葉蕊

關(guān)鍵詞：日本；社區(qū)圖書館；基層圖書館；啟示

摘要：文章介紹了日本社區(qū)圖書館的規(guī)劃與設計及硬件配備與管理，分析了日本社區(qū)圖書館的服務理念與經(jīng)驗，以期為我國基層圖書館的建設與服務提供參考與借鑒。

中圖分類號：G259文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）02-0077-03

1日本社區(qū)圖書館的規(guī)劃與設計

社區(qū)圖書館作為圖書館體系的一個重要組成部分，它的建設與服務雖然無法與大型圖書館相比，但是能夠有效彌補大型圖書館覆蓋面不夠等缺陷，其服務理念與選址規(guī)劃都是為了滿足社區(qū)民眾的閱讀需求。

1.1服務理念

服務理念是指人們從事某項服務活動所應具有的一種思想意識，整個圖書館體系的服務理念均是為民眾提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務，滿足民眾的文化需求，保障民眾的文化權(quán)利。日本社區(qū)圖書館不僅將這一服務理念進一步延伸與細化，還更加明確了服務基層民眾的建設初衷，適應了日本行政區(qū)域劃分的特點及民眾需求。

1.2選址規(guī)劃

日本公共圖書館是與行政區(qū)域相對應的，形成了較為完備的總分館制，區(qū)、市一般都有大中型的圖書館，而町、村則是以小型乃至迷你圖書館為主。社區(qū)圖書館由于自身的靈活性，其地址的選擇是為了方便町、村等基層民眾。社區(qū)圖書館既兼顧了不同密度的讀者群體，又滿足了所有民眾的閱讀需求。

1.3涵蓋范圍

日本的大型圖書館及專業(yè)圖書館基本形成了對整個行政區(qū)域的全覆蓋，而社區(qū)圖書館則在此基礎上將覆蓋的密度再次提升。如：東京都的23個區(qū)，總面積約為618平方公里，共有大小圖書館267個，平均密度為2.32平方公里/館，民眾步行15分鐘就能到達一個圖書館；文京區(qū)的圖書館密度為1.13平方公里/館，民眾步行約10分鐘就能到達一個圖書館；江戶川區(qū)的圖書館密度為4.16平方公里/館，民眾步行約17分鐘就能到達一個圖書館[1]。因此，社區(qū)圖書館的規(guī)劃與設計提升了日本圖書館的覆蓋率，讀者可以輕松找到任何一個就近的圖書館。

2日本社區(qū)圖書館的硬件配備與管理

硬件配備與管理是衡量一個圖書館乃至一個國家或地區(qū)圖書館體系建設與發(fā)展的重要標準。日本國立圖書館及大型公共圖書館的硬件配備與管理均已達到國際先進水平，其中社區(qū)圖書館的硬件配備雖與日本國立圖書館有一定差距，但仍可以為我國基層圖書館的建設提供參考和借鑒。

2.1資源數(shù)量

藏書量是衡量一個圖書館最基本的標準。在日本，即使是町村社區(qū)圖書館，其藏書量依然達到了一個較大的規(guī)模，如長野縣小布施町的町立圖書館，其藏書量達到了8萬余冊。日本的社區(qū)圖書館甚至一些町村圖書館都訂購了許多期刊和報紙，甚至可以向普通讀者提供一些國外期刊。

2.2數(shù)字服務

信息技術(shù)的發(fā)展促使資源共享成為可能。日本社區(qū)圖書館除可以為讀者提供普通數(shù)字服務外，還可以提供CD資源（包括普通的CD、專業(yè)的CD和一些珍稀CD）、影像帶資源和唱片資源，滿足不同閱讀群體的閱讀需求。

2.3現(xiàn)代化與人性化的管理

日本社區(qū)圖書館在圖書借還方面基本實現(xiàn)了自動化管理。同時，日本社區(qū)圖書館實行人性化的管理措施，如：圖書館有針對特殊群體的殘疾人通道和專用衛(wèi)生間，有針對未成年人的書架與環(huán)形沙發(fā)，有針對老年閱讀群體的老花鏡與放大器等。

