王立婧

【摘要】本文結(jié)合當前企業(yè)公關(guān)危機的管理現(xiàn)狀，分析了其中存在的一些問題，并從管理制度、管理意識、危機辨識能力和人員專業(yè)水平這幾個方面著手，研究了企業(yè)公關(guān)危機的應(yīng)對策略。希望能以此為相關(guān)人員提供參考，促進企業(yè)公關(guān)危機的有效解決。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；公關(guān)危機；管理對策；預(yù)警機制

企業(yè)公關(guān)危機的管理理念已經(jīng)逐漸深入到了各大企業(yè)當中，并在企業(yè)形象的樹立過程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。然而，有的企業(yè)還尚未建立起正確的認知，同時也缺乏專門的公關(guān)危機管理機制，給企業(yè)發(fā)展造成了一定阻礙。因此，針對當前企業(yè)公關(guān)危機的管理問題進行分析，并提出相應(yīng)的對策，在當前具有重要現(xiàn)實意義。

一、企業(yè)公關(guān)危機管理中現(xiàn)存的問題分析

（一）沒有建立起完善的預(yù)警機制

企業(yè)公關(guān)危機通常都不是突然發(fā)生的，其在事前都會有或多或少的征兆。但是，我國大多數(shù)企業(yè)都沒有足夠的危機預(yù)警能力，且尚未建立起相應(yīng)的預(yù)警機制，這便導(dǎo)致在危機發(fā)生時無法及時應(yīng)對。目前，企業(yè)公關(guān)危機預(yù)警渠道與方法依舊滯留在較為落后的經(jīng)驗預(yù)警階段，還沒有充分認識到公關(guān)危機的實質(zhì)內(nèi)容及其管理重要性。所以，危機管理的科學(xué)性與嚴謹性大大欠缺，會給企業(yè)發(fā)展帶來負面影響。

（二）對危機管理模式的認識不到位

在當前情況下，有的企業(yè)受到了市場經(jīng)濟環(huán)境的約束和影響，導(dǎo)致其面臨的市場競爭日趨激烈，周圍的條件也越來越復(fù)雜。因此，為了確保在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，企業(yè)一定要建立起先進、科學(xué)的公關(guān)危機管理理念，并對此進行高度重視和關(guān)注。只有如此，企業(yè)才能夠在危機到來時采取及時有效的方法進行解決。但就目前情況看，許多企業(yè)對于公關(guān)危機的管理模式認識尚不到位，且片面地把重心放在了經(jīng)濟效益上，所以在碰到公關(guān)危機時難以找到切實有效的應(yīng)對策略。

（三）管理人員水平不足

在國內(nèi)的一些中小型企業(yè)當中，公關(guān)危機管理方面的人才十分缺乏，即使有人專門負責(zé)企業(yè)的公關(guān)危機管理，但也都是一些從未接受過專業(yè)培訓(xùn)的人員。其對危機管理的意識仍停留在較淺的層面，同時也不具備較強的管理能力。面對這樣的情況，管理人員的主觀意識很難發(fā)揮出來，管理水平也達不到企業(yè)所需的標準，甚至有的人員在面對公關(guān)危機時手足無措，不知該如何應(yīng)對。

二、企業(yè)公關(guān)危機的應(yīng)對策略研究

（一）構(gòu)建科學(xué)的管理制度

要處理好企業(yè)公關(guān)危機，首先要做的就是構(gòu)建起科學(xué)合理的危機管理制度。當企業(yè)面臨即將發(fā)生的公關(guān)危機時，若能建立完善的預(yù)警制度，便可以在很大程度上控制并監(jiān)督危機的發(fā)展趨勢。所以，企業(yè)要結(jié)合自身的具體情況，制定出相對完善且科學(xué)的危機預(yù)警制度，從而確保能夠在危機發(fā)生以前就迅速作出反應(yīng)，找到應(yīng)對措施。此外，企業(yè)中的公關(guān)危機管理工作涉及到多個方面的內(nèi)容，同時也牽涉到許多不同的部門。因此，需要進一步健全公關(guān)危機管理制度，讓所有部門和人員都能夠參加到危機預(yù)警工作中，以此匯集更多人的智慧，以最高的效率解除公關(guān)危機。

（二）樹立端正的管理意識

企業(yè)公關(guān)危機和其余類型的危機有所相似，在發(fā)生的初級階段都會產(chǎn)生不同程度的預(yù)兆或現(xiàn)象。由此可見，只要采取適當?shù)呐e措，則完全可以將企業(yè)公關(guān)危機扼殺在源頭。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要建立起對公關(guān)危機的防范意識，定時安排員工參加危機宣講會，使公關(guān)危機的管理意識能夠深入到每一個員工的內(nèi)心，進而構(gòu)成獨有的企業(yè)文化。在當前社會的市場競爭中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要帶領(lǐng)全體員工共同樹立起危機管理意識，強化員工的責(zé)任感以及敬業(yè)觀念，讓其切實、嚴謹?shù)赝度氲轿C管理工作中，進而減少公關(guān)危機所帶來的影響。

（三）強化對危機的辨識能力

在企業(yè)中，公關(guān)危機雖然能夠預(yù)防，但許多管理人員都沒有意識到公關(guān)危機管理的重要性，并且也不具備足夠的危機辨識能力。在這樣的情況下，公關(guān)危機管理自然也收不到理想的效果。對此，企業(yè)需要大力加強對公關(guān)危機的預(yù)測及預(yù)防工作，同時逐步提高危機管理人員對于公關(guān)危機的辨識能力。這便需要相關(guān)人員積極利用業(yè)余的時間，觀看有關(guān)公關(guān)危機管理的書籍、報刊、雜志等，在不斷豐富自己知識的同時，全面掌握公關(guān)危機的特征及處理方法，提高管理能力。此外，還需利用現(xiàn)代化媒體公關(guān)關(guān)系，樹立先進的理念，采用媒體技術(shù)把公關(guān)危機帶來的影響降至最低。

（四）提升管理人員專業(yè)水平

如果企業(yè)中已經(jīng)發(fā)生了公關(guān)危機，那么就需要從兩個方面著手進行解決。一方面，要構(gòu)建起完善的制度作為保障，另一方面，則是要提升管理人員對于公關(guān)危機的應(yīng)對能力。對于大多數(shù)企業(yè)而言，培養(yǎng)一支高素質(zhì)水平的危機管理團隊是十分必要的。只有提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，才能把發(fā)生過的危機轉(zhuǎn)化為豐富的經(jīng)驗，以此預(yù)防類似危機的再度發(fā)生。所以，企業(yè)需要定期舉辦公關(guān)危機管理培訓(xùn)會，采用授課、活動等方式，讓所有員工都能知曉公關(guān)危機相關(guān)的知識，并逐步提升管理人員的專業(yè)水準。

三、結(jié)束語

面對企業(yè)公關(guān)危機，相關(guān)管理人員需要構(gòu)建科學(xué)的管理制度，樹立端正的管理意識，強化對危機的辨識能力，并提升管理人員專業(yè)水平。以此提高公關(guān)危機管理的質(zhì)量和效率，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。