華方園，陳思任，佘安琪

(1.中國船舶重工集團公司技術檔案館，陜西 興平 713100；2.中山大學資訊管理學院，廣東 廣州 510006)

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和政府職能的轉(zhuǎn)變，公共文化服務在內(nèi)容、任務以及體系目標上不斷完善。自2005年起，政府不斷加大對文化事業(yè)的投入，以構建現(xiàn)代公共文化服務體系，旨在實現(xiàn)基本公共文化服務的標準化、均等化。2015年1月，國務院提出“加快推進公共文化服務數(shù)字化建設”的要求；同年3月，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃被提出，旨在加強數(shù)字環(huán)境下公共文化服務內(nèi)容、體系目標建設?；趪艺叩奶栒倥c互聯(lián)網(wǎng)結合傳統(tǒng)行業(yè)的趨勢，國內(nèi)各省市逐漸開展了公共文化數(shù)字化服務平臺的建設。

“公共數(shù)字文化服務”是公共文化與數(shù)字文化相結合，以滿足公眾基本的數(shù)字文化需求為目標，以資源數(shù)字化、傳播網(wǎng)絡化、技術智能化、服務泛在化為表現(xiàn)形式，借助各類型公共文化機構和各種新興媒體，向公眾提供的多層次、多樣化的數(shù)字文化服務[1]。目前公共數(shù)字文化服務的相關研究主要集中在公共數(shù)字文化服務需求調(diào)查[2]、國內(nèi)不同地區(qū)公共數(shù)字文化服務平臺建設實踐的情況[3-6]、以及國外的公共數(shù)字文化資源整合項目介紹等方面[7-8]?？傮w來看，現(xiàn)有的研究缺乏對國內(nèi)公共文化數(shù)字服務平臺建設的整體情況的梳理和描述。本文通過網(wǎng)絡調(diào)研我國各地已有的公共文化數(shù)字平臺，對目前公共數(shù)字文化服務平臺建設的總體情況、具體內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，以期填補當前研究的空白，并促進國內(nèi)公共數(shù)字文化服務平臺的實踐發(fā)展。

1 調(diào)查設計

“公共數(shù)字文化服務平臺”(以下簡稱平臺)，是指由政府主導建設的依托于網(wǎng)絡將不同類型的公共文化機構(如：圖書館、博物館、美術館等)的數(shù)字資源整合在統(tǒng)一的平臺，如：網(wǎng)站、APP或新媒體等，并為公眾提供免費的數(shù)字文化服務的公共數(shù)字文化服務形式。

1.1 調(diào)查對象

本次調(diào)查將范圍限定為國內(nèi)省級和市級(地級市)的公共數(shù)字文化服務的網(wǎng)站、微信公眾號及APP等。調(diào)查方式是利用搜索引擎以各省市名稱和“公共文化服務”進行組配檢索；并通過訪問各省市文化局網(wǎng)站或相關政府部門網(wǎng)站作為檢索調(diào)查的輔助方式。調(diào)查對象的選定主要是根據(jù)域名的后綴，如：“.gov”或“.org”等非商業(yè)性的域名后綴，確認公共數(shù)字文化服務平臺的網(wǎng)站，再根據(jù)網(wǎng)站提供的具體信息查找相關的APP或微信公眾號，最終選取22個公共數(shù)字文化服務平臺作為本次調(diào)查的研究對象。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

由于公共數(shù)字文化服務平臺具有不同的表現(xiàn)形式，調(diào)查內(nèi)容主要包括：國內(nèi)公共數(shù)字文化服務平臺建設的總體情況(建設時間、地區(qū)分布等)，平臺功能，被使用情況(點擊率/訪問數(shù)、關注數(shù)或下載量等)和公眾評價(如相關的新聞報道)等方面，調(diào)查時間為2015年11月至2016年1月。

2 調(diào)查結果

2.1 樣本平臺的總體情況

截至2016年1月，調(diào)查收集了22個平臺不同類型的平臺名稱、平臺類型、所在地區(qū)及上線時間等信息，詳見表1。

表1 公共數(shù)字文化服務平臺建設基本情況表

續(xù)表

序號名稱類型所在省市上線時間7文化云[14]網(wǎng)站上海市2012年移動APP微信公眾號8海上文化 靜安區(qū)“智”文化服務平臺[15]網(wǎng)站上海市閘北區(qū)/移動APP9文化浦東 浦東公共文化網(wǎng)絡服務平臺[16]網(wǎng)站上海市浦東區(qū)/10文化嘉定云[17]網(wǎng)站上海市嘉定區(qū)2014年12月18日移動APP微信公眾號新浪微博服務號11浙江文化通[18]微信公眾號浙江省2013年11月22日12定海文化超市[19]網(wǎng)站浙江省舟山市定海區(qū)2012年9月13阿拉文化空間(alwhkj)[20]微信公眾號浙江省寧波市江東區(qū)2015年8月14文化有約[21]網(wǎng)站浙江省嘉興市2011年7月移動APP微信公眾號15“文化有請，專家有約” 湖州市公共文化服務網(wǎng)[22]網(wǎng)站浙江省湖州市/湖州文化(wenhua0572)微信公眾號16文化寧波公共服務平臺[23]網(wǎng)站浙江省寧波市2015年9月1日文化寧波(whnb01)微信公眾號17福田文體通(szftjsf)[24]微信公眾號廣東省深圳市福田區(qū)2015年1月18香港康樂及文化事務署[25]網(wǎng)站香港特別行政區(qū)2007年19銀川公共文化數(shù)字平臺[26]網(wǎng)站寧夏回族自治區(qū)銀川市2016年1月20成都文化館公共文化服務[27]網(wǎng)站四川省成都市/21文化北碚[28](碚殼數(shù)字文化服務平臺)網(wǎng)站重慶2014年9月12日移動APP微信公眾號22重慶市公共文化物聯(lián)網(wǎng)服務平臺[29]網(wǎng)站重慶/移動APP

