孔曉楠

[摘 要]隨著旅游勢態(tài)的蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越重要的作用，但旅游行業(yè)人力資源的頻繁流動卻愈發(fā)突出。人才流失直接威脅企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，尤其是旅行社行業(yè)，這一影響尤為突出。本文以旅行社行業(yè)為例，分析了企業(yè)人才流失的含義及現(xiàn)狀，并結(jié)合旅行社行業(yè)的人力資源特點，闡述了人才流失對旅行社行業(yè)的危害，分析了旅行社行業(yè)才流失的原因，并結(jié)合實際提出了解決旅行社行業(yè)人才流失的對策，希望能夠為旅行社人力資源管理提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]旅行社業(yè)；并購整合；人才流失

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.04.038

[中圖分類號]F592.6；F224 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）04-00-04

1 企業(yè)人才流失的含義和現(xiàn)狀

1.1 人才流失的含義

企業(yè)人才流出有兩種形式。第一種是人才的正常流出：主要因為專業(yè)不對口、無用武之地而轉(zhuǎn)投其他企業(yè)；或是因為個人表現(xiàn)不佳，不符合公司人員業(yè)績考核的基本標準而被辭退。第二種是員工對企業(yè)制度或管理不滿意，或由于個人原因?qū)е氯瞬诺闹鲃恿鞒觥?/p>

1.2 旅行社人才流失的現(xiàn)狀

1.2.1 人員流失率高

這種狀況在一些中小旅行社表現(xiàn)得更加突出，人員流失現(xiàn)象比較嚴重，不是個別的一兩個人，而是批量流失。有的是一個老人帶領(lǐng)幾個年輕人，有的是同學、同鄉(xiāng)或是幾個關(guān)系不錯的人群，還有的是同時來單位工作的幾個人，等等，造成旅行社人員突然出現(xiàn)明顯減少。

1.2.2 流失人員層次較高

旅行社流失的人才從人員自身分析，人員的素質(zhì)和崗位層次較高。他們大都有著較高的學歷和具有一定的工作經(jīng)驗和較好的工作業(yè)績。這些人往往比較自信，對企業(yè)和自身有著較高的期望和目標，一旦有更好的去處，很容易跳槽。

1.2.3 人員流失頻率高

旅行社人員流失的節(jié)奏遠遠高于其他行業(yè)，具有頻率高的特征。錄用的人員來到新的單位，經(jīng)過一段時間的學習和培訓，剛剛能上手獨立工作，就可能出現(xiàn)撂挑子走人的現(xiàn)象。再招人又會出現(xiàn)類似的情況，人員似走馬燈一樣不斷流失，讓中小旅行社不勝其擾，難以招架。

1.2.4 流失人員的分流

從旅行社流失的人員進入社會，有一部分會憑著自己的經(jīng)驗和能力，去其他旅行社應聘，沒有離開這一行業(yè)，只是換了主顧。這對原旅行社是損失，但對整個行業(yè)影響不大。還有一部分流失人員由于種種原因，離開了旅行社業(yè)，尋找自己滿意的去處，去實現(xiàn)個人的價值。他們的離去，不論對原旅行社還是整個行業(yè)，都有一定的負面影響。

2 旅行社人才流失的原因

2.1 社會原因

2.1.1 人事制度改革

隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善，人事制度不斷改革，我國在人力資源管理方面已經(jīng)從國家統(tǒng)一調(diào)配管理向適應市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變。最早的旅行社人員屬于國家公務人員，是國家計劃管理體制的產(chǎn)物，現(xiàn)如今國家的統(tǒng)一分配已經(jīng)不存在，旅行社從被動地接受國家分配的員工轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾饔萌藛挝?，個人也從被動地接受國家分配轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲹駱I(yè)者。這種相對寬松的條件，使人才流失變成一種必然現(xiàn)象。

2.1.2 人力資源市場不規(guī)范

人才是一種資源，能夠在市場上自由流動和交換，但現(xiàn)在的人才市場存在很多不規(guī)范的行為。有些旅行社在人才競爭方面缺乏基本的職業(yè)道德，互相以不正當?shù)氖侄瓮诟偁帉κ值摹皦恰?，而市場缺乏完善的制度和?guī)范，對這樣的行為缺乏有效監(jiān)管。

