李建強(qiáng)

摘 要：研究以電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作為題，提出了以電力企業(yè)為主體重新建設(shè)電力營(yíng)銷管理新模式的思想，并提供了夯實(shí)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)，建立和完善電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量理念，制定營(yíng)銷服務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)品牌形象等措施和要點(diǎn)，希望為新時(shí)期新型電力營(yíng)銷管理體系的建設(shè)起到參考和借鑒的作用。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 基礎(chǔ) 質(zhì)量 營(yíng)銷管理 品牌 標(biāo)準(zhǔn) 形象

中圖分類號(hào)：TM63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）11（b）-0163-02

在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)電力需求不斷發(fā)展，電能質(zhì)量要求不斷增多的今天，電力企業(yè)正面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從計(jì)劃向市場(chǎng)、從壟斷向競(jìng)爭(zhēng)的任務(wù)和路徑要求，在電力營(yíng)銷過(guò)程中由于模式、理念和體系方面的原因，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷管理效果存在水平低下、深度不足等實(shí)際問(wèn)題，直接制約了電力營(yíng)銷活動(dòng)和影響管理工作。要全面而系統(tǒng)地對(duì)電力企業(yè)存在的影響管理問(wèn)題進(jìn)行分析，找出切合實(shí)際而又符合時(shí)代的新舉措和新對(duì)策，重新建立電力營(yíng)銷和營(yíng)銷管理的新基礎(chǔ)和新平臺(tái)，這是當(dāng)前電力營(yíng)銷管理工作和電力企業(yè)的重要課題。

1 電力營(yíng)銷管理中存在的主要問(wèn)題

1.1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)不牢

營(yíng)銷活動(dòng)需要企業(yè)的組織平臺(tái)和工作平臺(tái)作為前提，營(yíng)銷管理也必須要有組織體系、目標(biāo)體系作為基礎(chǔ)，一些電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中沒(méi)有組織化的平臺(tái)作為保障，管理工作獨(dú)立于企業(yè)系統(tǒng)單獨(dú)存在，導(dǎo)致管理缺乏剛性和強(qiáng)制力，造成管理工作銷管理工作不能發(fā)揮控制、約束的功能，營(yíng)銷了電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)范化和行動(dòng)力。一些在營(yíng)銷過(guò)程成中管理工作沒(méi)有明確的目標(biāo)，這會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)制定過(guò)低或者過(guò)高的問(wèn)題發(fā)生，要么難于實(shí)現(xiàn)管理工作的功能，要么產(chǎn)生管理工作的弱化。

1.2 電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)不足

電力企業(yè)只是社會(huì)眾多類型企業(yè)中的一個(gè)特殊種類，起本質(zhì)也是通過(guò)服務(wù)社會(huì)和服務(wù)市場(chǎng)而產(chǎn)生仔細(xì)的價(jià)值和效益，這是電力企業(yè)生存的基本邏輯前提和市場(chǎng)規(guī)律。當(dāng)前電力企業(yè)還在營(yíng)銷過(guò)程中存在“電老虎”、“皇帝女兒”的思想，服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期得不到提升，服務(wù)意識(shí)長(zhǎng)期不能深化，即便是加強(qiáng)監(jiān)督和管理，但是由于從根本上和思想上存在認(rèn)知的不足，導(dǎo)致電力企業(yè)沒(méi)能將現(xiàn)代化、科學(xué)化的質(zhì)量意識(shí)落實(shí)在營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程之中，拉大了企業(yè)和客戶、服務(wù)人員和管理者之間的距離，嚴(yán)重影響了營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，甚至為電力營(yíng)銷管理帶來(lái)的思想和意識(shí)上的制約和阻礙。

1.3 電力營(yíng)銷管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

一些電力企業(yè)將管理重點(diǎn)放在發(fā)電、輸電、變電等環(huán)節(jié)上，而沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷和管理環(huán)節(jié)投入必要的精力和資源，這導(dǎo)致電力營(yíng)銷活動(dòng)和管理工作中缺乏必要的要求、標(biāo)準(zhǔn)，電力營(yíng)銷管理也難于得到有效落實(shí)，特別是在電力營(yíng)銷活動(dòng)復(fù)雜、多樣的今天，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的電力營(yíng)銷管理工作無(wú)疑是“盲人騎瞎馬”，造成電力營(yíng)銷管理工作的不確定性增加，進(jìn)而使電力營(yíng)銷管理缺乏系統(tǒng)性和權(quán)威性，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷管理功能和價(jià)值的體現(xiàn)于發(fā)揮。

2 電力企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷管理的舉措和要點(diǎn)

2.1 夯實(shí)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)

電力企業(yè)要重視營(yíng)銷服務(wù)和營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)建設(shè)，特別要做好營(yíng)銷活動(dòng)的模式、策略建設(shè)，夯實(shí)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)，這是電力企業(yè)面臨的重要課題和核心問(wèn)題。電力企業(yè)要主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的變革，要以現(xiàn)代化的企業(yè)組織體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化營(yíng)銷管理工作為目標(biāo)，進(jìn)行組織和機(jī)構(gòu)的調(diào)整，使管理電力營(yíng)銷的責(zé)任體系和權(quán)力體系更加符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，確保電力企業(yè)營(yíng)銷管理目標(biāo)的達(dá)成。電力企業(yè)要以市場(chǎng)化作為前提進(jìn)行電力營(yíng)銷模式的建設(shè)，市場(chǎng)化運(yùn)作是電力營(yíng)銷管理的必然方向，當(dāng)前電力企業(yè)要以市場(chǎng)需要和市場(chǎng)變化作為基礎(chǔ)，主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)化的模式變革，重新搭建電力營(yíng)銷的平臺(tái)，重建電力營(yíng)銷管理的目標(biāo)體系，有效提升管理的質(zhì)量和效率。電力企業(yè)要以管理科學(xué)化為目標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷管理平臺(tái)建設(shè)，從考核、獎(jiǎng)勵(lì)、監(jiān)管、協(xié)調(diào)等基礎(chǔ)性體系建設(shè)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理工作在新平臺(tái)、新模式下實(shí)現(xiàn)全面提升和發(fā)展。