3日本社區(qū)圖書館的服務理念與經(jīng)驗

目前，圖書館的建設與發(fā)展已經(jīng)由單純的硬件配備的提升逐漸轉(zhuǎn)向了管理服務的完善，日本圖書館事業(yè)的發(fā)展較好地證明了這一變化趨勢。日本大中型圖書館的社會服務和閱讀服務已經(jīng)相當完善，社區(qū)圖書館乃至迷你圖書館也在近幾年得到快速發(fā)展。

3.1特定群體服務

具體體現(xiàn)在：①對閱讀障礙群體的關(guān)注。國際閱讀障礙癥協(xié)會對閱讀障礙癥的界定是“源自神經(jīng)系統(tǒng)的特殊學習障礙”，并認為許多閱讀障礙癥患者的智商高于常人水平，只是腦部處理閱讀和拼寫的區(qū)域與普通人不同。一方面，日本通過法律及政策予以支持。日本《國立國會圖書館法》和《殘疾人權(quán)利法》均要求公共圖書館要為閱讀障礙癥患者提供閱讀支持，日本的《著作權(quán)法》也要求公共圖書館要為閱讀障礙癥患者提供數(shù)字化無障礙信息資料[2]。正是基于這些法律和政策，日本很多社區(qū)圖書館為這類群體提供了朗讀、音譯、視頻系統(tǒng)及音頻感應環(huán)路系統(tǒng)等服務。另一方面，加強與專業(yè)機構(gòu)及社會團體的交流與合作。日本很多社區(qū)圖書館與日本殘疾人康復協(xié)會等機構(gòu)進行合作，滿足這類群體的閱讀需求。這些政策和措施體現(xiàn)了以讀者為本的服務理念，也體現(xiàn)了細致入微的人文關(guān)懷，值得我國基層圖書館學習與借鑒。②對不同年齡閱讀群體的關(guān)注。對于未成年人，日本社區(qū)圖書館有專供未成年人的閱讀專區(qū)，并配備適宜的桌椅及書架，書架的設計、桌椅的擺放、周邊沙發(fā)的布置均能為未成年人的閱讀提供良好的環(huán)境和氛圍。如：世田谷區(qū)圖書館設有成人座席185個、兒童座席54個，兒童座席占成人座席的29%。另外，圖書館還專門為他們提供外國畫冊，如英語畫冊、中國語畫冊、韓語畫冊等。對于老年讀者，日本社區(qū)圖書館采取多項措施提升服務質(zhì)量，滿足老年群體的閱讀需求。如：神奈川縣橫濱市圖書館針對周邊老年群體較多的現(xiàn)狀，專門設立“高齡讀者圖書專架”，以期為老年讀者提供實際幫助；鳥取縣立圖書館設立“活力生活支援專架”，通過網(wǎng)頁宣傳、發(fā)放傳單等形式，讓周邊的老年讀者了解圖書館的書籍及服務項目；長野縣鹽尻市立圖書館定期舉辦針對老年讀者的“發(fā)聲朗讀”活動，聘請專業(yè)講師指導老年讀者更好地掌握讀書速度和重音等技巧。

3.2個性化服務

具體體現(xiàn)在：①汽車圖書館。顧名思義，汽車圖書館就是流動圖書館，就是通過流動書車進行圖書外送，為時間不允許或偏遠地區(qū)的讀者提供送書服務。日本很多社區(qū)圖書館都配備有流動書車，這類書車是圖書館專門定做的，且有統(tǒng)一標準，一般能容納1，000～3，000冊圖書，車內(nèi)設置有書架，車身有特殊標識并有專門的命名，如“未來號”“微笑號”等。這些圖書館的流動書車一方面為讀者提供送書服務，定期巡回，方便讀者借還圖書；另一方面還為讀者提供館際互借與文獻傳遞服務，為預約的讀者提供便利。這些汽車圖書館由于自身的快速性、靈活性、便利性及免費性等優(yōu)勢，對整個日本偏遠及農(nóng)村地區(qū)形成了無縫覆蓋，既增加了日本圖書館的覆蓋率和服務范圍，又拉近了圖書館與讀者的距離，同時也提高了圖書資源的流通率。②送書上門服務。除汽車圖書館外，日本一些社區(qū)圖書館還根據(jù)服務對象的特點和要求，有針對性地開展了送書上門服務。針對時間不允許或生活不便的讀者，這些圖書館按照讀者的預約要求，提供專門的送書上門服務。圖書館派專門人員負責上門送取圖書，或交給社會機構(gòu)或團體采用快遞等方式，但更多地是采用文化志愿者服務的形式進行。送書上門服務雖然給日本社區(qū)圖書館帶來了額外的運營成本，但能為有特殊情況或需求的讀者提供快捷的服務，節(jié)省了讀者的時間，同時也能吸引更多的讀者，服務更多的民眾，尤其是基層民眾。③會員制服務。日本圖書館不僅包括非營利性的公共圖書館，還包括一些專業(yè)的營利性質(zhì)的圖書館，如2003年4月創(chuàng)辦的六本木圖書館、2007年7月創(chuàng)辦的平河町圖書館、2014年7月創(chuàng)辦的森之圖書館、2015年8月創(chuàng)辦的鐮倉站前藏書室等。這些圖書館均推出了會員制服務，主要針對少數(shù)上班族和社會精英，通過收取一定會員費用的方式，如六本木圖書館的會費是9，000日元/月或100，000日元/年、森之圖書館的會費是10，800日元/年，為會員提供個性化服務，滿足會員的專業(yè)閱讀需求。六本木圖書館還推出了出租獨立寫字間的服務，針對需要的會員收取90，000日元/月或1，000，000日元/年的費用，滿足他們的個性化需求。