2.2 企業(yè)原因

2.2.1 缺乏有效的激勵機制

旅行社的激勵機制在很大程度上決定了人才去留。激勵機制主要分為兩個方面：精神激勵和物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵主要指薪酬制度，旅行社的薪酬有其不公平的一面，主要體現(xiàn)在這一行業(yè)整體薪資水平低，員工的收入不能完全體現(xiàn)其付出，與自身價值不符。同時，旅行社企業(yè)有大有小，企業(yè)給予員工的薪酬和福利待遇有別，大型旅游企業(yè)的員工薪資保險俱全，小旅行社的員工有的無底薪，甚至只能靠工作傭金存活，兩者相差甚遠。當差距過大時，人才流失成為必然。精神激勵包括情感激勵、獎懲激勵等。此外，旅行社行業(yè)競爭激烈，過分追求利潤，大部分企業(yè)缺少這方面的激勵措施，從而導致人才的大量流失。

2.2.2 用人制度不科學

在旅行社所有可支配的資源中，人力資源是最具有能動性的資源?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，而中小旅行社的用人制度不科學，沒有意識到人才的重要性。很多旅行社都是小作坊，掛靠在大旅行社做辦事處或分部，“任人唯親”的現(xiàn)象比較嚴重，又或者是過分看重學歷，想提高自己企業(yè)的檔次，不能做到“任人唯賢”，導致真正的人才不能被重用，無法體現(xiàn)自身價值。

旅行社在招聘時，也存在很大的隨意性，招聘的人才有時不能分配在合適的崗位上，且旅行社內(nèi)部又缺乏合理的選拔人才機制和競爭機制。這些都會嚴重挫傷員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，阻礙了人才的自由發(fā)揮，導致人才流失。

2.2.3 缺少企業(yè)文化

一個優(yōu)秀的企業(yè)，必然有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為經(jīng)營支撐，因旅游行業(yè)發(fā)展迅速，很少有旅行社注重企業(yè)文化建設(shè)。對于建設(shè)企業(yè)文化，改善工作環(huán)境，在滿足員工物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上滿足其精神需求，提高員工的團隊合作意識和凝聚力，以達到留住人才的目的?？墒俏覈眯猩绱蠖嗔饔谛问?，員工缺乏相同的價值觀，彼此爭斗拆臺，對旅游行業(yè)的認同感不強，對自己工作缺乏信心，被迫和主動的人才流失在所難免。

2.3 個人原因

隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，職業(yè)院校和高等學校都開設(shè)了旅游專業(yè)，每年都有大量旅游專業(yè)的畢業(yè)生，這些學生受過專業(yè)教育，已經(jīng)不僅僅是生理需求和安全需求者，他們需要尊重和實現(xiàn)自我價值。這些專業(yè)人才重視獲取自身知識與提升自身能力，更加注重自己在企業(yè)中的成就和未來。我國旅游行業(yè)發(fā)展迅速，行業(yè)中存在很多不良競爭，再加上旅行社過度追求利潤，低價競爭比比皆是。這些短期行為都或多或少會損害員工的個人利益。由于企業(yè)缺乏長遠目標，員工就無法實現(xiàn)自己在企業(yè)的長遠目標，也就會隨之發(fā)生人才流失。

2.4 并購整合原因

企業(yè)并購整合會引起一些員工流失。并購整合實際上是行業(yè)內(nèi)部分化組合的過程，實力強大的旅行社兼并和購買了相對弱小的企業(yè)。這個所屬關(guān)系的改變必然會引起各個旅行社人事上的變動，尤其是被并購旅行社管理和技術(shù)骨干人員的變動。業(yè)內(nèi)的人心浮動是不可避免的。這些人中有的會觀望，有的會提前另謀出路，有的會在搖擺中選擇離去。

