秦慧慧 王盼 向君 許雪冰 張亞娟 念延輝

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，共享經(jīng)濟(jì)模式越來(lái)越受到大眾的追捧，本文在研究整形美容業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以臭美、新氧為例，分析整形美容行業(yè)正在實(shí)行的共享模式，針對(duì)目前模式存在的服務(wù)時(shí)間難控制、信任問(wèn)題難解決、注冊(cè)資料審核難和消費(fèi)場(chǎng)景不佳等問(wèn)題，給出未來(lái)發(fā)展的對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】整形美容行業(yè) 共享模式 互聯(lián)網(wǎng)

一、導(dǎo)論

（一）研究背景

李克強(qiáng)總理在2016年政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，要大力推動(dòng)包括共享經(jīng)濟(jì)等在內(nèi)的“新經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域的快速發(fā)展。共享經(jīng)濟(jì)作為一種新興的商業(yè)模式，正在以一種快速發(fā)展的方式呈現(xiàn)在人們的面前，廣泛滲入了從消費(fèi)到生產(chǎn)的各類產(chǎn)業(yè)，有力地推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)。所謂共享經(jīng)濟(jì)，是指擁有閑置資源的機(jī)構(gòu)或個(gè)人有償讓渡資源使用權(quán)給他人，讓渡者獲取回報(bào)，分享者利用分享他人的閑置資源創(chuàng)造價(jià)值。中搜總裁陳沛在第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上的演講中指出“隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，未來(lái)共享經(jīng)濟(jì)將邁入共享經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代，能共享的都應(yīng)該被共享”。

目前國(guó)內(nèi)整形美容行業(yè)雖然機(jī)構(gòu)眾多但規(guī)模偏小，資源分散。在互聯(lián)網(wǎng)以及共享經(jīng)濟(jì)的沖擊下，整形美容行業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)這一潮流趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展本行業(yè)的共享模式。

（二）研究目的

本次研究以臭美、新氧為例，在了解國(guó)內(nèi)整形美容機(jī)構(gòu)運(yùn)行模式的同時(shí)，深究共享經(jīng)濟(jì)如何在整形美容業(yè)更好地應(yīng)用及發(fā)展，并提出可行性建議。

二、整形美容行業(yè)國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

（一）整形美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著生活的進(jìn)步、科技的發(fā)展，整形美容在全國(guó)范圍內(nèi)需求巨大且呈遞增趨勢(shì)。《2015中國(guó)美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，全國(guó)共有美容美發(fā)企業(yè)3169萬(wàn)家，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)6000億美元，以北京、成都、上海以及廣州等城市為代表發(fā)展較為密集。美容行業(yè)的發(fā)展空間大、利潤(rùn)高、進(jìn)入壁壘低，再加上并未有業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者一致認(rèn)可的領(lǐng)頭羊品牌，大量新進(jìn)入者涌入。

目前市面上美容機(jī)構(gòu)、根據(jù)專門的項(xiàng)目進(jìn)行手術(shù)的小型專門醫(yī)院多為民營(yíng)，主要從事微整形、抗衰老美容類業(yè)務(wù)。大型（綜合）整形醫(yī)院多為公立，從事業(yè)務(wù)范圍較大，包括大型頜面輪廓、雙顎為主的面部輪廓整形、醫(yī)療整形等。

在經(jīng)營(yíng)模式上，整形美容機(jī)構(gòu)有集團(tuán)控股、私有制股份或是私人獨(dú)資，進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作。

在運(yùn)營(yíng)模式上，整形美容醫(yī)院多是通過(guò)地鐵、公交站牌海報(bào)、報(bào)刊雜志等平面媒體進(jìn)行廣告宣傳、運(yùn)用專家名氣吸引消費(fèi)者或是在網(wǎng)絡(luò)、電視投放廣告、進(jìn)行促銷活動(dòng)。私人美容機(jī)構(gòu)多是通過(guò)發(fā)放廣告、口碑營(yíng)銷來(lái)吸引并鎖定消費(fèi)者。

