鄭麗珺

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

美國(guó)媒介理論家保羅·萊文森提出“舊媒介、新媒介、新新媒介”三分說(shuō)以來(lái)，以建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)上的微信、推特等新新媒介形式，實(shí)現(xiàn)了多元化信息的更廣泛傳播.借助于新新媒介，足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)溝通、交流與互動(dòng)，打破了時(shí)空隔閡，更為高校圖書(shū)館的信息空間服務(wù)帶來(lái)了根本性變革.從高校圖書(shū)館館藏信息服務(wù)實(shí)踐來(lái)看，實(shí)體空間館與虛擬空間館的融合成為順應(yīng)新媒介時(shí)代的必然趨勢(shì)，高校圖書(shū)館更需要利用新媒介平臺(tái)，積極拓寬信息空間服務(wù)范圍，從館藏資源、空間、信息內(nèi)容和服務(wù)方式等多個(gè)維度來(lái)賦予讀者更多的自主權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)走向個(gè)性化、多元化、智能化.

1 新媒介對(duì)高校圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)的影響

以新技術(shù)為支撐的新媒介環(huán)境的形成，推進(jìn)了傳統(tǒng)館藏紙質(zhì)資料數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，也對(duì)人們獲取信息服務(wù)帶來(lái)了顛覆性變革.高校圖書(shū)館在空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，既承載了對(duì)廣大師生的館藏資源服務(wù)需求，也首當(dāng)其沖地受到新媒介信息服務(wù)提出的挑戰(zhàn).主要表現(xiàn)在：一是新媒介環(huán)境拓寬了圖書(shū)館服務(wù)空間，顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)理念.如今，以智能終端為媒介的新媒體技術(shù)，變革了用戶獲取信息的方式，可以根據(jù)學(xué)習(xí)習(xí)慣需要，個(gè)性化、靈活性的檢索館藏資源.同時(shí)，新媒介的廣泛運(yùn)用，拓寬了圖書(shū)館服務(wù)用戶的場(chǎng)域空間，也讓“渠道為王”“內(nèi)容為王”的服務(wù)理念受到?jīng)_擊，高校圖書(shū)館在信息服務(wù)上已經(jīng)走向以用戶的閱讀體驗(yàn)為中心的全域性、全時(shí)性服務(wù).二是實(shí)現(xiàn)了用戶與館藏資源的多向檢索.長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館在為用戶提供館藏資源服務(wù)時(shí)，從館內(nèi)設(shè)施、服務(wù)形式的物理空間性，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了向虛擬性網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)的拓展，用戶在獲取館藏資源渠道上，并不再局限于實(shí)體空間館，而是利用新媒介工具，移動(dòng)智能終端來(lái)預(yù)約服務(wù)、借閱書(shū)籍、獲取資訊，且不受時(shí)空局限直達(dá)用戶私人空間.如在移動(dòng)圖書(shū)館客戶端，用戶可以直接查看培訓(xùn)講座信息，可以將實(shí)體圖書(shū)館隨身攜帶，走到哪里都能看資料.三是新媒介融合技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與用戶關(guān)系的重構(gòu)，賦予讀者更多的自主權(quán)，也讓圖書(shū)館服務(wù)更趨人性化.從新媒介環(huán)境下來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)借閱服務(wù)，讀者不僅僅是用戶，也是圖書(shū)館信息空間服務(wù)的傳播媒介.比如讀者既可以獲得圖書(shū)館發(fā)送的信息服務(wù)，又可以根據(jù)圖書(shū)館信息進(jìn)行再編輯、再傳播.也就是說(shuō)，從過(guò)去讀者與圖書(shū)館之間被動(dòng)的借還關(guān)系，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴步ǖ膮f(xié)作關(guān)系.四是新媒介變革了圖書(shū)館的服務(wù)方式.新媒介讓圖書(shū)館建筑、設(shè)備、設(shè)施建設(shè)逐漸成為館藏資源空間服務(wù)的媒介符號(hào)，其重點(diǎn)在于滿足用戶的借閱體驗(yàn).高校圖書(shū)館在服務(wù)方式上，已經(jīng)走向?qū)θ?、空間、書(shū)的多方融合，以開(kāi)放、共享、多元、個(gè)性化的服務(wù)方式來(lái)突出為讀者提供閱讀、思考、交流、分享的公共空間.

