(平頂山學(xué)院，河南 平頂山 467000)

一、引言

當前，大眾旅游和國民休閑日益呈現(xiàn)“日常化”特征[1]。旅游是提升國民幸福的重要途徑,誠如習(xí)近平總書記所言，旅游“已經(jīng)成為人民群眾生活水平提高的重要指標”。旅游活動可以使旅游者同時獲得個人和家庭、生活和工作的雙重雙向幸福感，這種促進工作、家庭和社會和諧的社會功能不容小覷,旅游可以成為推動我國社會進步和文明發(fā)展的積極因素[2]。

近些年，城市旅游是世界旅游迅速發(fā)展起來的新現(xiàn)象，旅游已成為城市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換和持續(xù)發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)之一[3]。旅游業(yè)的發(fā)展不僅滿足了當代人對精神文化需求的迫切追求，也對當代社會特別是城市的發(fā)展產(chǎn)生較大影響。

隨著旅游在提升國民幸福感方面的社會效應(yīng)日益顯著，在我國即將全面建成小康社會之際，對旅游業(yè)的社會效益進行前瞻性研究十分必要。城市旅游體驗的幸福感研究是對旅游社會效益的有力探討，對改善居民休閑狀態(tài)和提高居民幸福感有著重要的指導(dǎo)作用。

二、旅游幸福感概念界定

國外關(guān)于旅游幸福感的研究稍早于國內(nèi)，研究視角多關(guān)注休假對員工健康和幸福感的影響，方法上多采用對比實證研究。國內(nèi)旅游幸福感的研究大多是旅游目的地居民幸福感和基于幸福感的旅游經(jīng)濟研究，且目前大部分學(xué)者主張將旅游體驗和情感體驗相結(jié)合來界定旅游幸福感，認為旅游幸福感是指個體依據(jù)自身的標準對其旅游質(zhì)量的整體性評估，是衡量個人通過旅游所獲得的價值和旅游質(zhì)量的綜合性心理指標[4]。

妥艷媜認為旅游者幸福感的構(gòu)成包括積極情緒、個人成長、成就體驗等，并提出旅游者幸福感是旅游者在旅游過程中體驗到的包括情感、智力和精神達到某個特定水平而產(chǎn)生的美好感知，以及由此而形成的深度認知[5]。劉嚴構(gòu)建了旅游幸福指數(shù)模型，包括舒適指數(shù)、實惠指數(shù)、新奇指數(shù)、安全指數(shù)、滿足感指數(shù)、價值感指數(shù)、快樂感指數(shù)[6]?？盒蹖β糜涡腋８凶隽溯^全面的闡釋，認為首先能滿足旅游基本需求的幸福才是旅游幸福，旅游者需求的滿足在其具體的活動層面表現(xiàn)在食、住、行、游、購、娛等方面；其次，旅游者主動積極地參與并沉浸其中才是旅游幸福；最后，對旅游者有價值和意義的旅游才是旅游幸福[4]。詹染[7]等學(xué)者的研究對亢雄的觀點進行了支持。綜上所述，當前學(xué)者對旅游幸福感的界定主要是指在滿足旅游者旅游體驗基本需求的基礎(chǔ)上，旅游活動所帶給旅游者的積極情緒和價值感的總和。

三、案例地選擇及問卷設(shè)計

(一)案例地選擇

洛陽位于河南西部、黃河中游，是國務(wù)院首批公布的歷史文化名城，是中國重要的旅游目的地，近年來，洛陽地區(qū)憑借豐富的自然資源和人文資源，其旅游產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，先后榮膺中國優(yōu)秀旅游城市、全國文明城市、中國十大最佳魅力城市等榮譽稱號。本文選擇以洛陽為案例地，是由于該地區(qū)為河南省內(nèi)城市旅游發(fā)展較為成熟的地區(qū)，研究成果對深化和提升該地旅游發(fā)展具有較強的指導(dǎo)意義。

(二)問卷設(shè)計

問卷設(shè)計主要依據(jù)亢雄的旅游幸福感研究結(jié)論，剔除其結(jié)論中的無意義問項，一方面旨在通過實證分析來驗證前人研究結(jié)論的適用性；另一方面通過指標的統(tǒng)計值來探討案例地的旅游者幸福感，為其提升旅游者幸福感提供參考和依據(jù)。

