曾錚瀅

[摘要]隨著消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，對于消費(fèi)者來講需要將保護(hù)的范圍進(jìn)行延伸，這樣才能更好地促進(jìn)自身權(quán)益的發(fā)展。特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了新的要求，不僅需要制定更加適宜的法律規(guī)范，還需要對法律實施的形式進(jìn)行管理，這樣才能使得法律更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，提升經(jīng)濟(jì)法的適應(yīng)性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)法的完善，更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)行為提供更加安全的保障。文章對消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)進(jìn)行全面地分析，結(jié)合實際情況制定更加適宜的法律規(guī)范，為消費(fèi)者的權(quán)益保障提供幫助。

[關(guān)鍵詞]消費(fèi)者權(quán)益；經(jīng)濟(jì)法；保護(hù)分析

[DOI]1013939/jcnkizgsc201807092

隨著人們法制觀念的逐漸提升，對于自身權(quán)益的保障更加重視，善于用法律維護(hù)自身的合法權(quán)益，但是消費(fèi)者對于法律的研究和掌握情況畢竟有限，在自身的權(quán)益受到侵害的時候無法得到準(zhǔn)確的幫助，造成自身的權(quán)益維護(hù)不當(dāng)，因此需要對這種情況進(jìn)行改善，幫助消費(fèi)者更好地了解經(jīng)濟(jì)法，讓消費(fèi)者了解自身的權(quán)益受到侵害的情況下怎樣通過經(jīng)濟(jì)法維護(hù)自身的合法權(quán)益，提升法律意識。

1消費(fèi)者權(quán)益與經(jīng)濟(jì)法概述

11消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在日常經(jīng)濟(jì)活動中通過在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。一般來講這些權(quán)利包括：安全保障權(quán)，消費(fèi)者在進(jìn)行商品購買的過程中需要享受到人身和財產(chǎn)兩個方面的權(quán)利，不能因為自身的原因而出現(xiàn)人身財產(chǎn)受到傷害；知情權(quán)，消費(fèi)者進(jìn)行商品購買的過程中需要掌握商品的真實情況，商家也需要提供商品的真實信息；公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者進(jìn)行有償支付的過程中，其過程需要公平，不能出現(xiàn)違背消費(fèi)者意愿進(jìn)行強(qiáng)行售賣的情況；維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，消費(fèi)者在進(jìn)行商品交易期間，其人格應(yīng)該受到尊重，不得出現(xiàn)一些侮辱消費(fèi)者尊嚴(yán)的行為；批評監(jiān)督權(quán)，消費(fèi)者對于購買的商品存在批評建議的權(quán)利，可以對商品中的一些問題提出建議。

12經(jīng)濟(jì)法

經(jīng)濟(jì)法是對社會主義商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行整體、系統(tǒng)、全面、綜合調(diào)整的一個法律部門。在現(xiàn)階段，它主要調(diào)整社會生產(chǎn)和再生產(chǎn)過程中，以各類組織為基本主體所參加的經(jīng)濟(jì)管理關(guān)系和一定范圍的經(jīng)營協(xié)調(diào)關(guān)系。從現(xiàn)階段來講經(jīng)濟(jì)法可以從以下兩個方面進(jìn)行詳細(xì)的理解。

121構(gòu)成體系

經(jīng)濟(jì)法是一個總體的稱呼，是對經(jīng)濟(jì)生活中涉及的各項法律知識進(jìn)行全面的調(diào)節(jié)，也是各項法律制度的總稱，在其下面包括了一些較為細(xì)致的法律體系，包括：消費(fèi)者權(quán)益法、反壟斷法、反不正當(dāng)競爭法等，這些法律體系對于經(jīng)濟(jì)活動不同領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，使得經(jīng)濟(jì)活動在一個理想化的管理范圍內(nèi)，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)活動的整體穩(wěn)定性，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)活動的穩(wěn)步發(fā)展。

122調(diào)整關(guān)系

經(jīng)濟(jì)法對經(jīng)濟(jì)生活中的各種關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，這是經(jīng)濟(jì)法律規(guī)范的重要條件，通過對各項管理的分析可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)活動中涉及的關(guān)系是比較多的，不僅包括消費(fèi)者與商戶之間的關(guān)系，還包括企業(yè)與企業(yè)、供應(yīng)商與企業(yè)等各種關(guān)系，通過對這些關(guān)系相互之間進(jìn)行協(xié)調(diào)可以將各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行梳理，使得各個方面的經(jīng)濟(jì)活動可以協(xié)調(diào)地進(jìn)行，防止經(jīng)濟(jì)活動中的一些行為的失控，提升經(jīng)濟(jì)活動的整體質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動中各項關(guān)系的和諧性。

