吳玉潔 劉佳樂(lè)

【摘要】我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，由于企業(yè)自身實(shí)力和管理成熟度不足，企業(yè)內(nèi)部對(duì)于員工培訓(xùn)管理存在著一系列的問(wèn)題，如員工培訓(xùn)重視不足、培訓(xùn)管理體系不健全、培訓(xùn)缺乏規(guī)劃性和科學(xué)性以及培訓(xùn)實(shí)施和控制措施不到位等導(dǎo)致培訓(xùn)效果不足。企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，引入項(xiàng)目管理理念構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)管理體系有助于企業(yè)培訓(xùn)管理體系有效地立足于培訓(xùn)需求建立科學(xué)合理的培訓(xùn)管理體系，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理體系的優(yōu)化提出一些新的思考。

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目管理視角 中小企業(yè) 培訓(xùn)管理體系 優(yōu)化

一、引言

項(xiàng)目管理，即從企業(yè)的發(fā)展出發(fā)，以專(zhuān)業(yè)職能管理為發(fā)展基礎(chǔ)，系統(tǒng)、規(guī)范地推進(jìn)全面管理的建設(shè)，以項(xiàng)目為牽引，系統(tǒng)整合企業(yè)資源，及時(shí)響應(yīng)外部變化，認(rèn)真實(shí)施企業(yè)管理方式。以項(xiàng)目為導(dǎo)向的管理視角有助于企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)日益發(fā)展的趨勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源，人才的獲取一方面需要從企業(yè)外部吸引和挖掘，另一方面需要培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部員工，通常企業(yè)人才資源的獲取重點(diǎn)關(guān)注前者，但是外部人才獲取成本較高，企業(yè)忠誠(chéng)度較低，人才獲取成本和收效往往難成正比。因此，隨著人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，許多企業(yè)都意識(shí)到，內(nèi)部員工對(duì)能力的提升對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視內(nèi)部員工的能力培養(yǎng)，科學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)體系是促進(jìn)員工培養(yǎng)的有利支撐。

目前我國(guó)中小企業(yè)的培訓(xùn)手段落后、培訓(xùn)管理體系不健全、培訓(xùn)缺乏規(guī)劃性和科學(xué)性以及培訓(xùn)實(shí)施和控制措施不到位等。本文的研究通過(guò)引入項(xiàng)目管理應(yīng)用與培訓(xùn)管理實(shí)踐中，積極探索新時(shí)期員工培訓(xùn)管理的新思路，尋找到一條有別于傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理的新道路，為企業(yè)培訓(xùn)管理引入新的機(jī)制，優(yōu)化我國(guó)中小企業(yè)的培訓(xùn)體系，不斷提升中小企業(yè)培訓(xùn)有效性，促使其培訓(xùn)管理工作中，培訓(xùn)體系具有良好系統(tǒng)性、培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化和培訓(xùn)制度規(guī)范化。

二、項(xiàng)目管理理論綜述

項(xiàng)目管理是與上世紀(jì)90年代開(kāi)始逐漸流行的一種計(jì)劃管理方法。項(xiàng)目管理將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于某個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到工作的期望。隨著項(xiàng)目管理理念的流行，企業(yè)中開(kāi)始引入這一理念進(jìn)行管理，許多連續(xù)的生產(chǎn)活動(dòng)被分解為一系列的單個(gè)的項(xiàng)目，以項(xiàng)目為一個(gè)單位組織進(jìn)行高效的計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)和控制工作，引入項(xiàng)目管理理念可以實(shí)現(xiàn)全面掌握項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的全部動(dòng)態(tài)的過(guò)程和事實(shí)掌握培訓(xùn)成果，通過(guò)持續(xù)性的組織指導(dǎo)與流程改進(jìn)優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最終目標(biāo)[1]。區(qū)別于按照部門(mén)或者職能的分工，項(xiàng)目管理是聚集于動(dòng)態(tài)和全面綜合的管理。首先項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象，按照任務(wù)的需要組建一個(gè)柔性組織，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行高效的全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。第二，項(xiàng)目管理是全周期的管理，項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理，項(xiàng)目的策劃、指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和控制的各個(gè)階段都需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的掌握，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力、財(cái)力、物力和時(shí)間精確控制，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管控。第三，項(xiàng)目管理實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度，把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與培訓(xùn)目標(biāo)相結(jié)合，制定合適的項(xiàng)目目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)手段將總體目標(biāo)分解為不同的任務(wù)模塊，將單個(gè)任務(wù)落實(shí)到不同的項(xiàng)目成員，項(xiàng)目成員之間根據(jù)各個(gè)任務(wù)的明確的分工配合高效的合作方式，可以有效的確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第四，項(xiàng)目管理需要良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，項(xiàng)目組以機(jī)動(dòng)靈活、面向用戶(hù)和資源的高效利用而形成的一種科學(xué)高效的管理模式，良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍對(duì)于項(xiàng)目組格外重要。