問卷內(nèi)容主要涵蓋四大部分：第一部分旅游者旅游的基本情況；第二部分旅游滿意度量表，主要根據(jù)旅游者活動六要素的6項內(nèi)容進行考察，并增加一個總體滿意度調(diào)查項目；第三部分主觀幸福感量表，包含兩個問題，日常生活主觀幸福感和旅游主觀幸福感；第四部分旅游幸福影響因子，這一部分主要從旅游帶來的積極態(tài)度和價值意義入手，共設(shè)計15個問題，涉及旅游期望、旅游體驗價值判斷、旅游態(tài)度、對旅游意義的認識等。

四、實證過程及結(jié)果

(一)數(shù)據(jù)搜集

本次共發(fā)放問卷320份，回收有效問卷共300份，問卷整體有效率為93.75%。其中網(wǎng)絡(luò)問卷共發(fā)放105份，回收有效問卷100份，問卷有效率達到95.23%，網(wǎng)絡(luò)問卷主要采用問卷星平臺進行編輯，在微信、QQ、微博等平臺發(fā)放，該形式相較于現(xiàn)場問卷傳播范圍更加廣泛。此外，調(diào)查中共發(fā)放線下問卷215份，回收有效問卷200份，問卷有效率達到93.02%。線下問卷集中于2018年10月1日和3日，在王城公園和白馬寺兩個有代表性的景區(qū)門口，人流量較集中的地方發(fā)放。

(二)被調(diào)查者情況分析

通過對問卷數(shù)據(jù)進行整理分析，統(tǒng)計出被調(diào)查者的一些基本情況，如表1所示。從表中可看出，被調(diào)查者男性比例要高于女性，但相差不大，相對均衡；被調(diào)查者中20歲至30歲之間的人數(shù)比重較大，分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)問卷的被調(diào)查者60%都集中在該年齡段，這可能與筆者的朋友圈有一定關(guān)系；此外，被調(diào)查者中月收入1500—4500元之間居多，中等收入較多；另外，被調(diào)查者均是到洛陽市區(qū)開展多次旅游活動的旅游者。整體來說，該隨機調(diào)查樣本在反映案例地旅游者的相關(guān)信息上具有一定的代表性。

表1 基本情況調(diào)查結(jié)果

(三)基于回歸分析的旅游幸福感

1.旅游幸福感構(gòu)成因子

將問卷所得數(shù)據(jù)進行因子分析，首先對樣本數(shù)據(jù)進行了KMO和巴特利特球度檢驗，其中，KMO 檢驗值為0.952>0.9達到顯著水平，說明對變量進行因子分析具有可行性；Cronbach’s Alpha的系數(shù)是0.946，說明案例所使用的數(shù)據(jù)具有非常好的信度。

對數(shù)據(jù)進行因子分析之后，提取出的前三個因子的累積方差貢獻率為66.987%，由此說明，前三個因子可以解釋原始數(shù)據(jù)中的信息，因此該分析過程共提取出三個因子，然后根據(jù)三個因子的特性分別進行因子命名。

因子1主要包括“您本次旅游的總體滿意程度”“您對旅游地交通的滿意程度”“您對旅游地住宿的滿意程度”“您對旅游地飲食的滿意程度”“您所參與娛樂活動的滿意程度”“您對旅游地購物的滿意程度”“您對所游覽項目的滿意程度”等題項，這些指標充分體現(xiàn)了游客在旅游六要素方面的滿意程度，將其命名為知足滿意，記做F1；因子2主要包括“本次旅游讓身心都得到放松” “感覺在旅游時時間過得比較快”“旅游后心情比較舒暢”“想到要去旅游,感覺情緒比較激動”等七項題項，這些指標體現(xiàn)了旅游對游客情感產(chǎn)生的積極影響，故將其命名為積極情感，記做F2；因子3主要包括“旅行途中比較容易結(jié)交朋友”“通過本次旅游豐富了知識,開拓了眼界”“本次的旅游地很新奇、很有吸引力”等八個題項，這些題項主要集中反映了游客感知到的旅游所帶來的收獲，故將其命名為價值意義，記做F3。

以上因子分析結(jié)果與前人研究結(jié)論相一致，本文進一步論證了旅游者幸福感的構(gòu)成模型，即旅游者幸福感主要由知足滿意、積極情感和價值意義三大部分構(gòu)成。