2消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)缺失

目前來講新型的消費(fèi)形式不斷地出現(xiàn)，不斷地影響著消費(fèi)者的各項消費(fèi)行為，造成消費(fèi)者的自身權(quán)益受到一些侵害，經(jīng)濟(jì)法對于這些權(quán)益的保護(hù)性不強(qiáng)，造成保護(hù)的缺失，具體表現(xiàn)在。

21新型消費(fèi)風(fēng)險控制不足

風(fēng)險是指人們在制定決策的過程中對風(fēng)險的感知能力，風(fēng)險主要分為錯誤性決定風(fēng)險和不確定性決策風(fēng)險，兩種風(fēng)險帶來的損失都具有嚴(yán)重性。首先，顧客對商品的滿意程度是指通過商品和服務(wù)可以得到的實際效果和預(yù)期效果是同等的，不會出現(xiàn)失望的狀態(tài)。購物過程中對于商品的不確定性加大了消費(fèi)者的滿意度風(fēng)險，使得整體的購物過程不符合消費(fèi)者的預(yù)期。特別是網(wǎng)上購物的發(fā)展，進(jìn)一步增加了消費(fèi)的風(fēng)險，造成消費(fèi)者的權(quán)益無法得到保障。一些新的維權(quán)問題，例如現(xiàn)階段比較關(guān)注的快遞問題，快遞服務(wù)是在我國的電子商務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)常出現(xiàn)問題的方面，網(wǎng)上消費(fèi)出現(xiàn)風(fēng)險的位置也是快遞環(huán)節(jié)，快遞在運(yùn)行的過程中會經(jīng)常出現(xiàn)一系列的問題，快遞服務(wù)質(zhì)量不能符合消費(fèi)者的要求，使網(wǎng)上消費(fèi)風(fēng)險的存在，對整體的消費(fèi)造成嚴(yán)重的影響，使客戶的權(quán)益受到嚴(yán)重的侵害。但是在這方面我國的經(jīng)濟(jì)法并沒有進(jìn)行具體措施的制定，也沒有相應(yīng)的法律對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，造成法律規(guī)范中的問題。

22消費(fèi)者地位被動

我國的消費(fèi)者在進(jìn)行商品交易的過程中一直處于弱勢的地位，這種情況隨著經(jīng)濟(jì)多元化的發(fā)展更加凸顯，首先，體現(xiàn)在消費(fèi)者對于商品的真實性的理解方面存在欠缺，消費(fèi)者在購買商品過程中商家并沒有提供詳細(xì)的信息，也沒有站在消費(fèi)者的角度上對商品進(jìn)行介紹，而是將有利于商家的信息提供給消費(fèi)者，并且使用一些促銷方面的手段造成消費(fèi)的誤區(qū)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時網(wǎng)上購物的興起，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)受到的挑戰(zhàn)進(jìn)一步增加，虛擬的交易使得商品信息的真實性更加無法判斷，加上經(jīng)濟(jì)法對網(wǎng)上消費(fèi)行為監(jiān)管的缺失，所以無法滿足消費(fèi)者權(quán)益保障的要求。其次，政府部門對于消費(fèi)者權(quán)益的保障方面未進(jìn)行全面的重視，消費(fèi)者權(quán)益在受到侵害后，政府相關(guān)部門的職能落實不到位，造成消費(fèi)者進(jìn)行權(quán)利維護(hù)的過程中得不到指導(dǎo)和重視，即使消費(fèi)者對一些商品進(jìn)行了舉報，政府部門也未進(jìn)行重視，造成消費(fèi)者對經(jīng)濟(jì)法的職能失去信心，逐漸地放棄使用法律維護(hù)自身的權(quán)益，造成經(jīng)濟(jì)法在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的缺失。

23經(jīng)濟(jì)糾紛處理質(zhì)量不足

經(jīng)濟(jì)糾紛在進(jìn)行處理的過程中，質(zhì)量和效率達(dá)不到理想化的要求，出現(xiàn)這種情況一部分原因是消費(fèi)者自身的整體素質(zhì)有待提升，在自身的權(quán)益受到侵害的時候不能采取方法對自身的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，造成一些侵權(quán)行為得不到重視，無法發(fā)揮法律的作用。其次對于經(jīng)濟(jì)維權(quán)的時間和經(jīng)濟(jì)條件要求較高，一般的維權(quán)案件都需要較長的時間和經(jīng)濟(jì)作為支撐，并且我國對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的補(bǔ)償額度并不高，最后的結(jié)果往往是浪費(fèi)了大量的時間和金錢，自身的權(quán)益得不到有效的保障，消費(fèi)者對于這樣的結(jié)果不滿意，逐漸地失去維權(quán)的勇氣，使進(jìn)行權(quán)利維護(hù)過程中質(zhì)量下降，造成權(quán)益維護(hù)方面的問題。

