吳雙

摘 要 目前我們國(guó)家的信息技術(shù)不斷提升，有越來(lái)越多的新媒體涌現(xiàn)出來(lái)，人民群眾在日常生活中也經(jīng)常會(huì)通過(guò)新媒體來(lái)獲取信息。在這樣的背景之下，相關(guān)部門在進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)以及與公眾的互動(dòng)過(guò)程中，利用新型信息技術(shù)與新媒體平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，政務(wù)新媒體就這樣形成了。目前我們國(guó)家對(duì)政務(wù)新媒體研究的相關(guān)文獻(xiàn)有很多，但是其中絕大部分都是從政府的角度出發(fā)，而從人民群眾角度出發(fā)的卻很少。公眾對(duì)政務(wù)新媒體的滿意程度直接關(guān)系到其在運(yùn)行過(guò)程中的實(shí)際效益，并且也會(huì)直接影響到公眾對(duì)政府以及相關(guān)部門的滿意程度。文章分別基于政府與公眾的視角分析了目前我們國(guó)家政務(wù)新媒體研究的實(shí)際情況，并且從實(shí)際出發(fā)分析了未來(lái)一段時(shí)間之內(nèi)政務(wù)新媒體研究工作的發(fā)展路線，希望可以為相關(guān)行業(yè)做出一些貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞 政府；政務(wù)新媒體；實(shí)際影響

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）02-0063-02

政務(wù)新媒體從根本上來(lái)講是政府機(jī)構(gòu)以及相關(guān)部門運(yùn)行過(guò)程中，根據(jù)目前我們國(guó)家在線治理方面的實(shí)際需要，在各個(gè)新媒體平臺(tái)之中建設(shè)起來(lái)，起到與公眾進(jìn)行互動(dòng)作用的新型工具，在目前眾多的政務(wù)新媒體之中，最為人們所熟知的就是政務(wù)微博以及政務(wù)微信，還有一些與其相關(guān)的應(yīng)用程序等。從我們國(guó)家的實(shí)際情況來(lái)看，目前政務(wù)新媒體經(jīng)過(guò)不斷的進(jìn)步和發(fā)展，已經(jīng)為政府機(jī)構(gòu)以及其相關(guān)部門吸取人民群眾方面的意見(jiàn)，并且進(jìn)一步提高政民互動(dòng)科學(xué)程度的一種重要且有效的方式。目前政務(wù)新媒體在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中取得的優(yōu)秀效果也使得我們國(guó)家學(xué)術(shù)界對(duì)其的關(guān)注程度大大增加，當(dāng)下對(duì)政務(wù)新媒體理論方面的相關(guān)研究已經(jīng)初見(jiàn)成效。雖然說(shuō)目前有部分學(xué)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，從政務(wù)新媒體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，對(duì)當(dāng)前的研究成果進(jìn)行全面的整合是十分重要也是必要的，但是從目前我們國(guó)家學(xué)術(shù)界的實(shí)際研究狀況來(lái)看，現(xiàn)在的一些相關(guān)文獻(xiàn)大部分都是將政府微博方面的研究工作當(dāng)作重點(diǎn)對(duì)象，而缺少對(duì)其他政務(wù)媒體以及各種社交媒體方面研究的重視程度，并且梳理工作所包含的文獻(xiàn)大部分都截至在2014年，缺少對(duì)最近幾年新一代思維下的研究成果，這就在一定程度上影響了未來(lái)政務(wù)新媒體的進(jìn)步和發(fā)展。

1 從政府的角度分析政務(wù)新媒體研究的實(shí)際情況

1）目前我們國(guó)家政務(wù)新媒體的概況。從當(dāng)下我們國(guó)家政府新媒體運(yùn)行過(guò)程中的建設(shè)情況來(lái)看，大部分都是在微信平臺(tái)以及微博平臺(tái)之中建設(shè)起來(lái)的，而在微博平臺(tái)中的政務(wù)微博建設(shè)時(shí)間較早，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)步和發(fā)展相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)比較成熟。從地理分布的角度來(lái)分析，目前我們國(guó)家的大部分政務(wù)新媒體都是由經(jīng)濟(jì)相對(duì)于內(nèi)部地區(qū)來(lái)說(shuō)更為發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū)一帶的城市政府以及相關(guān)部門建設(shè)的；從部門的角度來(lái)看，主要的部門有公安部門、司法部門以及工商部門等；并且政務(wù)新媒體重點(diǎn)還是在市級(jí)的政府以及相關(guān)部門中。目前政務(wù)新媒體在各地政府機(jī)構(gòu)之間的傳播主要是受到我們國(guó)家政策方面以及各種資源方面的大力支持，同時(shí)也離不開(kāi)電子政務(wù)方面的不斷進(jìn)步和發(fā)展、自身在信息技術(shù)方面能力的提升等各種因素的影響。在具體的內(nèi)容方面主要發(fā)布的信息有當(dāng)前政府管轄區(qū)域內(nèi)的重要新聞、政府工作的相關(guān)動(dòng)態(tài)情況以及便民服務(wù)的相關(guān)信息資源等。

