季小建

南通市通州區(qū)圖書館 江蘇南通 226300

傳統(tǒng)圖書館服務的服務形式和服務內(nèi)容，已經(jīng)無法滿足當前信息爆炸社會的發(fā)展要求，提升圖書館信息數(shù)據(jù)的應用和處理能力，成為決定圖書館服務工作水平的關鍵因素。借助大數(shù)據(jù)技術的應用優(yōu)勢，構(gòu)建現(xiàn)代化圖書館服務體系，形成大數(shù)據(jù)環(huán)境下特有的信息共享與信息獲取長效工作機制，是圖書館服務創(chuàng)新工作的重要工作任務，同時有利于推動大數(shù)據(jù)技術應用于圖書館服務創(chuàng)新的共同發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新的核心內(nèi)容

（一）圖書館服務創(chuàng)新需要實踐基礎

服務實踐是衡量圖書館服務組織協(xié)調(diào)發(fā)展能力的重要標準，當前發(fā)展環(huán)境下進行圖書館服務創(chuàng)新工作，需要以服務評價體系為基礎，重視實踐基礎的建立，提升圖書館大數(shù)據(jù)處理工作效率與能力，對不同專業(yè)領域的數(shù)據(jù)信息能夠做到準確分析、及時傳播與資源共享，從而為高等教育、科研工作、行政事業(yè)單位相關工作的發(fā)展提供必要數(shù)據(jù)和信息基礎，促進圖書館服務在各行業(yè)領域?qū)嵺`工作水平的提升。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新圖書館服務模式

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務工作面臨全新工作挑戰(zhàn)與工作任務。其一，構(gòu)建新型服務平臺需要借助網(wǎng)絡調(diào)度及語義等先進技術的應用優(yōu)勢，實現(xiàn)異地信息資源的獲取，并能夠結(jié)合實際功能應用需要，設計存儲、索引以及關聯(lián)等操作的應用路徑，從而形成本地資源與異地資源的統(tǒng)一，形成標準規(guī)范的服務管理模式；其二，圖書館之間形成信息互動體系，能夠?qū)崿F(xiàn)不同地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)資源和圖書信息資源的共享，從而形成信息服務的均衡發(fā)展，同時構(gòu)建遠程服務、移動服務等新型服務模式，為社會公眾提供人性化圖書信息服務[1]。

（三）開發(fā)圖書館大數(shù)據(jù)服務的創(chuàng)新技術

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館信息化建設，需要進行信息技術、數(shù)據(jù)技術的充分應用，同時在當前時代背景下，需要對圖書館信息管理系統(tǒng)存在的異地信息獲取、分析以及共享問題進行完善和優(yōu)化，因而需要將可視化分析技術、預測分析技術及語義引擎技術等創(chuàng)新技術應用其中，以實現(xiàn)圖書服務創(chuàng)新的工作目標。

（四）建立圖書館服務創(chuàng)新保障長效機制

社會發(fā)展建設對于文化事業(yè)重視程度的不斷提高，以及民眾對于圖書公共服務需求的不斷提升，需要圖書服務能夠持續(xù)滿足公眾與社會的發(fā)展需求，因而需要圖書館服務創(chuàng)新工作能夠從服務內(nèi)容、服務形式、服務環(huán)境以及服務資源等角度，形成常態(tài)化保障機制，保證民眾能夠持續(xù)在圖書館服務體系中獲取以保證圖書館服務創(chuàng)新體系的高效運行和持續(xù)發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新面臨的發(fā)展障礙

（一）當前社會環(huán)境下的圖書館服務資源難以實現(xiàn)有效整合

當前社會文化呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，圖書資源已經(jīng)不是學術研究人員的專利，社會民眾對于圖書資源的應用需求逐漸增多，政治、經(jīng)濟、文化、教育都屬于熱門需求資源類型，民生、經(jīng)濟消費、生態(tài)環(huán)境保護屬于資源需求量較大的行業(yè)領域，不同地區(qū)圖書館的館藏資源在類型、數(shù)量、質(zhì)量等方面都存在差異，從跨地區(qū)視野進行圖書服務資源的統(tǒng)籌、規(guī)劃和調(diào)用，是實現(xiàn)圖書服務資源高效應用的必然選擇，當前社會文化的發(fā)展形勢，需要各地區(qū)圖書館能夠借助大數(shù)據(jù)技術的應用優(yōu)勢，解決圖書館服務資源共享和整合問題[2]。