培訓(xùn)項(xiàng)目管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)員工培養(yǎng)目標(biāo)而開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)有多種類(lèi)型，如：職前培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等。培訓(xùn)活動(dòng)的特點(diǎn)是培訓(xùn)單個(gè)項(xiàng)目具有特定的對(duì)象，特定的對(duì)象有可能是新入職的員工、技術(shù)工人、銷(xiāo)售人員或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等等。培訓(xùn)項(xiàng)目由培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)、培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估五大要素構(gòu)成。任何培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)是清楚的，培訓(xùn)都是為了實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的發(fā)展的目的，并且每一個(gè)培訓(xùn)都講究培訓(xùn)的效益，除了培養(yǎng)目標(biāo)個(gè)人能力提升以外還存在著企業(yè)業(yè)績(jī)的要求。一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目就會(huì)形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，培訓(xùn)活動(dòng)都會(huì)圍繞培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而運(yùn)作，并且每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的實(shí)施都有一定的周期，如培訓(xùn)項(xiàng)目管理中有四個(gè)主要環(huán)節(jié)，前期培訓(xùn)需求分析和制定培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)節(jié)、培訓(xùn)中期的培訓(xùn)組織實(shí)施環(huán)節(jié)和培訓(xùn)后期的培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋環(huán)節(jié)[2]，不同階段組成一個(gè)程序性的體系，每一個(gè)環(huán)節(jié)需要一環(huán)扣一環(huán)，伴隨著項(xiàng)目進(jìn)度推進(jìn)，各階段不斷深化，逐一實(shí)現(xiàn)階段性的目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)或過(guò)程出現(xiàn)偏差時(shí)，及時(shí)糾正偏差，直到培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束，實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)目標(biāo)。因此可見(jiàn)，培訓(xùn)活動(dòng)體現(xiàn)出了培訓(xùn)過(guò)程的系統(tǒng)性和周期性。

三、中小企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀分析

搭建一套科學(xué)的員工培訓(xùn)管理體系，可以有效進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)資源的整合，為企業(yè)的培訓(xùn)管理工作指明重點(diǎn)，這對(duì)提升企業(yè)培訓(xùn)成效有著關(guān)重要。但是在數(shù)量眾多的中小企業(yè)中普遍存在對(duì)培訓(xùn)重視不足、培訓(xùn)管理還缺乏規(guī)范、尚未構(gòu)建健全的培訓(xùn)體系等等問(wèn)題，主要表現(xiàn)在培訓(xùn)體系缺失，系統(tǒng)性不足，培訓(xùn)過(guò)程管控不足，我國(guó)中小企業(yè)員工培訓(xùn)管理中依然還存在許多亟需改進(jìn)之處。

（一）培訓(xùn)體系不夠系統(tǒng)