3 旅行社行業(yè)人才留存的對策

3.1 妥善進行并購整合，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡

3.1.1 穩(wěn)妥并購整合與安撫留用人才并行

一個企業(yè)要并購其他企業(yè)，需要的是實力、決心和魄力，但更需要的是深謀遠慮。如果一味大刀闊斧地蠻干，勢必會造成不好的后果。為了企業(yè)日后的持續(xù)發(fā)展，決策層要認真解決并購整合過程中的人才流失問題，其中重要的一個策略就是平穩(wěn)過渡，不要操之過急，不能急風暴雨，要春風化雨。同時，企業(yè)在并購整合中要對各部門人才進行安撫，穩(wěn)定他們繼續(xù)留任，而對于不適合留任的人員，要在后期進行解決。

3.1.2 重視留住優(yōu)秀人才，合理有效利用

一些突出的優(yōu)秀才俊是企業(yè)的寶貴財富，對他們要區(qū)別對待。領(lǐng)導者要提前做他們的工作，穩(wěn)定和留住他們的心，并根據(jù)他們各自的特長，委以重任，讓他們充分地發(fā)揮作用，為并購后的企業(yè)服務。

3.1.3 試點先行總結(jié)經(jīng)驗，由點到面鋪開落實

留住人才是企業(yè)發(fā)展的頭等大事，要慎重、科學地對待。企業(yè)可以先在一地進行試運行，在試行過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，總結(jié)出經(jīng)驗和教訓。然后用這些成功的經(jīng)驗再到其他地區(qū)進行推廣，但一定要結(jié)合當?shù)氐膶嶋H狀況，靈活運用。這樣就會穩(wěn)妥一些，效果也會更好。

3.2 提高企業(yè)經(jīng)濟效益，改善員工待遇

3.2.1 利用優(yōu)勢合理經(jīng)營，提高經(jīng)濟效益

一些企業(yè)在并購整合后規(guī)?？涨皵U大，旅游公司以原旅行社為龍頭，旗下有許多合并經(jīng)營的旅行社。這樣以來，旅游公司比原來這些獨立單干的各旅行社具有不可比擬的優(yōu)越性。公司內(nèi)部的各旅行社遍布各地，他們之間可以互相提供客源，原來一些外流的客源可以全部在公司內(nèi)部流動，極大地擴大了接待量。同時，每個旅行社都可以為公司內(nèi)部其他旅行社提供最為優(yōu)惠的接待價格，這既為降低產(chǎn)品的總體價格提供了空間，也為進一步招徠客源創(chuàng)作了條件。

公司可以根據(jù)大眾不同的需要，集思廣益，設(shè)計出更多、更好、更吸引游客的旅游產(chǎn)品，為迅速提高旅行社的效益提供保證。公司還能夠及時地發(fā)現(xiàn)總結(jié)先進的管理方法和經(jīng)驗，樹立先進典型和榜樣，組織公司內(nèi)部學習交流，為提高旅行社的總體業(yè)務水平創(chuàng)造了條件。

除了提供業(yè)務方面的諸多優(yōu)惠外，旗下的各個旅行社極大地提高了防范和抵御風險的能力。旅游業(yè)的發(fā)展受到許多方面因素的制約，旅行社是旅游業(yè)的龍頭，在發(fā)展的過程中也會有許多不穩(wěn)定因素。公司高層決策者由于占有更多的資料，要根據(jù)國內(nèi)外瞬息萬變的信息，預測未來的發(fā)展趨勢，避免發(fā)生風險。同時，某一旗下旅行社如果發(fā)生了危機，公司可依靠強大的實力，幫助其順利度過危險期。

3.2.2 及時提高員工薪酬，改善員工待遇

經(jīng)濟發(fā)展是硬道理，企業(yè)有了強大的效益作為堅強后盾，就為留住人才提供了最根本的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)不能單純地考慮為企業(yè)本身增加投資，而是要將提高員工薪酬作為當務之急。其實，企業(yè)決策者應當知道，提高員工薪酬也是企業(yè)建設(shè)發(fā)展的重要部分。只有薪酬提高了，員工才能安心工作，人才就不至于外流，才能調(diào)動他們的積極性，為企業(yè)貢獻出自己智慧和力量，最終獲得收益的還是企業(yè)。

