蔣繼平，袁振麗

(廣西師范大學(xué)圖書館，廣西 桂林 541004)

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)是指圍繞印刷型文獻(xiàn)開展的服務(wù)[1]。圖書借閱、閱讀自習(xí)、館藏紙質(zhì)書目檢索(OPAC)、參考咨詢、閱讀推廣等都屬于傳統(tǒng)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)遭受到前所未有的沖擊和面臨重大危機(jī)。本文嘗試將互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新模式——O2O模式，引入圖書館傳統(tǒng)服務(wù)中，希冀圖書館傳統(tǒng)服務(wù)煥發(fā)新的生機(jī)。這也許是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平，打造智慧圖書館的新思路。

1 傳統(tǒng)服務(wù)危機(jī)

新技術(shù)的便利性，使得讀者利用圖書館的行為發(fā)生了變化。讀者有更多的渠道，通過(guò)更多的媒介，獲得以前只有圖書館才能提供的服務(wù)。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及后，讀者獲得知識(shí)的媒體發(fā)生了變化，他們利用碎片化時(shí)間，就能在任何地方無(wú)時(shí)無(wú)刻地學(xué)習(xí)和閱讀，無(wú)須到圖書館。這直接導(dǎo)致紙質(zhì)資源借還量逐年下降，傳統(tǒng)咨詢量減少，入館讀者以自習(xí)為主。傳統(tǒng)服務(wù)面臨重大危機(jī)，其中的原因是多方面的。

1.1 采訪模式陳舊

圖書館采購(gòu)圖書以書商批量供書為主。書商供書的流程是書商提供征訂目錄，采訪人員對(duì)征訂目錄進(jìn)行查重后，生成訂單目錄，并在訂單目錄上勾選，確定圖書書目后發(fā)給書商，書商根據(jù)最終書目配送圖書，最后經(jīng)過(guò)典藏、編目等工序，將圖書分配到各個(gè)館藏地，上架流通。從圖書招標(biāo)到圖書最終到讀者手中，一般在半年以上。如此陳舊而煩瑣的采訪模式，極大地影響了新書入庫(kù)的速度，使得圖書館入藏的新書往往都要滯后半年到一年時(shí)間。對(duì)讀者而言，與其等待效率低下的圖書館新書，不如直接網(wǎng)購(gòu)圖書。

1.2 館藏結(jié)構(gòu)不合理

從圖書采訪模式可以看出，圖書館入藏新書以書商批量提供目錄，采訪人員在目錄上進(jìn)行選擇為主。即使書商提供的書目質(zhì)量較高，采訪人員由于自身素養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)等原因，難免出現(xiàn)在選擇圖書時(shí)分類不合理的情況。采訪人員僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單的查重，這只能保證圖書沒(méi)有被重復(fù)購(gòu)買，并不能保證同類型圖書的館藏結(jié)構(gòu)是否合理，所選圖書是否是讀者真正需要的。同時(shí)，每次的征訂目錄都是成千上萬(wàn)條，不能要求采訪人員對(duì)每種圖書都一一甄別，那么自然存在入選圖書質(zhì)量不高，重復(fù)購(gòu)買同類型圖書的現(xiàn)象。

由于采訪模式的不合理，直接導(dǎo)致館藏結(jié)構(gòu)的不合理。館藏結(jié)構(gòu)不合理，又導(dǎo)致讀者想看的書沒(méi)有采購(gòu)，不想看的圖書重復(fù)購(gòu)買。