大部分中小企業(yè)培訓(xùn)缺乏整體系統(tǒng)性，主要是培訓(xùn)的流程不夠合理，對(duì)培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)缺失、不到位或者銜接不上。首先，培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)調(diào)查和分析。正確識(shí)別企業(yè)的培訓(xùn)需求是提升企業(yè)培訓(xùn)有效性的前提，大部分中小企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)的調(diào)查和分析甚至有的企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)之前直接忽視需求調(diào)查，直接拍腦袋決策選擇培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)缺乏進(jìn)行細(xì)致深入的需求分析或者忽視培訓(xùn)需求調(diào)查分析，對(duì)培訓(xùn)課程及設(shè)施不進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，以至于培訓(xùn)需求不明確，讓培訓(xùn)變成一種應(yīng)付式、表面化、隨意性的工作，這樣的情況使得企業(yè)培訓(xùn)工作變得盲目和隨意，同時(shí)也缺乏了足夠的針對(duì)性，往往使得培訓(xùn)工作事倍功半，浪費(fèi)了企業(yè)大量的人力、物力和財(cái)力卻收效甚微。其次，企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展目標(biāo)、崗位技能要求和員工的職業(yè)規(guī)劃脫節(jié)。培訓(xùn)整體目標(biāo)模糊，目標(biāo)群體和內(nèi)容缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，對(duì)于崗位的能力需求以及員工的能力評(píng)價(jià)缺失，欠缺人才評(píng)估的模型，難以有效評(píng)估員工能力欠缺方面，企業(yè)缺乏各種專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)人才，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不合理，不能針對(duì)不同崗位不同層次的員工設(shè)定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，使得培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)、個(gè)人發(fā)展不一致。第三，培訓(xùn)效果缺乏評(píng)估體系和反饋機(jī)制。大部分中小企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估反饋環(huán)節(jié)往往缺失，培訓(xùn)后期需要通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。一項(xiàng)科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系可以參考四個(gè)層面：反映、學(xué)習(xí)、行為和效果進(jìn)行設(shè)計(jì)[3]。中小企業(yè)通常僅僅之中能做到對(duì)反映層面進(jìn)行評(píng)估，然后把評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門(mén)，但是長(zhǎng)期的效果的評(píng)估往往不到位，缺乏對(duì)受訓(xùn)員工連續(xù)的跟蹤調(diào)查，難以判斷培訓(xùn)效果，所以難作為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的科學(xué)依據(jù)，將培訓(xùn)真正落實(shí)到位。第四，培訓(xùn)與績(jī)效考核及員工個(gè)人發(fā)展缺乏合理的銜接。一方面，雖然在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)已成為一項(xiàng)常規(guī)工作，一部分企業(yè)也會(huì)給員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，但是日常的培訓(xùn)和員工培訓(xùn)檔案管理大多流于形式，培訓(xùn)效果長(zhǎng)期跟蹤及培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用中往往與人力資源其他相關(guān)模塊完全脫節(jié)，變成一項(xiàng)單獨(dú)的常規(guī)工作。且大部分中小企業(yè)在常規(guī)基礎(chǔ)性的人力資源管理工作未能完善到位，崗位職責(zé)說(shuō)明、績(jī)效體系和薪酬體系等也為完善，因此難以按照崗位體系進(jìn)行完整的課程體系開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)與崗位勝任資格難結(jié)合，更無(wú)法與員工的職業(yè)生涯匹配；另一方面，培訓(xùn)體系與績(jī)效考核體系、薪酬體系等模塊割裂，員工的培訓(xùn)缺乏鼓勵(lì)，短期激勵(lì)不足、長(zhǎng)期發(fā)展缺乏，導(dǎo)致員工參訓(xùn)積極性不高，培訓(xùn)時(shí)投入度低[4]。最后，企業(yè)培訓(xùn)資源零散。企業(yè)內(nèi)部對(duì)于培訓(xùn)資源缺少必要的整合。資源與組織發(fā)展不匹配，企業(yè)的培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)開(kāi)展的必要人力、物力和財(cái)力等等，如培訓(xùn)師資力量不足，培訓(xùn)設(shè)施不全、內(nèi)部培訓(xùn)課程零散，沒(méi)有系統(tǒng)的整體培訓(xùn)框架等等。師資力量的整合欠缺，沒(méi)有足夠的師資體系支撐培訓(xùn)開(kāi)展，外部的培訓(xùn)資源又迫于企業(yè)財(cái)力約束難以利用，造成培訓(xùn)課程系統(tǒng)性欠缺，內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)有一定的困難。

