程浩

從時代角度來看，過去20年屬于互聯(lián)網快馬奔騰的年代。

我們如果回首看2007年全球市值最高的前10大公司，互聯(lián)網相關的只有微軟上榜，算半個互聯(lián)網企業(yè)吧。其他霸主都是?？松梨?、中國石油、通用電氣、中國工商銀行、俄羅斯天然氣、AT&T;等能源、銀行、通訊領域的傳統(tǒng)行業(yè)巨頭。

10年后，就在剛剛過去的2017年，再看全球市值最高公司的前10名，已有蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜、Facebook等高達7家互聯(lián)網企業(yè)上榜，其中包括來自中國的阿里巴巴和騰訊，市值都超過了4 000億美元。傳統(tǒng)領域的巨頭只剩下了美孚和強生，另一家上榜的公司是做保險和投資的伯克希爾·哈撒韋。

所以不論從世界還是中國來看，過去20年，互聯(lián)網從量級上都取得了跨躍式發(fā)展。這時有人在2017年，提出了中國互聯(lián)網進入下半場的概念，我非常認同。那么怎么來區(qū)分互聯(lián)網上半場和下半場？

我認為人口和流量紅利消失，是中國互聯(lián)網上半場跟下半場的分水嶺。所以現(xiàn)在如果創(chuàng)業(yè)公司還想做純PC互聯(lián)網或者純移動App，很難出現(xiàn)“獨角獸”了。即使出現(xiàn)“獨角獸”也不是初創(chuàng)公司的產品。

正如2017年最火的創(chuàng)業(yè)產品之一抖音，一個傳統(tǒng)移動App。短短一年多時間DAU（日活用戶）就達到了幾千萬。如果這是一個獨立公司，肯定就是“獨角獸”了，但抖音其實是今日頭條出品的。有人說不還有互聯(lián)網+么？互聯(lián)網+都已經好幾年了，衣、食、住、行早就被覆蓋得差不多了。

傳統(tǒng)互聯(lián)網最大的價值，是解決信息不對稱，并提供連接。但國內很多行業(yè)，信息不對稱和連接并不是痛點。例如醫(yī)療、教育等傳統(tǒng)領域，供需關系不平衡才是更為嚴重的問題?；ヂ?lián)網提升了一部分效率，但沒有解決根本問題。這亟需互聯(lián)網下半場的到來。

如何解決供需關系不平衡？核心只有提高生產效率。由此，我提出互聯(lián)網下半場三個重要關鍵詞：人工智能、企業(yè)服務和線上線下融合。特別在互聯(lián)網下半場，線上流量枯竭會催生這三大領域高速發(fā)展。

人工智能

首先來看人工智能。我們拿滴滴打車舉例，通過互聯(lián)網的連接，它解決了打車難的問題，但為什么打車價格降不下來？最根本的原因是，一輛車還需要一位司機來開?，F(xiàn)在中國勞動力成本呈上升趨勢，那打車價格就不可能降下來。

如果有一天L4級自動駕駛實現(xiàn)了，就不再需要司機，價格至少降低三分之二，所以自動駕駛是共享出行這個領域最大的彎道超車機會。滴滴在2017年拿了兩輪近100億美元的融資，重中之重應該把資源投入到自動駕駛相關的布局中。

AI也包括醫(yī)療領域的輔助醫(yī)生看醫(yī)療影像，以及全世界最著名的達芬奇手術機器人，這些都極大地提升了效率。

總的來說，人工智能將解決互聯(lián)網在很多領域沒有解決的問題，主要就是提高生產效率以及改善供需關系，這在互聯(lián)網下半場非常重要。

企業(yè)服務

第二個關鍵詞就是企業(yè)服務。很多人會疑問，互聯(lián)網下半場與企業(yè)服務間能有什么關聯(lián)？我先問大家一個問題，中國過去為什么2B業(yè)務一直落后于2C業(yè)務？

拿美國市場來看，做2B業(yè)務的公司與做2C業(yè)務的公司，即使談不上各占半壁江山，但至少也有四六開。企業(yè)服務領域有很多像Oracle、SAP這樣市值千億美元的公司。而國內，從市值角度來講，做2B業(yè)務的公司甚至連2C公司的十分之一都沒有。這是為什么？

我認為最核心的原因就是，中國過去20年經濟的爆發(fā)式增長，帶給2C市場巨大的人口和流量紅利，無論是互聯(lián)網、房地產還是金融，這應該是過去20年中國發(fā)展最快的三個行業(yè)了。在這種時代大機遇下，“野蠻成長”是最好的選擇。企業(yè)沒有時間，也沒動力去做內功，“一快遮百丑”，“快”比什么都重要。但是今天人口和流量紅利消失了，獲客也好、留存也好，各方面成本都上來了。同時過去很多企業(yè)一直在蒙眼狂奔，發(fā)展節(jié)奏一放緩，內部管理問題也開始涌現(xiàn)。

這時怎么辦？就需要企業(yè)去做好管理，要做精細化運營，也就是開始比拼內功了。這些正是企業(yè)服務的價值。我們反觀美國市場，經濟一直很平穩(wěn)，也沒有那么大的人口紅利，所以美國比中國更早地進入了比拼效率的時代，也就更早地催生了企業(yè)服務市場。

中國進入企業(yè)服務時代，除了因為互聯(lián)網進入下半場之外，還包括其他幾個原因：

1.國內人力成本越來越高。迅雷大概在2007年、2008年做校園招聘時，給應屆生五六千元算很高了。2010年以后，互聯(lián)網圈幾乎都給到1萬元以上了。再加上五險一金，直接提高了企業(yè)40%的成本。所以現(xiàn)在很多情況是，與其自己雇人，還不如直接購買SaaS服務；

