馮文德 黃旭 周佳 袁歡歡 仝愛華

【摘要】本文以宿遷學(xué)院學(xué)生為用戶群體展開調(diào)查，利用統(tǒng)計軟件量化學(xué)生用戶對于在線課程的滿意程度，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段學(xué)生用戶傾向于參加以教師面授為主授課方式，在線自學(xué)課程僅起到輔助性作用。并提出了一些對策和建議：學(xué)?？梢赃m當開放閑置時的機房、網(wǎng)絡(luò)等資源，可以適當提供學(xué)生課外所需的、針對性的在線課程，同時高度重視線下課程，增加線下課程與線上課程的互動，高度重視在線課程中教師的重要作用。在線教育機構(gòu)需細分用戶需求，同時注重用戶對于個性、人性發(fā)展需求的滿足。

【關(guān)鍵詞】在線課程 用戶需求 線下課程

在線課程是一種全新的教育課程模式。它以用戶終端為載體，運用信息技術(shù)對課程資源、時間、空間的整合分配，引導(dǎo)師生進行線上教學(xué)活動，進而對深入教育教學(xué)改革起到了積極作用；我國重視教育的發(fā)展，在國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃的報告中，鼓勵企業(yè)和其他社會力量培育、發(fā)展在線課程教育資源，助力我國在2020年基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的目標[1]。由于技術(shù)、政策、市場等因素利好，大量資本涌進教育市場，紛紛樹立品牌，發(fā)展在線教育平臺，截止2017年6月，在線教育用戶規(guī)模達到1.44億人[2]，預(yù)計2017年在線教育市場突破2810億元[3]，

在線課程的按照參與在線課程的角色劃分，其用戶可以分為兩類：一類為教學(xué)者，即在教學(xué)中采用慕課、微課等在線課程資源，并且可以配合翻轉(zhuǎn)課堂或者混合式教學(xué)以提高教學(xué)效率[4]；另一類為接受教育者，即使用在線課程進行學(xué)習，以獲得相應(yīng)的學(xué)分、學(xué)歷、技能等。然而，在實際教學(xué)過程中，在線課程平臺對于不同群體的用戶需求不能全面顧及。為了進一步了解高校學(xué)生用戶使用在線課程的情況，調(diào)查團隊選取宿遷學(xué)院學(xué)生用戶為調(diào)查對象，通過發(fā)放問卷、訪談等方法，調(diào)查用戶的年級、參與在線課程的時間、地點、目的、內(nèi)容模塊等基本情況，將在線課程與傳統(tǒng)課程進行對比，以課程評價的方式對課堂啟發(fā)、信息資源、課堂氛圍、師生交流等方面進行綜合分析，尋找學(xué)生用戶的需求。

一、宿遷學(xué)院在線課程簡介

宿遷學(xué)院借助網(wǎng)絡(luò)科技深化教育教學(xué)改革。近年來，學(xué)校以培養(yǎng)社會所需要的應(yīng)用型學(xué)生為目標，不斷優(yōu)化教育教學(xué)方法，全面地提高學(xué)校管理服務(wù)水平；運用現(xiàn)代科技，努力打造信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代教育體系。本校學(xué)生用戶使用的在線課程平臺大致分為三類。第一類是以本校各專業(yè)老師自建課程為主，利用泛雅超星在線課程平臺，結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂或混合式教學(xué)。課程主要有四個學(xué)習模塊：一是課程進度模塊，即具有統(tǒng)計本人學(xué)習進度、答題情況、活躍程度等并可以判定綜合分數(shù)。二是課程學(xué)習模塊，即學(xué)習的內(nèi)容，通常以PPT、文字、微課等形式展現(xiàn)。三是課程討論模塊，即師生互動環(huán)節(jié)，不僅有文字的敘述，還有學(xué)生對案例演示及觀點的視頻錄像。四是課程拓展模塊，通常有課外文獻、資料鏈接等。第二類是以高校邦、知到等平臺為依托，引入校外在線課程資源作為學(xué)生的選修課。對于選修課，學(xué)生可以選擇自己感興趣的方向進行學(xué)習。課程納入學(xué)分體系。課程分為視頻模塊、師生討論模塊、在線測試模塊等。第三類是學(xué)生自主使用校外在線課程，如中國大學(xué)、233網(wǎng)校、新東方網(wǎng)校等，進行自我學(xué)習與提升。此類在線課程平臺，多數(shù)以企業(yè)機構(gòu)自建為主。教師通過遠程端以直播或者錄播的形式進行授課。

二、學(xué)生使用在線課程情況調(diào)查分析

為深入了解學(xué)生使用在線課程情況，調(diào)查團隊以發(fā)放問卷、訪談等形式，獲取學(xué)生用戶使用在線課程的基本信息。在2017年9月至10月，調(diào)查團隊發(fā)放了200份問卷，回收有效問卷共計193份。