2 新媒介環(huán)境下高校圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新路徑選擇

從新媒介環(huán)境下來(lái)審視高校圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)空間的拓展與創(chuàng)新，需要從實(shí)體圖書(shū)館與虛擬圖書(shū)館的融合發(fā)展中，重構(gòu)新的空間服務(wù)內(nèi)涵，打造更具特色的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化館藏資源服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)館藏資源的共享、互動(dòng)與開(kāi)放.

2.1 重構(gòu)高校圖書(shū)館多元化服務(wù)空間

在現(xiàn)有的高校圖書(shū)館實(shí)體空間環(huán)境下，新媒介技術(shù)的運(yùn)用，推動(dòng)了高校圖書(shū)館從單一館藏服務(wù)空間走向多元化服務(wù)空間，特別是在圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，只有從服務(wù)功能的創(chuàng)新和環(huán)境的優(yōu)化上，才能更好地滿足用戶對(duì)館藏資源的利用需求.一方面，從滿足高校教師學(xué)術(shù)科研服務(wù)需求上，營(yíng)造學(xué)術(shù)性共享空間，立足高校學(xué)科發(fā)展實(shí)際，從整合高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的學(xué)術(shù)性研究資源上，再造學(xué)術(shù)資源共享空間，將實(shí)體的圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)化虛擬空間相結(jié)合，利用新媒介技術(shù)來(lái)更好的服務(wù)科研用戶、教師的館藏資源需求.如向教師提供館藏資源信息推送服務(wù)、資訊解答、教學(xué)參考、學(xué)術(shù)協(xié)作、數(shù)據(jù)挖掘等精準(zhǔn)性學(xué)科專家服務(wù).另一方面，重構(gòu)面向?qū)W生學(xué)習(xí)需求的共享空間.在學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)中，支持以學(xué)生為中心的開(kāi)放式信息交互與獲取環(huán)境，如滿足學(xué)生的寫(xiě)作、查詢、輔導(dǎo)、群組項(xiàng)目等多種學(xué)習(xí)需求的文獻(xiàn)借閱服務(wù).在這個(gè)學(xué)習(xí)共享空間里，圖書(shū)館作為館藏資源擁有者，要依托新媒介技術(shù)，積極拓寬為學(xué)生提供的自助式、廣泛化的信息查閱途徑.如上海交大圖書(shū)館利用IC2創(chuàng)新服務(wù)理念展開(kāi)學(xué)生共享空間服務(wù)，也為其他高校提供了參考.再者，從重構(gòu)文化欣賞空間視角來(lái)為讀者提供學(xué)習(xí)與生活空間相融合的“第三空間”服務(wù).如圖書(shū)館通過(guò)多功能廳、咖啡室、展覽廳、陽(yáng)光臺(tái)等設(shè)施空間，滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求.美國(guó)芝加哥洛約拉大學(xué)圖書(shū)館設(shè)置了面向湖畔的24小時(shí)開(kāi)放的咖啡廳圖書(shū)借閱空間，將咖啡室與多媒體空間相融合，旨在打造獨(dú)具個(gè)性、滿足多樣需求的借閱學(xué)習(xí)環(huán)境.