（二）圖書館服務質(zhì)量相對較低

從當前圖書館服務資源分布情況來看，圖書館信息化服務資源存在較為明顯的重復度高問題，國家級圖書館、省級圖書館缺乏針對性和獨特性，縣市級圖書館設備與服務資源匱乏，很多地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級缺乏圖書館基礎服務設施建設，因而導致圖書服務質(zhì)量也相對低下。不同地區(qū)、社會階層的民眾對于圖書社會公共資源有自身需求，大數(shù)據(jù)環(huán)境下為社會民眾提供圖書資源服務，便需要滿足不同受眾群體的個性化需求，當前圖書館服務與服務需求存在明顯的供需不匹配問題。

（三）圖書館服務技術差距較大

為實現(xiàn)圖書服務資源的統(tǒng)籌規(guī)劃，解決跨地區(qū)圖書服務資源共享問題，需要各地區(qū)的圖書館也能夠具有相似的服務技術應用基礎，從而保證圖書館異地館藏資源能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃使用。而當前很多地區(qū)的圖書館信息化以及大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)建設，卻存在應用技術差異較大的問題，地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度不一致，公共資源對于圖書館建設的投入也存在較大差異，部分地區(qū)的數(shù)字技術、智能技術應用還沒有得到落實，圖書館服務創(chuàng)新也會因此受到局限。

（四）圖書館服務面臨的競爭壓力持續(xù)增大

傳統(tǒng)社會生活領域，圖書館是為社會公眾提供圖書信息資源的主要途徑，而數(shù)據(jù)信息時代的高速發(fā)展，網(wǎng)絡信息服務模式更加便捷，傳統(tǒng)圖書館服務方式逐漸被社會民眾漠視，圖書館進行數(shù)據(jù)信息化服務平臺建設，雖然也能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術的應用優(yōu)勢，為公眾提供網(wǎng)絡信息化服務。但是相較于開放的網(wǎng)絡空間環(huán)境，圖書館館藏資源則具有一定的應用局限，因而導致圖書館服務的受眾基礎逐漸流失，圖書館建設和運營需要面臨巨大的競爭壓力，如何在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，穩(wěn)固受眾基礎，保持自身的資源應用優(yōu)勢和競爭力，是圖書館服務創(chuàng)新需要考量的現(xiàn)實問題[3]。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新的發(fā)展方向

（一）圖書管服務高度智能化

圖書館服務的受眾為社會公眾，當前社會民眾生活的智能化程度逐步提高，為社會公眾提供圖書館服務，也需要迎合時代的發(fā)展要求，積極進行圖書館服務的智能化發(fā)展，促進人工智能技術在圖書管服務體系中的應用，利用智能識別進行復雜化服務信息的處理，減少信息檢索工作難度，提升圖書館服務工作效率，進而提升圖書館服務滿意度。

（二）形成默認解決方案

用戶進行圖書資源信息的搜索，其搜索指令能夠體現(xiàn)其對于圖書資源的需求，大數(shù)據(jù)環(huán)境下進行圖書館服務體系完善，需要在用戶發(fā)出應用需求的同時，便即時為用戶提供相應的解決方案，提升數(shù)據(jù)信息理解和處理能力，使用戶能夠通過信息檢索過程，解決實際問題，滿足其應用需求[4]。

（三）拓展個性化服務方式

用戶在信息檢索過程中體現(xiàn)去對于圖書信息的應用需要，數(shù)據(jù)信息處理需要識別其類似信息內(nèi)容，通過用戶的信息服務需要洞察用戶的潛在需要，進而為用戶提供類似項信息推薦，使用戶能夠根據(jù)推薦的數(shù)據(jù)信息，提升信息應用效率，滿足用戶個性化需要的同時，也實現(xiàn)圖書館館藏資源的高效應用。

四、圖書館服務創(chuàng)新的有效策略

（一）充分利用大數(shù)據(jù)技術提升圖書館服務的市場競爭力

互聯(lián)網(wǎng)信息技術的高速發(fā)展，數(shù)據(jù)信息呈爆炸性增長態(tài)勢，民眾獲取圖書信息的方式和途徑更加多元，在滿足用戶應用需求的同時，進行有效信息的甄別和篩選，也成為很多民眾困惑的問題。大數(shù)據(jù)環(huán)境下進行圖書館服務創(chuàng)新和完善，需要保證自身信息資源的多樣性，同時還要關注信息資源質(zhì)量，在服務體制和體系結(jié)構(gòu)內(nèi)容中進行持續(xù)優(yōu)化，從而保證服務質(zhì)量。將大數(shù)據(jù)技術應用與圖書館服務創(chuàng)新工作中，能夠通過用戶對于圖書資源使用情況的數(shù)據(jù)信息分析，為精細化服務、個性化服務模式的構(gòu)建提供引導方向，也能夠通過數(shù)據(jù)信息的收集整合、分析處理，提升用戶圖書館服務效率和質(zhì)量，從而促進自身綜合市場競爭力的提升。

