徐璐

寫字樓是一個(gè)人流密集的地方，公司員工、快遞員、送餐員、保潔員，以及各種臨時(shí)進(jìn)出人員絡(luò)繹不絕，每棟寫字樓都像是一個(gè)集市。

在樓小二CEO馬力看來(lái)，傳統(tǒng)寫字樓物業(yè)管理存在很多痛點(diǎn)，首當(dāng)其沖的便是外來(lái)人員來(lái)訪的難題——單憑值班安保人員把關(guān)、詢問(wèn)、登記，效率與安全性都難以保證。于是，樓小二以智慧訪客系統(tǒng)為切入點(diǎn)，為物業(yè)提供智能化管理。

具體做法是：訪客通過(guò)樓小二擺放在寫字樓大堂的交互式智能訪客終端機(jī)，可查詢所要拜訪公司的信息，然后與受訪公司進(jìn)行視頻通話確認(rèn)身份，訪客即可在終端機(jī)上掃描身份證生成二維碼。此二維碼便是“通行條”，訪客在閘機(jī)上掃碼進(jìn)入寫字樓。

樓小二將訪客數(shù)據(jù)開放給了物業(yè)公司，讓其對(duì)訪客進(jìn)出樓宇進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，提高管理效率。這套智能訪客管理系統(tǒng)，改變了過(guò)去通過(guò)人去登錄訪客信息的做法，節(jié)約了物業(yè)的人力投入。

智能訪客系統(tǒng)只是個(gè)切入口，馬力試圖為物業(yè)提供全套的增值服務(wù)。

很快，馬力發(fā)現(xiàn)寫字樓里的企業(yè)和白領(lǐng)在訂水訂餐、物流快遞等各種瑣事上，浪費(fèi)了不少時(shí)間成本。于是，馬力根據(jù)寫字樓場(chǎng)景需求，推出了企業(yè)版和個(gè)人版兩款A(yù)pp，提供全面的平臺(tái)服務(wù)。

針對(duì)企業(yè)，除了常見的綠化保潔、租賃文印設(shè)備、定制團(tuán)餐等服務(wù)外，樓小二還為每棟進(jìn)駐樓宇配備了專屬客服“小二哥”，為每家企業(yè)進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)。

但樓小二并不是傳統(tǒng)物業(yè)的替代者，更確切地說(shuō)，它是協(xié)助物業(yè)升級(jí)的低層工具。比如，在供應(yīng)商的選擇上，樓小二可以借助平臺(tái)的力量，在全國(guó)范圍內(nèi)尋找最佳供應(yīng)商，并采取與物業(yè)分成的方式進(jìn)行合作，提高了物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。

在此基礎(chǔ)上，餐飲、線上超市以及物流配送等，樓小二通過(guò)不斷完善品類，將自己打造成了解決即時(shí)需求并讓白領(lǐng)喜歡的生活服務(wù)平臺(tái)。

2017年樓小二更與包括京東物流在內(nèi)的近10家快遞公司達(dá)成合作，成立全物流小組，結(jié)合樓小二在寫字樓鋪設(shè)的分揀中心，解決了寫字樓垂直100米的物流配送服務(wù)。

從2013年發(fā)展至今，樓小二已簽約500棟寫字樓入口資源，實(shí)際運(yùn)營(yíng)近200棟；圍繞商業(yè)寫字樓的場(chǎng)景需要，將物業(yè)增值、企業(yè)線上線下服務(wù)以及個(gè)人生活三大鏈條串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)有生命力的寫字樓生態(tài)閉環(huán)。有了多元化的產(chǎn)品布局，樓小二的營(yíng)收達(dá)到了數(shù)億元的規(guī)模。

寫字樓智能服務(wù)是一個(gè)新興市場(chǎng)，樓小二作為先行者，給服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了新的創(chuàng)業(yè)思路。