（二）整形美容行業(yè)環(huán)境分析

1.人口環(huán)境。據(jù)2017-01-22最新公布，我國(guó)大陸總?cè)丝?3.8億，人口自然增長(zhǎng)率略微提升；從性別結(jié)構(gòu)看，2016年末男性人口70815萬(wàn)人，女性人口67456萬(wàn)人，總?cè)丝谛詣e比為104.98（以女性為100），雖然相比2015年末的105.02變化不大，但總體呈下降趨勢(shì)，這對(duì)以女性為主體的美容行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)喜訊；從城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)看，城鎮(zhèn)常住人口79298萬(wàn)人，比上年末增加2182萬(wàn)人，鄉(xiāng)村常住人口58973萬(wàn)人，減少1373萬(wàn)人，城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诒戎兀ǔ擎?zhèn)化率）為57.35%，由于城鎮(zhèn)人口比農(nóng)村人口更加注重形象問(wèn)題，這也使得美容行業(yè)的消費(fèi)人群進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。2017年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)增長(zhǎng)平穩(wěn)、就業(yè)向好、物價(jià)穩(wěn)定、收入增加、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的良好格局，城鄉(xiāng)居民收入較快增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)收入差距繼續(xù)縮小，隨著人們生活水平的提高，追求美麗和展示美麗的效應(yīng)使整形美容的需求也與日俱增。

3.政治法律環(huán)境。整形美容市場(chǎng)尚不成熟，從政府方面而言，主要體現(xiàn)在政府相關(guān)職能部門的管控力度不夠上，如對(duì)整形美容機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格的資質(zhì)審批及長(zhǎng)期的市場(chǎng)監(jiān)察、對(duì)醫(yī)療類虛假?gòu)V告的監(jiān)控、對(duì)醫(yī)療事故的處理細(xì)則及具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)的制定欠缺等，導(dǎo)致了整形美容市場(chǎng)上虛假?gòu)V告泛濫、小規(guī)模美容院紛紛經(jīng)營(yíng)整形美容服務(wù)項(xiàng)目、整形美容醫(yī)師隊(duì)伍中魚龍混雜等現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時(shí)，政府對(duì)整形美容機(jī)構(gòu)的管理存在跨部門的問(wèn)題，造成了一定的管理漏洞和難度。

隨著整形美容行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)需求的快速增長(zhǎng)，政府頒布了《關(guān)于開展嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，不斷加大監(jiān)管力度，依法嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。國(guó)家還制定了若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范審批后企業(yè)在生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的行為，如《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》用于規(guī)范化妝品的成份、衛(wèi)生學(xué)等指標(biāo)；《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽》用于規(guī)范化妝品的包裝標(biāo)注及說(shuō)明書。

4.社會(huì)文化環(huán)境。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增加，中國(guó)人的教育水平也大幅度提高，從大力普及九年義務(wù)教育到當(dāng)今的高等院校的大規(guī)模擴(kuò)招，中國(guó)人員素質(zhì)發(fā)展到了一定水平，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生了重要影響，人們的生活方式、思維觀念也發(fā)生了變化，越來(lái)越注重美的發(fā)現(xiàn)，奢侈品的購(gòu)買和美容依然成為潮流。

5.自然環(huán)境。自然資源是有限的，對(duì)于美容行業(yè)來(lái)說(shuō)，護(hù)膚產(chǎn)品的提取物很多都是一次性不可再生資源，現(xiàn)在的趨勢(shì)漸漸演變?yōu)閺娜粘Ｉ钪械氖卟撕退锾崛?。護(hù)膚品的提取物以及包裝都給環(huán)境帶來(lái)了很大壓力，這也使得各國(guó)政府加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境保護(hù)的干預(yù)，頒布了一系列有關(guān)環(huán)保的政策法規(guī)，當(dāng)今的美容行業(yè)必須順應(yīng)環(huán)保的主題，符合可持續(xù)發(fā)展的潮流。

6.科技環(huán)境。中國(guó)目前美容行業(yè)市場(chǎng)每年現(xiàn)金流動(dòng)約3000億元，美容經(jīng)濟(jì)每年以15%的速度遞增，每年有難以計(jì)數(shù)的美容新產(chǎn)品、高科技設(shè)備問(wèn)世，用儀器代替代傳統(tǒng)手法是這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；除了設(shè)備，技術(shù)也要跟上，隨著新型技術(shù)如三維重建技術(shù)、微創(chuàng)注射美容術(shù)、激光技術(shù)的成熟，假體材料、注射材料的改進(jìn)，組織工程、3D打印技術(shù)的應(yīng)用，消費(fèi)者越來(lái)越追求簡(jiǎn)單、無(wú)痛苦的整形美容方式，更多更安全的生物材料甚至自體組織被臨床所使用，整形美容行業(yè)面臨著更為廣闊的前景。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在全球的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)走過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展到今天的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。大批的交易市場(chǎng)開始從線下向上轉(zhuǎn)移，那個(gè)完全依賴于線下市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，美容行業(yè)同樣如此。

