李曉娟

摘 要：隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的重大輿情事件不斷增多，因此建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警體系已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的需求。基于此，從網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)以及如何構(gòu)建社會(huì)輿情體系三個(gè)方面進(jìn)行深入分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)媒體；社會(huì)輿情；構(gòu)建原則；監(jiān)測(cè)體系

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）31-0169-02

一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析

第一，社會(huì)輿情信息采集。信息采集的目標(biāo)是為了在網(wǎng)絡(luò)上解決輿情數(shù)據(jù)的來(lái)源，在進(jìn)行監(jiān)測(cè)時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)開始，下載該網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容以及其網(wǎng)頁(yè)內(nèi)URL指向的其他網(wǎng)頁(yè)，遞歸下載一直到完成整個(gè)網(wǎng)站的鏡像。在工作當(dāng)中，為了保證數(shù)據(jù)的采集的及時(shí)性，必須保證網(wǎng)絡(luò)爬蟲能夠長(zhǎng)時(shí)間工作和進(jìn)行大規(guī)模的遍歷訪問(wèn)，這樣在工作的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到被目標(biāo)網(wǎng)站屏蔽等問(wèn)題，尤其是境外網(wǎng)站。因此，其在工作的過(guò)程中必須采取有效防屏蔽網(wǎng)站技術(shù)。首先，輪轉(zhuǎn)訪問(wèn)與分時(shí)任務(wù)。在目標(biāo)網(wǎng)站所能夠忍受的范圍內(nèi)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)抓取，將一個(gè)大的任務(wù)劃分為幾塊完成，分時(shí)段完成。其次，IP地址輪換。多數(shù)網(wǎng)站會(huì)對(duì)訪問(wèn)率很高的主機(jī)IP地址進(jìn)行暫時(shí)性的屏蔽，在進(jìn)行抓取工作的過(guò)程中當(dāng)發(fā)現(xiàn)被屏蔽時(shí)，可以主動(dòng)換一個(gè)IP繼續(xù)進(jìn)行工作。最后，模擬瀏覽器登錄技術(shù)。針對(duì)一些需要使用用戶登錄才能進(jìn)行訪問(wèn)的網(wǎng)站，在工作當(dāng)中可以通過(guò)使用模擬瀏覽器技術(shù)，完成抓取工作。

第二，輿情信息的預(yù)處理。在進(jìn)行社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)時(shí)，由于當(dāng)前是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，抓取到的數(shù)據(jù)當(dāng)中結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，并且表達(dá)方法也有很大的差異，因此需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。首先，數(shù)據(jù)規(guī)約。數(shù)據(jù)規(guī)約主要指的是通過(guò)數(shù)據(jù)篩選將少數(shù)數(shù)據(jù)，通過(guò)使用特征選擇和子集選擇的模式有效簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)處理的難度，通過(guò)多種方法可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)降維，進(jìn)而能夠更加方便地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。其次，數(shù)據(jù)清理。數(shù)據(jù)清理指的是通過(guò)刪除、替換以及補(bǔ)齊確實(shí)數(shù)據(jù)完成信息格式的標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)采用比對(duì)、相似度計(jì)算等方式清除重復(fù)數(shù)據(jù)，使用時(shí)間序列等技術(shù)清除噪聲數(shù)據(jù)，使用移動(dòng)窗口理論、移動(dòng)曲面擬合等技術(shù)完成信息的錯(cuò)誤修正。最后，數(shù)據(jù)變化。數(shù)據(jù)變換主要是要在相關(guān)技術(shù)的支撐下完成數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，減少數(shù)據(jù)的復(fù)雜度，使數(shù)據(jù)按照比例能夠落入到相關(guān)區(qū)域。

第三，數(shù)據(jù)分析處理。首先，文本聚類。文本聚類從本質(zhì)上看，屬于無(wú)監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)法，指的是通過(guò)把一個(gè)文本集聚成若干個(gè)簇，在同一個(gè)簇中的文本具有很搞的相似性，在不同簇之間的文本相似性則十分低。進(jìn)行文本具備的主要目標(biāo)是要使屬于不同一個(gè)話題信息之間的度量盡可能小，而且在不同類別的信息之間的度量盡可能的大。其次，主題監(jiān)測(cè)。主題生存是有效期限，在研究的過(guò)程中主要通過(guò)老化理論建立起主題生存模型以測(cè)量主題的生存周期。根據(jù)信息輸入的順序，先出現(xiàn)的信息首先聚成主題的候選集合，后來(lái)的相似內(nèi)容將被聚到已形成的主題當(dāng)中，或者是產(chǎn)生新的主題。

