摘 要：隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的繁榮，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)成為目前的一種時(shí)尚和潮流。隨著網(wǎng)購(gòu)數(shù)量的增加，部分商家信譽(yù)良莠不齊，消費(fèi)者維權(quán)法律意識(shí)淡薄，造成很多大學(xué)生權(quán)益受到損害。對(duì)此，結(jié)合依法治國(guó)理念，針對(duì)目前大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的權(quán)益受損問(wèn)題，從網(wǎng)購(gòu)受損的特征出發(fā)，分析造成受損的原因，最后就如何提升大學(xué)生的權(quán)益保護(hù)意識(shí)進(jìn)行探討，以期增強(qiáng)大學(xué)生維護(hù)自身權(quán)益的方式和渠道。

關(guān)鍵詞：依法治國(guó)；網(wǎng)購(gòu)；權(quán)益受損；法律意識(shí)

中圖分類(lèi)號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）31-0197-02

黨的十八大以來(lái)，我國(guó)開(kāi)始逐步推進(jìn)依法治國(guó)，并加快和完善我國(guó)法律體系改革。習(xí)近平總書(shū)記在十八大上，就依法治國(guó)的實(shí)施進(jìn)行了深入的闡述，并提出了新的思想和理論，給我國(guó)未來(lái)法律治理體系的構(gòu)建指明了方向。在依法治國(guó)理念下，人們的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，各方面的權(quán)益也得到保障。但是，對(duì)于大學(xué)生來(lái)講，由于涉世未深，在權(quán)益保護(hù)方面還屢屢受挫。如在2014年2月，廣州某高校的一位女生通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)產(chǎn)品，但在購(gòu)買(mǎi)后，商家接到電話，告訴該學(xué)生淘寶網(wǎng)升級(jí)，需要驗(yàn)證。隨后該商家給學(xué)生發(fā)送了一個(gè)鏈接，讓學(xué)生輸入相關(guān)的賬號(hào)和密碼。此后，該大學(xué)生先后被騙走20余萬(wàn)元，由此給自己造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。對(duì)此，本文則立足高校思想教育角度，從大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)這個(gè)現(xiàn)象，結(jié)合目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，談目前如何加快對(duì)大學(xué)生權(quán)益的保護(hù)，以此提升大學(xué)生的維權(quán)保護(hù)意識(shí)。

一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)權(quán)益受損的特征

第一，消費(fèi)者知情權(quán)受損。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！盵2]而這項(xiàng)規(guī)定的提出，也說(shuō)明了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，具有充分了解商品信息的權(quán)利。同時(shí)，在我國(guó)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》當(dāng)中，也對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)進(jìn)行了明確的規(guī)定：“銷(xiāo)售者銷(xiāo)售的商品標(biāo)志應(yīng)當(dāng)符合以下要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有生產(chǎn)商廠名和廠址；如果有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品的規(guī)格、等級(jí)以及需要事先讓消費(fèi)者知曉的資料?！盵3]而網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品與傳統(tǒng)的實(shí)體店不同，其最大的特點(diǎn)在于需要通過(guò)虛擬化的操作，從而完成不同商品的購(gòu)買(mǎi)。而這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的信息、圖片等來(lái)獲取對(duì)不同商品購(gòu)買(mǎi)的感知。由于沒(méi)有相關(guān)的審核制度，從而導(dǎo)致商家信息的真實(shí)性很難得到保證。正是這個(gè)問(wèn)題，使得部分商家在網(wǎng)絡(luò)宣傳中，以次充好，隱藏商品的關(guān)鍵信息，使得部分消費(fèi)者的權(quán)益受到很大的損害。由此看出，正是由于網(wǎng)購(gòu)的虛擬性，導(dǎo)致很多大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中的知情權(quán)受到侵害，最終導(dǎo)致其合法權(quán)益不能得到有效的保護(hù)。

