劉影

摘 要：隨著現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再拘泥于產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，而是向著“服務(wù)”理念發(fā)展?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)中個(gè)體的職業(yè)形象，這不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，還反映一個(gè)企業(yè)的綜合素質(zhì)。職業(yè)形象是一家企業(yè)的“面子工程”，企業(yè)員工的職業(yè)形象好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益高低，企業(yè)樹立員工“職業(yè)品牌”的過程，也是逐步積累自身資源的過程，是展示企業(yè)的精神面貌和企業(yè)文化的重要手段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)亟待以提升企業(yè)員工職業(yè)形象為核心來提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè);職業(yè)形象;綜合素質(zhì)

中圖分類號(hào)：F719

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收稿日期：2018-11-11

作者簡(jiǎn)介：劉 影（1982—），女，吉林長(zhǎng)春人，講師，本科，研究方向：藝術(shù)設(shè)計(jì)。

近年來，我國(guó)致力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展遇到了不可或缺的契機(jī)，作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正處于蓬勃發(fā)展當(dāng)中，而提升企業(yè)員工的職業(yè)形象能夠有效促進(jìn)從事服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。

一、職業(yè)形象是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)打造“職業(yè)品牌”的法則

1.職業(yè)形象的首因效應(yīng)

無論個(gè)人還是企業(yè)，無論在產(chǎn)品市場(chǎng)還是職場(chǎng)中，給客戶、股東、同事、競(jìng)爭(zhēng)者留下的第一印象最為重要，職業(yè)形象在初次接觸就要進(jìn)行鮮明的展現(xiàn)，給人留下難以磨滅的印象。

2.職業(yè)形象的視覺效應(yīng)

這是一種可視化的印象管理。企業(yè)員工通過塑造職業(yè)形象給企業(yè)的市場(chǎng)客戶和潛在客戶留下生動(dòng)、直觀、形象的企業(yè)市場(chǎng)印象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的傳播和企業(yè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略形象宣傳。

3.職業(yè)形象的權(quán)威效應(yīng)

打造企業(yè)員工的職業(yè)形象能夠?yàn)槠髽I(yè)員工的職業(yè)能力“充電”，以優(yōu)質(zhì)的職業(yè)形象展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威性，彰顯自身在產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)程度處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，讓企業(yè)自身成為消費(fèi)者眼中自身生產(chǎn)的產(chǎn)品領(lǐng)域中的“專家”。

4.職業(yè)形象的刻板效應(yīng)

企業(yè)為員工打造具有企業(yè)文化特色的職業(yè)形象能夠造就企業(yè)自身的“關(guān)鍵詞”，充分發(fā)揮企業(yè)自身獨(dú)有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)有特色，讓消費(fèi)者一提起某個(gè)關(guān)鍵詞就能在腦海中關(guān)聯(lián)出企業(yè)的形象。

5.職業(yè)形象的接觸效應(yīng)

企業(yè)為員工打造職業(yè)形象具備獨(dú)特的曝光力度，員工在進(jìn)行娛樂、社交、市場(chǎng)走訪、業(yè)務(wù)咨詢等活動(dòng)時(shí)可以實(shí)時(shí)的自主宣傳企業(yè)的形象，增加企業(yè)曝光度。

6.職業(yè)形象的睡衣效應(yīng)

打造員工職業(yè)品牌形象，做有品牌的服務(wù)企業(yè)。例如：有人送你高級(jí)睡衣，你穿上以后發(fā)現(xiàn)，舊地毯似乎要換了，因?yàn)樗退虏黄ヅ?。要考慮你身處的環(huán)境，是否和你要建設(shè)的個(gè)人品牌匹配，注重員工職業(yè)形象塑造，打造員工品牌形象，也能夠凸顯企業(yè)自身的文化氣質(zhì)。

二、職業(yè)形象是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)提升企業(yè)形象的有效途徑

企業(yè)員工的職業(yè)形象主要由以下幾部分構(gòu)成：職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的外表、道德品質(zhì)以及得體的服飾，等等。企業(yè)員工豐富的專業(yè)知識(shí)、極具親和力的笑容、融洽的人際關(guān)系、統(tǒng)一良好的著裝形象能夠迅速提升企業(yè)在消費(fèi)者心目中的企業(yè)形象。

1.職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)員工職業(yè)形象的內(nèi)在表現(xiàn)，是企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)