（二）選擇大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新的有效路徑和方法

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新需要重視理論與實踐相結(jié)合，應用計量分析、數(shù)據(jù)分析、實際調(diào)研、歸納總結(jié)等多種科學工作方法，對圖書館服務的相關影響因素進行分析，確定服務模式的必要構(gòu)成主體、管理和運行主體、應用主體等內(nèi)容，充分體現(xiàn)自身數(shù)據(jù)量大、涉及行業(yè)范圍廣等應用特點，借助學科領域發(fā)展優(yōu)勢，探究圖書館服務創(chuàng)新的有效路徑和方法[5]。用戶是圖書館服務的工作基礎，沒有用戶需求便也失去圖書干服務創(chuàng)新的工作價值，持續(xù)滿足用戶以及社會民眾的圖書館服務需求是進行服務創(chuàng)新的本質(zhì)，創(chuàng)新路徑與發(fā)展方向的確定，需要分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶對于圖書館服務的功能需求、形式需求、結(jié)構(gòu)需求，進而實現(xiàn)服務模式和內(nèi)容的創(chuàng)新。

（三）建立高水平高素質(zhì)圖書館服務人才體系

為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務需要相關工作人員能夠具備極強的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下進行圖書館服務創(chuàng)新，需要從業(yè)人員不僅需要具備圖書館運營、管理、維護等專業(yè)技能，同時還需要其具備數(shù)據(jù)信息處理能力、信息化服務平臺應用和維護能力，為用戶和公眾提供服務，還需要具備較高的服務意識和綜合素養(yǎng)，因而進行多學科專業(yè)技能應用人才培養(yǎng)，建立高水平高素質(zhì)工作隊伍，是進行圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展的關鍵。圖書館自身需要加大對于現(xiàn)有工作人員的職業(yè)培訓力度，使工作人員的綜合素質(zhì)能夠滿足圖書館服務的發(fā)展要求，高等教育體系，也需要重視大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館優(yōu)秀管理和服務人才的培養(yǎng)，為圖書館服務創(chuàng)新與發(fā)展奠定基礎。

（四）積極促進圖書館信息資源共享機制建設

社會公眾對于社會公共服務具有平等的使用權利，而由于當前各地區(qū)圖書館建設標準和水平存在的差異，導致地區(qū)民眾所享受的圖書館服務存在嚴重的不均衡現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)環(huán)境下進行圖書館服務創(chuàng)新，需要通過加大技術投入，積極促進圖書館信息資源共享制度建設，使各地區(qū)的圖書館館藏資源能夠?qū)崿F(xiàn)整合應用，提升資源的有效使用率，使更地區(qū)民眾都能夠通過圖書館信息化服務平臺獲取相同質(zhì)量、數(shù)量的信息資源[6]。同時各地區(qū)對于信息資源的整理、優(yōu)化和整合，能夠獲得更多的信息存儲空間，這些空間的存在有利于地方圖書館開展特色化建設，地方圖書館可以根據(jù)自身的地域文化、社會文化、經(jīng)濟發(fā)展特征，進行特色資源收錄，滿足地方民眾的特色化和個性化需要，實現(xiàn)公共服務與針對性服務并存的服務機制。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館服務創(chuàng)新，需要面臨嚴峻的工作任務和挑戰(zhàn)，持續(xù)滿足社會公眾對于圖書信息資源的應用需求，是進行服務創(chuàng)新和優(yōu)化的關鍵。通過充分利用大數(shù)據(jù)技術提升圖書館服務的市場競爭力、選擇大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新的有效路徑和方法、建立高水平高素質(zhì)圖書館服務人才體系、積極促進圖書館信息資源共享機制建設等策略的實施，有助于促進現(xiàn)代圖書館服務質(zhì)量和水平的提高，通過圖書館資源的高效應用，促進社會文化的不斷發(fā)展和進步。