2.各因子對影響感的影響程度

基于因子分析的結(jié)果，運用SPSS進行線性回歸分析。得出的模型檢驗Sig值為0.000，小于顯著性水平0.05，說明F1、F2、F3三大因子與“您認為您本次旅游的幸福程度”存在線性關(guān)系，也即是“價值意義”“知足滿意”“積極情感”與旅游者的幸福存在線性關(guān)系，可以開展回歸分析。

表2 “知足滿意”“積極情感”“價值意義”與幸福感的回歸分析

表2為三大因子與幸福感的相關(guān)程度分析結(jié)果，整體來說，“價值意義”“知足滿意”“積極情感”都與旅游幸福程度呈正相關(guān)影響。其中“知足滿意”的回歸系數(shù)為0.394，“價值意義”和“積極情感”的回歸系數(shù)分別為0.285和0.294，由此說明，旅游者在洛陽旅游期間，旅游者的“知足滿意”因子對于本次旅游的幸福感的影響最大，即游客在旅游過程中對食、住、行、游、購、娛等六要素的滿意程度與游客的幸福感有著緊密聯(lián)系。此外，旅游者在游程中感受到的愉悅感等積極情緒以及收獲感等價值意義都直接影響到游客的幸福感，且二者對幸福感的影響程度基本一致。

(四)旅游幸福感各因子現(xiàn)狀

通過旅游者感知到的“旅游中的幸福程度”進行均值分析，得出游客在洛陽旅游的幸福程度均值為4.04，表明旅游者在該地旅游過程中感知的總體幸福感水平較高，但依然存在一些不足，通過分析各題項均值來探究影響幸福感的影響因素現(xiàn)狀及問題。

1.“知足滿意”因子現(xiàn)狀

通過對“知足滿意”因子所包含的7個題項進行均值分析，所得結(jié)果如表3。

表3 知足滿意均值分析

由表3可以看出，洛陽地區(qū)旅游者對本次旅游的總體滿意程度均值為4.03，總體偏高；在旅游六要素“食、住、行、游、購、娛”方面購物的滿意程度均值為3.88，為最低，說明洛陽地區(qū)游客在購物方面滿意程度最低，也相對欠缺，在今后的發(fā)展中應(yīng)該注意改進；洛陽地區(qū)游客對游覽項目的滿意程度均值為4.12，最接近5分，說明游客對洛陽地區(qū)所游覽的項目在六要素中滿意程度最高；游客對洛陽地區(qū)飲食及娛樂活動的滿意程度均值分別為4.04和4.02，在知足滿意因子題項均值中，處中等偏上水平，說明游客對洛陽地區(qū)飲食及娛樂活動滿意程度相對較高；數(shù)據(jù)顯示，游客對洛陽地區(qū)住宿和交通滿意程度均值分別為3.95和3.99，在知足滿意題項中處中等偏下水平，說明游客對洛陽地區(qū)住宿和交通基本達到滿意，在住宿和交通方面滿意程度有待提升。

2.“積極情感”因子現(xiàn)狀

通過對“積極情感”因子所包含的7個題項進行均值分析，所得結(jié)果如表4。

表4 積極情感均值分析

由表4“積極情感”均值分析可以看出，七個題項均值相近，且相對較高，說明游客相對認同旅游可以使人產(chǎn)生正面影響和積極的生活態(tài)度這一說法。其中“和家人或者朋友一起旅游感覺更愉快”均值為4.22，在積極情感所包含題項中均值最高，說明旅游者更傾向于結(jié)伴出行，相對較重視親情和友情，可以在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面著重考慮；“本次旅游讓身心都得到放松”均值為4.07，在積極情感所包含題項中得分最低，說明當前洛陽地區(qū)旅游體驗給予游客的休閑、度假等“慢旅游”感較少，這可能與該地的旅游產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)。

3.“價值意義”因子現(xiàn)狀

表5 價值意義均值分析

由表5“價值意義”均值分析可以看出，價值意義題項中“旅游地有一些新奇、獨特的事物”“本次旅游讓自己很受益”“本次旅游對自己有影響”均值為4.08，“本次旅游充滿了有趣的事情”均值為4.07，“本次的旅游地很新奇、很有吸引力”“通過本次旅游豐富了知識開拓了眼界”均值分別為4.01和4.00，這些題項都說明游客基本認同洛陽的參觀游覽對旅游者有一定的吸引力且產(chǎn)生了一定的影響?！奥糜蔚睾苡幸馑肌本禐?.96，相對較低，可以看出洛陽地區(qū)對游客的吸引力偏低；“旅行途中比較容易結(jié)交朋友”均值為3.85，在價值意義所含題項中均值最低，這可能與旅游地游覽項目體驗的互動性和交際性有關(guān)。

