摘 要：隨著我國網(wǎng)購市場的繁榮，大學生網(wǎng)購成為目前的一種時尚和潮流。隨著網(wǎng)購數(shù)量的增加，部分商家信譽良莠不齊，消費者維權(quán)法律意識淡薄，造成很多大學生權(quán)益受到損害。對此，結(jié)合依法治國理念，針對目前大學生網(wǎng)購中存在的權(quán)益受損問題，從網(wǎng)購受損的特征出發(fā)，分析造成受損的原因，最后就如何提升大學生的權(quán)益保護意識進行探討，以期增強大學生維護自身權(quán)益的方式和渠道。

關(guān)鍵詞：依法治國；網(wǎng)購；權(quán)益受損；法律意識

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）31-0197-02

黨的十八大以來，我國開始逐步推進依法治國，并加快和完善我國法律體系改革。習近平總書記在十八大上，就依法治國的實施進行了深入的闡述，并提出了新的思想和理論，給我國未來法律治理體系的構(gòu)建指明了方向。在依法治國理念下，人們的法律意識不斷增強，各方面的權(quán)益也得到保障。但是，對于大學生來講，由于涉世未深，在權(quán)益保護方面還屢屢受挫。如在2014年2月，廣州某高校的一位女生通過網(wǎng)購購買了某個產(chǎn)品，但在購買后，商家接到電話，告訴該學生淘寶網(wǎng)升級，需要驗證。隨后該商家給學生發(fā)送了一個鏈接，讓學生輸入相關(guān)的賬號和密碼。此后，該大學生先后被騙走20余萬元，由此給自己造成巨大的經(jīng)濟損失[1]。對此，本文則立足高校思想教育角度，從大學生網(wǎng)購這個現(xiàn)象，結(jié)合目前的《消費者權(quán)益保護法》，談目前如何加快對大學生權(quán)益的保護，以此提升大學生的維權(quán)保護意識。

一、大學生網(wǎng)購權(quán)益受損的特征

第一，消費者知情權(quán)受損。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第8條明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。”[2]而這項規(guī)定的提出，也說明了消費者在購買商品的時候，具有充分了解商品信息的權(quán)利。同時，在我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》當中，也對消費者的知情權(quán)進行了明確的規(guī)定：“銷售者銷售的商品標志應當符合以下要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有生產(chǎn)商廠名和廠址；如果有中文標明的產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品的規(guī)格、等級以及需要事先讓消費者知曉的資料?！盵3]而網(wǎng)購產(chǎn)品與傳統(tǒng)的實體店不同，其最大的特點在于需要通過虛擬化的操作，從而完成不同商品的購買。而這個過程中，消費者只能通過網(wǎng)頁上的信息、圖片等來獲取對不同商品購買的感知。由于沒有相關(guān)的審核制度，從而導致商家信息的真實性很難得到保證。正是這個問題，使得部分商家在網(wǎng)絡宣傳中，以次充好，隱藏商品的關(guān)鍵信息，使得部分消費者的權(quán)益受到很大的損害。由此看出，正是由于網(wǎng)購的虛擬性，導致很多大學生在購買的過程中的知情權(quán)受到侵害，最終導致其合法權(quán)益不能得到有效的保護。

第二，消費安全權(quán)無保障。所謂的消費安全權(quán)，通常是指消費者在購買服務或者商品時，其同等享有人身或者財產(chǎn)權(quán)利不受到侵害的權(quán)利。如在上述的廣州某高校中，由于其點擊未知鏈接，導致其財產(chǎn)損失。而對于網(wǎng)絡交易來講，必須要保障消費者在線支付、隱私等方面的安全，這樣才能保障我國公民的最為基本的權(quán)利。而這個權(quán)利，也是我國憲法賦予每個公民的。但是，根據(jù)部分調(diào)查顯示，超過95%的學生都通過支付寶、微信、銀行網(wǎng)銀等方式進行付款[4]。如果在這個過程中，賣家延遲發(fā)貨，或者其運輸緩慢的話，那么支付寶會將費用直接轉(zhuǎn)移到賣家的賬戶，從而使得大學生購物的合法權(quán)益受到損害。而如果出現(xiàn)網(wǎng)站癱瘓或系統(tǒng)性風險的時候，也可能導致交易安全出現(xiàn)問題。由此看出，大學生在網(wǎng)購的時候，其交易安全很容易受到侵害。

第三，索賠權(quán)難實現(xiàn)。對于索賠求償權(quán)來講，通常是指當消費者在消費中，其權(quán)利受到損害的時候，客戶以享有獲得不同賠償?shù)臋?quán)利。這通常被認為是保障消費者合法權(quán)益的最后屏障。而根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》當中的相關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或服務按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！盵5]但在實際的情況下，網(wǎng)絡商品的退換或者是售后往往都非常的復雜，商家會想出各種不同的理由，對消費者的退貨要求進行拒絕，從而使得消費者權(quán)益受到極大的損害。同時，在索賠過程中，由于維權(quán)是時間成本高、花費大等問題，讓超過50%的學生無奈拒絕索賠，同時超過40%的學生認為索賠非常的麻煩，而不愿進行索賠。