1.3 新媒體沖擊

如果說(shuō)，采訪模式陳舊、入藏圖書緩慢、文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)不合理等是圖書館自身的內(nèi)在原因，那獲得讀者青睞的新媒體閱讀方式則是重要的外在因素?；ヂ?lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，新媒體閱讀方式越來(lái)越成為人們的首選。拿著智能手機(jī)，安裝一個(gè)閱讀軟件，就能輕松閱讀。而且不局限于輕松娛樂(lè)型的消遣閱讀，獲得知識(shí)的學(xué)習(xí)型APP也比比皆是，深受人們喜歡。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而是內(nèi)容為王。通過(guò)一個(gè)智能手機(jī)就可以輕松學(xué)習(xí)，突破了時(shí)間和地域的限制。這一閱讀模式的改變，使得圖書館的紙質(zhì)資源借閱量逐年下降，讀者來(lái)圖書館更多是帶著手機(jī)、PAD、筆記本來(lái)自習(xí)，圖書館僅僅提供場(chǎng)所而已。

以廣西師范大學(xué)圖書館為例，2012年借書量為395452冊(cè)，到2016年的166399冊(cè)，下降了42.08%，年均下降8.4%。而這五年時(shí)間內(nèi)，圖書館新增紙質(zhì)圖書38萬(wàn)多冊(cè)。圖書館的紙質(zhì)圖書新增量并沒(méi)有下降，保持每年6-8萬(wàn)冊(cè)的新入藏量。每年新購(gòu)圖書量基本保持不變，總量在逐年增加，而圖書借出率、利用率卻在逐年下滑。

廣西師范大學(xué)圖書館育才分館近三年入館數(shù)據(jù)分別為：140245、158585、163477人次。讀者來(lái)圖書館的次數(shù)并沒(méi)有因?yàn)榻栝喠肯陆狄搽S之下降。相反地，讀者來(lái)圖書館的次數(shù)在逐年增加。圖書館正淪為等同于教室功能的自習(xí)場(chǎng)所。

1.4 服務(wù)手段落后

以廣西師范大學(xué)圖書館為例，正式職工83人，專職從事借還工作的有33人，占比39.8%。而由于三地辦館，僅2016年非流通部門人員輪崗到流通崗位從事兼職借還的就有40人，每人每年2-4次，每次21天，這40人幾乎一半的在崗時(shí)間都是在從事借還的傳統(tǒng)服務(wù)。圖書館每天從事流通崗的有39人，接近全館人數(shù)的一半，也就是說(shuō)每天有近一半的人在做圖書借還工作。然而，讀者查到找不到圖書的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，讀者對(duì)館藏地位置、開放時(shí)間不甚了解等等，圖書館投入了大量人力物力進(jìn)行借還服務(wù)，效果卻不是很明顯，其原因是服務(wù)手段落后。

在我國(guó)，絕大部分圖書館的人力物力財(cái)力還是圍繞傳統(tǒng)服務(wù)開展。比如借還服務(wù)還是開架閱覽、條碼借閱的服務(wù)模式。有些館啟用了RFID借閱，但是也僅僅是把條碼換成了磁條，并沒(méi)有發(fā)揮RFID圖書定位的強(qiáng)大功能，并沒(méi)有對(duì)讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析利用，并沒(méi)有把圖書借閱深入到讀者的學(xué)習(xí)行為當(dāng)中。從20世紀(jì)90年代就開始的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)加條碼的傳統(tǒng)借還方式，沒(méi)有自我改革，沒(méi)有跟上已經(jīng)改變了閱讀習(xí)慣的讀者步伐。

2 傳統(tǒng)服務(wù)存在意義

2.1 圖書館的根基

圖書館是否也可以學(xué)習(xí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上游商家，采用技術(shù)創(chuàng)新，革傳統(tǒng)服務(wù)的命，讓其自然衰亡，騰出精力專門從事迎合讀者口味的服務(wù)和業(yè)務(wù)呢？答案是否定的。