（一）學(xué)生用戶的性別及年級情況

調(diào)查對象中，其中男生占總?cè)藬?shù)的53%，女生占總?cè)藬?shù)的47%，男生總體占比稍大。調(diào)查學(xué)生的年級遍布大一至大四，其中大三學(xué)生人數(shù)占比最多達35%，大一學(xué)生人數(shù)最少，僅占總體的14%。

（二）學(xué)生用戶使用時長情況

學(xué)生每周使用在線課程時長，有46%的用戶在2～4個小時，其次有30%的用戶使用時間少于2小時，高年級的學(xué)生使用時間較長。調(diào)研團隊在訪談中了解到，低年級同學(xué)在使用校內(nèi)在線課程時，線上課程內(nèi)容所占時間較短。高年級的學(xué)生用戶，不僅要在校內(nèi)在線課程上花費時間，多數(shù)學(xué)生還選擇校外機構(gòu)的在線課程平臺，以備考相應(yīng)的技能證書、考試等。

（三）學(xué)生用戶使用方式情況

學(xué)生用戶使用方式通常不固定，并且多樣化。多數(shù)同學(xué)選擇兩個及以上方式，其中使用手機方式占比最大，其次為筆記本電腦。其他類別中，少數(shù)用戶使用平板電腦等產(chǎn)品。可知，多數(shù)學(xué)生用戶使用便攜式移動端進行在線學(xué)習。

（四）學(xué)生用戶使用地點的情況

學(xué)生用戶使用在線課程學(xué)習地點以宿舍和圖書館為主，其中宿舍占比最大為48%，其次為圖書館，占比為41%，這也與學(xué)生使用移動式設(shè)備相應(yīng)合。

（五）學(xué)生用戶選擇課程的內(nèi)容情況

學(xué)生用戶對課程的類別選擇中，經(jīng)管類、語言類、法學(xué)類課程受到學(xué)生關(guān)注，分別占比28%、27%、21%。其中選擇經(jīng)管類課程人數(shù)最多，其它類中，歷史類、哲學(xué)類占比較少，不足3%。

（六）學(xué)生用戶關(guān)注課程的模塊情況

學(xué)生用戶使用在線課程時，最關(guān)注的是拓展視頻模塊，其次為教師課件模塊。其它類中，學(xué)生對進度統(tǒng)計、教學(xué)說明等關(guān)注較少。詳見圖1。

（七）學(xué)生對于在線課程的認可度

表2顯示，想提升自己現(xiàn)有的知識水平的學(xué)生用戶認為在線課程有助于學(xué)習的人，達到167人，占想提升自己知識水平的總?cè)藬?shù)的91%。想提升自身水平的用戶中，僅有9%的人認為，在線課程對自身發(fā)展沒有幫助。不想提升現(xiàn)有水平的用戶中有70%的人也認為在線課程對自己有幫助。不想提升自身水平的用戶中有30%的人認為在線課程沒有任何幫助?？梢?，無論是否有學(xué)習動機，在線課程對于大部分用戶是有幫助的。

（八）學(xué)生用戶對于課程方式滿意情況

在高校課程中，存在著多種類型的課程方式，大的方面可分為四類：一是在線自學(xué)課程，即在學(xué)生用戶的整個學(xué)習過程中，教師僅僅在遠程提供視頻或資料。二是傳統(tǒng)課程，師生聚集在線下教室，進行學(xué)習交流。三是以在線自學(xué)課程為主，教師下線答疑為輔。四是以教師面授為主，在線自學(xué)課程為輔。

表3給出了不同的課程方式滿意程度的列聯(lián)表。由上表發(fā)現(xiàn)，教師面授為主、在線課程為輔的學(xué)習方式是學(xué)生最滿意的，學(xué)生最不滿意的課程方式是在線自學(xué)課程的方式，193名被調(diào)查者中有81人最不滿意該方式。

在線自學(xué)課程不同優(yōu)勢的滿意度相差較大，學(xué)生用戶最滿意的是其信息量較大，但其滿意度還是低于傳統(tǒng)課程中課堂氛圍與教學(xué)啟發(fā)兩個優(yōu)勢的滿意度。在線課程其它的優(yōu)勢包括自主選擇課程進度、課程拓展等。

傳統(tǒng)課程各方面優(yōu)勢的滿意度比較均衡，學(xué)生用戶最滿意的優(yōu)點是課程氛圍較強和教學(xué)啟發(fā)較為直接?？梢?，學(xué)生用戶進行課程學(xué)習時受課程氛圍、教學(xué)啟發(fā)、課程信息量等因素影響較大。

