摘 要：中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的提高以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。鑒于此，對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略進(jìn)行研究具有重要的意義。為此，闡述我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題，并提出中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展策略

一、引言

如今，在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中小企業(yè)是非常重要的組成部分，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、拉動(dòng)就業(yè)等方面做出了極大的貢獻(xiàn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的影響下，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益顯著。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能夠有力的增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，然而，在中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中仍存在很多問題。下面，筆者便對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，并提出中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策，以促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)更好的發(fā)展。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

電子商務(wù)在我國(guó)迅速發(fā)展，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，并未充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用。主要存在以下幾個(gè)問題：

1.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知存在偏差，發(fā)展意識(shí)弱

盡管大多數(shù)企業(yè)已有電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但很多企業(yè)自始至終仍把發(fā)展的重心放在實(shí)體市場(chǎng)，而沒有意識(shí)到搶先占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的緊迫性與必要性，僅僅是順應(yīng)時(shí)代的潮流或?yàn)楂@得相應(yīng)的補(bǔ)助資金而建立企業(yè)的網(wǎng)站，從而也未能夠充分挖掘和發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)的潛力與優(yōu)勢(shì)。部分企業(yè)有著急功近利的心態(tài)，認(rèn)為投入的資金立刻就能看到回報(bào)，一旦投資的回報(bào)率低于預(yù)期，便會(huì)否定電子商務(wù)這種方式。

事實(shí)上，電子商務(wù)是眾多的開創(chuàng)市場(chǎng)的方式之一，其發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)需要在借鑒成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合自身的實(shí)際情況來(lái)運(yùn)用電子商務(wù)，逐步的、分階段的來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2.缺少資金支持，信息化建設(shè)投入不足

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、提高競(jìng)爭(zhēng)力以及提升經(jīng)濟(jì)效益等方面起著關(guān)鍵性的作用。但我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)規(guī)模較小，實(shí)力較弱，融資能力不強(qiáng)，因此在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中往往資金來(lái)源不足，從而阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展計(jì)劃。在我國(guó)，很多中小企業(yè)都是由個(gè)體戶或家族企業(yè)演化而來(lái)，企業(yè)的發(fā)展受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)文化程度以及管理體制的制約，故企業(yè)信息化的發(fā)展往往會(huì)存在滯后現(xiàn)象，而信息化建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，因此信息化建設(shè)投入不足會(huì)阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。

此外，企業(yè)的信息化發(fā)展程度也因經(jīng)濟(jì)的區(qū)域差異而有較大的差別，從而存在企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)投入不均的情況。調(diào)查數(shù)據(jù)和相關(guān)報(bào)告顯示，大城市及沿海發(fā)達(dá)城市中，企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的投入資金和比例明顯的高于小城市和內(nèi)陸城市。

3.缺乏電子商務(wù)專業(yè)化人才，技術(shù)能力不足

我國(guó)很多中小企業(yè)都缺乏高水平、實(shí)踐性強(qiáng)的電子商務(wù)人才。中小企業(yè)的規(guī)模都較小，資金有限，且多為家族式的管理模式，為了降低成本，很多企業(yè)并未聘請(qǐng)專業(yè)性的電子商務(wù)人才，電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)也僅僅依靠企業(yè)固有的員工，故中小企業(yè)缺乏專業(yè)化的電子商務(wù)人才。

在中小企業(yè)中，能直接利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易的人員較少，掌握ERP、CAM等高級(jí)技術(shù)的人才更是寥寥無(wú)幾。此外，由于對(duì)電子商務(wù)技術(shù)的認(rèn)識(shí)不足，中小企業(yè)往往缺乏專業(yè)性的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這不利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)及可持續(xù)發(fā)展。

4.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)有待加強(qiáng)，個(gè)性化不足

很多中小企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但只是把本企業(yè)的一些基本情況、產(chǎn)品的相關(guān)說(shuō)明及一些基本的內(nèi)容放在網(wǎng)頁(yè)上，而缺乏后期的信息更新及網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)，也缺少必要的網(wǎng)站宣傳和推廣。即使有些企業(yè)有宣傳，但由于對(duì)網(wǎng)站的定位不夠清晰，導(dǎo)致瀏覽者無(wú)法獲取有效的信息，效果較差。

有些企業(yè)未給網(wǎng)站設(shè)置相應(yīng)的客服專項(xiàng)，這讓企業(yè)無(wú)法及時(shí)的與來(lái)訪客戶進(jìn)行溝通交流，也無(wú)法第一時(shí)間將來(lái)訪客戶的信息及要求反饋給相關(guān)的部門，這會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)來(lái)訪客戶的減少以及企業(yè)效益的降低。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對(duì)策分析

1.做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)政府的宏觀引導(dǎo)