2.2 建立和完善電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量理念

電力營(yíng)銷管理要有質(zhì)量理念作為前提，電力企業(yè)必須重視營(yíng)銷管理和營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的文化建設(shè)。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理要認(rèn)識(shí)到質(zhì)量理念和質(zhì)量意識(shí)的重要性，要采取換位思考的策略重新審視營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)，要將電力市場(chǎng)實(shí)際、電力消費(fèi)者心理、電力企業(yè)現(xiàn)狀系統(tǒng)而完整地呈現(xiàn)在營(yíng)銷和管理人員面前，使其看到質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量理念建立的必然性和迫切性，這樣才能促使?fàn)I銷服務(wù)人員和管理人員主動(dòng)進(jìn)行理念變革和意識(shí)更新，真正站在自我發(fā)展和企業(yè)成長(zhǎng)的角度去看待服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，做到真正主動(dòng)了解客戶要求，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)需要，積極對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)，全面提升影響服務(wù)質(zhì)量和水平，這樣才能滿足電力新形勢(shì)和電力市場(chǎng)新要求，以高質(zhì)量的服務(wù)做到對(duì)客戶、社會(huì)需求的有效滿足。

2.3 制定營(yíng)銷服務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

合理的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量是做好營(yíng)銷管理的前提，營(yíng)銷管理工作的提升必須以系統(tǒng)而合理的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范作為約束才有實(shí)現(xiàn)的可能。作為電力營(yíng)銷管理者必須推進(jìn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程，使電力營(yíng)銷的日常工作和服務(wù)環(huán)節(jié)置入系統(tǒng)規(guī)范和科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督之下，這樣才能統(tǒng)一電力營(yíng)銷的過(guò)程、細(xì)節(jié)和關(guān)鍵，做到信息、操作的一致和規(guī)范，構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷工作連續(xù)的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和敢于，以各類基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和利用深層次地整改服務(wù)中存在的問(wèn)題和缺陷，進(jìn)而為企業(yè)提升電力營(yíng)銷服務(wù)的品質(zhì)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的保障。

2.4 樹(shù)立電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)品牌形象

電力企業(yè)比起將營(yíng)銷服務(wù)品牌意識(shí)的建立作為頭等大事，要在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中從作風(fēng)和工作兩個(gè)層面入手，樹(shù)立起營(yíng)銷服務(wù)的品牌形象，借助信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)時(shí)化、透明化和公開(kāi)化，正確看待市場(chǎng)的需求，主動(dòng)接受客戶的監(jiān)督，完全服從社會(huì)的要求，從營(yíng)銷服務(wù)具體工作入手建立起良好的精神風(fēng)貌、服務(wù)意識(shí)和工作宗旨，使?fàn)I銷服務(wù)品牌能夠穩(wěn)定地豎立在市場(chǎng)和社會(huì)之中。電力企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)的宣傳工作，建立電力營(yíng)銷服務(wù)與社會(huì)的溝通平臺(tái)，使?fàn)I銷服務(wù)品牌能夠得到社會(huì)的認(rèn)可，形成市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)品牌的正確而完整地認(rèn)知，要主動(dòng)利用傳統(tǒng)媒介和新媒體加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)品牌進(jìn)行宣傳，全方位體現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的功能、價(jià)值和作用，通過(guò)營(yíng)銷服務(wù)的社會(huì)化宣傳，建立起營(yíng)銷服務(wù)的社會(huì)新形象和市場(chǎng)新競(jìng)爭(zhēng)力。在營(yíng)銷服務(wù)品牌的建設(shè)中電力企業(yè)要主動(dòng)增加與外界的焦慮和溝通，擴(kuò)大電力用戶、兄弟企業(yè)、上下游企業(yè)之間的聯(lián)系，加深在供應(yīng)鏈條上、傳輸鏈條上、物流鏈條上各方面主體的交互式關(guān)系，為打造營(yíng)銷服務(wù)品牌形象創(chuàng)設(shè)基礎(chǔ)和平臺(tái)。

3 結(jié)語(yǔ)

在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行中，營(yíng)銷無(wú)疑是最為基礎(chǔ)、非常重要的基本活動(dòng)和工作，科學(xué)的營(yíng)銷不但可以重新構(gòu)建電力企業(yè)與客戶之間的和諧關(guān)系，而且有利于電力企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成，更對(duì)整個(gè)電力產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化發(fā)展有著舉足輕重的功能。要繼續(xù)以電力企業(yè)的特點(diǎn)和基本職能為出發(fā)點(diǎn)，將營(yíng)銷活動(dòng)盡可能地推向客戶、推向市場(chǎng)，有效預(yù)防營(yíng)銷活動(dòng)中各類問(wèn)題和缺陷的發(fā)生，追求卓越的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，重新構(gòu)建營(yíng)銷模式、方式和體系，為電力企業(yè)新時(shí)期的發(fā)展壯大提供經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)的基礎(chǔ)。

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