2.2 依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)拓寬館藏信息服務(wù)空間

據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校大學(xué)生移動(dòng)智能手機(jī)普及率將近100%，每一個(gè)大學(xué)生都可以依托手機(jī)來(lái)關(guān)注高校圖書(shū)館APP，開(kāi)啟圖書(shū)借閱服務(wù)新空間.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)作為信息時(shí)代的產(chǎn)物，在促進(jìn)人際溝通與交流的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)讀者信息獲取方式的變革，特別是基于智能終端的新媒介移動(dòng)虛擬空間圖書(shū)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，可以滿足大學(xué)生查閱館藏目錄、翻閱電子書(shū)、閱讀圖書(shū)館最新公告等內(nèi)容.如美國(guó)北卡羅來(lái)納州立大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的“WolfWalk”客戶端，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)校園內(nèi)各個(gè)場(chǎng)館歷史照片及信息的查詢，實(shí)現(xiàn)了校園歷史的電子化傳播.同樣，針對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館逐步開(kāi)通微信公眾號(hào)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，從欄目設(shè)置上已經(jīng)涵蓋圖書(shū)館借閱/續(xù)借、館藏目錄查詢、圖書(shū)館公告信息、學(xué)習(xí)室預(yù)約、新書(shū)推薦、借閱歷史排行、特色服務(wù)等多種功能.如廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館推出“大陸地區(qū)圖書(shū)館微信公眾號(hào)影響力排行榜”，每周對(duì)各高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的發(fā)文數(shù)量、閱讀數(shù)量、文章最大閱讀量等信息進(jìn)行發(fā)布，這些數(shù)據(jù)反映了各高校在利用微信服務(wù)來(lái)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中取得了良好成效.

2.3 利用新媒介技術(shù)來(lái)打造滿足讀者體驗(yàn)服務(wù)的智慧空間

高校圖書(shū)館作為文化集中的信息中心，也是運(yùn)用新媒介技術(shù)打造智慧閱讀空間的重要場(chǎng)所.從新媒介技術(shù)到高校圖書(shū)館新媒介應(yīng)用，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館走向了智能化館藏資源服務(wù)之路.滿足讀者的借閱體驗(yàn)服務(wù)，從新媒介技術(shù)開(kāi)發(fā)中來(lái)融入圖形圖像、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)字藝術(shù)、媒體互動(dòng)、動(dòng)畫(huà)等音視頻手段，來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)空間，增強(qiáng)讀者的借閱服務(wù)體驗(yàn).如利用RFID技術(shù)、座位管理系統(tǒng)、自助復(fù)印系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)等來(lái)構(gòu)建智慧化閱讀空間，提升圖書(shū)館館藏資源、設(shè)備的利用率.近年來(lái)，隨著AR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，也逐漸成為高校圖書(shū)館與用戶之間進(jìn)行媒介溝通的新方式；云計(jì)算和云服務(wù)的應(yīng)用，從構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館存儲(chǔ)與利用新模式上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)館藏資源的全新整合與動(dòng)態(tài)化、全時(shí)域檢索服務(wù).“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”作為高校圖書(shū)館創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，在引入新設(shè)備、新技術(shù)，打造新媒介智慧化圖書(shū)服務(wù)空間中，將創(chuàng)新、創(chuàng)作、學(xué)習(xí)作為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)的新路徑.如南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館將原電子閱覽室改造成創(chuàng)客空間，為創(chuàng)客提供更好的圖書(shū)借閱服務(wù)環(huán)境.

2.4 利用新媒介技術(shù)來(lái)構(gòu)建多媒體數(shù)據(jù)空間

高校圖書(shū)館館藏資源擁有海量的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，更是高校的知識(shí)中心.但對(duì)于這些數(shù)字化資源，如何才能更好地加以利用，如何更好地服務(wù)廣大師生，如何實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源的挖掘、分析和利用？這些問(wèn)題的解決，都需要從新媒介環(huán)境下，從滿足廣大師生的閱讀、學(xué)習(xí)、溝通、互動(dòng)、欣賞、分享中來(lái)提煉蘊(yùn)含其中內(nèi)容價(jià)值、關(guān)聯(lián)關(guān)系，構(gòu)建新型館藏資源類型，更好的服務(wù)讀者.如美國(guó)的斯坦福大學(xué)、哈佛大學(xué)等一流高校圖書(shū)館紛紛與Google公司展開(kāi)館藏資源數(shù)字化建設(shè)，一方面構(gòu)筑地區(qū)性儲(chǔ)存書(shū)庫(kù)，減少對(duì)建筑空間的占用；另一方面突出對(duì)讀者需求的滿足，將高校圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核作為管理重點(diǎn)，來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)揮更大的作用和成效.同時(shí)，高校圖書(shū)館在建筑空間布局和改造利用中，更加關(guān)注新媒介技術(shù)的應(yīng)用，特別是基于用戶移動(dòng)終端的文獻(xiàn)檢索應(yīng)用，著力構(gòu)建以科研空間、學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)意空間為主體的多樣化圖書(shū)館利用方式.如斯坦福大學(xué)圖書(shū)館利用現(xiàn)有設(shè)備資源，改造學(xué)術(shù)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)集群、工程圖書(shū)館集群等場(chǎng)館，供廣大師生使用；洛杉磯分校圖書(shū)館也積極拓寬面向讀者服務(wù)的閱讀環(huán)境，在圖書(shū)館內(nèi)部開(kāi)設(shè)研究共享空間、學(xué)生學(xué)習(xí)空間，并布置相應(yīng)的智能化技術(shù)設(shè)備.