圖書館不是商業(yè)公司，圖書館之所以稱之為圖書館，就是因?yàn)橛袌D書借還等傳統(tǒng)服務(wù)，這是區(qū)別圖書館和商業(yè)公司及其他單位的根本，是圖書館的根基，是圖書館的立足之本。圖書館最基本的功能也是圍繞圖書借還而展開的一系列讀者服務(wù)和業(yè)務(wù)工作。如果連最基礎(chǔ)的、最能區(qū)別于其他單位的，唯有圖書館特有的服務(wù)——圖書借還服務(wù)都做不好，圖書館又怎能妄談在此基礎(chǔ)上開展起來(lái)的創(chuàng)新服務(wù)。

新技術(shù)、新媒體的沖擊，使國(guó)內(nèi)圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)方面有弱化現(xiàn)象。但從圖書館自身來(lái)講，與國(guó)外圖書館同行比，我們的傳統(tǒng)服務(wù)水平在以人為本、細(xì)致周到等方面還存在一定差距。僅僅就圖書館規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面，圖書館就還有待進(jìn)步的空間。

2.2 傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)在需求

2.2.1 紙質(zhì)圖書仍受讀者喜歡

王素芳[2]等人的研究結(jié)果表明，讀者對(duì)于休閑娛樂(lè)型的電子書比較偏愛(ài)，而對(duì)學(xué)術(shù)類電子書的使用率卻非常低。89.3%的讀者希望圖書館同時(shí)購(gòu)買紙質(zhì)書和電子書。也就是說(shuō)紙質(zhì)圖書仍然有讀者市場(chǎng)。

導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因是多方面的。首先，電子書閱讀盡管方便快捷，但它是娛樂(lè)式的碎片化的“快餐文化”，更多的是作為一種消遣，而不是用于獲得知識(shí)。要學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能、提高素養(yǎng)，還是需要對(duì)紙質(zhì)圖書進(jìn)行深度研讀。其次，閱讀紙質(zhì)圖書可以邊閱讀邊思考，做筆記寫摘抄做批注寫感悟等等，比起閱讀電子書體驗(yàn)更好。此外，還有就是紙質(zhì)書比起電子書對(duì)眼睛傷害較小，閱讀紙質(zhì)書是人們從小到大形成的閱讀習(xí)慣[3]。

2.2.2 電子圖書增速開始緩慢

有跡象顯示電子圖書市場(chǎng)正在飽和，增速緩慢。根據(jù)奧地利電子書專家魯?shù)细瘛ね涟吞匕l(fā)布的《2016全球電子書報(bào)告》顯示，全球整體圖書市場(chǎng)企穩(wěn)，電子書增長(zhǎng)乏力[4]。全球范圍內(nèi)，電子書仍處于增長(zhǎng)階段，但增速放緩。在美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等歐美發(fā)達(dá)地區(qū)，飽和效應(yīng)和電子書發(fā)展的停滯已經(jīng)出現(xiàn)[5]。清華大學(xué)姜愛(ài)蓉副館長(zhǎng)也認(rèn)為：電子書雖然仍是影響全球書業(yè)走勢(shì)的最大變量，但其增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)正逐步放緩。未來(lái)電子書在達(dá)到30%～35%的市場(chǎng)份額時(shí)，整個(gè)圖書出版業(yè)將會(huì)趨于穩(wěn)定[6]。

3 傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型

O2O(Online to Offline)是由美國(guó)人Alex Rampell提出的一種從線上到線下的電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上和線下的融合——線上預(yù)約或購(gòu)買，線下交付和體驗(yàn)[7]。O2O服務(wù)在線上線下協(xié)同為客戶提供更佳體驗(yàn)，已經(jīng)在商業(yè)服務(wù)中廣泛應(yīng)用[8]。面對(duì)讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)服務(wù)也應(yīng)有所轉(zhuǎn)型。圖書館可借助O2O商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升讀者對(duì)圖書館的體驗(yàn)和口碑。