（三）整形美容行業(yè)現(xiàn)有模式

1.以臭美為例。臭美是一家專注醫(yī)美的美容中心，在成立線下店面之前，臭美致力于實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與美容業(yè)的結(jié)合，運(yùn)用共享經(jīng)濟(jì)的思維，開設(shè)平臺(tái)。美發(fā)行業(yè)存在顧客找不到合適的理發(fā)師，對(duì)于推銷辦卡等不耐煩；理發(fā)店不能留住客戶和技術(shù)好的理發(fā)師；理發(fā)師不能很好的提高技術(shù)，收入較低三大痛點(diǎn)，臭美app抓住痛點(diǎn)，深入挖掘，前期與美發(fā)店鋪合作，選擇深圳10%的優(yōu)質(zhì)線下美發(fā)店，制定用戶滿意度考核機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，挑選10%的發(fā)型師，進(jìn)行技能培訓(xùn)，培養(yǎng)明星從業(yè)者，讓更多發(fā)型師得到行業(yè)尊重。重點(diǎn)吸引對(duì)生活品質(zhì)要求高的客戶，成為種子顧客，有效利用店內(nèi)服務(wù)人員的空閑時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值。顧客線上下單指定服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、店鋪、顧客和服務(wù)人員的共贏。臭美為了維持平臺(tái)的可信度和高標(biāo)準(zhǔn)，集中采購(gòu)優(yōu)質(zhì)美發(fā)產(chǎn)品，無(wú)差價(jià)批給美發(fā)店降低其采購(gòu)成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量，控制源頭，杜絕假貨，敢承諾“假貨一分不用付”。臭美聯(lián)系店鋪，為線上平臺(tái)的會(huì)員低價(jià)提供店鋪會(huì)員卡，讓顧客感受到真的實(shí)惠。臭美首先考慮顧客和合作店鋪的利益，其次考慮自己，更加增強(qiáng)了顧客，店鋪，臭美三方關(guān)系的緊密程度，更是4年時(shí)間臭美用戶就超過(guò)1500萬(wàn)的原因。

由于資金周轉(zhuǎn)的需要和線上模式存在不足，臭美選擇關(guān)閉線上平臺(tái)，開設(shè)線下店鋪。創(chuàng)始人看中當(dāng)今美容行業(yè)缺少龍頭企業(yè)魚龍混雜，且隨著時(shí)代的變化，美容越來(lái)越被人們接受成為普通消費(fèi)，現(xiàn)在的臭美國(guó)際美容中心成立僅一年，開設(shè)項(xiàng)目包括瘦身、保養(yǎng)、微整等。設(shè)備全部來(lái)自國(guó)外，屬于國(guó)內(nèi)頂尖的設(shè)備，可進(jìn)行無(wú)創(chuàng)整形。除開設(shè)各種國(guó)內(nèi)美容項(xiàng)目外，臭美不從事有關(guān)護(hù)膚品的銷售，創(chuàng)始人解釋說(shuō)企業(yè)創(chuàng)立的初衷就是要在某一個(gè)方面做到極致，且臭美的營(yíng)銷全靠在外的口碑，在沒(méi)有沉淀好之前，過(guò)分的宣傳可能不利于企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)始人提到，臭美app只是暫時(shí)的關(guān)閉，等通過(guò)線下的積累，公司的資金足夠時(shí)，臭美還是會(huì)發(fā)展線上平臺(tái)。

2.以新氧為例。消費(fèi)者較強(qiáng)的整容需求和不盡如意的用戶體驗(yàn)之間的矛盾給整形平臺(tái)提供了一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。新氧即是一個(gè)“電商+社區(qū)”的O2O平臺(tái)，致力于降低整形醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本，還消費(fèi)者一個(gè)透明的市場(chǎng)。作為連接美容服務(wù)與顧客之間的橋梁，新氧提供關(guān)于各種整形項(xiàng)目、點(diǎn)評(píng)和線上特賣，平臺(tái)上有5000家整形醫(yī)院和近萬(wàn)名整形醫(yī)生資料，覆蓋中國(guó)、韓國(guó)、日本、臺(tái)灣等地區(qū)。

