林霓裳 劉繼志

【摘要】工作分析與設(shè)計(jì)課程目前的教學(xué)以課內(nèi)理論教學(xué)與課內(nèi)實(shí)踐為主。作者根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作分析與設(shè)計(jì)課程進(jìn)行了課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)改革，構(gòu)建了一套完整的實(shí)踐教學(xué)體系，優(yōu)化了教學(xué)過(guò)程與教學(xué)內(nèi)容，并加強(qiáng)考核與評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】工作分析與設(shè)計(jì)課程；職務(wù)說(shuō)明書(shū)；實(shí)踐教學(xué)

【基金項(xiàng)目】天津農(nóng)學(xué)院人文學(xué)院本科教育教學(xué)研究與改革項(xiàng)目。

一、工作分析與設(shè)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題

（一）實(shí)踐教學(xué)在現(xiàn)實(shí)中存在的困難

在高等教育體系中，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)逐步被放在重要的位置，尤其在專業(yè)課教學(xué)中，實(shí)踐教學(xué)的重要性不僅體現(xiàn)在對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握上，而且體現(xiàn)在學(xué)生的思維拓展上。然而在工作分析與設(shè)計(jì)這門(mén)課程的教學(xué)中，其實(shí)踐教學(xué)難度較大。首先，受課時(shí)和經(jīng)費(fèi)的限制，很難采取校外實(shí)踐的方式，只能采取課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的形式，然而課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容比較分散，實(shí)踐過(guò)程難以深入，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)課程的理解不夠深刻。其次，就工作分析與設(shè)計(jì)這門(mén)課本身而言，其分析對(duì)象可以是各類行業(yè)中的各種工作崗位，要對(duì)一個(gè)從未接觸過(guò)的陌生工作崗位進(jìn)行分析，專業(yè)性跨度過(guò)大，難度可想而知。最后，現(xiàn)實(shí)中很難找到一個(gè)適合學(xué)生實(shí)踐的工作崗位，即使能通過(guò)某企業(yè)或者實(shí)習(xí)基地提供給學(xué)生幾個(gè)崗位作為實(shí)踐對(duì)象，實(shí)踐范圍也僅僅局限于某一個(gè)行業(yè)的某一類崗位。

（二）課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容單一且體系松散

就目前的人力資源管理專業(yè)而言，課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的方式有很多是采取沙盤(pán)模擬的方式進(jìn)行的，如人力資源規(guī)劃、人力資源招聘、人才測(cè)評(píng)等，但這種方式對(duì)工作分析并不適用，目前國(guó)內(nèi)已知的幾種沙盤(pán)模擬實(shí)驗(yàn)都不具備工作分析的功能。而傳統(tǒng)的工作分析與設(shè)計(jì)課程的實(shí)踐教學(xué)僅就單一的某一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)模塊進(jìn)行，相互之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)。如涉及工作分析的訪談，學(xué)生設(shè)計(jì)訪談提綱，進(jìn)行訪談，撰寫(xiě)訪談報(bào)告；涉及任務(wù)分析，學(xué)生根據(jù)收集的崗位信息，繪制工作流程圖，進(jìn)行子任務(wù)描述，撰寫(xiě)任務(wù)分析報(bào)告。分散的模塊之間沒(méi)有形成有機(jī)的體系，很難讓學(xué)生將自己的實(shí)踐過(guò)程和工作分析的目的性聯(lián)系起來(lái)，使得學(xué)生也很難理解不同模塊實(shí)踐內(nèi)容中的因果關(guān)系以及工作分析的難點(diǎn)和重點(diǎn)。如此機(jī)械的實(shí)踐教學(xué)，導(dǎo)致形式大于內(nèi)容，并不能收到很好的效果。

（三）缺乏有針對(duì)性的考核和評(píng)價(jià)體系

工作分析與設(shè)計(jì)課程是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)課，在不少章節(jié)的內(nèi)容中，更多強(qiáng)調(diào)的是操作過(guò)程以及操作過(guò)程中需注意的要點(diǎn)。比如第三章的“工作分析的內(nèi)容與組織”，主要介紹了工作分析的具體內(nèi)容、實(shí)施過(guò)程和基本步驟；第四章“工作分析的方法與工具”，則介紹了不同的信息收集方法以及在信息收集過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)，第九章介紹了工作分析實(shí)踐中的問(wèn)題和對(duì)策。因此，很多知識(shí)點(diǎn)通過(guò)傳統(tǒng)筆試方式并不能真正考查出學(xué)生的知識(shí)掌握情況。而普通的論文和設(shè)計(jì)往往只涉及某一個(gè)或兩個(gè)模塊，不能全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。在工作分析與設(shè)計(jì)這門(mén)課中，模糊的評(píng)價(jià)體系和缺乏針對(duì)性的考核標(biāo)準(zhǔn)不僅直接影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，而且無(wú)法起到督促學(xué)生學(xué)習(xí)的作用。