圖書館服務(wù)其實(shí)是資源輸送給讀者的一個(gè)過(guò)程。傳統(tǒng)服務(wù)是把資源擺放在那里，線下讀者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢、網(wǎng)站、郵件等方式獲取資源路徑，最終得到線上資源，服務(wù)即完成。這一服務(wù)過(guò)程沒(méi)有記錄讀者行為軌跡，更談不上與讀者的互動(dòng)，線上資源與線下讀者需求是斷裂的。與傳統(tǒng)服務(wù)不同的是，圖書館的O2O服務(wù)模式具有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步和線上線下雙方充分互動(dòng)的特點(diǎn)。通過(guò)這種同步與互動(dòng)，分析讀者需求，挖掘館藏資源內(nèi)在價(jià)值，就能有效地解決圖書館服務(wù)力不足的問(wèn)題[9]。此外，O2O服務(wù)會(huì)采集和分析讀者閱讀數(shù)據(jù)，挖掘讀者的閱讀習(xí)慣。圖書館以此數(shù)據(jù)支撐，就能準(zhǔn)確了解讀者的閱讀喜好，為讀者提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

3.1 采訪

圖書館紙質(zhì)資源的不合理現(xiàn)象，源頭在采訪。采訪模式陳舊，導(dǎo)致圖書到館時(shí)間長(zhǎng)，館藏結(jié)構(gòu)不合理，新入藏圖書與讀者需求沒(méi)有建立關(guān)聯(lián)。在新媒體沖擊下，當(dāng)讀者的閱讀需求有更多的選擇而在圖書館又得不到滿足時(shí)，就會(huì)對(duì)圖書館采購(gòu)紙質(zhì)圖書提出更高的品質(zhì)要求[10]。

O2O模式的特點(diǎn)是能通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的需求，同時(shí)消費(fèi)者又能方便地向商家提出反饋評(píng)價(jià)。將這種線上線下互動(dòng)交流模式引入到圖書館采訪中，可以建立圖書館與讀者之間的信息關(guān)聯(lián)。圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新傳統(tǒng)采訪模式，針對(duì)讀者的需求調(diào)整采訪策略，做到精準(zhǔn)采訪。

采訪O2O模式可以從兩方面實(shí)現(xiàn)，一是打造線上選書系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電腦都能推薦圖書，充分發(fā)揮O2O優(yōu)勢(shì)，讀者利用“碎片化”時(shí)間，隨時(shí)隨地都能方便地向圖書館推薦。與圖書館常年合作的書商，也正在不斷思考如何簡(jiǎn)化采訪流程，加快圖書入藏速度。不少書商推出了專門針對(duì)讀者的薦書APP。讀者可以隨時(shí)隨地向圖書館申請(qǐng)購(gòu)買自己喜愛(ài)的圖書。二是創(chuàng)新采訪流程，讓讀者真正參與到圖書館購(gòu)買圖書的活動(dòng)中來(lái)。這幾年，不少圖書館已經(jīng)將“你選書，我買單”活動(dòng)發(fā)展為經(jīng)常性活動(dòng)，而且不斷創(chuàng)新、深化[11]。

3.2 編目

圖1 編目MARC工作區(qū)

圖2 OPAC書目顯示

傳統(tǒng)編目工作是將書目信息按照MARC規(guī)范著錄到借還系統(tǒng)中的過(guò)程。以匯文系統(tǒng)為例，當(dāng)前編目工作從圖書館專業(yè)角度對(duì)書刊版權(quán)頁(yè)的信息進(jìn)行錄入。著錄內(nèi)容以圖書身份即題目、作者、ISBN號(hào)、出版社等信息為主，沒(méi)有將圖書內(nèi)容融入編目中，如圖1所示。因此，當(dāng)讀者從OPAC檢索圖書只能了解圖書的“簡(jiǎn)歷”，不清楚圖書的“內(nèi)涵”，無(wú)從判斷該書是否值得去借閱。如果沒(méi)有OPAC在網(wǎng)頁(yè)端外鏈圖書封面、內(nèi)容簡(jiǎn)介、圖書目錄等信息，如圖2所示，編目出來(lái)的書目信息內(nèi)容更加有限。

