張文

中圖分類號(hào)：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）1-000-02

摘 要 對(duì)于新時(shí)期醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展而言，若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、高效的醫(yī)療手段、全方位的醫(yī)療服務(wù)是不可或缺的，但更重要的是加強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)。作為開發(fā)人力資源的一個(gè)基本手段，培訓(xùn)工作必須具有針對(duì)性、有效性，同時(shí)，為了了解培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)后的跟蹤評(píng)價(jià)也是必不可少的。本文首先簡(jiǎn)單介紹了員工培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要性，并在此基礎(chǔ)上探討如何實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)和跟蹤評(píng)價(jià)工作。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 員工培訓(xùn) 效果跟蹤評(píng)價(jià)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步的不斷加快，醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展模式開始發(fā)生了變化，發(fā)展理念的更新和改變使得醫(yī)院對(duì)員工素質(zhì)有了全新的要求。在這種情況下，員工培訓(xùn)工作勢(shì)在必行，只有通過(guò)科學(xué)培訓(xùn)方案和評(píng)價(jià)機(jī)制的有效實(shí)施，才能夠?qū)T工綜合素質(zhì)提升，使其能夠滿足崗位需求，進(jìn)而更好的推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容和意義

員工的成長(zhǎng)和素質(zhì)提升是保證醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展的根本所在，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，醫(yī)院管理者也逐漸認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，并結(jié)合自身實(shí)際情況開展了各類員工培訓(xùn)工作。就目前醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)看，大多集中在員工醫(yī)學(xué)知識(shí)、技術(shù)以及相關(guān)能力的培養(yǎng)上。對(duì)于醫(yī)院發(fā)展而言，有效的員工培訓(xùn)一方面可以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，增加單位經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益；另一方面則可以為醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)備更多優(yōu)秀人才，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

知識(shí)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)是當(dāng)前醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的三項(xiàng)重要內(nèi)容，也是提升員工綜合職業(yè)素質(zhì)必不可少的三個(gè)要素。其中，知識(shí)培訓(xùn)主要是指員工崗位知識(shí)體系的構(gòu)建和完善，每一位員工都應(yīng)該明確自身的崗位職責(zé)和義務(wù)，不斷完善知識(shí)體系，做到持續(xù)自我提升、自我完善。員工知識(shí)的儲(chǔ)備情況是醫(yī)院進(jìn)步和發(fā)展的燃油，因此，必須重視員工的知識(shí)培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)主要是出于醫(yī)療行業(yè)發(fā)展對(duì)從業(yè)者的要求，對(duì)員工工作過(guò)程中的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，縝密的思維、正確的價(jià)值觀念以及積極向上的工作態(tài)度都是當(dāng)前醫(yī)院?jiǎn)T工必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。技能培訓(xùn)主要是員工知識(shí)體系外化的一個(gè)體現(xiàn)，員工綜合技能是否合格，直接關(guān)系醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展，所以，重視員工技能培訓(xùn)同樣十分重要。

二、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系

科學(xué)的培訓(xùn)體系是保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成的基礎(chǔ)和保障，就目前醫(yī)院發(fā)展對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)的要求來(lái)看，若想確保培訓(xùn)體系科學(xué)、完善，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（一）明確員工培訓(xùn)的重點(diǎn)所在

一方面，員工培訓(xùn)工作需要具備系統(tǒng)性、前瞻性和針對(duì)性。其中，系統(tǒng)性主要是指以醫(yī)院發(fā)展的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)為依據(jù)，以部門為單位對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行制定，制定過(guò)程中需要將培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)、參訓(xùn)人員和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)的安排和規(guī)劃，以此來(lái)保證培訓(xùn)有序進(jìn)行；前瞻性主要是指將醫(yī)院未來(lái)發(fā)展目標(biāo)與現(xiàn)狀相結(jié)合來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃；針對(duì)性主要是指對(duì)各部門、各單位員工培訓(xùn)的方向和目標(biāo)進(jìn)行確定，明確培訓(xùn)重點(diǎn)和主體。另一方面，要盡可能讓更多員工參與到培訓(xùn)中，這就要求培訓(xùn)工作不僅要滿足員工發(fā)展需求，確保培訓(xùn)全面性，同時(shí)還要針對(duì)不同部門，制定不同的培訓(xùn)方案和形式。

（二）明確培訓(xùn)思路

員工培訓(xùn)思路需要有整體性和層次性，只有使培訓(xùn)思路清晰，才能使各項(xiàng)工作有條不紊的開展。首先，管理者需要明確員工培訓(xùn)前期、中期、后期不同階段的培訓(xùn)思路。培訓(xùn)前期，管理者需根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，調(diào)查、了解員工的實(shí)際需求，并以此為依據(jù)制定系統(tǒng)且具有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)中期，按照培訓(xùn)方案的各項(xiàng)內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)工作，并將培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和實(shí)際效果進(jìn)行實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的記錄。培訓(xùn)后期，對(duì)此次培訓(xùn)工作進(jìn)行科學(xué)、全面的評(píng)估，通過(guò)培訓(xùn)取得的成就、效果，以及培訓(xùn)工作中存在的不足和完善對(duì)策，都應(yīng)該有明確記錄，以此來(lái)為科學(xué)培訓(xùn)方法的探索提供參考。其次，管理者需要根據(jù)員工不同的崗位級(jí)別，安排不同等級(jí)的培訓(xùn)層次，培訓(xùn)體系可采用樹狀圖層次，第一層次主要的培訓(xùn)內(nèi)容為醫(yī)院的發(fā)展史、概況、規(guī)章制度以及員工具體的福利待遇等，這部分內(nèi)容可由人力資源部門負(fù)責(zé)，所有員工均可參與培訓(xùn)；第二層次主要的培訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)不同科室、不同崗位，培訓(xùn)員工對(duì)病理知識(shí)和專業(yè)技能的了解與掌握，這部分內(nèi)容大多由職能部門負(fù)責(zé)，不同科室需要安排不同的培訓(xùn)人員；第三層次主要的培訓(xùn)內(nèi)容是特殊崗位員工的針對(duì)性培訓(xùn)，例如，手術(shù)室的工作流程和注意事項(xiàng)等，這部分一般由各科室分類進(jìn)行培訓(xùn)。將上述三個(gè)層次構(gòu)建成一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，既能滿足培訓(xùn)工作的全面性，也能達(dá)到針對(duì)性培訓(xùn)的效果。