二、工作分析與設(shè)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)改革的構(gòu)想

（一）構(gòu)建工作分析與設(shè)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)體系

工作分析與設(shè)計(jì)課程分為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次也就是需要學(xué)生掌握的基本層次，是對(duì)工作崗位的信息進(jìn)行收集整理，全方位熟悉該崗位，包括工作流程、任務(wù)權(quán)限、工作方法、任職資格要求等內(nèi)容。第二個(gè)層次則對(duì)學(xué)生的要求較高，需要對(duì)現(xiàn)有崗位的各個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化，以達(dá)到提高工作效率的目的。在我們使用的教材中，第一章內(nèi)容是工作分析的概述和歷史發(fā)展，基本上不涉及實(shí)踐教學(xué)，第二章的內(nèi)容組織和第三章的信息收集方法則是我們實(shí)踐教學(xué)的第一個(gè)層次，從第四章開(kāi)始到第六章分別是任務(wù)分析、人員分析和方法分析，為實(shí)踐教學(xué)的第二個(gè)層次，第七章至第九章是有關(guān)工作分析的質(zhì)量評(píng)價(jià)及實(shí)踐中的問(wèn)題。因此，我們的實(shí)踐教學(xué)主要涵蓋了教材的第二章至第九章，基本體現(xiàn)了工作分析與設(shè)計(jì)這門(mén)課程的主要實(shí)踐要點(diǎn)。

（二）完善工作分析與設(shè)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

在實(shí)踐教學(xué)體系下，整個(gè)工作分析的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容得到了規(guī)范與完善。第一，按照自愿結(jié)合的原則，將班級(jí)學(xué)生分成若干實(shí)踐小組，每個(gè)小組成員數(shù)量為5—6人。小組成員按照課程實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行工作任務(wù)分配。第二，由各小組自行選擇一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的工作崗位作為小組的工作分析研究對(duì)象，并以此為例展開(kāi)工作分析實(shí)踐活動(dòng)。為保證工作崗位的真實(shí)性，需提供該崗位的相關(guān)資料以及崗位任職者的聯(lián)系方式。第三，收集該崗位的基本信息，包括公司和崗位的基本情況介紹、公司組織結(jié)構(gòu)圖和崗位所在部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖、該崗位工作流程、工作規(guī)范和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。第四，分別通過(guò)工作日志、調(diào)查問(wèn)卷以及訪談等方法收集有關(guān)該崗位以及崗位任職者的進(jìn)一步信息。第五，通過(guò)以上信息，分別進(jìn)行任務(wù)分析、人員分析和方法分析。其中，任務(wù)分析的方法以流程圖和語(yǔ)句描述相結(jié)合進(jìn)行，并撰寫(xiě)任務(wù)分析書(shū)，人員分析的方法由學(xué)生自行選擇。第六，在前面的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)該崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后，各個(gè)小組都進(jìn)行階段性的課堂展示。在課堂展示的過(guò)程中，各個(gè)小組就實(shí)踐的不同對(duì)象之間的區(qū)別進(jìn)行交流，當(dāng)堂點(diǎn)評(píng)實(shí)踐的優(yōu)缺點(diǎn)，并在下一個(gè)階段修改與完善。學(xué)生開(kāi)闊了眼界，見(jiàn)識(shí)了不同行業(yè)、不同崗位的工作分析過(guò)程，從而更加深了對(duì)工作分析過(guò)程的理解。

（三）規(guī)范實(shí)踐教學(xué)方法和教學(xué)手段

這門(mén)課程實(shí)踐教學(xué)的亮點(diǎn)在于不同的實(shí)踐模塊之間相互關(guān)聯(lián)，并形成一個(gè)有機(jī)的整體，每個(gè)小組的實(shí)踐對(duì)象是一個(gè)真實(shí)的工作崗位，整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)都是圍繞著該崗位展開(kāi)，實(shí)踐的結(jié)果是形成該崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。這是一個(gè)完整的工作分析全過(guò)程，幫助學(xué)生加深對(duì)工作分析的目的、方法、步驟以及相關(guān)注意事項(xiàng)的理解。

