次減少，無法實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督。

五、結(jié)束語

標準化是全面質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎，而全面質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標準化的保證。離開了標準化全面質(zhì)量管理就失去了依據(jù)，離開了全面質(zhì)量管理標準化就沒有了動力和落腳點。由此可見企業(yè)的標準化與全面質(zhì)量管理對于企業(yè)的進一步發(fā)展起著至關重要的作用。企業(yè)要推行全面質(zhì)量管理就必須認真落實標準化工作，正確處理好二者的關系。