李昕潺

（湖南師范大學(xué)醫(yī)學(xué)院，湖南長沙 410000）

1　輔導(dǎo)背景

2017年元旦節(jié)的晚上，筆者接到了所在年級護(hù)理班李麗麗同學(xué)的電話，她告訴我，和她一起實(shí)習(xí)并租住在一起的張梅近來的行為對她的實(shí)習(xí)、生活都造成了很大的困擾。

元旦節(jié)的當(dāng)晚，李麗麗的同學(xué)來長沙看她和她在外玩，張梅知道李麗麗和別的朋友在外玩后，情緒非常激動，要做出傷害自己的事情，李麗麗聽到這個情況后不知所措，她不敢?guī)е瑢W(xué)一起回到宿舍，擔(dān)心張梅看到自己的同學(xué)情緒會更加失控，但同時也不敢自己獨(dú)自一人回去，擔(dān)心張梅情緒失控，自己沒有辦法應(yīng)對。這個時候李麗麗想到給張梅的家長打電話，告知張梅媽媽，希望她能打電話安撫張梅，張梅媽媽打了幾個電話后，張梅才接了她媽媽的電話，李麗麗和張梅媽媽再聯(lián)系后得知，張梅的情緒得到了控制，不會做出傷害自己的事情。

李麗麗打電話給我尋求幫助，我建議她先去別的同學(xué)寢室住一晚，讓張梅緩和下情緒，但是要和張梅保持聯(lián)系，留意張梅的情緒變化，一有情況及時上報。一怕張梅做出傷害自己的事情，二怕張梅做出傷害李麗麗的事情。當(dāng)晚李麗麗和同學(xué)回到學(xué)院寢室找同學(xué)居住。

李麗麗和張梅都是我年級護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，平時學(xué)習(xí)都很刻苦，她們兩個同住一間房，在湘雅實(shí)習(xí)中又是被分在同一組，平時形影不離。

在同學(xué)們看來，張梅把李麗麗看做是自己大學(xué)關(guān)系最好的“閨蜜”，張梅和其他同學(xué)的關(guān)系都不是很近，性格比較內(nèi)向。而李麗麗的性格活潑開朗外向些，和班上其他同學(xué)相處得也較融洽，在學(xué)校的時候由于學(xué)業(yè)繁忙，張梅只是偶然表現(xiàn)出“吃醋”，希望李麗麗只和自己玩的好，只要看到李麗麗和別的同學(xué)玩的好，就會和李麗麗發(fā)生口角，偶爾生生悶氣、冷戰(zhàn)，但過一段時間，關(guān)系又恢復(fù)得比較好。

張梅和李麗麗都是單身，都沒有談過戀愛。

2　輔導(dǎo)過程

在元旦上班的第一天，筆者發(fā)了一條短信給李麗麗了解張梅的情況，得知張梅情緒不受控制，在上班時間，張梅跟著李麗麗并打擾李麗麗上班，影響了醫(yī)院的正常上班秩序并被帶教老師發(fā)現(xiàn)。我感覺事情發(fā)展不可控，第一時間匯報給黨委副書記，又和黨委副書記中午第一時間趕到醫(yī)院了解并協(xié)調(diào)該事情，再通知張梅的爸媽趕到學(xué)校，在醫(yī)院和副書記做了細(xì)致的開導(dǎo)工作，穩(wěn)定住了張梅的情緒，張梅的家人趕到學(xué)校也詳細(xì)了解了張梅的情況，當(dāng)天下午，我和黨委副書記一起約談了張梅的家人，把情況告知了張梅的父母，讓他們不要責(zé)備張梅，而是應(yīng)該開導(dǎo)她，我們的出發(fā)點(diǎn)都是幫助她，主動和外界的同學(xué)多交流，不反對她和異性交朋友。要求家人帶張梅去湘雅二醫(yī)院掛號咨詢心理醫(yī)生，找出情緒失控的原因，并要求張梅不要和李麗麗再住在一起，搬回學(xué)院宿舍住。我也一直和張梅聊天開導(dǎo)她，了解她的情緒變化，建議她積極去了解自己的心理問題并接受治療。

在整個過程中，讓李麗麗和張梅的關(guān)系不要走的那么親近，安排湘雅醫(yī)院的實(shí)習(xí)組長了解掌握張梅整個實(shí)習(xí)的情況，有突發(fā)問題第一時間上報，錯開張梅和李麗麗的實(shí)習(xí)時間，盡量讓她們暫時不要在一起實(shí)習(xí)，不要刺激張梅的情緒，讓張梅有一個冷靜期，調(diào)節(jié)心理情緒。

我定期每周了解一次張梅和李麗麗的實(shí)習(xí)情況。

3　輔導(dǎo)效果

在放寒假前，筆者和張梅繼續(xù)交流，了解她的心理變化，詢問是否有去湘雅附二進(jìn)行治療，張梅說她現(xiàn)在已經(jīng)沒有和李麗麗住在一起，兩人就沒有那么多的摩擦和矛盾，想自己通過寒假去調(diào)試，如果調(diào)試不好再去湘雅掛號。寒假開學(xué)后，我再次聯(lián)系了張梅，張梅來我辦公室和我聊天，感覺她變化很大，人開朗了很多，生活沒有因?yàn)橄嫜艑?shí)習(xí)的結(jié)束而閑下來，反而更加充實(shí)，又準(zhǔn)備考駕照和三級心理咨詢師，其余的時間用來復(fù)習(xí)護(hù)士資格證考試，和李麗麗的關(guān)系也相處得較好。