3提升消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)質(zhì)量手段

經(jīng)濟(jì)法是對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行規(guī)范的法律，為了更好地對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，需要加強(qiáng)法律方面的建設(shè)，具體措施包括以下幾個方面。

31建設(shè)更加規(guī)范的法律體系

我國消費(fèi)者在購物風(fēng)險中受影響較大的是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，而在進(jìn)行網(wǎng)上購物等這些新興購物方式的管理過程中配送質(zhì)量的管理是影響經(jīng)濟(jì)因素的首要原因，因此應(yīng)該加強(qiáng)對這方面的管理，將商品質(zhì)量進(jìn)行更加嚴(yán)格的把控，加強(qiáng)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的控制，提升經(jīng)濟(jì)活動整體質(zhì)量。同時，結(jié)合消費(fèi)者的反饋情況制定更加規(guī)范的法律措施，將一些新型的消費(fèi)方式加入經(jīng)濟(jì)法體系中，制定更加適宜消費(fèi)者的法律規(guī)范，為消費(fèi)者的權(quán)益提供更加全面的支持，使得消費(fèi)者的權(quán)益可以得到更加全面的規(guī)范和保護(hù)。例如新《消法》調(diào)整的是消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的關(guān)系，但微信代購?fù)鶝]辦工商登記，以熟人的名義進(jìn)行，出現(xiàn)糾紛后，更可能被視為“普通民事糾紛”。同時，楊紅燦也強(qiáng)調(diào)說：“如果企業(yè)通過微信進(jìn)行營銷，開展代購業(yè)務(wù)則適用新消法的規(guī)定?！币虼藢⑵湟?guī)范到適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷售者要對產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任和缺陷產(chǎn)品事后賠償?shù)呢?zé)任，提升對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的質(zhì)量。

32提升消費(fèi)者在權(quán)益保護(hù)中的地位

消費(fèi)者在權(quán)益保護(hù)中處于弱勢地位，因此應(yīng)該加強(qiáng)對這方面的法律引導(dǎo)，制定更加規(guī)范化的法律制度，將消費(fèi)者在法律中的地位進(jìn)行提升，更好地對商品等各項經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行理解，防止一些問題的出現(xiàn)，提升消費(fèi)者維權(quán)的效率。其次，加強(qiáng)對政府部門的智能化管理，落實責(zé)任，提升政府在法律中的指導(dǎo)地位，積極幫助消費(fèi)者解決問題，加強(qiáng)對商品的監(jiān)督和指導(dǎo)，禁止一些質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品流入市場，提升管理質(zhì)量。例如消費(fèi)者協(xié)會需要發(fā)揮自身作用，依法對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供消費(fèi)信息和咨詢，受理消費(fèi)者投訴并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，向有關(guān)行政管理部門反映相關(guān)情況，提出建議，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟，參與商品和服務(wù)質(zhì)量等監(jiān)督檢查和測定，充分發(fā)揮自身的職能，提升工作質(zhì)量。

33提升經(jīng)濟(jì)法管理效率

經(jīng)濟(jì)法在進(jìn)行維權(quán)的過程中效率較低，為了將這種情況進(jìn)行改進(jìn)，首先需要加強(qiáng)對法律的普及，提升消費(fèi)者對經(jīng)濟(jì)法的認(rèn)識，在遇到權(quán)益侵害時可以及時地通過法律維護(hù)自身的權(quán)益。同時對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款進(jìn)行改進(jìn)，提升權(quán)益補(bǔ)償?shù)念~度，提升案件處理的效率，為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)提供更加便捷的途徑，逐漸將法律地位進(jìn)行提升，消費(fèi)者愿意使用法律維護(hù)自身的權(quán)益，善于使用法律維護(hù)自身的權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)法律各項規(guī)范的發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)關(guān)系更加和諧。

4結(jié)論

為充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)法在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的功能，一定要進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法律體系，不斷健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，政府部門應(yīng)充分地發(fā)揮自身的職能，重視對于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，落實責(zé)任，制定更加規(guī)范化的管理方法，而且應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)控商品市場運(yùn)行行為，將一些質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商品進(jìn)行查處，逐漸提升消費(fèi)者對于權(quán)利的認(rèn)識，有效確保消費(fèi)者權(quán)益。

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