通過(guò)做電商平臺(tái)，新氧引入有認(rèn)證的醫(yī)院和醫(yī)生入駐，明碼標(biāo)價(jià)，并且經(jīng)常在平臺(tái)上推出優(yōu)惠活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“約惠”），讓消費(fèi)者能夠以便宜的價(jià)格購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的整形醫(yī)療服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)新氧支付定金，確定消費(fèi)后向醫(yī)院交付尾款，若中途終止消費(fèi)，新氧無(wú)理由全額退款。做社群經(jīng)濟(jì)，新氧通過(guò)整形交流社區(qū)去聚集用戶，指導(dǎo)有整形意向的網(wǎng)友如何選擇適合自己的整形項(xiàng)；提供一個(gè)平臺(tái)供網(wǎng)友分享自己的整形經(jīng)歷（稱為“日記”），并借以形成對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的評(píng)價(jià)，進(jìn)而形成群蜂效應(yīng)（由此也在平臺(tái)內(nèi)所有醫(yī)院、醫(yī)生之間形成顧客共享）。同時(shí)新氧善于把握當(dāng)下熱聊，營(yíng)造輿論，充分利用熱點(diǎn)營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)上打響知名度。

3.其他商家。除此之外，號(hào)稱“解放天下手藝人”，線上下單、線下上門服務(wù)+預(yù)約到店+直營(yíng)店模式的河貍家和搭建用戶與技師互動(dòng)平臺(tái)并在平臺(tái)上推廣合作的發(fā)型師的美麗元，均是通過(guò)搭建O2O平臺(tái)、打造“匠人”體系來(lái)提升品牌知名度、創(chuàng)造用戶價(jià)值和產(chǎn)生用戶粘性。

三、目前模式的不足

（一）服務(wù)時(shí)間難控制

技師在服務(wù)前會(huì)和客戶約好一個(gè)時(shí)間。但技師是社會(huì)人，會(huì)遇到很多問(wèn)題可能耽誤時(shí)間。即使技師服務(wù)質(zhì)量很高，他的遲到也會(huì)影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。這并不僅僅是技師的問(wèn)題，也是模式的問(wèn)題。而在這種平臺(tái)技師往往靠口碑接單。模式帶來(lái)的不可避免的問(wèn)題最后會(huì)影響技師個(gè)人的口碑。

（二）信任問(wèn)題難解決

目前美容行業(yè)魚龍混雜，且沒(méi)有獨(dú)立部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理美容業(yè)，從市場(chǎng)準(zhǔn)入、資質(zhì)資格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等均無(wú)章可循。目前的中國(guó)美容市場(chǎng)總體發(fā)展缺乏規(guī)劃，市場(chǎng)秩序較為混亂，行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題突出，虛假宣傳、虛假炒作、假冒偽劣產(chǎn)品泛濫等現(xiàn)象較為普遍，不僅損害了消費(fèi)者利益，同時(shí)也使行業(yè)信譽(yù)嚴(yán)重受損。

（三）注冊(cè)資料審核難

由于消費(fèi)者和技師人群龐大，注冊(cè)資料的審核存在一定的困難。在一個(gè)成熟的平臺(tái)上，每天都有大量的用戶注冊(cè)。平臺(tái)負(fù)起了對(duì)用戶尤其是技師資料審核的責(zé)任。但目前美業(yè)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)把技師分等級(jí)。在審核的過(guò)程中，審核人的主觀性較強(qiáng)，容易帶來(lái)不公平。同時(shí)，每個(gè)用戶信息都精確的核準(zhǔn)將會(huì)帶來(lái)一大筆費(fèi)用。成本投入太多，利潤(rùn)空間就會(huì)被壓縮。因此很多平臺(tái)的審核機(jī)制不夠公平精準(zhǔn)。這會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)決定著一個(gè)模式的存亡。

