張奉琴

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）12-000-01

摘 要 開架閱覽使讀者直接接觸豐富的圖書和期刊資源，是圖書館實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，通過為讀者提供全開放式、可自由選擇的借閱閱覽室，充分滿足讀者的自身需求，并使圖書資源得到充分利用和開發(fā)，本文就開架閱覽中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了解決問題的可行方案。

關(guān)鍵詞 圖書館 開架閱覽 問題 對(duì)策

開架閱覽拋開了傳統(tǒng)圖書館封閉式的借閱模式，實(shí)現(xiàn)了圖書、報(bào)紙、期刊等資源的全開放式借閱，使讀者能夠自由進(jìn)入閱覽室，直接接觸各種不同類型的圖書資源，拉近了讀者和圖書間的距離，將室內(nèi)選書、室內(nèi)借還和室內(nèi)閱讀有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從根本上避免了傳統(tǒng)閉架借書的缺陷，同時(shí)使讀者的借閱效率和圖書資源利用率顯著提高。開架閱覽是圖書館服務(wù)大眾的重要模式之一，但在實(shí)際應(yīng)用中仍存在很多問題，下面我們將對(duì)目前開架閱覽中存在的主要問題和解決對(duì)策進(jìn)行闡述。

一、開架閱覽中存在的問題

（一）亂架和錯(cuò)架現(xiàn)象嚴(yán)重

開架閱覽為給讀者提供自由開放的借閱環(huán)境，使讀者能夠直接翻閱感興趣的書籍期刊，但這不可避免地導(dǎo)致期刊亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象的存在。在開放閱覽室中，書籍期刊的存放均嚴(yán)格按照?qǐng)D書館標(biāo)準(zhǔn)，便于書籍管理及讀者借閱，但部分讀者并不嚴(yán)格約束自己，在閱覽時(shí)自行翻閱的過程中，隨意抽取，且并不將書籍放回原處，或者同時(shí)挑取多本期刊在桌上翻閱，隨后由于不了解排架規(guī)律而隨意放置，這些行為直接導(dǎo)致圖書期刊的錯(cuò)架亂架現(xiàn)象，影響其他讀者借閱及閱覽室的管理。

（二）圖書丟失、損壞嚴(yán)重

開架閱覽由于讀者借閱頻繁，使圖書使用頻率和閱讀量明顯增加，同時(shí)圖書破損、丟失情況加重，原因主要可歸為以下兩個(gè)方面：一是讀者的頻繁翻閱和書籍的流通增加，勢(shì)必增加圖書的自然磨損，書本頁(yè)面出現(xiàn)卷曲、折疊、散頁(yè)等情況；二是部分讀者的不良閱讀習(xí)慣，在閱讀過程中在頁(yè)面上隨意勾畫、批注等，而個(gè)別讀者將感興趣的內(nèi)容撕下，使書籍受到嚴(yán)重?fù)p壞。這些都使閱覽室圖書利用的穩(wěn)定性大大降低。

（三）館藏資源問題

目前市場(chǎng)上圖書、期刊等資源種類繁多，如何選擇訂購(gòu)的書籍類型成為圖書館面臨的一大問題。期刊的訂購(gòu)不可避免地受到個(gè)人文化素養(yǎng)、興趣愛好等主觀因素影響，加之經(jīng)費(fèi)限制，閱覽室的資源難以涵蓋所有方面，訂購(gòu)的書籍資源與讀者的閱讀興趣之間必然存在差別，由此導(dǎo)致讀者的閱讀積極性下降，部分期刊利用率較低。

二、提高開架閱覽服務(wù)與管理的對(duì)策

（一）完善書籍和期刊資源

1.做好流通統(tǒng)計(jì)工作。圖書和期刊資源是圖書館提供開架閱覽工作的基礎(chǔ)，做好期刊征訂是服務(wù)讀者的必要條件。為最大程度地滿足讀者需求，首先，要對(duì)讀者的基本信息和興趣有一定的認(rèn)識(shí)，因此，可使用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)圖書的流通、讀者的情況進(jìn)行長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行階段性總結(jié)，從而幫助我們掌握讀者的年齡階段、職業(yè)特征、興趣愛好等，以了解讀者對(duì)不同圖書的需求