五、結(jié)論分析與建議

(一)研究結(jié)論

首先，以洛陽為案例地開展的旅游幸福感調(diào)研，數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果驗證了旅游幸福感主要由旅游者對旅游配套各要素的“知足滿意”、體驗所獲得愉悅等“積極情緒”和收獲到的“價值意義”三大因子構(gòu)成。

其次，分析各因子對“幸福感”的影響程度可知，“知足滿意”與幸福感的關(guān)系最為密切，“積極情緒”和“價值意義”二者與幸福感的影響程度相當。因此對于洛陽城市旅游者來講，旅游基礎(chǔ)設(shè)施等供給是旅游體驗的基礎(chǔ)也是影響旅游者幸福感知的最關(guān)鍵因素。

第三，通過分析各因子的感知得分，發(fā)現(xiàn)當前洛陽城市旅游存在著基礎(chǔ)設(shè)施尤其是購物、交通和住宿等發(fā)展滯后于需求，旅游體驗帶來的愉悅感較低和交際性較差等問題。

(二)建議

1.打造特色化旅游產(chǎn)品

在對“價值意義”和“積極情感”因子的分析中可以看出，人們對旅游產(chǎn)品的關(guān)注重點不僅停留在傳統(tǒng)體驗上，而是追求更高層次的精神體驗。在洛陽地區(qū)，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的“老三篇”——龍門石窟、白馬寺、牡丹，無疑仍有很強的吸引力，但要想滿足日趨多樣化、精細化的旅游需求，洛陽地區(qū)必須提高原有產(chǎn)品質(zhì)量，補充新的產(chǎn)品內(nèi)容，發(fā)展體驗性、交際性、互動性強的旅游產(chǎn)品。一方面，可以深入挖掘和包裝當?shù)氐臍v史文化，打造洛陽地區(qū)旅游文化品牌，注重旅游產(chǎn)品所蘊含的價值意義，使旅游者在旅游需求得到滿足的同時可以收獲一些其他的東西，比如開發(fā)親情游、寓教游、文化游等。另一方面，注重發(fā)展多元化、本地化、特色化等產(chǎn)品，形成以旅游為大背景，融合體育、文化、歷史、教育等各個產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的整體格局，大力發(fā)展休閑度假游。

2.加大旅游商品研發(fā)力度

在“知足滿意”因子包含的旅游六要素滿意程度來看，洛陽地區(qū)購物方面的滿意度均值最低，可見洛陽地區(qū)在旅游商品方面相對欠缺。在旅游商品方面，首先要組建旅游商品開發(fā)團隊，引進專業(yè)型的設(shè)計人才，開發(fā)具有洛陽當?shù)靥厣母哔|(zhì)量旅游商品，包括紀念品、工藝品、美術(shù)品等收藏品類；農(nóng)產(chǎn)品、林產(chǎn)品、食品等土特產(chǎn)類；服飾、配飾、生活器具等日用品類；其次，加大塑造旅游商品品牌力度，打造獨特的洛陽旅游商品品牌形象，擴大其影響力；第三，規(guī)范景區(qū)周圍旅游產(chǎn)品銷售點的經(jīng)營行為，加強對旅游商品質(zhì)量的把控和監(jiān)督，整治旅游商品市場，盡可能地避免或減少買賣亂象的情況出現(xiàn)，維護好洛陽旅游城市的形象。

3.加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

洛陽城市旅游者對旅游六要素的滿意程度均值高低不一，其中交通和住宿的滿意度較低，說明該地區(qū)應(yīng)加大這兩方面的投入和建設(shè)。就交通方面，加大景區(qū)與景區(qū)之間的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，密切景區(qū)之間聯(lián)系，使游客順暢地從一個景區(qū)游玩到另一個景區(qū)，這也符合了全域旅游的發(fā)展趨勢；住宿方面，針對旅游旺季帶來的住房緊張，可以鼓勵一些酒店開設(shè)不同層次標準的住宿，鼓勵青年旅社、家庭旅社的建設(shè)，同時加大管理力度，保障酒店服務(wù)質(zhì)量，使旅游者不僅可以“有地住”，而且可以“放心住”。