3.3資源共享服務

具體體現(xiàn)在：①同系統(tǒng)的信息資源共享。日本社區(qū)圖書館基本上都是大中型圖書館的分館，可以與總館實現(xiàn)資源共享。如：都道府縣立圖書館作為總館，其下設的市町村立圖書館則為分館，分館的設置與運營由總館給予建議和指導，總館滿足普通民眾的閱讀需求，分館則通過汽車圖書館等移動方式為邊遠地區(qū)的民眾提供閱讀服務，總館與分館在圖書資源等方面實現(xiàn)了共享。②跨系統(tǒng)的信息資源共享。信息技術(shù)的發(fā)展促使信息資源的共享由系統(tǒng)內(nèi)部逐漸擴展至系統(tǒng)外部，即不同類型圖書館之間及不同系統(tǒng)圖書館之間都可以進行交流與合作。如：日本神奈川縣立圖書館除與市町村立圖書館構(gòu)建了文獻共享系統(tǒng)外，還加強了與學校圖書館的信息共享。該館與114所縣立高中圖書館建立了信息資源共享平臺，其中有33所高中圖書館提供了目錄數(shù)據(jù)信息，該平臺實現(xiàn)了跨系統(tǒng)信息資源的共享[3]。東海地區(qū)公共圖書館協(xié)會加強了與大學圖書館的信息共享與協(xié)作，它們共同構(gòu)建了信息共享系統(tǒng)，其中包括66所縣立圖書館和24所大學圖書館。該系統(tǒng)實現(xiàn)了不同類型、不同系統(tǒng)圖書館之間的文獻資源共享，提高了館際電子資源及紙質(zhì)資源的利用率。

4對我國基層圖書館建設與服務的啟示

具體體現(xiàn)在：①加強基層圖書館建設。目前，我國應大力加強區(qū)縣圖書館建設，在鄉(xiāng)村或偏遠地區(qū)設立鄉(xiāng)村圖書館或閱覽室，在城市的街道建設基層文化站，進而彌補當前我國基層圖書館建設不足、服務覆蓋面不夠、無法滿足基層民眾閱讀需求等問題，以期形成一個濃厚的全民閱讀氛圍，共建“書香社會”。②拓展讀者群體。我國基層圖書館需要拓展閱讀群體，可以通過“送書下鄉(xiāng)”和“送書上門”等方式滿足基層民眾的閱讀需求。③增強服務意識。圖書館員應樹立良好的職業(yè)道德，以滿足群眾的閱讀需求為宗旨，以提升國民文化素養(yǎng)為目標，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新服務方式，以期滿足民眾的閱讀需求。

參考文獻：

[1]姜英姬.日本公共圖書館的現(xiàn)狀及啟示：以東京都為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2016（21）：156-158.

[2]楊海亞.國外公共圖書館服務閱讀障礙癥群體的經(jīng)驗與啟示：基于美國、英國和日本實踐的分析[J].圖書館研究，2015（1）：67-71.

[3]張法，鄧菊英.日本圖書館信息資源共享研究[J].圖書館論壇，2015（6）：117-122.

（編校：孫新梅）