段圣煉

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）1-000-01

摘 要 抓管理不能只重細(xì)節(jié)，更要重視決定細(xì)節(jié)的綜合因素。只有從戰(zhàn)略高度、知識(shí)廣度、專業(yè)深度提高智商，從常識(shí)眼力、創(chuàng)新思維、自信精神提升情商，具備了一定的綜合能力，才能把握住細(xì)節(jié)，成功實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞 細(xì)節(jié) 管理 決定 能力

一天，廣告公司送來(lái)名片，一檢查，發(fā)現(xiàn)十幾個(gè)人的名片出錯(cuò)了。正面人員的職務(wù)標(biāo)得清清楚楚：“XXX部部長(zhǎng)”，背面燙金的部門(mén)名稱卻搞成“OOO部”，牛唇不對(duì)馬嘴。

不免讓人叨念起那個(gè)很潮的管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗。然而，多年的HR經(jīng)驗(yàn)覺(jué)得，此話也不盡然。也許你說(shuō)名片印錯(cuò)，正是忽視細(xì)節(jié)的結(jié)果。我要輕輕地告訴你，那是常識(shí)犯的錯(cuò)。

信奉細(xì)節(jié)決定成敗，容易讓人丟棄西瓜，去撿芝麻。當(dāng)然，你若用芝麻去榨油，另當(dāng)別論。抓管理，比細(xì)節(jié)更加重要的，是搞清楚，什么決定細(xì)節(jié)。

沒(méi)有戰(zhàn)略高度、知識(shí)廣度、專業(yè)深度，不培養(yǎng)常識(shí)眼力、創(chuàng)新思維、自信精神，談何細(xì)節(jié)。前者體現(xiàn)了職場(chǎng)人的“IQ”，后者體現(xiàn)了職場(chǎng)人的“EQ”?？梢哉f(shuō)IQ和EQ的高低，決定了你能不能把握住細(xì)節(jié)。認(rèn)為細(xì)心、認(rèn)真，就能做好事；把不起眼的工作做到極致，就能成就大事業(yè)；以為小節(jié)不注意，才損了大節(jié)；把更多的時(shí)間和精力放在細(xì)節(jié)的琢磨上......凡此種種，是努力的方向錯(cuò)了，只能讓你離成功越來(lái)越遠(yuǎn)。行行重行行，相去萬(wàn)余里。

再說(shuō)回那錯(cuò)誤的名片，紙張、文字、排版都沒(méi)有錯(cuò)，成品卻無(wú)法交付。那么，美工制圖的時(shí)候，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)正面和背面的部門(mén)名稱不一致呢？印刷工制版印刷的時(shí)候，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)正面和背面的部門(mén)名稱不一致呢？難道美工只管制圖，工人只管印刷？

每個(gè)人都只盯著自己針尖大的那點(diǎn)事，思維停留在那個(gè)狹隘的點(diǎn)上，局部的成功換來(lái)的卻是整體的失敗。這正是細(xì)節(jié)決定成敗的理念誤人之處。

你是不是聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于招聘的細(xì)節(jié)勵(lì)志傳奇？

面試考官故意在門(mén)口放一把倒地的掃帚，面試者進(jìn)門(mén)后細(xì)心發(fā)現(xiàn)，并扶了起來(lái)，于是這個(gè)人得到了offer；某個(gè)畢業(yè)生的簡(jiǎn)歷做得別出心裁，讓人過(guò)目不忘，于是得到了好工作；某某畢業(yè)生，只因在樓梯口遇到考官，幫他提了一摞書(shū)上樓，就求職成功了......津津樂(lè)道的噱頭，讓多少初入職場(chǎng)的人功夫用錯(cuò)了方向。

作為多年的HR，可以負(fù)責(zé)任地告訴你，一個(gè)正常的單位招聘員工，最看重的一定是應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)。他能不能勝任應(yīng)聘的崗位，才是重中之重。一個(gè)正常的決策者絕不會(huì)因?yàn)橐粌蓚€(gè)美好的細(xì)節(jié)而聘用一個(gè)無(wú)法勝任工作的人。同樣的，如果你確實(shí)具備工作能力，面試中有一點(diǎn)點(diǎn)小失誤小差錯(cuò)，又何傷大雅？

當(dāng)前，舉國(guó)上下都在談工匠精神，你以為談的是細(xì)節(jié)精神嗎？絕對(duì)不是。那是“高度、廣度、深度、眼力、思維、精神”的綜合實(shí)力體現(xiàn)。

知道為什么地鐵口都有高于路面的三級(jí)臺(tái)階嗎？據(jù)說(shuō)德國(guó)人在上海設(shè)計(jì)的地鐵一號(hào)線室外出口都不與地面齊平，要進(jìn)入地鐵口，必須要踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。后來(lái)中國(guó)人自己設(shè)計(jì)二號(hào)線時(shí)不懂這個(gè)“細(xì)節(jié)”。所以一號(hào)線內(nèi)的防汛設(shè)施幾乎從來(lái)沒(méi)有動(dòng)用過(guò)，與之相較地鐵二號(hào)線曾發(fā)生過(guò)雨天被淹的慘劇?？陀^說(shuō)，這并不是設(shè)計(jì)者忽略了“細(xì)節(jié)”，而是設(shè)計(jì)的專業(yè)水平?jīng)]達(dá)到那個(gè)高度，也許壓根兒就沒(méi)有想到用三級(jí)臺(tái)階阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。

說(shuō)到底，還是能力、水平?jīng)Q定成敗。

筆者曾供職于一家公司，有個(gè)后勤主管60%的時(shí)間和精力耗在辦公用品的管理上。公司的辦公用品設(shè)有專用庫(kù)房，象個(gè)小型的文具超市。任何人哪怕領(lǐng)用一支簽字筆一個(gè)橡皮擦都要開(kāi)二聯(lián)單，月初須整理二聯(lián)單，分部門(mén)分類別匯總上月領(lǐng)用情況，編制excel表，核對(duì)入庫(kù)出庫(kù)賬目，經(jīng)財(cái)務(wù)審核合格后送董事長(zhǎng)過(guò)目。

有時(shí)候，因?yàn)?.1元進(jìn)出不一致，財(cái)務(wù)不簽字，后勤主管須重新清算幾天。厚厚的十來(lái)頁(yè)A3表格，董事長(zhǎng)也看得很仔細(xì)，為一支1元的筆登記不清，也會(huì)訓(xùn)斥后勤主管的工作不細(xì)心。

大約公司此舉，旨在培育細(xì)節(jié)決定成敗的企業(yè)文化吧。

可是知道不，公司每個(gè)月的辦公用品耗費(fèi)是多少？不足4000元。后勤主管的人工成本是多少？超過(guò)5000元。撇開(kāi)人和錢(qián)不說(shuō)，因辦公用品領(lǐng)用而產(chǎn)生的各種爭(zhēng)議，從未斷過(guò)。

后來(lái)，我力主粗放管理，分析近三年的辦公用品費(fèi)用，按人頭平攤到各部門(mén)，實(shí)行總額控制，同時(shí)取締庫(kù)存，直接網(wǎng)店選購(gòu)。此舉既能避免種種弊端，又達(dá)到邊際效益最大化。

可見(jiàn)，管理，多點(diǎn)逆向思維，別走進(jìn)了細(xì)節(jié)的死胡同。

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