賈媛媛 潘杏仙

摘 要：通過對(duì)安徽師范大學(xué)圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)試用運(yùn)行使用情況調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)使用效率、讀者使用行為、閱覽空間情境、系統(tǒng)軟件自身等諸多不完善問題，提出加強(qiáng)宣傳推廣、重視教育引導(dǎo)、融合管理氛圍、完善技術(shù)升級(jí)等改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：讀者權(quán)益 高校圖書館 座位預(yù)約

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）11（c）-0216-03

由于高校擴(kuò)招與教育教學(xué)改革、圖書館經(jīng)費(fèi)緊張且疏于管理、學(xué)生從眾心理與利己心理嚴(yán)重等原因，導(dǎo)致高校圖書館占座現(xiàn)象日益嚴(yán)重[1]。占座行為存在諸多弊端，在一定程度上損害了圖書館群體讀者權(quán)益。所謂讀者權(quán)益：是指具有利用圖書館所提供資源條件進(jìn)行讀書的一切社會(huì)成員， 應(yīng)該享受的不容侵犯的權(quán)利和依法行使的權(quán)力，包括時(shí)空權(quán)、文獻(xiàn)和設(shè)備使用權(quán)、參與管理權(quán)、安全保障權(quán)、教育培訓(xùn)權(quán)、求教獲知權(quán)、身份平等權(quán)等其他權(quán)益[2]。保護(hù)讀者權(quán)益圖書館不容忽視，因此，近年來很多高校圖書館開發(fā)或引進(jìn)了座位預(yù)約系統(tǒng)，期望解決由來已久的占座現(xiàn)象，在合理范圍內(nèi)最大限度地保障讀者平等共享的合法權(quán)益。

座位預(yù)約系統(tǒng)主要由操作者（管理者和用戶）、移動(dòng)終端服務(wù)器、微信公眾平臺(tái)、座位數(shù)據(jù)庫4個(gè)部分構(gòu)成，各功能設(shè)置通過數(shù)據(jù)交換接口銜接，確保其正常運(yùn)行[3]。其預(yù)約管理軟件采用了室內(nèi)定位技術(shù)、無線射頻識(shí)別RFID技術(shù)、身份識(shí)別技術(shù)，讀者通過微信公眾號(hào)或圖書館預(yù)約管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約及時(shí)查看空位并自行選擇座位[4]，通過校園一卡通識(shí)別預(yù)約讀者身份，學(xué)生讀者通過學(xué)號(hào)登陸并由一卡通刷卡進(jìn)入圖書館簽到；系統(tǒng)管理員通過后臺(tái)管理登陸查看讀者預(yù)約登記及違規(guī)記錄等情況。預(yù)約系統(tǒng)能夠較好地規(guī)劃圖書館座位資源，保障讀者對(duì)圖書館座位信息的提前獲取權(quán)與知情權(quán)，并可縮減讀者來回穿梭尋找座位的時(shí)間，很好地維護(hù)群體讀者平等享用圖書館稀缺座位等空間資源權(quán)益。對(duì)于讀者而言，網(wǎng)上預(yù)約與座位選擇技術(shù)，可在微信公眾號(hào)或圖書館預(yù)約管理系統(tǒng)上及時(shí)查看空位并進(jìn)行預(yù)約，自行選擇座位，線上預(yù)約可提前直觀觀察到圖書館座位的使用情況，讀者本人不需出現(xiàn)在圖書館可看到圖書館座位使用情況，如若圖書館人多或滿座即可考慮換到教室等其他地方自習(xí)；對(duì)于圖書館工作人員，預(yù)約系統(tǒng)可減輕座位管理壓力、減少因管理占座問題與讀者發(fā)生的沖突；對(duì)于圖書館整體來說，預(yù)約系統(tǒng)使用方便，一定程度上提高了座位的使用效率，有效地管理了座位，減輕占座壓力，并可幫助讀者養(yǎng)成良好習(xí)慣，摒棄傳統(tǒng)占座惡習(xí)，意識(shí)到合理有序地使用座位的重要性，以提高圖書館資源的使用效率。

基于此，安徽師范大學(xué)圖書館于2017年8月引入座位預(yù)約管理系統(tǒng)，本文將以該館具體使用情況加以分析。

1 安徽師范大學(xué)圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)使用情況調(diào)查分析