2.5 高校圖書(shū)館要著力利用新技術(shù)來(lái)創(chuàng)新虛擬館服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，對(duì)高校圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐.高校圖書(shū)館虛擬館建設(shè)，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)思維為理念，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的傳播優(yōu)勢(shì)，不斷拓寬和延伸圖書(shū)館服務(wù)的“觸角”，為廣大用戶提供泛在化信息資源服務(wù).一方面，高校圖書(shū)館要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，積極與其他高校展開(kāi)館藏資源共享共建，解決單個(gè)圖書(shū)館資源局限矛盾.如康奈爾大學(xué)圖書(shū)館與用戶機(jī)構(gòu)構(gòu)建arXiv.org館藏信息服務(wù)網(wǎng)站，面向用戶提供計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)等學(xué)科的資源信息；我國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)與上海教育網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館展開(kāi)合作，清華大學(xué)圖書(shū)館、北大圖書(shū)館、南京大學(xué)圖書(shū)館分別與 ExLibris、Serials Solution、EBSCO等公司展開(kāi)合作，構(gòu)建一站式資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，為用戶提供分布廣泛、資源多樣的數(shù)據(jù)集合信息檢索服務(wù).另一方面，高校圖書(shū)館也要著力利用新媒介技術(shù)，如微信公眾號(hào)、微信平臺(tái)、QQ群、Facebook等社交平臺(tái)，為讀者營(yíng)造高效溝通的虛擬圖書(shū)館.如中國(guó)知網(wǎng)與超星公司進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源檢索系統(tǒng)，可以安裝于移動(dòng)智能手機(jī)便于學(xué)生借閱服務(wù).

3 結(jié)語(yǔ)

新媒介技術(shù)帶來(lái)的獲取信息方式的變革，以及新媒介所承載的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信模式，將為高校圖書(shū)館進(jìn)行運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新提供了機(jī)遇.各高校圖書(shū)館，要快速響應(yīng)新媒介環(huán)境的發(fā)展變化，著力為讀者提供日益便捷的信息服務(wù)，搶先引入新技術(shù)，為廣大師生用戶創(chuàng)造更加智能化的知識(shí)獲取環(huán)境，更加人性化的學(xué)習(xí)交流空間，更加先進(jìn)高效的研究創(chuàng)新空間.

〔1〕祝小靜,李伶.新媒介環(huán)境下創(chuàng)新高校圖書(shū)館空間服務(wù)研究[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2017,35(03)：8-11.

〔2〕杜開(kāi)敏.高校圖書(shū)館虛擬閱讀社區(qū)模型構(gòu)建研究[D].東南大學(xué),2016.

〔3〕姚秀敏,路程,樊會(huì)霞.新媒介環(huán)境下高校圖書(shū)館閱讀推廣策略研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2015,27(05)：109-113.

〔4〕成愛(ài)萍.新媒體時(shí)代高校圖書(shū)館數(shù)字閱讀微媒體推廣研究[J].圖書(shū)與情報(bào),2015(02)：57-60.

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〔6〕李伶,王瑋.新媒介環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)宣傳模式探析[J].現(xiàn)代情報(bào),2013,33(03)：75-77.