三、提升高校學(xué)生在線課程學(xué)習效果的幾點建議

在線課程發(fā)展至今，雖然得到廣泛的應(yīng)用，但是還是存在部分的不足。通過本次學(xué)生用戶的反饋情況，經(jīng)過調(diào)研團隊后期的訪談?wù)砼c數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)了一些問題。為了進一步提升高校學(xué)生在線課程學(xué)習效果，下面提出幾點建議。

（一）學(xué)?？梢赃m當開放學(xué)校閑置時的機房、網(wǎng)絡(luò)等資源

通過調(diào)查數(shù)據(jù)的反映，多數(shù)學(xué)生用戶在宿舍以手機等便攜式設(shè)備登錄平臺，可能會使學(xué)生對在線課程的重要性的意識減弱，不能達到像參加傳統(tǒng)課程時的心無旁騖。學(xué)校可以將閑置時機房資源提供給學(xué)生用戶，不僅可以提升部分學(xué)生參與在線課程時的計算機、網(wǎng)絡(luò)等硬件條件，還可以增強學(xué)生對于在線課程的重要性的意識。

（二）學(xué)?？梢赃m當提供學(xué)生課外所需的、針對性的在線課程

在被調(diào)查的學(xué)生用戶中，使用時間最長的是有動機需求的同學(xué)，學(xué)校可以利用校內(nèi)優(yōu)質(zhì)的教師資源，開展相對應(yīng)的在線課程資源，如技能培訓(xùn)、考證、考公、考研等。

（三）高度重視線下課程，增加線下課程與線上課程的互動

學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生的自主獲取、自主吸收資源的能力時，也需因地制宜，不能弱化教師參與線下課程的作用。從調(diào)查結(jié)果來看，多數(shù)學(xué)生用戶傾向于參加以老師面授為主的課程。因此，教師在鼓勵學(xué)生用戶參與在線自主課程時，也需要考慮學(xué)生對于線下課程的喜歡程度，適當增加線下課程與線上課程的互動。

（四）高度重視在線課程中教師的重要作用

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生參與的在線課程需要有一定的課程氛圍、課堂啟發(fā)、師生交流。僅靠先進的計算機、人工智能等技術(shù)現(xiàn)階段可能無法替代教師在課程中發(fā)揮的重要作用。

（五）在線教育機構(gòu)細分用戶需求

校外在線教育機構(gòu)可以再次細分學(xué)生的用戶群，確定各年級階段的需求。在被調(diào)查的學(xué)生用戶中，想提升自己現(xiàn)有水平的高年級用戶是產(chǎn)品的主要使用對象，教育機構(gòu)可以針對他們進行相關(guān)課程開發(fā)；對于暫不想提高自身現(xiàn)有水平的學(xué)生是潛在用戶，教育機構(gòu)可以通過適當引導(dǎo)、增添輿論環(huán)境等方法，激發(fā)其學(xué)習動力。

（六）在線教育機構(gòu)應(yīng)注重用戶對于個性、人性發(fā)展需求的滿足

分析調(diào)查結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，學(xué)生最不滿意在線自學(xué)課程的原因，是這種教學(xué)方式缺少了人性化的關(guān)懷與交流，用戶通過冰冷的機器無法獲得像線下課堂般的溝通與體驗。為此，教育機構(gòu)可以利用大數(shù)據(jù)建立個性學(xué)習分析，在個性中尋找共性，建立共性用戶之間的交流渠道，擴大學(xué)生之間的交流與認同感，賦予產(chǎn)品個性化和人性化特征。

參考文獻

[1]國務(wù)院.國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃.[EB/OL].http：// www.gov.cn/zhengce/content/2017-01/19/content_5161341.htm.

[2]周小白.我國在線教育用戶規(guī)模達1.44億K12領(lǐng)域融資34.3億元[DB/OL].（2017，11，18）[2017，12，11].http：//www.techweb.com.cn/ data/2017-11-18/2607838.shtml.

[3]艾媒咨詢.2017年中國在線教育行業(yè)白皮書[DB/OL].（2017，11，22）[2017，12，11].http：//www.iimedia.cn/59782.html.

[4]劉華.在線課程融入高校課程教學(xué)系統(tǒng)：障礙及其突破[J].高等教育研究.2016，3（5）.

基金項目：2017年宿遷學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練“高校學(xué)生在線課堂學(xué)習情況調(diào)查研究—以宿遷學(xué)院為例”階段成果。

作者簡介：馮文德（1996-），男，江蘇淮安人；黃旭（1996-），女，江蘇南通人；袁歡歡（1996-），江蘇鎮(zhèn)江人；周佳（1996-），女，江蘇揚州人；仝愛華（1981-），女，山東菏澤人，宿遷學(xué)院商學(xué)院講師，研究方向：農(nóng)村金融。