從實(shí)踐時(shí)間上看，盡管本門(mén)課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)為課內(nèi)實(shí)踐，但是我們將實(shí)踐的過(guò)程安排在課堂以外的時(shí)間，由學(xué)生課下分階段進(jìn)行實(shí)踐，僅在實(shí)踐結(jié)束后統(tǒng)一在課堂上進(jìn)行集中反饋，也即課堂展示，從而保證在理論課時(shí)充足的情況下實(shí)踐活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

從實(shí)踐的對(duì)象看，實(shí)踐教學(xué)是通過(guò)對(duì)某一崗位的全方位的工作分析展開(kāi)的。工作崗位是小組成員自己選定的現(xiàn)實(shí)崗位，往往是學(xué)生的家庭成員的工作崗位，或者是朋友、同學(xué)正在就職的工作崗位，也有的是這些學(xué)生的假期實(shí)習(xí)單位，相對(duì)而言比較容易獲取相關(guān)信息。另外，由于各個(gè)小組所分析的崗位涉及各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，也讓學(xué)生了解到工作分析的差異性以及工作分析的特殊性。

從實(shí)踐的內(nèi)容看，課程實(shí)踐按照從工作日志到方法分析的六大模塊一一進(jìn)行，每完成一個(gè)模塊的實(shí)踐，就撰寫(xiě)一份分析報(bào)告，最終完成對(duì)該崗位的描述與優(yōu)化，形成一個(gè)完整規(guī)范的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

從教學(xué)的手段看，實(shí)踐教學(xué)的每一個(gè)模塊都采取教師理論講授，學(xué)生課下實(shí)踐，然后課堂反饋，當(dāng)堂課進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，課后修改完善這樣一系統(tǒng)的過(guò)程，保證整個(gè)實(shí)踐都按照標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成。在實(shí)踐過(guò)程中，可以借助現(xiàn)代化的通信工具和數(shù)據(jù)處理方法，例如將現(xiàn)場(chǎng)訪談?dòng)梦⑿旁L談替代，方法分析中的線性規(guī)劃問(wèn)題由學(xué)生借助電腦相關(guān)軟件進(jìn)行處理，這樣非?？旖荼憷?。

（四）建立科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)考核和評(píng)價(jià)體系

課程實(shí)踐教學(xué)最困難的地方就在于建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目荚u(píng)體系。一個(gè)完善的考評(píng)體系可以如實(shí)反映出學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，督促學(xué)生學(xué)習(xí)的同時(shí)，也有助于教師教學(xué)方法的改進(jìn)。在本次實(shí)踐教學(xué)改革中，學(xué)生在平時(shí)的實(shí)踐過(guò)程中，每一個(gè)模塊都通過(guò)撰寫(xiě)報(bào)告、課堂陳述等方式展示出來(lái)，有相應(yīng)的記錄和成績(jī)，均計(jì)入平時(shí)成績(jī)中。期末成績(jī)則通過(guò)提交的綜合實(shí)踐報(bào)告來(lái)打分。六大實(shí)踐模塊基本上涵蓋了工作分析與設(shè)計(jì)課程的全部實(shí)踐內(nèi)容，考核范圍比較全面，考核內(nèi)容難易結(jié)合，既有比較簡(jiǎn)單的崗位信息收集方法，也有難度較大的任務(wù)分析、方法分析等。平時(shí)成績(jī)側(cè)重于對(duì)實(shí)踐過(guò)程的打分，而期末的綜合實(shí)踐報(bào)告則側(cè)重于對(duì)學(xué)生實(shí)踐過(guò)后的完善和修改的質(zhì)量。綜合來(lái)看，這樣一套考評(píng)體系可以很好地體現(xiàn)出學(xué)生對(duì)該課程的掌握程度，并促使學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，努力學(xué)習(xí)。

三、結(jié)論

作為一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的管理類專業(yè)課程，工作分析與設(shè)計(jì)在實(shí)際的教學(xué)中學(xué)時(shí)非常有限，僅僅通過(guò)幾次簡(jiǎn)單而松散的實(shí)踐很難達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的。我們這次實(shí)踐教學(xué)改革通過(guò)系統(tǒng)化的體系重建取得了一定的效果，學(xué)生對(duì)該課程的興趣越來(lái)越高，課程論文和實(shí)踐分析報(bào)告的質(zhì)量一年比一年高。然而實(shí)踐教學(xué)改革也有不足之處，尤其在工作分析評(píng)價(jià)方面，實(shí)踐教學(xué)涉及不多，這也是未來(lái)工作分析與設(shè)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蕭鳴政.工作分析的方法與技術(shù)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014.