O2O模式下的編目工作，在原有著錄字段的基礎(chǔ)上，還錄入圖書目錄、內(nèi)容簡(jiǎn)介、作者簡(jiǎn)介、精彩書評(píng)等信息，盡可能地豐富圖書內(nèi)容，完善圖書的面子和里子。此外還會(huì)增加圖書的外延，例如電子圖書鏈接、序言前言等。O2O編目對(duì)圖書進(jìn)行全方位立體錄入，盡可能地展示圖書全貌，采用把圖書當(dāng)作商品進(jìn)行推廣的營(yíng)銷策略，讓讀者檢索到的圖書即是想看的圖書，所“檢”即所得，從而提高檢索精準(zhǔn)度和命中率。

3.3 典藏

傳統(tǒng)典藏工作的新書分配模式是固定的。例如廣西師范大學(xué)圖書館的新書分配原則是樣本庫(kù)留一本，然后再按照每個(gè)校區(qū)流通大庫(kù)平均分配；如果只有一本就直接進(jìn)樣本庫(kù)。這種分配原則完全沒(méi)有考慮圖書的需求，會(huì)產(chǎn)生讀者想借的圖書不能借或者在另一個(gè)校區(qū)需要通過(guò)委托才能借的情況發(fā)生。

典藏O2O工作模式下，首先應(yīng)從采訪端獲取薦購(gòu)信息，優(yōu)先分配到讀者薦購(gòu)的取書地，并通知讀者到館取書。其次再通過(guò)借閱數(shù)據(jù)分析，揭示什么樣的讀者會(huì)經(jīng)常去哪些館藏地外借哪些類別的圖書，典藏人員根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，靈活分配新書，做到圖書分配到真正有借閱需求的館藏地去。

3.4 流通

創(chuàng)新采訪模式把“讀者至上”的圖書館理念真正落實(shí)到采訪工作中，克服采訪工作的盲目性，有助提高紙質(zhì)館藏的針對(duì)性和利用率。這是圖書館自身的變革，而圖書流通流程的創(chuàng)新則是更多從讀者角度考量。傳統(tǒng)的流通流程是讀者通過(guò)OPAC檢索到圖書信息，然后根據(jù)索書號(hào)到架上找到圖書，交與流通館員辦理借書手續(xù)，還書時(shí)也必須來(lái)圖書館辦理。盡管近年來(lái)，圖書館不斷優(yōu)化流通流程，開展了不少自助借還服務(wù)。但由于運(yùn)營(yíng)一套自助借還系統(tǒng)成本昂貴，只能將少數(shù)的圖書列入自助借還目錄。最后，自助借還服務(wù)往往變成圖書館向外展示的“櫥窗”服務(wù)，性價(jià)比不高，實(shí)際意義不大。其中的根源是自助借還沒(méi)有真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)理念，沒(méi)有建立與讀者互相溝通的渠道，沒(méi)有徹底簡(jiǎn)化流通工作流程。

流通O2O模式通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解讀者的閱讀習(xí)慣，借書前能根據(jù)讀者的借閱記錄、書目檢索足跡等，推送讀者可能感興趣的圖書；還書后又留有便捷地評(píng)價(jià)圖書、館員的通道，反饋?zhàn)x者意見(jiàn)建議，讓讀者參與到圖書館的流通環(huán)節(jié)中，最大限度地發(fā)揮讀者“自媒體”的體驗(yàn)功能。

另外，結(jié)合RFID技術(shù)的O2O借還模式，讀者僅僅只需要一個(gè)智能手機(jī)就能辦理借還、續(xù)借、預(yù)約、委托等流通手續(xù)，而且延伸出一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)——圖書轉(zhuǎn)借服務(wù)[12]。所謂轉(zhuǎn)借服務(wù)，即通過(guò)手機(jī)將讀者所借圖書轉(zhuǎn)到另一位讀者借書證上。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，圖書館讀者一般都集中生活在一起，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)具有非常高的實(shí)用價(jià)值。