安徽師范大學(xué)座位預(yù)約系統(tǒng)于2017年8～9月引進(jìn)并調(diào)試，10～12月試用運(yùn)行，花津校區(qū)圖書館現(xiàn)有5個(gè)閱覽室在試行使用預(yù)約系統(tǒng)，共計(jì)座位數(shù)1689個(gè)。來源于其后臺(tái)管理數(shù)據(jù)顯示：日均預(yù)約的座位量最高為202個(gè)，最低僅29個(gè)；2017年10月日均使用率（日均使用量/座位數(shù)總量）低至1.75%，每月違約率（月違約總量/月預(yù)約總量）大致為10%（10個(gè)預(yù)約讀者中有1個(gè)讀者違約），見表1。

由此可見，安徽師范大學(xué)圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)目前使用率低，違約率高，而實(shí)際情況卻是，圖書館1689個(gè)座位幾乎每天座無虛席沒有任何空位可見，為更詳細(xì)了解讀者使用系統(tǒng)的實(shí)際現(xiàn)狀，我們面向讀者進(jìn)行了拉近距離的問卷調(diào)查。

1.1 問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)來源

問卷共設(shè)置10道題，調(diào)查內(nèi)容：從系統(tǒng)使用情況、讀者使用態(tài)度和系統(tǒng)軟件滿意度3個(gè)方面進(jìn)行；調(diào)查方式：面向全校師生發(fā)放“關(guān)于安徽師范大學(xué)圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)使用情況調(diào)查”電子表。本次問卷共發(fā)放120份，回復(fù)收回116份，其中本科生98人，約占85%；研究生18人，占15%。同時(shí)采用紙質(zhì)形式面向安徽師范大學(xué)花津校區(qū)圖書館的5個(gè)閱覽室各發(fā)放24份，隨機(jī)抽取24位讀者完成問卷。

1.2 問卷分析

1.2.1 系統(tǒng)使用情況

問卷共設(shè)置了4個(gè)問題：題1數(shù)據(jù)顯示使用過座位預(yù)約系統(tǒng)的讀者僅占12.9%，系統(tǒng)使用效率低下；題2表明有72.4%的讀者僅限于知道座位預(yù)約系統(tǒng)的存在，并不知如何使用與預(yù)約；此次問卷的發(fā)放時(shí)間為2018年3月，非重大考試備考時(shí)間段內(nèi)皆有47.8%讀者認(rèn)為占座現(xiàn)象一般嚴(yán)重，說明圖書館平時(shí)幾乎座無虛席，然而由于絕大多數(shù)讀者不自覺使用座位預(yù)約系統(tǒng)，系統(tǒng)界面顯示圖書館幾乎全是空位；預(yù)約系統(tǒng)使用率急需提高（見表2）。

1.2.2 讀者使用態(tài)度

問卷共設(shè)置2個(gè)問題，重點(diǎn)為題2讀者間的沖突，有人在已預(yù)約的位子坐著讀者會(huì)怎么辦，五成左右讀者選擇了告訴他這個(gè)座位已預(yù)約并叫他走或者找圖書館的相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，如若協(xié)調(diào)不順利讀者間易發(fā)生矛盾沖突（見表3）。

1.2.3 系統(tǒng)軟件滿意度

問卷共設(shè)置3個(gè)問題，關(guān)于系統(tǒng)操作難易度、系統(tǒng)界面簡潔度、系統(tǒng)響應(yīng)速度[5]超過7成讀者表示滿意，只有極少數(shù)讀者對(duì)其不滿意，例如6.9%讀者認(rèn)為系統(tǒng)響應(yīng)速度慢（見表4）。

根據(jù)問卷調(diào)查，結(jié)合后臺(tái)管理數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)安徽師范大學(xué)圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)目前存在以下幾個(gè)方面的不足。

（1）座位使用效率不理想：后臺(tái)管理數(shù)據(jù)顯示安師大圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)使用率最高的11月份僅有12.01%，且問卷調(diào)查數(shù)據(jù)也表明87.1%讀者未使用過座位預(yù)約系統(tǒng)?？梢娮x者還是以傳統(tǒng)的方式先到先得占座，占座現(xiàn)象沒有得到理想改善，座位預(yù)約系統(tǒng)沒有發(fā)揮預(yù)期應(yīng)有作用，座位系統(tǒng)使用效率極其低下，如此，顯然不僅造成了圖書館人力、物力資源的極大浪費(fèi)，同時(shí)，經(jīng)常占座卻長時(shí)間不使用座位的讀者，也損害了群體讀者使用圖書館空間位置保障。