（二）培訓(xùn)過(guò)程管控不足

不少中小企業(yè)在培訓(xùn)的組織工作方面卻缺乏規(guī)范性制度、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和有效監(jiān)督管控機(jī)制，使培訓(xùn)組織和實(shí)施過(guò)程中往往易出現(xiàn)偏差，目標(biāo)達(dá)成受到干擾，大部分中小企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)壓力大，員工都需要面對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)支撐的巨大壓力，培訓(xùn)容易流于形式，變成應(yīng)付式任務(wù)，隨意性大。培訓(xùn)過(guò)程的管控不足，首先，培訓(xùn)內(nèi)容和方式不科學(xué)。中小企業(yè)在培訓(xùn)管理方面缺乏科學(xué)的管理，不知如何科學(xué)的實(shí)施，許多中小企業(yè)存在的培訓(xùn)計(jì)劃混亂、隨意性強(qiáng)，培訓(xùn)師資資源匱乏、課程設(shè)置難成體系和培訓(xùn)方法落后等不足。大部分培訓(xùn)師是在企業(yè)中成長(zhǎng)起來(lái)，有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在理論和教學(xué)方法上卻不足，在培訓(xùn)方法上，企業(yè)大多運(yùn)用傳統(tǒng)的模式授課，使員工失去對(duì)培訓(xùn)的興趣。二是培訓(xùn)計(jì)劃隨意。大部分中小企業(yè)往往聚焦有企業(yè)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，企業(yè)管理者忽視員工培訓(xùn)，對(duì)于員工的培養(yǎng)放在企業(yè)業(yè)績(jī)之后，培訓(xùn)計(jì)劃往往選擇在業(yè)務(wù)空閑時(shí)間內(nèi)，時(shí)間也不斷被壓縮或者耽誤，因此員工培訓(xùn)常常淪為業(yè)績(jī)的犧牲品，導(dǎo)致培訓(xùn)成效嚴(yán)重被影響，員工對(duì)于參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性大大降低。

綜上所述，本文認(rèn)為中小企業(yè)培訓(xùn)管理體系存在的主要問(wèn)題為培訓(xùn)不規(guī)范、隨意性大、有效性低，主要原因?yàn)榕嘤?xùn)管理體系缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，過(guò)程控制力度不足。主要是基于項(xiàng)目管理理念對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目四個(gè)過(guò)程階段進(jìn)行分析，表現(xiàn)為培訓(xùn)需求分析階段缺乏科學(xué)的需求調(diào)研分析，在項(xiàng)目計(jì)劃階段缺乏有效的培訓(xùn)流程、計(jì)劃制定和質(zhì)量控制計(jì)劃，在培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)階段缺乏有效的質(zhì)量監(jiān)督控制，培訓(xùn)效果評(píng)估階段缺乏綜合全面和科學(xué)的評(píng)估制度。

四、項(xiàng)目管理視角下中小企業(yè)培訓(xùn)管理優(yōu)化策略

基于前文的分析發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理最重要的是需要注重管理的全流程管理和系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)，因此本文結(jié)合中小企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目管理理念和技術(shù)，提出企業(yè)培訓(xùn)管理優(yōu)化策略。

（一）企業(yè)培訓(xùn)體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)

項(xiàng)目管理理論中項(xiàng)目管理涉及：項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管控、項(xiàng)目結(jié)尾五個(gè)階段。企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理主要有：培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)階段。保證企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)規(guī)范實(shí)施必須進(jìn)行培訓(xùn)系統(tǒng)的優(yōu)設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)運(yùn)作流程應(yīng)該是一個(gè)四大環(huán)節(jié)的閉環(huán)系統(tǒng)。根據(jù)前文的分析，中小企業(yè)培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)中重點(diǎn)需要關(guān)注兩點(diǎn)：

