◎陳 玲

（無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 無(wú)錫 214153）

2017年8月4日下午，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一[1]。互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過(guò)全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)正在加速與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，成為促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型、構(gòu)建國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的重要推動(dòng)力。2011年1月，騰訊公司推出了一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序——微信。根據(jù)微信官方網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)得知，2018年2月，微信全球用戶(hù)躍活人數(shù)首次突破10億大關(guān)，微信已然成為亞洲擁有最大用戶(hù)群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。以下將新興社交媒體工具——微信，在檔案遠(yuǎn)程服務(wù)過(guò)程中如何促進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)使用進(jìn)行研究和探討。

一、基于微信架構(gòu)的遠(yuǎn)程服務(wù)可行性分析

（一）微信所具有的特點(diǎn)

微信作為新興即時(shí)通訊產(chǎn)品，可以建立實(shí)時(shí)聊天、群組聊天、視頻通話、語(yǔ)音聊天，用戶(hù)可以“點(diǎn)評(píng)”或“點(diǎn)贊”，以及游戲功能。用戶(hù)可以通過(guò)閱讀官方微信賬號(hào)收到不同的服務(wù)和信息，回復(fù)、存儲(chǔ)、共享和再發(fā)微博。他們可以通過(guò)便攜式移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，實(shí)現(xiàn)文本、視頻通話和語(yǔ)音的廉價(jià)交換。由于用戶(hù)通常都會(huì)有移動(dòng)設(shè)備，因此本質(zhì)上，微信為信息交換提供了一個(gè)“始終”的環(huán)境[2]。

（二）微信用戶(hù)分析

根據(jù)2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微信的快速增長(zhǎng)豐富了即時(shí)通訊的渠道，為各類(lèi)媒體、機(jī)構(gòu)拓寬服務(wù)的方式、方法和內(nèi)容提供了另一種可能。從微信目前使用的年齡段來(lái)看，19-40歲的用戶(hù)占到了75%以上，呈現(xiàn)一種年輕化的特點(diǎn)。從學(xué)歷上來(lái)看，專(zhuān)科及以上學(xué)歷的微信用戶(hù)占到微信使用總?cè)藬?shù)的7成左右，故而呈現(xiàn)高學(xué)歷特征。從微信好友的關(guān)系度來(lái)看，大部分微信好友都是從QQ好友和手機(jī)通訊錄好友延伸過(guò)來(lái)的，說(shuō)明微信好友的來(lái)源真實(shí)性較高，大學(xué)生微信用戶(hù)更愿意跟認(rèn)識(shí)的人加強(qiáng)聯(lián)系[3]。從微信交流的內(nèi)容來(lái)看，文字加圖片的方式成為好友之間最主要的分享方式，具有形象、生動(dòng)、直觀的特點(diǎn)，能更加有效地說(shuō)明問(wèn)題和引起大家的關(guān)注。

（三）微信的傳播方式

微信信息的傳播具有其它傳播渠道所沒(méi)有的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)在：首先，信息的傳播形式多樣，可以有文字、圖像、語(yǔ)音對(duì)講、視頻，訂閱和推送，可以通過(guò)便攜式移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地地進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，實(shí)現(xiàn)文本、視頻通話和語(yǔ)音的交換。其次，信息傳播精準(zhǔn)度高。微信可以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，100%的精準(zhǔn)傳播。用戶(hù)通過(guò)震動(dòng)、聲音提醒自動(dòng)實(shí)時(shí)地接受所接收到的信息?？梢赃M(jìn)行二人之間、多人之間、或者群體間的有效互動(dòng)。再次，信息傳播成本低。近幾十年，信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了全球性的社交媒體革命，也使得很多社交網(wǎng)絡(luò)得到迅速的發(fā)展。微信作為一種即時(shí)通訊，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備僅僅需要極少的網(wǎng)絡(luò)流量，就能進(jìn)行信息的交流和交換，實(shí)現(xiàn)信息的傳播。最后，信息傳播關(guān)系穩(wěn)定。微信的通訊錄建立，大多是從手機(jī)通訊錄或者QQ好友轉(zhuǎn)變而來(lái)的，所以朋友圈關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定和牢固。如此優(yōu)秀的信息傳播功能，如果能夠得到很好的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，相信對(duì)于檔案的遠(yuǎn)程服務(wù)來(lái)說(shuō)，也將會(huì)是起到更加積極的作用，能夠吸引更多的檔案用戶(hù)[4]。

二、基于微信架構(gòu)的檔案遠(yuǎn)程服務(wù)模式

（一）以查詢(xún)?yōu)橹鞯姆?wù)方式

查詢(xún)是檔案最基礎(chǔ)的服務(wù)方式。單位或機(jī)構(gòu)可以利用現(xiàn)有的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)資源，建立一個(gè)可以進(jìn)行查閱的信息庫(kù)，如果用戶(hù)有查詢(xún)需求，可以直接輸入關(guān)鍵字進(jìn)行查詢(xún)，避免人工查詢(xún)時(shí)間長(zhǎng)，效率低的弊端。也可以結(jié)合本單位實(shí)際情況和特點(diǎn)，建立相關(guān)的知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)庫(kù)，為用戶(hù)提供更全面、更精準(zhǔn)的查詢(xún)服務(wù)。