（三）選擇員工培訓(xùn)方式

在崗培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)是當(dāng)前企事業(yè)單位員工培訓(xùn)常用的兩種方式。其中，在崗培訓(xùn)主要是指在員工工作期間，利用空閑時(shí)間對(duì)員工開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作。而內(nèi)部培訓(xùn)則主要是根據(jù)員工需求，展開短期或長(zhǎng)期的連續(xù)性、系統(tǒng)性培訓(xùn)，幫助員工在短時(shí)間內(nèi)掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能。內(nèi)部培訓(xùn)也包括參觀學(xué)習(xí)這種形式，即組織員工到其他醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸收其他醫(yī)院做的好的地方，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行自我完善。

三、建立完善的效果評(píng)估機(jī)制

（一）實(shí)施效果跟蹤評(píng)價(jià)

員工培訓(xùn)工作的關(guān)鍵在于培訓(xùn)方案的有效落實(shí)，管理者制定出方案之后，需要由各部門負(fù)責(zé)人同心協(xié)力，輔助管理者開展每一項(xiàng)培訓(xùn)工作。但是，實(shí)際培訓(xùn)效果如何，是否能夠滿足醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的需求，這就要求管理者適時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，效果的跟蹤評(píng)價(jià)需要在培訓(xùn)完成后一個(gè)時(shí)段內(nèi)完成，跟蹤評(píng)價(jià)主要是利用一定的方式和手段進(jìn)行考核、分析、評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是對(duì)參訓(xùn)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力的提升程度進(jìn)行考核。例如：以點(diǎn)帶面，讓培訓(xùn)過(guò)的人員匯報(bào)所見、所聞、所學(xué)，也可以讓培訓(xùn)過(guò)的員工發(fā)揮所長(zhǎng)，參與負(fù)責(zé)帶組開展項(xiàng)目，以此來(lái)確保培訓(xùn)工作能夠收獲實(shí)效，真正發(fā)揮其作用。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督考核機(jī)制

目前，醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)工作的開展、考核、評(píng)價(jià)均由各個(gè)專業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，但為了更好的提升培訓(xùn)效果，還要建立健全的監(jiān)督考核機(jī)制，其職責(zé)主要是負(fù)責(zé)全面提升培訓(xùn)工作質(zhì)量。在過(guò)去的時(shí)間里，盡管醫(yī)院管理者組織了多項(xiàng)培訓(xùn)工作，但最終效果卻不盡人意，究其原因，主要是因?yàn)橛行┎块T負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)工作缺乏足夠重視，上級(jí)安排的培訓(xùn)往往敷衍了事。這樣一來(lái)，培訓(xùn)效果自然會(huì)大打折扣。建立監(jiān)督考核機(jī)制之后，醫(yī)院就可自上而下對(duì)培訓(xùn)實(shí)施效果跟蹤評(píng)價(jià)，一環(huán)扣一環(huán)，促進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果的有效性。

（三）建立有效的激勵(lì)機(jī)制

任何一項(xiàng)工作若想達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，激勵(lì)機(jī)制是不可或缺的，醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)也不例外。由于員工培訓(xùn)工作所帶來(lái)的實(shí)效需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐才能看出來(lái)，所以，為了能夠激發(fā)管理者的積極性和主動(dòng)性，激勵(lì)機(jī)制的建立可以事先擬定好，即針對(duì)培訓(xùn)后效果顯著的部門和人員，應(yīng)給予及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，這些獎(jiǎng)勵(lì)主要包括榮譽(yù)、嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。由此可見，針對(duì)培訓(xùn)后實(shí)施效果跟蹤評(píng)價(jià)的有效性，必須建立一套完善有效的激勵(lì)機(jī)制。事實(shí)證明，有效的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于員工培訓(xùn)效果的提升具有重要的推動(dòng)作用，同時(shí)也可以促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

本文首先簡(jiǎn)單介紹了員工培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要性，并在此基礎(chǔ)上探討如何實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)和跟蹤評(píng)價(jià)工作。總而言之，醫(yī)院的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，人力資源建設(shè)對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展所發(fā)揮的作用是毋庸置疑的，尤其是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)期，社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院發(fā)展提出了新的要求。作為醫(yī)院管理者，必須明確醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展方向，并以此為依據(jù)對(duì)醫(yī)院發(fā)展進(jìn)行全面規(guī)劃，其中最重要的就是做好員工培訓(xùn)工作，建立科學(xué)完善的培訓(xùn)體系和評(píng)估機(jī)制，確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以此來(lái)保證各個(gè)崗位人員都能夠各司其職、各盡其責(zé)，在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

參考文獻(xiàn)：

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