1.重視培訓(xùn)系統(tǒng)完整性。培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)完成的閉環(huán)的系統(tǒng)，但是在實(shí)際愜意培訓(xùn)體系中卻往往存在缺失的情況，引入項(xiàng)目管理的思路對(duì)培訓(xùn)體系優(yōu)化，首先是需要有一個(gè)系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)，從培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估五大要素之間應(yīng)該形成緊密的關(guān)聯(lián)，同時(shí)保證培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的完整性之外還需要與人力資源六大模塊進(jìn)行相應(yīng)的銜接，搭建一個(gè)由內(nèi)至外的管理系統(tǒng)。

2.重視培訓(xùn)的針對(duì)性。根據(jù)各個(gè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況、培訓(xùn)目標(biāo)群體、培訓(xùn)范圍和培訓(xùn)內(nèi)容，制定不同培訓(xùn)項(xiàng)目，選擇項(xiàng)目責(zé)任人，將各個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任予以明確，根據(jù)不同項(xiàng)目特點(diǎn)形成分層分類(lèi)的管理模式，不同培訓(xùn)項(xiàng)目，選取不同的培訓(xùn)資源，設(shè)計(jì)分層分類(lèi)的培訓(xùn)師資體系。如基層員工培訓(xùn)安排內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，核心人員的培訓(xùn)選擇輪崗鍛煉等方式。

（二）優(yōu)化流程管控和質(zhì)量管控

中小企業(yè)的培訓(xùn)體系規(guī)范性不足、隨意性大、可控性較差。在培訓(xùn)管理中引入項(xiàng)目管理理念主要加強(qiáng)對(duì)流程的管理力度，包括質(zhì)量管控、進(jìn)度管控和資源管控制度等，主要在原有基礎(chǔ)上有效的監(jiān)控措施對(duì)流程和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理控制，有效提升培訓(xùn)實(shí)施的保障性和有效性。使培訓(xùn)工作規(guī)范化和流程化，保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)完成。運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)完善關(guān)鍵流程控制，其中影響培訓(xùn)質(zhì)量最重要的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)實(shí)施以及培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)?？梢詮倪@三點(diǎn)著手提升培訓(xùn)項(xiàng)目管理效能。

1.人力資源部與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間建立緊密的協(xié)作關(guān)系。通過(guò)人力資源部與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間建立緊密的協(xié)作關(guān)系，人力資源部門(mén)在業(yè)務(wù)部分的協(xié)助寫(xiě)制定合理的需求調(diào)研方法，真正調(diào)查掌握員工真是需求，確保各方對(duì)各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，可以使各個(gè)利益相關(guān)者緊緊圍繞培養(yǎng)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)

2.制定細(xì)致和標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)群體和培訓(xùn)需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)計(jì)劃的制定，細(xì)分不同流程環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)控措施及溝通計(jì)劃，包括培訓(xùn)課程、進(jìn)程計(jì)劃和培訓(xùn)過(guò)程管理考核等，從而確保人力資源部門(mén)、各職能部門(mén)和培訓(xùn)關(guān)系人熟悉培訓(xùn)計(jì)劃和流程要求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)流程，使培訓(xùn)項(xiàng)目有序開(kāi)展。

3.評(píng)估培訓(xùn)效果。主要采用了三種方式：一是問(wèn)卷調(diào)查，二是學(xué)員訪(fǎng)談，三是訪(fǎng)談學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)，前面兩種是自我調(diào)查方式，通過(guò)自我實(shí)際感知進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)效果，第三種屬于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一方面對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)和情況有了較深入的了解，另一方面可以長(zhǎng)期觀察并掌握培訓(xùn)后員工行為變化和業(yè)績(jī)的變化，從而能夠有效實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位和客觀的評(píng)價(jià)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：吳玉潔，女，碩士，廣西大學(xué)商學(xué)院碩士研究生，主要從事人力資源管理研究；劉佳樂(lè)，女，碩士，廣西大學(xué)商學(xué)院碩士研究生，主要從事人力資源管理研究。