（2）讀者使用行為不規(guī)范：后臺(tái)管理數(shù)據(jù)表明讀者違約率高，存在不少讀者失約的情況；問卷數(shù)據(jù)72.4%讀者對(duì)圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)的了解僅“知道”，如此，造成很多讀者未能完全了解座位預(yù)約系統(tǒng)使用規(guī)則，包括完全離開需要刷卡、臨時(shí)離開不刷卡會(huì)導(dǎo)致違約等問題?？梢姡捎趫D書館宣傳培訓(xùn)不到位或部分讀者自身因素使用行為不規(guī)范，沒有遵守座位預(yù)約系統(tǒng)使用規(guī)則，這些行為不僅不利于讀者公平使用圖書館空間及文獻(xiàn)設(shè)備等資源最大限度利用，也不利于讀者自身安全利益與整體素質(zhì)的提高，直接影響了圖書館預(yù)約系統(tǒng)使用效率。

（3）閱覽空間情境不和諧：由于部分讀者接受新事物快，及時(shí)感受到了預(yù)約系統(tǒng)的便利與高效，每次都會(huì)使用座位預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約；另有部分讀者不適應(yīng)預(yù)約系統(tǒng)，喜歡傳統(tǒng)的先到先得占座方式，如此，個(gè)別讀者如若坐在別人已經(jīng)預(yù)約過的座位則勢必引起雙方爭執(zhí)，從而導(dǎo)致讀者矛盾沖突時(shí)而發(fā)生，讀者A與讀者B都認(rèn)為是自己有理而互不相讓、爭吵不休，致使圖書館員需要經(jīng)常解決同學(xué)的座位紛爭，造成圖書館閱覽空間情境不和諧。

（4）系統(tǒng)軟件自身不完善：問卷顯示讀者對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)速度有6.9%的“非常不滿意”。如：系統(tǒng)認(rèn)卡不認(rèn)人，讀者通過校園一卡通與學(xué)號(hào)完成身份識(shí)別后，依舊可通過一卡通和學(xué)號(hào)幫同學(xué)占座，造成部分讀者通過刷多張卡的方式占座，加之，系統(tǒng)數(shù)據(jù)有時(shí)出現(xiàn)延遲，圖書館網(wǎng)絡(luò)可能出現(xiàn)中斷，預(yù)約系統(tǒng)終端機(jī)突然使用不了，還有預(yù)約高峰期需排隊(duì)、用戶體驗(yàn)差有時(shí)需要人工協(xié)助完成某些功能[6]等問題，顯然是預(yù)約系統(tǒng)軟件自身不完善所致。

2 完善座位預(yù)約管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的思考

雖然，座位預(yù)約系統(tǒng)現(xiàn)階段的使用狀況不夠理想，但相信通過圖書館及相關(guān)方面積極采取相應(yīng)措施，努力推進(jìn)座位預(yù)約系統(tǒng)更好運(yùn)行，進(jìn)而發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2.1 重視公德教育

部分同學(xué)從眾和利己心理作怪，不愿意自覺使用座位預(yù)約系統(tǒng)，沒有嚴(yán)格遵守使用規(guī)范，是造成圖書館座位資源使用效率低且違約率高亂象之根源。圖書館作為公共場所，其資源由全校師生共同享有，閱覽座位也不例外，因此，圖書館應(yīng)制定明確的預(yù)約規(guī)章，約束讀者嚴(yán)格遵守制度，培養(yǎng)讀者良好的共享素養(yǎng)，使資源得以最大限度利用。圖書館還可通過網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場多種方式，如：使用郵箱、微信、微博等渠道設(shè)置留言問答區(qū)域?yàn)閷W(xué)生答疑解惑；定期組織志愿者或工作人員在圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)終端機(jī)旁當(dāng)面指導(dǎo)讀者使用及時(shí)解答詢問。而作為天之驕子的大學(xué)生應(yīng)有自我約束能力，學(xué)校學(xué)院層面也有必要通過各種渠道強(qiáng)化學(xué)生公德教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的公德意識(shí)。