2）對(duì)我國(guó)政務(wù)新媒體實(shí)際運(yùn)行效果方面評(píng)估工作的分析。目前對(duì)我們國(guó)家政務(wù)新媒體運(yùn)行效果的評(píng)估工作之中，《人民日?qǐng)?bào)》與新浪聯(lián)合起來(lái)建設(shè)的影響力報(bào)告的反映方式，從實(shí)際顯現(xiàn)出的效果來(lái)看都取得了較為優(yōu)秀的成績(jī)。除此之外的一些研究比如說(shuō)政務(wù)微博實(shí)際影響范圍的評(píng)價(jià)體系等，在其評(píng)價(jià)的過(guò)程中主要包含政務(wù)新媒體的活躍程度以及與公眾之間的互動(dòng)性這兩個(gè)方面，這種評(píng)價(jià)的方式也取得了較為理想的實(shí)際效果。

3）對(duì)政務(wù)新媒體運(yùn)行效果的進(jìn)一步優(yōu)化方案。

（1）重點(diǎn)建設(shè)新媒體的品牌：從當(dāng)下我們國(guó)家政務(wù)新媒體發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，今后的發(fā)展路線放在第一位的應(yīng)該是通過(guò)科學(xué)有效的方式建設(shè)起一個(gè)立體化的新媒體品牌，進(jìn)一步對(duì)政務(wù)新媒體的系統(tǒng)程度進(jìn)行優(yōu)化和完善。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)信息服務(wù)工作的實(shí)際質(zhì)量：政府方面務(wù)必要使用進(jìn)一步加強(qiáng)公開(kāi)信息的實(shí)際質(zhì)量、進(jìn)一步加強(qiáng)信息發(fā)布的實(shí)際時(shí)效性、從根本上對(duì)發(fā)布信息的準(zhǔn)確程度以及程度進(jìn)行監(jiān)督和管理等方法，從整體上全面加強(qiáng)政務(wù)微博以及微信等政務(wù)新媒體的實(shí)際質(zhì)量。并且以此為根本，進(jìn)一步強(qiáng)化自身在進(jìn)行公開(kāi)信息發(fā)布以及編排過(guò)程中方式方法方面的科學(xué)程度。政務(wù)新媒體在日常實(shí)際進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布過(guò)程中應(yīng)該著重對(duì)信息的各種屬性進(jìn)行研究和分析，運(yùn)用各種不同的策略方案進(jìn)行編輯

發(fā)布。

（3）全面滿足人民群眾對(duì)于信息的合理需求：政務(wù)新媒體如果想要在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中進(jìn)一步提升公眾的滿意程度，重點(diǎn)就是要研究和分析人民群眾對(duì)于信息獲取方面的實(shí)際需要。在實(shí)際進(jìn)行政務(wù)新媒體的信息發(fā)布工作過(guò)程中，一定要對(duì)公眾對(duì)于政務(wù)信息的實(shí)際需要進(jìn)行充分的分析，在新事件發(fā)生后的最短時(shí)間之內(nèi)，將人民群眾最需要了解的相關(guān)信息發(fā)布出來(lái)，并且還一定要注意公眾們?cè)趥€(gè)性化方面的實(shí)際需要，在進(jìn)行信息編輯的過(guò)程中還應(yīng)該具備一定的差異性。

（4）對(duì)新媒體管理的相關(guān)機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化以及完善。政務(wù)新媒體在不斷進(jìn)步和發(fā)展的過(guò)程中，如果想要從根本上加強(qiáng)實(shí)際運(yùn)行效果，那么還一定要進(jìn)一步優(yōu)化和完善自身所應(yīng)用的體制機(jī)制。要通過(guò)科學(xué)合理的方法制定并且發(fā)布出符合時(shí)代發(fā)展背景的政務(wù)新媒體管理政策，為加強(qiáng)政務(wù)新媒體的規(guī)范程度以及運(yùn)行過(guò)程中的制度性起到有力的推進(jìn)作用；進(jìn)一步完善新型政務(wù)新媒體在運(yùn)行過(guò)程中的集體化機(jī)制以及不同新媒體平臺(tái)的合作機(jī)制等。