企業(yè)還須不斷改善員工的其他待遇，包括工作環(huán)境、各種保險、每年的身體檢查、節(jié)假日的合理換休等。這是企業(yè)的一項重要支出，一般企業(yè)往往認為員工待遇不像薪酬那樣十分敏感，所以大都能省就省，不愿意多花錢。但是作為并購整合后的企業(yè)，應當高度重視這一部分似乎隱性的投入，這對提高員工對企業(yè)的信任、依賴、情感等，具有重要作用，會提高他們在心理上的歸屬感。

3.3 加強人力資源管理，完善人才機制

3.3.1 加強規(guī)章制度建設(shè)，實施科學管理

無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)的規(guī)章制度是管理決策的依據(jù)，是檢查對照的標準，因此企業(yè)要加強規(guī)章制度建設(shè)，實施科學管理。在加強人力資源管理方面，制定何種、如何制定此類規(guī)章制度是關(guān)鍵所在，它決定著企業(yè)的管理是否科學，關(guān)系到管理的成敗。這里有幾個問題需要制訂者把控。第一，制訂規(guī)章制度的前提是有利于企業(yè)的發(fā)展，最大限度地發(fā)揮員工的積極性。第二，要立足當前，放眼未來，根據(jù)企業(yè)自身的特點和未來發(fā)展目標進行制定。第三，吸收國內(nèi)外的先進管理經(jīng)驗，傾聽廣大員工的意見，集思廣益。第四，制定規(guī)章制度不是一勞永逸，需要不斷修改、補充和完善。

3.3.2 實現(xiàn)人員合理配置，做到人盡其才

配置合理是指科學地安排分配企業(yè)的人力資源，包括人員數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)揮組合的最大效應。這里就提出了兩個重要原則：一是對企業(yè)的業(yè)務有著全面深入的了解，對各個崗位的工作量和難度有著深刻的理解；二是嚴格考察和掌握每個人員的能力。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要嚴格執(zhí)行“任人唯賢”原則，擯棄學歷取人和任人唯親的舊理念。人盡其才是指量才使用，根據(jù)每個員工的特點安排在最適合他的位置上，充分發(fā)揮每個人的積極性。

3.3.3 幫助員工學習提高，實現(xiàn)個人價值

企業(yè)應該充分認識到員工學習和培訓的重要性。這是提高企業(yè)人力資源質(zhì)量的有效途徑，也是員工發(fā)展進步、提高業(yè)務能力、實現(xiàn)個人價值的重要手段，還是企業(yè)留住人才的高明之舉。企業(yè)要在條件允許的情況下，有計劃、有組織地安排員工進修、學習和培訓，盡最大可能為有潛力的員工提供深造的機會，為他們創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，不僅可以提高員工的水平，還可以發(fā)現(xiàn)一些好苗子。

3.3.4 建立合理獎懲制度，激勵員工積極性

賞罰分明才能服眾，才能發(fā)揮激勵員工的作用。只有公平、公正、公開，才能稱得上分明。為此，企業(yè)必須建立嚴格的考核制度，細致記錄員工的日常表現(xiàn)，也要特別重視員工的業(yè)績，及時發(fā)現(xiàn)缺點、錯誤。同時，企業(yè)還要對這些匯總信息進行科學的量化處理，并廣泛征求員工意見。此外，企業(yè)要制定合理的獎懲制度，對表現(xiàn)好的員工進行獎勵，對表現(xiàn)差的員工進行懲罰。

3.4 打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力

企業(yè)文化是一個企業(yè)共同認同和遵循的價值觀、信念和行為方式，一般來說，企業(yè)文化可分為4個層次：理念、制度、行為與物質(zhì)。企業(yè)并購后規(guī)模擴大了，部門和人員增多了，財力雄厚了，對經(jīng)營提出了更高的要求。

