孫建慧

戰(zhàn)國時期偉大的思想家、教育家孟子在其所著《孟子·離婁上》一文中提出了“得人心者得天下”的思想，這也是我們今天所大力提倡的“以人為本”思想的雛形。“得人心者得天下”，大到一個國家，小到一個企業(yè)，概莫能外。縱觀國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展歷程，無論企業(yè)從事哪個領(lǐng)域、采用哪種方式的生產(chǎn)和經(jīng)營，在競爭中起關(guān)鍵性甚至決定性作用的都是企業(yè)中的人⑴，做好對人的管理，調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，可以說直接影響企業(yè)的今天和明天。如何做好對人的管理、充分發(fā)揮人的潛力，是每個企業(yè)管理者都應(yīng)認(rèn)真思考和對待的重要問題。本文著重圍繞“人本管理”理念，談下企業(yè)用人的問題。

人本管理，顧名思義就是以人為根本、以人為核心的管理。人本管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理理論最先于上世紀(jì)20年代在西方國家提出，到上世紀(jì)80年代末90年代初被引入我國管理學(xué)理論界并被運用到企業(yè)界。人本管理是一系列以人為中心而形成的管理思想、管理理論和管理實踐的統(tǒng)稱，也是在與“神本”“事本”“物本”等管理理論的比較和對照下應(yīng)運而生的。由于理論界和學(xué)術(shù)界對人本管理的概念和涵義仍處在研究探索階段，可謂“仁者見仁，智者見智”，所以對于“人本管理”的涵義至今尚未達(dá)成共識，沒有形成一個權(quán)威的定論。筆者比較認(rèn)同這樣一種解釋，即：“人本管理是一種把人作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理主體，從尊重人性的角度開發(fā)和利用組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，達(dá)到實現(xiàn)組織目標(biāo)和成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實踐的總稱” ⑵。

從人本管理的概念中，可以歸納出“人本管理”這樣幾個特點：第一，人本管理突出了人在企業(yè)中的主體地位，認(rèn)識到人對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。人本管理將人視為企業(yè)中第一位的、最重要的戰(zhàn)略資源，充分肯定了人的價值。這種思想是對以往將人視為機器和工具，把人作為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、手段的傳統(tǒng)做法的突破和發(fā)展。第二，人本管理思想超越了企業(yè)員工僅僅是被管理者，是管理對象的局限性，強調(diào)企業(yè)全體員工共同擔(dān)任企業(yè)的管理者，參與到企業(yè)的日常管理中，變管理客體為管理主體。第三，人本管理注重對企業(yè)的人力資源進(jìn)行利用、開發(fā)和管理，以此來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。第四，人本管理將企業(yè)的服務(wù)對象定位為企業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者，既包括企業(yè)內(nèi)部的股東、管理者和員工，也包括企業(yè)外部的政府、社會、供應(yīng)商和顧客。強調(diào)企業(yè)在追求經(jīng)濟利潤、滿足社會需求的同時承擔(dān)社會責(zé)任，如資助公益事業(yè)、模范遵守國家法律法規(guī)、保護資源和環(huán)境等。第五，人本管理的最終目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)和員工的“雙贏”。人本管理尊重人性、重視人的自由和全面發(fā)展，不單單追求企業(yè)的目標(biāo)，也追求人的提高和自身價值的實現(xiàn)，強調(diào)的是企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)相互吻合、相互促進(jìn)。

人本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的趨勢，目前，我國大部分企業(yè)應(yīng)用人本管理的效果并不理想，存在諸多問題，比如，企業(yè)對人本管理的理解比較片面、企業(yè)員工參與程度較低、企業(yè)人力資源管理不盡合理、企業(yè)缺乏有效的激勵機制、企業(yè)文化建設(shè)仍然不足等等。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中把堅持以人民為中心作為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的重要內(nèi)容，他強調(diào)，人民是歷史的創(chuàng)造者，必須堅持人民主體地位，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。這些重要論述充分彰顯了以人民為中心的價值追求。企業(yè)發(fā)展同樣要遵循這一要求，運用人本管理思想必然會推動企業(yè)管理理論的豐富和企業(yè)管理水平的提高，有助于“以人為本”思想在企業(yè)界的貫徹落實。目前，人本管理思想正在豐富發(fā)展，我國企業(yè)的各項管理制度和機制也處在不斷健全完善的過程，人本管理的運用和實施是一個循序漸進(jìn)的過程，要一步一步地在我國企業(yè)中建立起來。就現(xiàn)階段企業(yè)該如何實施人本管理，筆者談五個方面的建議：

一是要深化對人本管理的理解。人是感情動物，存在復(fù)雜的情緒、感覺、需求和欲望，這就要求企業(yè)做大量的工作，一方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)深刻理解和把握人本管理思想的精髓，特別在實施人本管理中，企業(yè)管理者應(yīng)及時了解和識別員工的不同情感需求，對于積極有益的要求及時給予滿足，對于消極有害的情感要及時予以控制和制止，并通過各種方式引導(dǎo)激勵其向好的方向轉(zhuǎn)變；另一方面企業(yè)要讓全體員工特別是基層員工對人本管理有更進(jìn)一步的認(rèn)識，使其知道在人本管理中自己需要具備什么樣的條件，需要做出怎樣的努力來配合企業(yè)的人本管理實踐，在這個過程中也能使他們充分認(rèn)識到自己的價值和重要性，更加關(guān)注自身的全面發(fā)展與提高。企業(yè)可以與高校進(jìn)行合作，選派管理層去高校進(jìn)修，或者邀請高校企業(yè)管理方面的專家教授到企業(yè)來給員工們授課，加強對人本管理的理論學(xué)習(xí)。