第二，消費(fèi)安全權(quán)無(wú)保障。所謂的消費(fèi)安全權(quán)，通常是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或者商品時(shí)，其同等享有人身或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受到侵害的權(quán)利。如在上述的廣州某高校中，由于其點(diǎn)擊未知鏈接，導(dǎo)致其財(cái)產(chǎn)損失。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易來(lái)講，必須要保障消費(fèi)者在線支付、隱私等方面的安全，這樣才能保障我國(guó)公民的最為基本的權(quán)利。而這個(gè)權(quán)利，也是我國(guó)憲法賦予每個(gè)公民的。但是，根據(jù)部分調(diào)查顯示，超過(guò)95%的學(xué)生都通過(guò)支付寶、微信、銀行網(wǎng)銀等方式進(jìn)行付款[4]。如果在這個(gè)過(guò)程中，賣(mài)家延遲發(fā)貨，或者其運(yùn)輸緩慢的話，那么支付寶會(huì)將費(fèi)用直接轉(zhuǎn)移到賣(mài)家的賬戶，從而使得大學(xué)生購(gòu)物的合法權(quán)益受到損害。而如果出現(xiàn)網(wǎng)站癱瘓或系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，也可能導(dǎo)致交易安全出現(xiàn)問(wèn)題。由此看出，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，其交易安全很容易受到侵害。

第三，索賠權(quán)難實(shí)現(xiàn)。對(duì)于索賠求償權(quán)來(lái)講，通常是指當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)中，其權(quán)利受到損害的時(shí)候，客戶以享有獲得不同賠償?shù)臋?quán)利。這通常被認(rèn)為是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的最后屏障。而根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中的相關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！盵5]但在實(shí)際的情況下，網(wǎng)絡(luò)商品的退換或者是售后往往都非常的復(fù)雜，商家會(huì)想出各種不同的理由，對(duì)消費(fèi)者的退貨要求進(jìn)行拒絕，從而使得消費(fèi)者權(quán)益受到極大的損害。同時(shí)，在索賠過(guò)程中，由于維權(quán)是時(shí)間成本高、花費(fèi)大等問(wèn)題，讓超過(guò)50%的學(xué)生無(wú)奈拒絕索賠，同時(shí)超過(guò)40%的學(xué)生認(rèn)為索賠非常的麻煩，而不愿進(jìn)行索賠。

二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)受損的原因

第一，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)淡薄。對(duì)很多大學(xué)生來(lái)講，其通過(guò)淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品的額度都不高，大部分都集中在幾十元，或者在一百多元的范圍。同時(shí)，加上網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)機(jī)制的不健全，對(duì)其中的維權(quán)途徑?jīng)]有做出明確的要求，從而導(dǎo)致很多商家在進(jìn)行售后服務(wù)中鉆了法律的空子。如很多商家通過(guò)其中的免責(zé)條款，讓學(xué)生根本無(wú)法找到維權(quán)的途徑。而通過(guò)一些學(xué)者的調(diào)查看出，47.5% 的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)權(quán)益受損時(shí)選擇不去索賠，認(rèn)為索賠太麻煩，不過(guò)幾十元的小東西，將就使用就好。僅有 15.8%的大學(xué)生表示會(huì)選擇通過(guò)和商家溝通或者退換貨等方式來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。而通過(guò)這些數(shù)據(jù)則看出，目前對(duì)于很多學(xué)生來(lái)講，其維權(quán)的意識(shí)還非常淡薄，必須要大力提升。

第二，維權(quán)成本高。對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)講，其存在很多亂象，如我國(guó)相關(guān)的法律規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害的時(shí)候，可以通過(guò)訴訟的途徑來(lái)解決，而這個(gè)訴訟就必須要采用原告就被告的相關(guān)原則。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者還必須要承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，并到商家所在的地方法院進(jìn)行其所。而對(duì)于一些不誠(chéng)信的商家來(lái)講，其網(wǎng)絡(luò)登記的信息很有可能不是實(shí)名注冊(cè)，從而對(duì)管轄法院和責(zé)任主體的確定帶來(lái)很大的難題。同時(shí)，由于地理位置不同，消費(fèi)者還要到商家所在的地方進(jìn)行維權(quán)，這其中的花費(fèi)則很大，而相對(duì)于自己的消費(fèi)金額來(lái)講，很多人都認(rèn)為會(huì)得不償失，從而放棄追溯，而不選擇維權(quán)。

第三，缺乏對(duì)權(quán)益保護(hù)法律意識(shí)的培養(yǎng)。目前很多高校，不管是職業(yè)院校，還是高等院校，在法律意識(shí)方面的培養(yǎng)都相對(duì)較少。如對(duì)于高職院校來(lái)講，其法律意識(shí)的培養(yǎng)一般都通過(guò)思想道德和法律課程。而這些課程一般都在大一學(xué)期，課時(shí)相對(duì)較少，更不用談對(duì)維權(quán)輔助保障的問(wèn)題。endprint