二、大學生網(wǎng)購受損的原因

第一，大學生的維權(quán)意識淡薄。對很多大學生來講，其通過淘寶等網(wǎng)絡平臺購買的商品的額度都不高，大部分都集中在幾十元，或者在一百多元的范圍。同時，加上網(wǎng)購售后服務機制的不健全，對其中的維權(quán)途徑?jīng)]有做出明確的要求，從而導致很多商家在進行售后服務中鉆了法律的空子。如很多商家通過其中的免責條款，讓學生根本無法找到維權(quán)的途徑。而通過一些學者的調(diào)查看出，47.5% 的大學生在網(wǎng)購權(quán)益受損時選擇不去索賠，認為索賠太麻煩，不過幾十元的小東西，將就使用就好。僅有 15.8%的大學生表示會選擇通過和商家溝通或者退換貨等方式來維護自己的權(quán)益。而通過這些數(shù)據(jù)則看出，目前對于很多學生來講，其維權(quán)的意識還非常淡薄，必須要大力提升。

第二，維權(quán)成本高。對網(wǎng)購市場來講，其存在很多亂象，如我國相關(guān)的法律規(guī)定，當消費者的權(quán)益受到侵害的時候，可以通過訴訟的途徑來解決，而這個訴訟就必須要采用原告就被告的相關(guān)原則。同時在這個過程中，消費者還必須要承擔相應的舉證責任，并到商家所在的地方法院進行其所。而對于一些不誠信的商家來講，其網(wǎng)絡登記的信息很有可能不是實名注冊，從而對管轄法院和責任主體的確定帶來很大的難題。同時，由于地理位置不同，消費者還要到商家所在的地方進行維權(quán)，這其中的花費則很大，而相對于自己的消費金額來講，很多人都認為會得不償失，從而放棄追溯，而不選擇維權(quán)。

第三，缺乏對權(quán)益保護法律意識的培養(yǎng)。目前很多高校，不管是職業(yè)院校，還是高等院校，在法律意識方面的培養(yǎng)都相對較少。如對于高職院校來講，其法律意識的培養(yǎng)一般都通過思想道德和法律課程。而這些課程一般都在大一學期，課時相對較少，更不用談對維權(quán)輔助保障的問題。endprint

三、依法治國下提升大學生權(quán)益保護意識的策略

由此，通過上述的分析可以看出，要解決目前的問題，提升大學生權(quán)益保護的意識是關(guān)鍵。而要提升大學生對于自己權(quán)益保護的意識，特別是在網(wǎng)購方面的權(quán)益，還需要從以下幾點入手。

（一）從學生角度入手

1.樹立正確的消費觀念。對大學生來講，要保障自身的網(wǎng)購合法權(quán)益，首先還是要樹立一種正確的消費觀念，克服在網(wǎng)購中的盲目從眾心理。如對于不合理價格的產(chǎn)品，不盲目跟風；對不合理的鏈接和網(wǎng)站，不能隨意點。同時，減少對個人信息的防備，以此構(gòu)建網(wǎng)購安全保護的心理防線。

2.增強自我保護意識。當其合法的權(quán)益在受到侵害的時候，一定要用法律的方式來維護自己的利益，對非法商戶的侵權(quán)行為說“不”。因此，在進行購買中，一定要選擇一些高知名度的網(wǎng)站，如京東等大型的網(wǎng)站。同時，在進行購買中，一定要充分了解商品的信息，并了解其退換貨流程。最后，盡量選擇第三方支付，并保存交易記錄，從而保障其未來可能的維權(quán)。

（二）從學校角度入手

對于高校來講，要大力營造網(wǎng)購權(quán)益保護文化氛圍。對此，一方面，要充分發(fā)揮高校思政教學的作用，大力灌輸維權(quán)保護意識，并通過具體的案例，教會學生如何及時處理；另一方面，發(fā)揮學校社團的作用，大力營造合法權(quán)益保護的氛圍，從而讓廣大的學生能夠增強權(quán)益保護的意識。除上述的方法以外，對于高校來講，還必須要創(chuàng)造維權(quán)的途徑，如提供維權(quán)法律咨詢、構(gòu)建維權(quán)平臺等方式，從而讓大學生知道維權(quán)，并且知道如何維權(quán)。

（三）從社會角度入手

針對目前大學生維權(quán)成本較高的問題，還必須要建立社會解決機制。對此，首先要建立小額訴訟制度和在線診斷解決機制。針對小額爭端立案難的問題，降低小額門檻，從而為廣大的消費者提供維權(quán)的途徑。同時，司法機關(guān)也要為廣大的學生提供司法救助，從而及時幫助大學生解決問題，并懲罰那些不良商家。

同時，構(gòu)建完善的消費者維權(quán)法律體系。對現(xiàn)有的法律進行補充和修訂，并專門制定出關(guān)于網(wǎng)購維權(quán)的法律條文，從而系統(tǒng)性地梳理和規(guī)范網(wǎng)購雙方必須要遵循的義務，以及其應該享受到的權(quán)利，使網(wǎng)購在法律的規(guī)制下健康進行。

四、結(jié)語

總之，大學生作為我國網(wǎng)購的一支重要力量，如何在網(wǎng)購的熱潮中保障大學生的合法權(quán)益，是目前《消保法》保護的重點，也是我國《憲法》賦予的基本權(quán)利。因此，只有樹立正確的消費觀念，并充分發(fā)揮社會、高校的作用，才能更好地提升大學生對權(quán)益保護意識，做到在網(wǎng)購消費浪潮中不輕信，不盲從，并主動維權(quán)，這樣才能更好地維護自身的合法權(quán)益。

參考文獻：

[1] 羅蘇晨，丁維，廖思敏.電子商務環(huán)境下的消費者權(quán)益保護——基于大學生網(wǎng)購維權(quán)調(diào)查分析[J].技術(shù)與市場，2013，（12）：272-273.

[2] 趙輝，趙靜，公衍才.依法治國下大學生網(wǎng)購侵權(quán)的消費者權(quán)益保護研究[J].法制與社會，2016，（13）：189-190.

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[責任編輯 陳 鶴]endprint