（二）以注冊(cè)用戶(hù)為主的服務(wù)方式

很多機(jī)構(gòu)和單位都擁有大量的注冊(cè)用戶(hù)，如醫(yī)院、學(xué)校、銀行、商業(yè)體等，微信的廣泛使用，使得用戶(hù)又多了一個(gè)信息交流的渠道。為了不斷吸引新的客戶(hù)群體，微信需要更好地提供周到的服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。作為檔案機(jī)構(gòu)，注冊(cè)用戶(hù)是穩(wěn)定的用戶(hù)群體，如高校檔案館，注冊(cè)用戶(hù)以檔案管理員、教師、學(xué)生（包括國(guó)際學(xué)生）為主，檔案館必須要充分利用好微信這一平臺(tái)，以加強(qiáng)檔案館服務(wù)實(shí)踐，以發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)作用。

（三）基于LBS屬性的服務(wù)方式

微信的LBS屬性，以定位功能為基礎(chǔ)，為基于位置的服務(wù)提供了基礎(chǔ)。我們經(jīng)常使用的就是查詢(xún)景區(qū)周邊酒店、超市、學(xué)校附近餐館、公交、銀行等信息。對(duì)于檔案機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可以開(kāi)展更多的服務(wù)和活動(dòng)，如檔案知識(shí)競(jìng)賽參與活動(dòng)，學(xué)生參與競(jìng)賽，系統(tǒng)將自動(dòng)為他打卡，且位置信息能自動(dòng)分享給好友，這樣可以快速的增加檔案知識(shí)競(jìng)賽參與的人氣，提升活動(dòng)質(zhì)量。

（四）主動(dòng)推送的服務(wù)方式

利用微信公眾平臺(tái)的消息推送功能。單位或機(jī)構(gòu)可以給已注冊(cè)用戶(hù)推送相關(guān)圖文信息，這個(gè)功能對(duì)于擁有一定注冊(cè)用戶(hù)數(shù)的公眾賬號(hào)很實(shí)用，只要用戶(hù)登錄微信，他將準(zhǔn)確無(wú)誤的收到這條推送消息。推送的內(nèi)容可以是通知、溫馨提醒、或者廣告等。值得注意的就是，在推送的過(guò)程中，要把握推送消息的質(zhì)量和頻率，如果頻率過(guò)高，內(nèi)容無(wú)意義，或者讓人反感，則用戶(hù)有可能取消關(guān)注，適得其反了。

（五）檔案微信服務(wù)平臺(tái)構(gòu)想

微信作為一種新的自媒體工具，正受到越來(lái)越多的關(guān)注。由于微信開(kāi)發(fā)推廣時(shí)間不長(zhǎng)，目前還在進(jìn)一步完善之中。檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)在參照其他行業(yè)成功模式的基礎(chǔ)上，探索新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，開(kāi)發(fā)出符合檔案機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的應(yīng)用新模式。

根據(jù)檔案機(jī)構(gòu)自身功能的特點(diǎn)，微信在內(nèi)容功能和遠(yuǎn)程服務(wù)提供方面，可以從以下的六個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)思：及時(shí)性、實(shí)用性、可用性、互動(dòng)性、趣味性和美觀性。及時(shí)性是指微信平臺(tái)所提供的信息是當(dāng)前的、安全的、及時(shí)的。實(shí)用性指的是理解性和信息提供的適當(dāng)性?？捎眯允侵竿ㄟ^(guò)微信導(dǎo)航菜單的組織影響，支持瀏覽、搜索、和關(guān)鍵字識(shí)別。交互性是用戶(hù)可以交換信息的程度，檔案管理員可以迅速地回答用戶(hù)的問(wèn)題。趣味性是指可以展示更多的檔案記憶，優(yōu)秀人物的傳記或者特殊的收藏。美觀性顧名思義就是設(shè)計(jì)過(guò)程要結(jié)合檔案館自身文化，讓使用者能覺(jué)得賞心悅目，這也是吸引用戶(hù)的一個(gè)至關(guān)重要的方面。

三、結(jié)語(yǔ)

從微信現(xiàn)階段的發(fā)展和其他行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，檔案機(jī)構(gòu)的微信遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：一是主動(dòng)推送服務(wù)；二是通過(guò)微信開(kāi)展檔案業(yè)務(wù)辦理；三是查詢(xún)幫助功能；四是在線咨詢(xún)功能；五是檔案展覽功能；六是其他一些拓展功能。微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)交流平臺(tái)，促進(jìn)了檔案機(jī)構(gòu)和檔案利用者之間的聯(lián)系，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以開(kāi)展交流和互動(dòng)，進(jìn)行信息分享和信息共享。