三、依法治國(guó)下提升大學(xué)生權(quán)益保護(hù)意識(shí)的策略

由此，通過(guò)上述的分析可以看出，要解決目前的問(wèn)題，提升大學(xué)生權(quán)益保護(hù)的意識(shí)是關(guān)鍵。而要提升大學(xué)生對(duì)于自己權(quán)益保護(hù)的意識(shí)，特別是在網(wǎng)購(gòu)方面的權(quán)益，還需要從以下幾點(diǎn)入手。

（一）從學(xué)生角度入手

1.樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念。對(duì)大學(xué)生來(lái)講，要保障自身的網(wǎng)購(gòu)合法權(quán)益，首先還是要樹(shù)立一種正確的消費(fèi)觀念，克服在網(wǎng)購(gòu)中的盲目從眾心理。如對(duì)于不合理價(jià)格的產(chǎn)品，不盲目跟風(fēng)；對(duì)不合理的鏈接和網(wǎng)站，不能隨意點(diǎn)。同時(shí)，減少對(duì)個(gè)人信息的防備，以此構(gòu)建網(wǎng)購(gòu)安全保護(hù)的心理防線。

2.增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。當(dāng)其合法的權(quán)益在受到侵害的時(shí)候，一定要用法律的方式來(lái)維護(hù)自己的利益，對(duì)非法商戶的侵權(quán)行為說(shuō)“不”。因此，在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)中，一定要選擇一些高知名度的網(wǎng)站，如京東等大型的網(wǎng)站。同時(shí)，在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)中，一定要充分了解商品的信息，并了解其退換貨流程。最后，盡量選擇第三方支付，并保存交易記錄，從而保障其未來(lái)可能的維權(quán)。

（二）從學(xué)校角度入手

對(duì)于高校來(lái)講，要大力營(yíng)造網(wǎng)購(gòu)權(quán)益保護(hù)文化氛圍。對(duì)此，一方面，要充分發(fā)揮高校思政教學(xué)的作用，大力灌輸維權(quán)保護(hù)意識(shí)，并通過(guò)具體的案例，教會(huì)學(xué)生如何及時(shí)處理；另一方面，發(fā)揮學(xué)校社團(tuán)的作用，大力營(yíng)造合法權(quán)益保護(hù)的氛圍，從而讓廣大的學(xué)生能夠增強(qiáng)權(quán)益保護(hù)的意識(shí)。除上述的方法以外，對(duì)于高校來(lái)講，還必須要?jiǎng)?chuàng)造維權(quán)的途徑，如提供維權(quán)法律咨詢、構(gòu)建維權(quán)平臺(tái)等方式，從而讓大學(xué)生知道維權(quán)，并且知道如何維權(quán)。

（三）從社會(huì)角度入手

針對(duì)目前大學(xué)生維權(quán)成本較高的問(wèn)題，還必須要建立社會(huì)解決機(jī)制。對(duì)此，首先要建立小額訴訟制度和在線診斷解決機(jī)制。針對(duì)小額爭(zhēng)端立案難的問(wèn)題，降低小額門(mén)檻，從而為廣大的消費(fèi)者提供維權(quán)的途徑。同時(shí)，司法機(jī)關(guān)也要為廣大的學(xué)生提供司法救助，從而及時(shí)幫助大學(xué)生解決問(wèn)題，并懲罰那些不良商家。

同時(shí)，構(gòu)建完善的消費(fèi)者維權(quán)法律體系。對(duì)現(xiàn)有的法律進(jìn)行補(bǔ)充和修訂，并專(zhuān)門(mén)制定出關(guān)于網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的法律條文，從而系統(tǒng)性地梳理和規(guī)范網(wǎng)購(gòu)雙方必須要遵循的義務(wù)，以及其應(yīng)該享受到的權(quán)利，使網(wǎng)購(gòu)在法律的規(guī)制下健康進(jìn)行。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，大學(xué)生作為我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的一支重要力量，如何在網(wǎng)購(gòu)的熱潮中保障大學(xué)生的合法權(quán)益，是目前《消保法》保護(hù)的重點(diǎn)，也是我國(guó)《憲法》賦予的基本權(quán)利。因此，只有樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，并充分發(fā)揮社會(huì)、高校的作用，才能更好地提升大學(xué)生對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，做到在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)浪潮中不輕信，不盲從，并主動(dòng)維權(quán)，這樣才能更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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[責(zé)任編輯 陳 鶴]endprint