【摘 要】溝通是管理中必不可少的方法，特別是在民辦高校的輔導(dǎo)員和學(xué)生之間，國外有位學(xué)者曾經(jīng)有過關(guān)于“交往（溝通）行為理論”的研究，基于此，本文主要研究民辦高校輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通問題，通過對材料調(diào)研、分析，最后使兩者之間可以高效溝通。

【關(guān)鍵詞】民辦高校；輔導(dǎo)員；溝通管理

民辦高校是我國高等學(xué)校的一部分，隨著民辦高校的數(shù)量增多，其在教育事業(yè)的地位也越來越重要，公立比民辦學(xué)校錄取分要高，且同樣狀態(tài)下，學(xué)生素質(zhì)也要高一點，但是民辦校學(xué)生的優(yōu)點在于有自己比較擅長的學(xué)科。以上所有情況都顯示出，為了使人民成立學(xué)校發(fā)展長遠(yuǎn)，就要在平時的教育中多進(jìn)行素質(zhì)教學(xué)，取長補(bǔ)短，在能達(dá)到高效溝通的基礎(chǔ)上管理班級。

一、溝通在民辦高校輔導(dǎo)員和學(xué)生間的重要性

現(xiàn)在有些學(xué)校有師生關(guān)系不融洽、冷漠等不正?，F(xiàn)象比較多，這樣現(xiàn)象的原因可能是師生沒有很好的進(jìn)行溝通交流。在教學(xué)階段更加合理，有序可以逐漸改善這樣的情況，這也可以和德國哲學(xué)家的“交往行為理論”極其相似。文章主要的研究內(nèi)容向讀者提供了一些輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的案例，讓大家更好的了解兩者之間的溝通交流，具體如下：

案例分析：

合肥一所?？茖W(xué)院（民辦院校），輔導(dǎo)員針對不同心理的學(xué)生采用不同的溝通方式，可以是直接溝通，電話交流或者是視頻等，學(xué)生處于叛逆時期，不喜歡被老師安排，也有一些不喜歡學(xué)習(xí)，家里條件富裕，排斥和輔導(dǎo)員溝通，但是如果老師經(jīng)常耐心鼓舞他們，也可能慢慢改變這樣的情況。

學(xué)生的角度就是，從內(nèi)心上感覺被老師管的太嚴(yán)格，任務(wù)量太重。

安徽一所三本學(xué)院（民辦院校），老師和學(xué)生之間也采取多樣化的方式，面對面、視頻、電話等，但是家里都比較嬌慣孩子，學(xué)生就會產(chǎn)生自我主義的想法或者是不能獨立自主，老師要一直督促學(xué)生學(xué)習(xí)等。

學(xué)生的角度是，老師管理嚴(yán)格，對以后考研，考公務(wù)員有很大幫助，能夠理解老師對我們負(fù)責(zé)，想多和老師溝通交流，表達(dá)自己內(nèi)心的想法。

新華學(xué)院，輔導(dǎo)員：我們比較年輕，和學(xué)生相差不多，和學(xué)生就像朋友，但是關(guān)系太近，有些事情不方便直接和學(xué)生說，就需要和學(xué)生保持距離，學(xué)生慢慢就會排斥我們。

學(xué)生：比較喜歡和輔導(dǎo)員在一起交流，年齡相差不多，沒有代溝，也能學(xué)到很多知識。

綜上所述，輔導(dǎo)員嚴(yán)格要求學(xué)生，是和學(xué)生之間交流的主要障礙。

二、導(dǎo)致民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通障礙的原因

（一）輔導(dǎo)員隊伍年輕化

在民辦學(xué)校教師流動頻繁且比較年輕，沒有教學(xué)經(jīng)驗，且對學(xué)生的管理也缺乏想法，需要一定的時間來適應(yīng)輔導(dǎo)員的工作，輔導(dǎo)員年齡和學(xué)生相差不多，可以比較直接和學(xué)生溝通交流，沒有距離感，但是沒有類似經(jīng)驗，不能很好的定位自己。