2 從公眾的角度分析政務(wù)新媒體研究的實(shí)際情況

1）政務(wù)新媒體采納以及使用對(duì)工作造成影響的具體因素分析。

（1）研究的具體方法方面。目前在實(shí)際對(duì)政務(wù)新媒體進(jìn)行研究的過(guò)程中，普遍都運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方式，并且在不斷發(fā)展的過(guò)程中也逐漸應(yīng)用了決策試行與評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)的研究方式，這兩種方式在實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究的過(guò)程中都取得了比較不錯(cuò)的實(shí)際

效果。

（2）研究的具體對(duì)象方面。在實(shí)際進(jìn)行研究的過(guò)程中，重點(diǎn)對(duì)公眾在實(shí)際應(yīng)用政務(wù)新媒體進(jìn)行信息獲取過(guò)程中的實(shí)際意愿進(jìn)行調(diào)查，并且還要調(diào)查是否愿意長(zhǎng)期進(jìn)行使用等。

（3）研究的最終結(jié)果方面。公眾在政務(wù)新媒體之中獲取信息的實(shí)際需要是決定其是否能夠長(zhǎng)期應(yīng)用政務(wù)新媒體的一個(gè)十分重要的因素，在這之中尤其是對(duì)政務(wù)信息這一反面的需要較高。但是目前，政務(wù)新媒體的相關(guān)研究人員在實(shí)際對(duì)內(nèi)在需求分類的研究過(guò)程中依然還沒(méi)有統(tǒng)一意見(jiàn)。

2）對(duì)于政務(wù)新媒體公眾滿意程度方面的研究。目前有一小部分政務(wù)新媒體的研究對(duì)公眾在實(shí)際應(yīng)用新媒體獲取信息過(guò)程中的滿意程度進(jìn)行了研究，但是從實(shí)際情況來(lái)看，他們并沒(méi)有對(duì)其根本的機(jī)制問(wèn)題進(jìn)行深入的分析。從整體的情況來(lái)看，目前公眾們對(duì)于政務(wù)微信以及政務(wù)微博等的實(shí)際滿意程度相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較低的。而且根據(jù)實(shí)際研究可以看出，公眾對(duì)新媒體信息期望值是會(huì)對(duì)政務(wù)新媒體的公眾滿意程度造成十分重要的影響的，而且呈現(xiàn)出正向的關(guān)系。而且政務(wù)新媒體在不斷運(yùn)行的過(guò)程中與公眾們進(jìn)行互動(dòng)從而提高親密程度，也會(huì)形成十分積極的影響，但是這些都要建立在發(fā)布信息要真實(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)之上。

3）公眾政務(wù)新媒體使用的影響研究。從目前我們國(guó)家學(xué)術(shù)界對(duì)于服務(wù)新媒體的研究情況來(lái)看，研究公眾方面對(duì)于政務(wù)新媒體使用帶來(lái)的實(shí)際影響相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，大多數(shù)的研究都是對(duì)政務(wù)方面的形象高度關(guān)注。總體上來(lái)看，政務(wù)微博使用會(huì)降低公眾對(duì)政府在政策科學(xué)性等方面的評(píng)價(jià)，而提升其對(duì)政府在信息公開(kāi)與服務(wù)途徑方面的評(píng)價(jià)。公眾在政務(wù)微博使用上的積極體驗(yàn)?zāi)軌蛱嵘妼?duì)政務(wù)微博的滿意度，進(jìn)而提升政府形象。

3 未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)政務(wù)新媒體研究的整體路線分析

在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)政務(wù)新媒體的研究工作可以從以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)：研究組織文化等影響因素和政府機(jī)構(gòu)方面的政務(wù)新媒體之間存在的聯(lián)系；對(duì)各個(gè)地區(qū)政府機(jī)構(gòu)的政務(wù)新媒體所實(shí)際應(yīng)用的發(fā)展方案以及實(shí)際效果進(jìn)行對(duì)比，并且進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)；研究公眾在實(shí)際應(yīng)用政務(wù)新媒體常用的類型，以及其對(duì)社會(huì)造成的實(shí)際影響等。

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