2.認(rèn)真做好圖書和期刊征訂。隨著社會(huì)發(fā)展，期刊種類不斷增加，因此在征訂時(shí)要認(rèn)真研究，爭(zhēng)取做到種類多樣、與時(shí)俱進(jìn)、相同類型避免重復(fù)。必須建立科學(xué)的、合理的期刊組成結(jié)構(gòu)，從社會(huì)發(fā)展、區(qū)域特色、讀者需求等出發(fā)，建立有針對(duì)性、系統(tǒng)性的最佳圖書及期刊結(jié)構(gòu)。

（二）加強(qiáng)管理和服務(wù)

1.加強(qiáng)規(guī)章制度的完善與實(shí)施。為提高圖書館開架閱覽的服務(wù)質(zhì)量，必須加強(qiáng)閱覽室的內(nèi)部管理，只有建立科學(xué)的開架閱覽規(guī)章制度，才能保證借閱工作的有效開展。首先，要建立合理的圖書存放制度，圖書期刊的存放冊(cè)數(shù)和期限，要根據(jù)閱覽室大小、人流量等具體情況而定；其次，建立新書存放區(qū)域，用于存放當(dāng)年的新書和當(dāng)月最新期刊等，可安排專人管理，做好新舊書籍的歸書存放，滿足讀者需求；此外，針對(duì)讀者建立規(guī)范的借閱制度，如不可攜帶背包、食品等進(jìn)入閱覽區(qū)，不得轉(zhuǎn)借、代借、逾期不還等，及相應(yīng)的處理措施；最后，實(shí)現(xiàn)圖書標(biāo)記的科學(xué)化、清晰化。

2.提高工作人員修養(yǎng)。閱覽室的工作人員是開展開架借閱服務(wù)的重中之重，其個(gè)人修養(yǎng)是圖書管管理與服務(wù)的關(guān)鍵。因此，建立良好的開架閱覽環(huán)境，工作人員首先要樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念，以服務(wù)讀者為工作的核心思想，以解決讀者需要為工作導(dǎo)向，并在具體工作中落實(shí)到行動(dòng)中去；為做好服務(wù)工作，工作人員必須具備良好的職業(yè)修養(yǎng)，要熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉圖書館文獻(xiàn)資源的分類體系及布局，并注重提高自身業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)圖書館、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)，從而更好地為讀者提供服務(wù)。

3.提高服務(wù)質(zhì)量。工作人員不能僅僅負(fù)責(zé)管書，而要向讀者提供更多的服務(wù)，首先，加強(qiáng)閱覽室的巡視，工作人員不能只是坐在服務(wù)臺(tái)等待讀者的詢問，而應(yīng)該把工作的重點(diǎn)放在閱讀區(qū)，這樣不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者的需求，提供相應(yīng)幫助，還能夠幫助讀者形成良好的閱讀習(xí)慣，在巡視的同時(shí)及時(shí)做好圖書期刊的歸架，有利于有效改善錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象；其次，向讀者提供有效的咨詢服務(wù)，雖然目前計(jì)算機(jī)檢索已經(jīng)為圖書管理和讀者查尋提供了很大的便利，但讀者在尋書過程中仍會(huì)面臨各種問題，有效的咨詢服務(wù)能夠幫助讀者解決問題，并能夠進(jìn)行圖書的宣傳和推薦，從而更好的服務(wù)讀者。

（三）加強(qiáng)對(duì)讀者閱覽的科學(xué)管理

維護(hù)良好的開架借閱環(huán)境，減少開架閱讀中出現(xiàn)的問題，必須對(duì)讀者進(jìn)行引導(dǎo)教育，提高讀者的規(guī)范閱讀能力。因此，在讀者首次來(lái)到圖書館借閱時(shí)，就要向讀者說明閱覽室的規(guī)章制度，閱覽過程的注意事項(xiàng)，并詳細(xì)介紹閱覽室圖書期刊的布局和分類特點(diǎn)，以及教授讀者使用圖書館的檢索系統(tǒng)；并在讀者閱覽過程中，隨時(shí)提供咨詢服務(wù)，幫助讀者查書尋書，并加強(qiáng)與讀者的交流和溝通，幫助讀者樹立良好的閱讀習(xí)慣。

開架閱覽作為圖書館服務(wù)的重要模式，隨著當(dāng)今文化事業(yè)的快速發(fā)展，將在管理和服務(wù)方面面臨新的挑戰(zhàn)，在實(shí)際工作中，豐富閱覽室的館藏資源、完善管理制度、提高服務(wù)質(zhì)量，能夠有效促進(jìn)開架閱覽工作的順利實(shí)施，使圖書館能夠更好的為社會(huì)提供文化服務(wù)。