二、基于網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系構(gòu)建原則

第一，可行性原則。在社會(huì)輿情體系構(gòu)建的過(guò)程中可行原則主要指的對(duì)抓取的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行定量分析和科學(xué)預(yù)算監(jiān)測(cè)得到數(shù)據(jù)，這樣能夠?qū)ι鐣?huì)愈強(qiáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，通過(guò)利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段以及理論水平能夠達(dá)到指標(biāo)所要求的監(jiān)測(cè)條件。

第二，全面性原則。全面性原則指的是基于網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系能夠客觀、全面地反映網(wǎng)絡(luò)輿情存在的實(shí)際情況。如果社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系不完善，在對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行監(jiān)控的過(guò)程中極容易出現(xiàn)漏洞，容易在監(jiān)測(cè)的過(guò)程中遺漏能夠突出表現(xiàn)社會(huì)輿情的內(nèi)容。因此，在進(jìn)行社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系構(gòu)建的過(guò)程中需要堅(jiān)持全面性，避免出現(xiàn)遺漏。

第三，動(dòng)態(tài)性原則。在基于網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行檢測(cè)的過(guò)程中不能單純地從靜態(tài)的角度觸發(fā)，只關(guān)注社會(huì)輿情過(guò)去發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及現(xiàn)在的實(shí)際情況，要從發(fā)展變化的角度來(lái)看待社會(huì)輿情，從而能夠從動(dòng)態(tài)的角度關(guān)注社會(huì)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這樣有助于總結(jié)社會(huì)輿情的發(fā)展變化規(guī)律，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)輿情的處置能力。

第四，科學(xué)性原則?？茖W(xué)性主要指的是在社會(huì)輿情信息抓取的過(guò)程中，抓取的數(shù)據(jù)和內(nèi)容能夠在客觀上反映社會(huì)輿情的實(shí)質(zhì)特征和發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而不能只是簡(jiǎn)單地對(duì)獲取的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的收集匯總，需要具有層次性以及綜合性，這樣才能使獲取的信息不僅可以就某個(gè)方面進(jìn)行反饋，同時(shí)又可以作為一個(gè)整體，在整體上反映社會(huì)輿情發(fā)展的整體趨勢(shì)。

第五，相對(duì)穩(wěn)定性原則。在信息的選擇上要著眼于信息的動(dòng)態(tài)性，從整體上把握社會(huì)輿情發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)，但是也必須堅(jiān)持相對(duì)穩(wěn)定性，單純的數(shù)據(jù)很難進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握，立足于輿情特征相對(duì)穩(wěn)定地選擇信息，能夠增強(qiáng)社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性，也更有利于把握事物的本質(zhì)，及時(shí)對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行引導(dǎo)和處理。

三、基于網(wǎng)絡(luò)媒體的社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系構(gòu)建

（一）數(shù)據(jù)采集體系

1.數(shù)據(jù)收集。從目前來(lái)看，對(duì)社會(huì)輿情數(shù)據(jù)收集的方式主要表現(xiàn)為以下幾方面：一是人工收集。通過(guò)人工瀏覽各種新聞網(wǎng)站、博客等媒介平臺(tái)，對(duì)相關(guān)新聞報(bào)到、微博轉(zhuǎn)帖等進(jìn)行跟蹤，從中抓取有價(jià)值信息，及時(shí)了解社會(huì)輿情走向。二是搜索引擎收集。在當(dāng)前的社會(huì)輿情數(shù)據(jù)采集中主要通過(guò)百度、谷歌等引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。三是通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)定向收集。目前，隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，第三方的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展不斷成熟，擁有了比較完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和研判系統(tǒng)，這可以為社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系提供重要數(shù)據(jù)信息。

2.數(shù)據(jù)收集范圍。從當(dāng)前來(lái)看，社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系數(shù)據(jù)收集范圍主要有新聞媒體以及各類社交媒體。在數(shù)據(jù)收集當(dāng)中，通過(guò)對(duì)各類新聞網(wǎng)站的收集是社會(huì)輿情數(shù)據(jù)的主要來(lái)源，工作人員在各類新聞中能夠收集到各類證據(jù)，并找到社會(huì)輿情危機(jī)發(fā)生的先兆和根源。當(dāng)前，新聞跟帖和留言已經(jīng)成為網(wǎng)民表達(dá)自身觀點(diǎn)的重要途徑。此外，在現(xiàn)代技術(shù)的推動(dòng)下，新媒體取得了快速的發(fā)展，微信和微博是其中的代表，這也使得信息的增長(zhǎng)十分迅速，同樣信息通過(guò)現(xiàn)代媒介的傳播速度也更快，傳播范圍也更廣。在這種環(huán)境下，某一熱點(diǎn)事件所產(chǎn)生的社會(huì)輿論和思潮在現(xiàn)代媒介的傳播中極易出現(xiàn)變化和延伸，并且可能夠引起嚴(yán)重的不良影響。因此，現(xiàn)代社交媒體也是社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系的重要數(shù)據(jù)收集對(duì)象。endprint