系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃有利于中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，而我國(guó)中小企業(yè)的規(guī)模都較小，信息相對(duì)落后，融資及償債能力都較弱，所以在企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃中，政府的作用至關(guān)重要。我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要政府的積極引導(dǎo)，讓企業(yè)在政府參與管理的過(guò)程中渡過(guò)難關(guān)。與發(fā)展中國(guó)家不同，發(fā)達(dá)國(guó)家的中小企業(yè)規(guī)模較大，擁有先進(jìn)的技術(shù)和管理水平，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要依靠政府部門不斷地引進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的技術(shù)，才能促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，從而更好地發(fā)展電子商務(wù)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.加強(qiáng)對(duì)外推廣和行業(yè)間交流

企業(yè)網(wǎng)站的管理與維護(hù)需要專業(yè)的人員來(lái)完成，這會(huì)耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力和物力。所以中小企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)借助第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)來(lái)進(jìn)行對(duì)外推廣，如中國(guó)制造、阿里巴巴等，這些平臺(tái)擁有掌握電子商務(wù)知識(shí)的專業(yè)人才，且能夠提供一站式的服務(wù)，可以拓寬企業(yè)的線上銷售渠道。這樣，中小企業(yè)能夠不斷地提高知名度及增加網(wǎng)站的訪問量，從而能夠獲得更多的訂單，提高經(jīng)濟(jì)效益。

此外，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的交流，借鑒它們的成功經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身的不足，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平

產(chǎn)品質(zhì)量是電子商務(wù)發(fā)展的核心，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題位居前茅，可見企業(yè)應(yīng)給予產(chǎn)品質(zhì)量足夠的關(guān)注度。此外，相較于線下銷售，電子商務(wù)雖然使得產(chǎn)品在線上銷售的價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力，但消費(fèi)者的體驗(yàn)度很低，這讓很多消費(fèi)者還是傾向于線下消費(fèi)。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量問題，不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也應(yīng)完善產(chǎn)品的售后服務(wù)，來(lái)消除客戶的后顧之憂，以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

4.加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才的引進(jìn)與培養(yǎng)

電子商務(wù)的宣傳是必不可少的，這能讓更多的人全面準(zhǔn)確的了解電子商務(wù)，有利于電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)注重電子商務(wù)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，人才是企業(yè)重要的資源，是企業(yè)不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展離不開高素質(zhì)、專業(yè)性的人才。在引進(jìn)和培養(yǎng)人才方面，企業(yè)可以從高校中通過(guò)招聘來(lái)引進(jìn)高素質(zhì)的人才，也可以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)使其掌握電子商務(wù)的知識(shí)及技能。此外，也可以利用優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的工作環(huán)境、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度以及公平的晉升制度等相關(guān)的激勵(lì)政策來(lái)吸引、留住人才。

5.加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，注意循序漸進(jìn)

企業(yè)的信息化程度影響著企業(yè)的效率，信息化程度越高，各方面的效率也會(huì)越高。因此應(yīng)注重完善企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，從而促進(jìn)企業(yè)降低成本及轉(zhuǎn)型升級(jí)。應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)、完善網(wǎng)站的功能，如產(chǎn)品目錄、線上下單、訂單查詢等，讓這些功能更加的簡(jiǎn)潔明了易操作。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)重視硬件和軟件設(shè)備，要優(yōu)先考慮設(shè)備的實(shí)用性，同時(shí)也不能忽視其后期的擴(kuò)展度和兼容度，也要與企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)水平相結(jié)合，不能急于求成。

在開展企業(yè)電子商務(wù)時(shí)要注意循序漸進(jìn)的原則，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，應(yīng)使電子商務(wù)的發(fā)展水平與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況相符合，并選擇與本企業(yè)當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展方案，分階段的開展工作，將企業(yè)發(fā)展與電子商務(wù)更好的結(jié)合起來(lái)。

6.依托產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展電子商務(wù)

中小企業(yè)實(shí)力較弱，單靠自己發(fā)展電子商務(wù)會(huì)受到很多方面的局限性，所以中小企業(yè)想要更好的發(fā)展電子商務(wù)便需要依托產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)的市場(chǎng)，這樣能夠形成系統(tǒng)的發(fā)展體系，擁有一個(gè)強(qiáng)大的群體來(lái)相互支持、共同發(fā)展，而不是中小企業(yè)自身的孤軍奮戰(zhàn)。所以依托產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場(chǎng)有利于中小企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)模化、持續(xù)性發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展仍存在較多的問題，其形成的原因也涉及到眾多的環(huán)節(jié)。為了促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)更好的發(fā)展，政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)行積極地引導(dǎo)，使中小企業(yè)做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電子商務(wù)的對(duì)外推廣和行業(yè)間的交流，注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，也要加強(qiáng)電子商務(wù)的宣傳和人才的引進(jìn)及培養(yǎng)，同時(shí)也要重視網(wǎng)站建設(shè)，堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則，以及依托產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場(chǎng)來(lái)發(fā)展電子商務(wù)。只有這樣，才能促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：王雅文（1996.11- ），女，漢族，安徽宣城人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，2015級(jí)本科生，研究方向：經(jīng)濟(jì)學(xué)