2.現(xiàn)在企業(yè)的管理者們，越來越重視降低管理成本。大家都明白人多不是好事，直接拉高了管理成本。

現(xiàn)在可不一樣了，如果一個公司2年就招了200人，很多人的第一個反應是你們公司是干嗎的，需要那么多人嗎？有經驗的管理者們希望借助企業(yè)服務，將一些非核心又比較標準化的業(yè)務盡量外包出去。這其實比較符合現(xiàn)代企業(yè)精神。大家都以Whats為榜樣 —50人做出190億美元的公司！

3.企業(yè)信息化程度在逐漸完善。說白了，以前信息化程度很低的時候，什么數(shù)據都沒有，想借用外部服務來做精細化運營也做不了什么?，F(xiàn)在隨著IT技術的發(fā)展，企業(yè)各方面的數(shù)據越來越全，所以很多外在的工具都能派得上用場。數(shù)據的豐富，為企業(yè)服務提供了土壤；

4.企業(yè)服務呈現(xiàn)移動互聯(lián)網化趨勢。以前很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板都不會操作電腦，你讓他去買一個企業(yè)服務，他完全弄不懂也就不會買?，F(xiàn)在即使再傳統(tǒng)的企業(yè)老板也會用手機。他們用手機App查看企業(yè)的經營狀況，非常直觀方便。這是移動互聯(lián)網為企業(yè)服務帶來的另一個發(fā)展契機。

所以綜合以上多方面原因，國內企業(yè)服務時代已經到來。

線上線下融合

互聯(lián)網下半場另一個重要趨勢就是線上線下融合。我們拿滴滴打車和摩拜單車來舉例，一個是共享汽車，一個是共享自行車，兩個都是O2O，但實際在業(yè)務模式上卻有很大的區(qū)別。

因為滴滴打車是Online To Offline。大家要先下載App，然后再體驗叫車出行服務。摩拜單車卻是反過來，大部分人先在街上看到了自行車，然后再掃碼下載注冊App。所以摩拜單車其實是Offline To Online。

滴滴誕生于移動互聯(lián)網紅利最大的2012年，那時流量一定是從線上往線下引。到了摩拜單車出現(xiàn)的2016年，無線互聯(lián)網的流量紅利已近尾聲，或者說線上獲客成本太高了，所以才出現(xiàn)了從線下到線上的反流。

線上線下流量反流，可以看作是互聯(lián)網下半場開啟的一個標志。包括新零售，也是典型的通過線上線下融合，讓線下流量反哺線上。

拿亞馬遜舉例，為什么要花137億美元收購全食超市？因為以前在亞馬遜網站上沒法兒賣生鮮。有了全食超市幾百家線下門店的支持，現(xiàn)在客戶在亞馬遜上下單后，基本上3個小時就能送到家。這為亞馬遜拓展了廣闊的線下客群。

同時亞馬遜現(xiàn)在還開有實體書店，我去年在硅谷時去轉了轉，這實體書店挺有意思，有幾個特點：

1.首先書店擺放什么書，都是經過大數(shù)據研究過的。亞馬遜會認真研究這個居住區(qū)域的人，過去都在線上買了什么書，開實體店時也會放類似的書籍。舉個例子，在硅谷多賣一些科技創(chuàng)新的書，在紐約多賣一些金融相關的書。

2.在實體店很有意思的一點是，每本書都會打出在亞馬遜網站上的評分。下面還有兩行字，就是在亞馬遜上這本書最火的一條評價。我發(fā)現(xiàn)這點對于讀者來講價值極大。

3.如果你覺得這本書挺好的話，無需到收銀那里結算，直接用亞馬遜的App掃那本書的封面就可以購買，非?？旖莘奖?。

大家過去總覺得亞馬遜一定是電商，其實他們早已將觸角深入到了線下。包括亞馬遜去年推出了Amazon Go無人便利店，都是在嘗試線上線下融合。

類似的，國內有阿里的盒馬鮮生、京東的7Fresh、永輝的超級物種，我都有實地去考察體驗，這些都是線上線下互相導流 ——線下購物推薦你使用App結算，同時住在3千米以內的用戶可以通過App直接下單送上門。我聽說他們還有一個KPI，就是線上的訂單量不能低于線下的，所以很明顯，大家都希望把線下的用戶導到線上，因為全是線下的話這和其他的實體超市沒有本質的區(qū)別。

整體來講，因為涉及到線下，這個模式還是挺重的。首先店面租金就不便宜，還要雇傭很多服務員，還得囤貨，賣生鮮還要有復雜的供應鏈等。

但即使線下這么重的生意，為什么阿里、騰訊、京東還要進？事實上，阿里不僅推出了盒馬鮮生，他們還聯(lián)手了百聯(lián)，又入股高鑫零售，成了大潤發(fā)及歐尚的幕后老板；而騰訊京東則入股永輝。

核心原因非常簡單，就是因為線上的流量已經不足以支持他們這么龐大體量的增長了（騰訊阿里雖然從財報上看每年的收入還有50%～60%的增長，但那更多是因為商業(yè)化程度的提高，而非用戶群和流量的增長）。如果線上的流量還是以每年30%或者更多的增長，阿里、京東這些電商巨頭才不會碰線下呢——線上賺錢多容易，線下太苦了！