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判機(jī)制

1.分析研判標(biāo)準(zhǔn)。（1）真實(shí)性。在對(duì)抓取的社會(huì)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行處理時(shí)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，是進(jìn)行分析研判工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。信息的真實(shí)或者虛假對(duì)于得出最后的結(jié)論具有重要影響，并影響制定輿情危急的應(yīng)對(duì)策略和手段。（2）危害性。危害主要指的是判斷誰(shuí)輿情信息的危害性，這時(shí)進(jìn)行輿情分析研判的主要目標(biāo)。對(duì)社會(huì)輿情造成的社會(huì)危害進(jìn)行評(píng)估，確定使用何種方式對(duì)之進(jìn)行處理。社會(huì)輿情危害的大小，直接影響到社會(huì)輿情信息的價(jià)值和重要性。（3）關(guān)聯(lián)性。指的是將分散地、不完整的數(shù)據(jù)信息結(jié)合起來(lái)，發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)社會(huì)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析。

2.建立社會(huì)輿情警報(bào)機(jī)制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急報(bào)警機(jī)制，通過(guò)對(duì)社會(huì)輿情危機(jī)進(jìn)行等級(jí)界定，來(lái)選擇具體的應(yīng)對(duì)措施和應(yīng)對(duì)方案。針對(duì)不同的社會(huì)輿情危機(jī)，應(yīng)該授權(quán)相關(guān)應(yīng)對(duì)部門使用相關(guān)輿情數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)，以確保其能夠及時(shí)獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)，在輿情危機(jī)確定之后，必須要在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行警報(bào)。根據(jù)社會(huì)輿情的分析研判標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的社會(huì)輿情的傳播范圍、速度以及發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，要確定相應(yīng)的警報(bào)等級(jí)。根據(jù)社會(huì)輿情的工作特點(diǎn)和社會(huì)輿情發(fā)展的實(shí)際危機(jī)程度，可以建立起四級(jí)警報(bào)機(jī)制，一級(jí)是特別重要；二級(jí)是非常重要；三級(jí)是重要；四級(jí)是比較重要。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情控制機(jī)制

1.政府組織架構(gòu)方面。在我國(guó)基于我那剛落媒體的社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系建設(shè)時(shí)，公安機(jī)關(guān)、工信機(jī)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)管理部門以及宣傳部門要建立其科學(xué)的橫向控制機(jī)制。根據(jù)社會(huì)輿情的等級(jí)、行之和類別由對(duì)應(yīng)的相關(guān)主觀部門進(jìn)行處理，并通過(guò)采取靈活的措施，保證社會(huì)輿情危機(jī)能夠得到及時(shí)控制。針對(duì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中出現(xiàn)的各類輿情，需要根據(jù)我國(guó)指定的有關(guān)法律法規(guī)，以我國(guó)公安機(jī)關(guān)作為主體、聯(lián)合我國(guó)工信部門依法刪除相關(guān)鏈接、轉(zhuǎn)帖和圖片等內(nèi)容。我國(guó)政府宣傳部門要積極發(fā)揮信息主渠道的優(yōu)勢(shì)，要在網(wǎng)絡(luò)中積極宣傳正面信息，積極發(fā)揮官方輿論場(chǎng)的作用，要及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)事件的最新處理結(jié)果，及時(shí)化解社會(huì)輿情危機(jī)。

2.充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺(tái)辟謠。在現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)各方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)辟謠和舉報(bào)平臺(tái)，應(yīng)該積極發(fā)揮其官方信息的傳播渠道作用，在社會(huì)輿情產(chǎn)生之后在第一事件內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息，澄清社會(huì)輿情事件的真相，避免因?yàn)檎ぷ魍涎?，而引起的?yán)重社會(huì)后果。并且需要不斷地提高辟謠與舉報(bào)工作平臺(tái)公信力，能夠使我國(guó)網(wǎng)民勇于在平臺(tái)上舉報(bào)相關(guān)有害信息，也要確保我國(guó)網(wǎng)民在這一平臺(tái)中能夠及時(shí)了解事件真相，避免造成不必要的社會(huì)恐慌。

四、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)輿情在受眾規(guī)模、輿情需求、載體形式等方面出現(xiàn)新的特征和新的發(fā)展趨勢(shì)?；诰W(wǎng)絡(luò)媒體建立現(xiàn)代社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系，是保障社會(huì)正常運(yùn)行的重要前提。加強(qiáng)社會(huì)輿情管理，及時(shí)遏制網(wǎng)絡(luò)恐怖助益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行是建立社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系的基本目標(biāo)。因此，在社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系建設(shè)時(shí)，需要充分借鑒我國(guó)社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系在以往建設(shè)中取得的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體的實(shí)際特點(diǎn)制定社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)體系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

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[責(zé)任編輯 史麗麗]endprint