4　輔導(dǎo)反思和啟示

對于張梅表現(xiàn)出的焦慮癥和對同學(xué)的影響，筆者沒有批評她，而是認(rèn)為應(yīng)該疏導(dǎo)她的情緒，了解她的內(nèi)心。對于教育來說，樂觀是人向上發(fā)展的基礎(chǔ)。對于學(xué)生心理問題的發(fā)生，如果我們能以樂觀的態(tài)度看待他們，我們也就會寄予他們希望，我們也就能更加及時地捕捉他們身上的閃光點(diǎn)，從而也更能讓他們體會到輔導(dǎo)員和家長對他們的愛。輔導(dǎo)員作為與學(xué)生最緊密的班級管理者，理應(yīng)作心理健康教育的中心，通過心理科學(xué)知識教育、情感教育、社會適應(yīng)能力培養(yǎng)和其他各種心理指導(dǎo)、心理訓(xùn)練等，有效地維護(hù)和提高學(xué)生的心理健康。

4.1　理解和尊重學(xué)生，實(shí)施“五心教育”

教育心理學(xué)認(rèn)為，期待是使人向上的動力，愛心是教育的潤滑劑。尊重和熱愛學(xué)生能夠滿足學(xué)生的精神需要并使他們認(rèn)識到自我價值，而后產(chǎn)生愉快、樂觀的肯定情緒體驗(yàn)。反之，如果不尊重學(xué)生，學(xué)生的自我需求得不到滿足，就會傷害學(xué)生的自尊心，從而使他們產(chǎn)生消極情緒，表現(xiàn)為自輕自賤，甚至自暴自棄，形成心理障礙，影響學(xué)生的發(fā)展。因此，要想使學(xué)生能健康發(fā)展，就必須理解、尊重學(xué)生，實(shí)施“五心”教育?！拔逍摹卑◥坌?，即對學(xué)生人格的尊重與愛護(hù)，并對其處境表現(xiàn)出理解與關(guān)注；耐心，即在學(xué)生出現(xiàn)思想反復(fù)的情況時要抱以積極、樂觀的態(tài)度；誠信，即以真誠對待學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生安全感；虛心，就是要尊重、接納學(xué)生；細(xì)心，即在心理輔導(dǎo)中，對學(xué)生言行舉止要做細(xì)致的觀察，善于捕捉學(xué)生心理的變化。這是輔導(dǎo)員工作中必須做到的，只有這樣，學(xué)生在發(fā)生突發(fā)事情時才愿意和輔導(dǎo)員說，師生心理才能相容，情感才能共鳴，讓學(xué)生解除思想戒備，敞開心扉，傾吐心聲，為加強(qiáng)心理健康教育鋪平道路。

4.2　輔導(dǎo)員個人能力有限，需向集體求助

特殊學(xué)生或者突發(fā)事件出現(xiàn)時，影響面大，容易引起一系列的連鎖反應(yīng)，僅靠輔導(dǎo)員的一己之力很難做到面面俱到。處理此類事件必須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋找集體的力量，群力群策才能達(dá)到良好的教育效果。

4.3　積極發(fā)揮學(xué)生干部的作用

盡量選擇有責(zé)任心的學(xué)生干部參與該問題學(xué)生的教育與管理，同時要注意保密性原則，有些事情不能過分?jǐn)U散，只能安排一名干部信息員了解該生的情況，如果讓該生知道同學(xué)們都知道了自己的事情，有時會適得其反，不但信息員很難了解到該生的情況，還容易刺激該生，造成事態(tài)的惡性發(fā)展。

4.4　利用心理學(xué)知識，充分理解學(xué)生，注意談話技巧

學(xué)生產(chǎn)生目前的種種問題，其實(shí)與家庭、環(huán)境和本人的性格類型是分不開的。在與學(xué)生的溝通中，多站在該生的角度思考問題、分析問題，求得學(xué)生信任，有助于該生打開心扉。

我們作為高校思想政治教育工作者，在學(xué)生出現(xiàn)突發(fā)心理問題時，不要驚慌，第一時間上報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，第一時間處理，只要用真心對待學(xué)生，學(xué)生也能感受到輔導(dǎo)員的真心，而且會很愿意袒露自己的真心，這樣學(xué)生可以更好地認(rèn)識自己，更好地解決心理的沖突，有問題及時和輔導(dǎo)員交流，慢慢學(xué)會更好地管理情緒，這是一個成功的成長輔導(dǎo)案例，相信學(xué)生會在接下來的讀研、生活、工作中更好地處理人際交往中遇到的問題，在今后的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

[1]王磊,黃盛.大學(xué)生心理素質(zhì)教育模式研究[J].勝利油田黨校學(xué)報,2010,23(5):84-86.

[2]袁萌.淺析新時期大學(xué)生心理素質(zhì)教育[J].華北電力大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版,2013(6):125-128.

[3]陳珊.加強(qiáng)心理健康教育 提高大學(xué)生心理素質(zhì)[J].教育教學(xué)論壇,2013(26):43-45.