3.5 評(píng)價(jià)機(jī)制

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)手段相對(duì)單一，無(wú)法主動(dòng)吸引讀者。讀者在使用完資源和享受服務(wù)后，會(huì)有主觀評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)服務(wù)模式下，讀者這種體驗(yàn)感沒(méi)有渠道及時(shí)表達(dá)。而圖書館O2O服務(wù)模式具有強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)功能，能讓讀者充分發(fā)揮讀者“自媒體”功能，隨時(shí)隨地分享體驗(yàn)。讓讀者評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)，評(píng)價(jià)所借圖書，使其有參與感，有興趣地進(jìn)行分享，從而吸引更多的人來(lái)圖書館體驗(yàn)。在分享與評(píng)價(jià)過(guò)程中，圖書館的辦館理念、服務(wù)效果得到良性有效廣泛地傳播。好的口碑，可以帶來(lái)讀者數(shù)量及活動(dòng)參與數(shù)量裂變式的增長(zhǎng)[13]。

例如重慶大學(xué)圖書館推出的書評(píng)機(jī)制，引入全面積分制，對(duì)書評(píng)讀者進(jìn)行激勵(lì)，極大激發(fā)了讀者參與的積極性，也促進(jìn)了館藏借閱率的提高[14]。這種書評(píng)促閱讀的閱讀推廣模式，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，引入O2O營(yíng)銷模式，使圖書館與讀者間有了更為緊密的情感互動(dòng)，使讀者的真實(shí)體驗(yàn)和互動(dòng)得到更深層次的體現(xiàn)[15]?；贠2O的評(píng)價(jià)機(jī)制，既培養(yǎng)了讀者的深度閱讀習(xí)慣，也提升了圖書館滿足讀者個(gè)性化需求的服務(wù)水平，有效提升讀者對(duì)圖書館的黏性，從而實(shí)現(xiàn)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。

4 結(jié)束語(yǔ)

在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)面臨危機(jī)的時(shí)刻，O2O服務(wù)模式為圖書館實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新契機(jī)，改變了以圖書館為主體的單向推廣模式。在“內(nèi)容為王”的新媒體時(shí)代，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，圖書館從資源擁有者轉(zhuǎn)型為“資源+軟件”的服務(wù)者，傳統(tǒng)服務(wù)將重新煥發(fā)新機(jī)，彰顯魅力。

[1]邢軍.三網(wǎng)融合背景下公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].現(xiàn)代情報(bào),2011(12):90-93.

[2]王素芳,白雪,崔燦.高校學(xué)生對(duì)電子書的認(rèn)知、使用和態(tài)度研究:以浙江大學(xué)為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2014(5):61-72.

[3]黃小強(qiáng).結(jié)合O2O的RFID技術(shù)提升圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)[C]//2016年高校圖書館信息技術(shù)應(yīng)用研討會(huì),2016:頁(yè)碼缺失.

[4]第一財(cái)經(jīng).2016年全球電子書報(bào)告：增速降低[EB/OL].[207-2-20].http://qd.ifeng.com/a/20160906/4945051_0.shtml.

[5]中國(guó)新聞出版廣電網(wǎng).電子書領(lǐng)跑,數(shù)字閱讀發(fā)展向好[EB/OL].[2017-2-20].http://data.chinaxwcb.com/epaper2016/epaper/d6417/d5b/201612/74020.html.

[6]圖書館報(bào)的博客.電子書：人類進(jìn)步的電梯[EB/OL].[2017-2-20].http://blog.sina.com.cn/xhsmb.

[7]魯曉明.輕量級(jí)的O2O社區(qū)智慧圖書館體系研究[J].圖書館理論與實(shí)踐,2016(3):95-98.

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