（四）消費(fèi)場(chǎng)景不好

上門服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程都是在用戶家中進(jìn)行。家中總體是沒(méi)有店里的體驗(yàn)好的，如技師的設(shè)備不如店里的專業(yè)，家中不如店里適合美容等。把家中的環(huán)境打造成同店中的環(huán)境需要大量的投入，這種投入往往是不值得的，技師也不情愿去增加這筆投入，所以在店中的消費(fèi)和上門服務(wù)相同時(shí)，上門服務(wù)的體驗(yàn)會(huì)大打折扣。

四、共享經(jīng)濟(jì)在整形美容行業(yè)發(fā)展新方向

（一）平臺(tái)模式

創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，整合一部分美容企業(yè)與個(gè)人技師，合理地利用所有資源，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、技術(shù)和顧客的共享?，F(xiàn)今的美容行業(yè)存在著服務(wù)時(shí)間難控制、信任問(wèn)題難解決、注冊(cè)資料審核難和消費(fèi)場(chǎng)景不佳等一系列問(wèn)題，創(chuàng)建平臺(tái)整合部分美容企業(yè)和個(gè)人技師就是對(duì)癥下藥。平臺(tái)創(chuàng)建后會(huì)在美容行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則的基礎(chǔ)上制定一套屬于自己的審核機(jī)制，整合的美容企業(yè)和個(gè)人技師必須要滿足所有的條件，這樣就確保了注冊(cè)資料審核的精準(zhǔn)。規(guī)定進(jìn)入平臺(tái)的所有美容企業(yè)作為工作場(chǎng)所，放棄上門服務(wù)，消費(fèi)場(chǎng)景不佳的問(wèn)題也就迎刃而解。除此之外，平臺(tái)會(huì)設(shè)立技師等級(jí)制，即根據(jù)技師的服務(wù)人數(shù)和服務(wù)質(zhì)量來(lái)判斷技師的等級(jí)。

（二）共享模式的體現(xiàn)

1.設(shè)備共享。（1）個(gè)人技師擁有自己擅長(zhǎng)的手藝，但是卻存在沒(méi)有設(shè)備和場(chǎng)所的難題，將這些技師整合進(jìn)入平臺(tái)，讓平臺(tái)的美容企業(yè)為他（她）們提供設(shè)備及場(chǎng)所，即當(dāng)顧客找到技師，想要技師為其提供某個(gè)美容項(xiàng)目，技師有嫻熟的手藝，卻沒(méi)有設(shè)備和場(chǎng)所時(shí)，就可以聯(lián)系平臺(tái)，由平臺(tái)去了解各個(gè)美容企業(yè)的設(shè)備、場(chǎng)所運(yùn)行情況，為其合理地安排一個(gè)適宜的場(chǎng)所。（2）推行顧客評(píng)價(jià)論壇，即顧客做完美容項(xiàng)目后，可以將自己的滿意度在論壇發(fā)表出來(lái)，如果覺得滿意，就可以給技師一個(gè)好評(píng)，使優(yōu)秀技師會(huì)因?yàn)楦叱炙嚩玫礁囝櫩偷挠唵?，久而久之，就成為了明星技師?/p>

2.顧客共享。平臺(tái)將入駐的美容企業(yè)的所有醫(yī)美項(xiàng)目進(jìn)行整合，然后將所有項(xiàng)目都放在平臺(tái)的下單網(wǎng)站，這樣，顧客可以了解到平臺(tái)內(nèi)的所有美容企業(yè)的項(xiàng)目，原本一個(gè)美容企業(yè)的顧客就成了平臺(tái)內(nèi)所有美容企業(yè)的潛在顧客。

3.技術(shù)共享。（1）平臺(tái)定期舉行技術(shù)交流會(huì)，定期將平臺(tái)內(nèi)的所有美容人員集合起來(lái)，讓不同企業(yè)的從事同一美容項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行技藝的交流與切磋，大家互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；（2）平臺(tái)定期舉行明星技師演講，定期請(qǐng)那些技藝精湛的明星技師開講座，然后讓平臺(tái)內(nèi)其他的技術(shù)人員來(lái)參加，實(shí)現(xiàn)技術(shù)在平臺(tái)技師間的共享。

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作者簡(jiǎn)介：秦慧慧（1993-），女，鄭州大學(xué)商學(xué)院學(xué)生，研究方向：公司治理；念延輝（1972-），女，鄭州大學(xué)商學(xué)院，副教授，研究方向：投資學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，為本文通訊作者。