2.2 加強(qiáng)宣傳推廣

上文數(shù)據(jù)顯示：沒有使用過座位預(yù)約系統(tǒng)的讀者占到87%，大部分讀者僅知道學(xué)校圖書館有預(yù)約系統(tǒng)的存在，并沒有過多了解和嘗試使用，可見，讀者對(duì)座位預(yù)約系統(tǒng)的不了解是其使用效率低下的最大原由，因此，圖書館有必要通過各種渠道加強(qiáng)對(duì)預(yù)約系統(tǒng)的宣傳與推廣。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)日漸普及，微博與微信使用用戶數(shù)以億計(jì)，成為宣傳推廣的重要工具，圖書館可官方微博或者專業(yè)微信公眾號(hào)推廣宣傳[7]；可在圖書館顯眼易見之處，圖書館大廳屏幕設(shè)置投放推廣宣傳預(yù)約系統(tǒng)的使用方法，在圖書館各個(gè)入門之處，各閱覽室門口張貼放置座位預(yù)約系統(tǒng)詳細(xì)介紹；還可通過學(xué)校教職工或圖書館工作人員進(jìn)入高校班級(jí)社團(tuán)群發(fā)座位預(yù)約系統(tǒng)消息，學(xué)校每個(gè)專業(yè)都有班群，讀者覆蓋面幾乎為100%

2.3 和諧情境氛圍

盡管安徽師范大學(xué)圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)使用效率低，圖書館管理層及其相關(guān)工作人員并沒有采取任何強(qiáng)制性措施，可見，圖書館采用“以人為本”的管理理念去盡可能考慮讀者的適應(yīng)情緒，館員采用微笑服務(wù)的方式，積極為讀者排憂解難，營造圖書館良好氛圍，積極提醒讀者規(guī)范使用座位預(yù)約系統(tǒng)[8]。圖書館可采用一些“軟”措施來引導(dǎo)讀者自覺使用預(yù)約系統(tǒng)，減少因隨意占座產(chǎn)生的矛盾與沖突，用“親情化”感化讀者，用“愛”包容讀者，激起讀者責(zé)任感；同時(shí)，工作人員要關(guān)注讀者內(nèi)心需求，或者對(duì)常占座的讀者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，了解讀者占座動(dòng)機(jī)，想方設(shè)法去緩解高校重大考試階段的占座高峰難題，盡可能增加備考專用教室等，讓讀者感受到圖書館人性化服務(wù)，以此和諧圖書館閱讀情境氛圍。

2.4 完善系統(tǒng)功能

座位系統(tǒng)自身存在一些不足與缺陷也是造成讀者不愿意使用預(yù)約系統(tǒng)的主要原因，如：預(yù)約系統(tǒng)自身敏感程度太低，讀者已達(dá)到違約次數(shù)卻未及時(shí)列入黑名單接受懲罰，需工作人員后臺(tái)手動(dòng)輔助才能完成；偶爾系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際座位情況不相對(duì)應(yīng)，還有，關(guān)于身份識(shí)別技術(shù)，目前預(yù)約系統(tǒng)通過校園一卡通與學(xué)號(hào)完成身份識(shí)別，仍可出現(xiàn)幫其他讀者代刷的占座現(xiàn)象，如果增加指紋識(shí)別進(jìn)入就可避免代刷占座現(xiàn)象的發(fā)生；解決預(yù)約系統(tǒng)依靠預(yù)約終端機(jī)簽到刷卡在入館高峰階段出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，完全可利用移動(dòng)圖書館用戶登錄服務(wù)來減少預(yù)約終端機(jī)的排隊(duì)壓力等等皆需進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)更新與系統(tǒng)完善。

3 結(jié)語

總之，高校圖書館目前使用的座位預(yù)約系統(tǒng)，確實(shí)整體規(guī)劃了圖書館座位資源，較大提高了圖書館座位利用率，較好維護(hù)讀者平等享有圖書館空間資源、文獻(xiàn)和設(shè)備使用權(quán)等相關(guān)權(quán)益，只要圖書館大力宣傳與推廣運(yùn)用，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的預(yù)約習(xí)慣，就能創(chuàng)建讀者美好愿望需求的和諧學(xué)習(xí)空間和情境氛圍。

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