良好的職業(yè)素養(yǎng)能夠充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人能力，發(fā)揮員工的個(gè)人魅力，展現(xiàn)企業(yè)的形象，塑造企業(yè)的內(nèi)涵。第一，具備高職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)員工能夠很好地協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。其次，良好的職業(yè)素養(yǎng)有助于維護(hù)和提高企業(yè)在本行業(yè)領(lǐng)域的形象和信譽(yù)度，信譽(yù)是企業(yè)形象的基石，而高職業(yè)素養(yǎng)的員工是塑造企業(yè)良好信譽(yù)的重要前提。第三，具備良好職業(yè)素養(yǎng)的員工可以幫助企業(yè)更好地完成業(yè)務(wù)工作和服務(wù)工作，有效提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益，是企業(yè)發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)。

2.增強(qiáng)企業(yè)員工形體培訓(xùn)，是提升員工和企業(yè)形象的直觀途徑

形體包括人的體形和體態(tài)，是直觀地呈現(xiàn)在人眼前的人體外部形態(tài)。每個(gè)人天生都有自己的體形和體態(tài)，但可以在專業(yè)培訓(xùn)師的嚴(yán)格訓(xùn)練和指導(dǎo)下得到改變。我們可以對(duì)人的身體各部位如背部、腰部、腿部曲線，一舉手一投足等進(jìn)行調(diào)整、糾錯(cuò)，從而使形體儀態(tài)趨于完美。形體培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)員工形成良好的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)人格素質(zhì)和職業(yè)技能素質(zhì)有著積極而深遠(yuǎn)的影響，是企業(yè)員工素質(zhì)培養(yǎng)的重要內(nèi)容。

3.規(guī)范企業(yè)員工服飾是塑造員工職業(yè)形象的重要內(nèi)容

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活水平不斷的提升，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出了更高的要求。服務(wù)企業(yè)的員工著裝就是企業(yè)的名片，是企業(yè)核心服務(wù)信息傳達(dá)的窗口，是消費(fèi)者識(shí)別企業(yè)形象的重要因素之一。企業(yè)員工服飾的規(guī)范化可以有效傳達(dá)企業(yè)服務(wù)的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念、精神面貌、文化禮儀等信息，可以增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而營(yíng)造最佳的企業(yè)生存與發(fā)展的運(yùn)作環(huán)境。應(yīng)該讓企業(yè)員工形成這樣的企業(yè)形象意識(shí)，以培養(yǎng)其良好的職業(yè)習(xí)慣。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)提升員工職業(yè)形象的重要性

1.員工職業(yè)形象塑造企業(yè)服務(wù)之“心”

對(duì)個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對(duì)企業(yè)來說，員工的禮儀素養(yǎng)是企業(yè)的品牌展現(xiàn)，不僅能在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中突出企業(yè)商務(wù)形象，同時(shí)也能增加對(duì)外推廣與合作的機(jī)會(huì)。俗話說“員工是企業(yè)的自畫像”，員工提升禮儀素養(yǎng)對(duì)個(gè)人有助于工作能力有效的實(shí)施，同時(shí)禮儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展起到重要作用，同時(shí)對(duì)企業(yè)來說可以優(yōu)化組織管理，提高工作效率。因此，提升企業(yè)員工職業(yè)形象是打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的服務(wù)之“心”，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)=共贏、快樂服務(wù)”的核心所在。

2.員工職業(yè)形象創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通之“橋”

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)雖然是一種經(jīng)濟(jì)組織，但其核心架構(gòu)是“以人為本”，服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要建立在人與人之間相互理解、信任、包容的環(huán)境下，服務(wù)的基礎(chǔ)是溝通，溝通是一門人與人之間交流的藝術(shù)，員工職業(yè)形象的塑造能夠增近企業(yè)與消費(fèi)者之間情感的反饋和傳遞，能夠有效的打開工作局面，這樣員工就能通過良好的職業(yè)形象塑造獲得更好的客戶信息溝通，有效提升員工的“參與感”與服務(wù)意識(shí)，使得企業(yè)由原有的被動(dòng)服務(wù)向著創(chuàng)造性服務(wù)邁進(jìn)，而良好的服務(wù)質(zhì)量又能夠提升企業(yè)的品牌價(jià)值和服務(wù)意識(shí)，提高顧客消費(fèi)“回頭率”，增加顧客忠誠(chéng)度。

3.員工職業(yè)形象拓展是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)變革之“匙”

企業(yè)員工的職業(yè)形象拓展，既能規(guī)范員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，又是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種鞭策，使服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能夠走上正軌，真正體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的精髓所在，正所謂“不忘初心，方得始終”，員工職業(yè)形象的拓展為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)打開的改革的勝利之門，是服務(wù)企業(yè)變革的重要之“匙”。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步從產(chǎn)品向著服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就需要強(qiáng)化企業(yè)員工的職業(yè)形象塑造，打造自身獨(dú)具特色的“服務(wù)之國(guó)”。

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