朱佳寶

摘要：目的 探究人性化服務護理模式在口腔修復門診的應用價值。方法 選取我院在2015年10月～2016年10月收治的60例口腔修復患者來進行研究，隨機將患者分為觀察組和對照組，每組30例。對照組采用常規(guī)護理，觀察組采用人性化護理。對比兩組患者的對護士禮儀態(tài)度、就診環(huán)境以及護理質(zhì)量的滿意度。結果 觀察組患者的滿意度（96.67%）明顯高于對照組患者的滿意度（73.33%），兩組間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 人性化服務護理模式在口腔修復門診的應用價值較高，值得推廣及應用。

關鍵詞：人性化服務護理模式；口腔修復門診；應用價值

中圖分類號：R473.78 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）26-0126-02

隨著人們生活水平的提升，人們對醫(yī)院的服務水平以及就診環(huán)境等均有了新的要求，以往傳統(tǒng)的口腔服務已經(jīng)不能滿足人們的新需求[1-2]。人性化服務是以滿足人們對服務以及健康的需求為主要目的，根據(jù)患者的不同需求最大限度來滿足患者[3]，以讓患者滿意來作為服務的出發(fā)帶點，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理。我院本次主要對人性化服務護理模式在口腔修復門診的應用價值進行探究，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院在2015年10月～2016年10月收治的60例口腔修復患者來進行研究，隨機將患者分為觀察組和對照組，每組30例。對照組中，男17例，女13例，年齡19～70歲，平均年齡（44.35±2.23）歲。觀察組中，男16例，女14例，年齡20～69歲，平均年齡（43.10±2.01）歲。兩組一般資料之間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)差異存在可比性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組 采用常規(guī)護理。

1.2.2觀察組 采用人性化護理。首先為患者準備舒適的就診環(huán)境，即口腔候診室設有飲水機、電視、書刊以及叫號屏，以轉(zhuǎn)移患者就診前的緊張情緒。服務前臺安排一名有經(jīng)驗的護理人員，為患者解答疑惑，以緩解患者的負面情緒。護理人員均需面帶微笑、衣著整齊并且語氣溫和。在接待患者時，護理人員應主動了解患者的病情，向患者介紹治療的相關注意事項，隨即帶領患者就診?；颊呔驮\前，護理人員應妥善為患者放置其私人物品，詢問患者的需求，在患者治療期間準確為醫(yī)生遞送所需材料、物品等。密切觀察患者的表情變化以及精神狀態(tài)，了解其需求。在治療結束后，告知患者相關注意事項、刷牙的正確方法，讓患者填寫個人信息，定期回院復診?？谇豢迫苌习?，讓患者選擇適合自己的初診以及復診時間，患者可提前在電話以及網(wǎng)絡上進行預約，護理人員在患者約定的時間前一天應電話與患者確認。醫(yī)院需要對護理人員進行職業(yè)形象培訓，即對其進行著裝、行為、語言來進行培訓，以讓護理人員形成良好的職業(yè)習慣和良好的精神風貌[4]。醫(yī)院通過對護理人員進行培訓以及考核的方法來提升護理人員的專業(yè)知識、護理的能力以及綜合素質(zhì)等，以讓其養(yǎng)成尊重、理解患者的職業(yè)情操[5]。

1.3觀察指標

對比兩組患者的對護士禮儀態(tài)度、就診環(huán)境以及護理質(zhì)量的滿意度。即對患者進行問卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容為護士禮儀態(tài)度、就診環(huán)境以及護理質(zhì)量，所有的調(diào)查內(nèi)容均分為滿意和不滿意兩個選項，患者需選擇其中一項來做評價。

1.4統(tǒng)計學方法

我院研究主要是采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件來對數(shù)據(jù)進行分析，（x±s）表示計量資料，t檢驗，χ2檢驗計數(shù)資料，假若P<0.05，則表明觀察組和對照組產(chǎn)生的最終數(shù)據(jù)結果差異比較明顯，具有統(tǒng)計學意義。

2結果

觀察組患者的對護士禮儀態(tài)度、就診環(huán)境以及護理質(zhì)量的滿意度（96.67%）高于對照組（73.33%），兩組之間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計學意義（χ2=6.41，P<0.05），見表1。

3討論

為實現(xiàn)人性化護理，口腔科護理人員需要具備良好的綜合素質(zhì)，口腔科需要定期對護理人員進行相關培訓和考核，讓護理人員能夠完全掌握治療中的各項操作[6-7]，讓其熟知口腔治療所需的各種醫(yī)療物品、材料，以及各種醫(yī)療器械的保養(yǎng)方法，以確?；颊咴诮邮苤委煹倪^程中，護理人員能夠準確為醫(yī)生遞送正確的器械以及物品。與此同時，護理人員還需要學習心理學、社交、新知識、人文學等來提升自身的素質(zhì)以及修養(yǎng)。護理人員需要具備良好的道德素質(zhì)，真誠的服務態(tài)度，高尚的品德，良好的心理素質(zhì)[8]，在工作的過程中能夠時刻保持樂觀、開朗以及穩(wěn)定的態(tài)度和情緒。除此之外，護理人員還需要具備同情心、責任心、進取心以及自我控制能力，學會不斷改善自身的缺點，強化自身的優(yōu)點，善于與患者進行溝通。人性化護理就是為提升患者對服務的滿意度，在患者到院時，護理人員就需要主動與患者進行交談，在與患者溝通的過程中需要注意文明、禮貌用語，以便與患者建立良好的關系[9]。在患者的治療過程中認真配合醫(yī)生，并且耐心為患者解惑。在治療完成后，告知患者復診預約的方式，并且在患者預約時間的前一天電話與患者確認，對患者進行健康知識教育，告知其正確的刷牙方式以及口腔的護理注意事項。人性化服務在一定程度上能夠提升醫(yī)院的形象、護理人員的服務水平，從而能夠讓醫(yī)院得到人們的認可[10]。

由此可知，觀察組患者的對護士禮儀態(tài)度、就診環(huán)境以及護理質(zhì)量的滿意度（96.67%）高于對照組（73.33%），兩組之間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計學意義（χ2=6.41，P<0.05）。

綜上所述，人性化服務護理模式在口腔修復門診的應用價值較高，可改善患者的就診環(huán)境以及護士的禮儀以及服務的態(tài)度，值得推廣及應用。

參考文獻：

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編輯/楊倩endprint