（二）心理個性差異

輔導(dǎo)員和學(xué)生經(jīng)歷不同，遇到問題的解決方式也不一樣。輔導(dǎo)員內(nèi)心認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該服從老師的安排，但是學(xué)生卻覺得應(yīng)該按照自己的想法，希望自由，不被管理控制，這樣就會在兩者之間產(chǎn)生障礙，不能有效的進(jìn)行溝通交流。

（三）缺乏“同理心”，不能換位思考

輔導(dǎo)員心理：渴望被尊重，服從老師的管理和安排，使輔導(dǎo)員的工作可以順利進(jìn)行；對學(xué)生的期望太高，學(xué)生沒有達(dá)到，有落差。學(xué)生心理：老師應(yīng)該和藹平易近人，但是現(xiàn)實里老師比較嚴(yán)厲；我們既然交學(xué)費，老師或者是學(xué)校其他人員應(yīng)該是服務(wù)者的角色。兩者所處的角度不同，想法不一樣，就會有障礙。

（四）溝通方式和技巧方面存在問題

溝通的場所一般都是在辦公室，這種環(huán)境學(xué)生可能有壓力，老師比較嚴(yán)厲，所以不能有效溝通。所以，雙方的交流應(yīng)該根據(jù)具體情況選擇合適的方式。

三、消除溝通障礙的溝通管理策略

（一）輔導(dǎo)員要了解與學(xué)生溝通的形式和作用

輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)和學(xué)生交流，能夠隨時隨地進(jìn)行，通過不斷的溝通，也可以很好的掌握學(xué)生的心理以及生活狀態(tài)，當(dāng)面對面溝通時，可以根據(jù)學(xué)生的肢體語言看出學(xué)生的內(nèi)心想法，這種方式在如今實際生活中不常用，但是效果顯著。

（二）掌握師生間溝通的原則

（1）主動原則。學(xué)生年齡比較小，老師要主動和學(xué)生進(jìn)行溝通。（2）平等原則。溝通都是兩者進(jìn)行的，輔導(dǎo)員和學(xué)生的地位應(yīng)當(dāng)是平等的。（3）信任原則。在交流的過程也是心靈彼此信任的階段，雙方都要坦誠、真實，用耐心細(xì)致的語言彼此溝通。（4）尊重原則。溝通交流要互相尊重，不要用嚴(yán)厲的態(tài)度去壓制學(xué)生，學(xué)生也要尊重老師，不能魯莽。（5）差異原則。輔導(dǎo)員講話的內(nèi)容要因人而異，理解學(xué)生內(nèi)心的想法后采用恰當(dāng)?shù)姆绞綔贤ā?/p>

（三）增加與學(xué)生家庭的溝通

常言說“父母是孩子最好的老師”，老師對學(xué)生管理時，家長也要主動配合，才能保證溝通的質(zhì)量。通過家長了解學(xué)生的狀態(tài)后，老師可以因材施教，家長也在教育階段起到了輔助作用。

（四）講究溝通的技巧

聽也是一種學(xué)問，輔導(dǎo)員善于傾聽，可以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況后，因材施教，在聽時也要謹(jǐn)記：熱情耐心，學(xué)生在良好的氛圍里，感受到老師的關(guān)心和愛護(hù)，表達(dá)最真實的感受；放松友好，讓學(xué)生自由的表達(dá)自己的心理感受，可以提出自己的看法，鼓舞激勵學(xué)生不斷進(jìn)步的同時，也表達(dá)了對學(xué)生的尊重，讓學(xué)生感受到老師在聆聽；留意言外之意，學(xué)生想法比較前衛(wèi)，可能不會直接表達(dá)自己的想法，但是會用其他方式表述給老師，輔導(dǎo)員一定要根據(jù)學(xué)生的表達(dá)，細(xì)心的體會，從而有效解決。

四、結(jié)語

溝通是一門有學(xué)問的知識，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通要互相尊重，輔導(dǎo)員理解學(xué)生的行為方式和心理活動，通過高效的溝通，來實現(xiàn)對學(xué)生的組織與管理工作，使教育發(fā)展更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

作者簡介：劉可（1980-）男，漢族，安徽壽縣，安徽文達(dá)信息工程學(xué)院會計學(xué)院，輔導(dǎo)員，主任科員。

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