二是要建立靈活多樣的激勵機制。人本管理要求企業(yè)尊重、理解、關(guān)心、愛護員工，企業(yè)的激勵機制要建立在對員工的需求和欲望的準(zhǔn)確了解和把握基礎(chǔ)上。不僅不同類型和級別的企業(yè)要采用不同的激勵方式，而且這樣的激勵方式還要因人因時而調(diào)整變動，因為不同員工之間的需求和欲望是不同的，即使同一員工在不同時期也會表現(xiàn)出不同的需求特點。企業(yè)的激勵手段和方式的建立要綜合多重因素，盡量使其具有針對性、多元性、靈活性和有效性。對于我國企業(yè)的大部分員工來說，他們最主要的需求還是收入和安全方面，這樣的現(xiàn)實情況決定著企業(yè)首先立足于滿足員工這些較低層次的需要，在較低層次的需要得到滿足后才能激發(fā)員工較高層次的需要，對于較高層次需要的滿足能更好地促進(jìn)人本管理在企業(yè)中的應(yīng)用。

三是要提升企業(yè)人力資源管理水平。人本管理把人力資源視為企業(yè)最重要的資源，在合理利用的同時還要不斷對其進(jìn)行開發(fā)和管理，發(fā)掘人才潛在的優(yōu)勢和能力。人力資源不同于生產(chǎn)的其他要素，它具有能動性和可再生性⑶。隨著我國經(jīng)濟領(lǐng)域的競爭日趨激烈，特別隨著經(jīng)濟全球化和我國對外開放的持續(xù)加力，企業(yè)不能停留在傳統(tǒng)人事管理對人力資源的理解上，要充分意識到人力資源作為企業(yè)未來生存和發(fā)展的戰(zhàn)略資源對企業(yè)的重要作用。很多成功的企業(yè)，如：IBM、谷歌、華為、海爾等都在招人、選人、用人等方面做足文章，并把它視為企業(yè)成功的法寶。所以企業(yè)一定要在人力資源管理上多下功夫，要在合理配置和使用現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上加大對員工的人力資本再投資，對管理層和員工定期進(jìn)行教育和培訓(xùn)，豐富他們的知識，提高他們的文化水平、工作技能，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們在工作中有更出色的表現(xiàn)，同時，企業(yè)要在了解和把握員工的知識水平和能力的基礎(chǔ)上，將其安排到能充分發(fā)揮其優(yōu)勢和特點的工作崗位上，做到“人盡其才”，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

四是要暢通企業(yè)內(nèi)部溝通渠道。高度集權(quán)的企業(yè)管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)復(fù)雜激烈的市場競爭環(huán)境，弊端日益明顯。人本管理對員工的認(rèn)識從“被管理者”轉(zhuǎn)變到“管理者”，充分信任員工、依賴員工，這就要求企業(yè)在實踐中增加與員工的互動交流，授予員工更多的自主決定權(quán)和參與決策權(quán)。企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揚民主，堅持民主管理，建立上下溝通的暢通渠道，讓員工更多地了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展成效，經(jīng)常征詢員工對企業(yè)發(fā)展的意見和建議，讓員工對企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，這樣既能保證員工在企業(yè)中的管理主體地位，又激發(fā)了他們的“主人翁”意識，以此調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而增強企業(yè)管理決策的正確性、科學(xué)性和有效性。

五是要加強企業(yè)文化建設(shè)。人本管理理念強調(diào)企業(yè)要構(gòu)筑符合企業(yè)自身特點的企業(yè)文化，充分發(fā)揮文化的導(dǎo)向、激勵和凝聚等方面的作用。我國大型企業(yè)的文化建設(shè)走在前列，取得了一定的成果，但還需要進(jìn)一步完善，企業(yè)文化建設(shè)是一個持續(xù)的永恒的過程，不可能一勞永逸，隨著企業(yè)的擴大和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)做適當(dāng)?shù)母淖?。很多中小企業(yè)沒有意識到建立企業(yè)文化的必要性和重要性，認(rèn)為企業(yè)規(guī)模小，不能形成文化，這種觀點是不正確的，企業(yè)作為一個合作的團隊不分大小都應(yīng)該有屬于自己的價值追求和行為準(zhǔn)則，怎么建設(shè)企業(yè)文化，實施文化管理？筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有文化管理的意識，根據(jù)企業(yè)自身的特點和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建適合的企業(yè)文化，并通過有形展示、宣傳欄、學(xué)習(xí)會議、內(nèi)部報紙和學(xué)習(xí)手冊等方式對全體員工進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳、教育和灌輸，引導(dǎo)員工在工作中形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范，從而發(fā)揮凝聚力、增強員工對企業(yè)的向心力，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展帶來更好的效益。

參考文獻(xiàn)：

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