3.4.1 突出企業(yè)、員工是一家，撐起命運共同體

旅行社空前壯大，真正成為了一個大家庭，包括全國各地的分部。這個大家庭在經(jīng)濟發(fā)展和競爭中誕生，說明其具有強大的生命力。高層管理者有責任、有能力使新家庭更好、更快地向前發(fā)展。因此高層管理者必須關(guān)系和愛護自己的家庭成員，為他們著想，為他們的發(fā)展創(chuàng)造各種條件，讓他們享受大家庭的實惠和溫暖。每個員工也要樹立大家庭觀念，與大家庭建立命運共同體關(guān)系，與大家庭休戚與共，風雨同舟。每個成員要自覺地愛這個大家，心往一處想，勁往一處使，增強員工對家庭的向心力。

此外，高層管理者對被并購的各單位要一視同仁，如同對待自己家人一樣，手心手背都是肉，十指連心，不能厚此薄彼，要平等對待。下屬各單位也要和諧相處，互相幫助，互相學習。不能以原來自己并購前地位的高低影響并購之后的應具備的平等謙虛態(tài)度，要明白家庭和睦才能萬事興旺。

3.4.2 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的就業(yè)觀念，倡導愛崗敬業(yè)

傳統(tǒng)觀念認為，員工與企業(yè)的關(guān)系就是簡單的雇傭關(guān)系，使許多人上班沒有積極性，做一天和尚撞一天鐘，缺乏崗位責任感，這山望著那山高，在人往高處走的思想驅(qū)動下，不斷跳槽。企業(yè)并購后，要趁著整合這一大好時機，教育大家拋棄原有的舊觀念，樹立企業(yè)即我家的新思想。每一個員工也要認識到給企業(yè)干就是給自己干，積極主動地做好自己的本職工作，努力學習、鉆研，對工作精益求精，為企業(yè)、為大家奉獻自己的智慧和力量，使企業(yè)更紅火、更發(fā)達。

3.4.3 將企業(yè)文化落到實處，融入制度建設(shè)中

企業(yè)文化是一種精神，是一種無形的力量支撐，不斷推動企業(yè)向前發(fā)展。弘揚企業(yè)文化與擴大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)效益是統(tǒng)一的，是相輔相成的，絕不可以把二者割裂開來，把企業(yè)文化看成是虛無的，只停留在文字和口頭上。同時，企業(yè)各級管理者要認識到企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的有力武器，要學好它、用好它。企業(yè)在并購整合過程中，要將企業(yè)文化融入各種規(guī)章制度、企業(yè)規(guī)劃中，如員工管理制度、分配制度、晉升制度、獎懲制度和發(fā)展規(guī)劃等。

3.4.4 利用各種機會和形式，深入宣傳企業(yè)文化

企業(yè)在發(fā)展過程中，會涌現(xiàn)出許多在各方面表現(xiàn)突出的員工，或者是在工作業(yè)績上屢創(chuàng)佳績，或者是為了工作努力學習，或者是無私幫助他人，默默奉獻，或者是孝敬老人，持之以恒，這些好人好事，為大家所一致稱道。這些高尚的行為與企業(yè)文化是相融、相符的，企業(yè)管理者要運用這些典型事例宣傳企業(yè)文化，通過樹立這些榜樣，讓所有員工對企業(yè)文化有深入的認識，號召所有員工向他們學習，使企業(yè)文化有更多的實踐者。企業(yè)在舉辦年會、運動會、文藝演出時，都是宣傳企業(yè)文化的大好時機，要在舉行這些大型活動的時候，有計劃、有組織地宣傳企業(yè)文化，讓企業(yè)文化深入人心，提高員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

4 結(jié) 語

新世紀開啟新紀元，國以才立，政以才治，業(yè)以才興。人才建設(shè)是一項長期的、任重而道遠的任務。旅行社行業(yè)要想做強做大，必須堅持“以人為本、尊重知識、尊重人才”的思想，把人才建設(shè)作為戰(zhàn)略核心問題。旅行社行業(yè)并購整合是行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，必將為旅游人才大顯身手、施展才華提供廣闊的平臺。只有保持人才隊伍穩(wěn)定，才能促進旅行社行業(yè)快速、健康發(fā)展，從而實現(xiàn)旅行社行業(yè)騰飛。

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