2.2 平臺分布情況

2.2.1 平臺類型分布

該平臺主要是以網(wǎng)站的形式體現(xiàn)(各平臺類型比例見圖1)，除了福田文體通、浙江文化通、阿拉文化空間僅以微信公眾號類型呈現(xiàn)外，其他平臺均有網(wǎng)站平臺，且吉林省公共文化服務平臺、定海文化超市和重慶市公共文化物聯(lián)網(wǎng)服務平臺只有網(wǎng)站類型。此外，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)銀川公共文化數(shù)字平臺、成都公共文化服務平臺、文化寧波公共服務平臺、浦東公共文化網(wǎng)絡服務平臺等平臺提供了移動APP形式但無法下載安裝，故表1中未收錄相關移動APP平臺信息。

圖1 公共數(shù)字文化服務平臺類型分布圖

2.2.2 平臺所在地區(qū)分布

調(diào)研所收集到的平臺分屬于12個省或直轄市(見圖2)，若按政策劃分的東/中/西部*東部地區(qū)包括11個省級行政區(qū)，分別是北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、福建、山東、廣東、海南；中部地區(qū)包括8個省級行政區(qū)，分別是黑龍江、吉林、山西、安徽、江西、河南、湖北、湖南；西部地區(qū)包括12個省級行政區(qū)，分別是四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、廣西、內(nèi)蒙古；另外，國家還把湖南的湘西地區(qū)、湖北的鄂西地區(qū)、吉林的延邊地區(qū)也劃為西部地區(qū)。來看，可以發(fā)現(xiàn)：77%的平臺位于東部地區(qū)，4%位于中部地區(qū)，18%位于西部地區(qū)。這說明平臺分布受地域影響顯著。東部地區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)達，政府和文化部門對公共數(shù)字文化服務的重視程度較高；西部地區(qū)近年來經(jīng)濟發(fā)展水平日益得到提升，人民對文化也有了更多的需求，相關平臺也開始逐漸出現(xiàn)，而中部地區(qū)的相關平臺較少。

圖2 公共數(shù)字文化服務平臺地區(qū)分布圖

2.2.3 平臺建設時間分布

調(diào)研中能收集到的平臺上線信息共有15個，其中，最早上線的平臺是香港康樂及文化事務署的網(wǎng)站(2007年上線)，其次是浙江省嘉興市文化有約平臺(2011年7月正式上線)，銀川公共文化數(shù)字平臺上線時間最晚(2016年1月)。根據(jù)各平臺的上線時間分布(見圖3)，可知自2007年起，國內(nèi)平臺建設平緩發(fā)展；2013年至2015年期間，平臺建設速度持續(xù)加快，并在2015年達到峰值。

圖3 公共數(shù)字文化服務平臺上線時間分布

2.3 平臺功能

2.3.1 基本功能

所調(diào)研的平臺均整合圖書館、博物館、文化館，甚至文化企業(yè)等資源，為公眾提供“一站式”的公共數(shù)字文化服務。公眾使用相關平臺可查看當?shù)匚幕?、文化特色景觀和名人；也可通過平臺預訂電影、話劇、講座、展覽、文藝演出等活動的門票或預約文化場館；還可以在線欣賞非遺文物、音樂、美術等作品，學習戲曲、書法等文化技能。此外，可通過平臺鏈接到當?shù)叵嚓P的圖書館網(wǎng)站借閱圖書和免費使用數(shù)據(jù)庫。

2.3.2 檢索功能

檢索功能是用戶在網(wǎng)絡上查找信息的基本方式，為用戶與網(wǎng)站信息資源之間的交互提供了重要途徑。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)平臺的檢索功能主要體現(xiàn)在：(1)網(wǎng)站頁面設置搜索框，用戶可利用關鍵詞對平臺內(nèi)容進行檢索；(2)微信公眾號則多依靠微信軟件自帶的檢索功能，有少部分微信公眾號在其分欄項目中配置檢索功能，如福田文體通的“文化功能區(qū)”欄目的頁面中設置了搜索框；(3)平臺本身無檢索功能，而在其鏈接的子網(wǎng)站中提供檢索功能，如：在平臺鏈接的圖書館網(wǎng)站上可實現(xiàn)書籍、數(shù)據(jù)庫文獻的檢索。

2.3.3 導航功能

網(wǎng)站類平臺導航可分為全局導航、補充導航、特色資源導航和熱點導航四類，即網(wǎng)站首頁的欄目導航條，網(wǎng)站地圖、指南等輔助導航，特色性資源的重點顯示及熱點搜索。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站類平臺均提供全局導航和補充導航，補充導航以“文化地圖”“關于我們”“網(wǎng)站介紹”“網(wǎng)站使用”“網(wǎng)站聲明”等形式體現(xiàn)；提供特色資源導航的網(wǎng)站較多，均是在網(wǎng)站首頁顯示部分當?shù)靥厣Y源；提供熱點導航的平臺也較多，如銀川公共文化數(shù)字平臺、成都公共文化服務平臺和文化嘉定云、浙江文化通均提供熱門推薦。

微信公共號類平臺的導航功能受微信軟件的限制，僅可設置3個主要欄目導航，部分微信公眾號采取將微信中欄目導航設置為子頁面鏈接入口，并在子頁面鏈接呈現(xiàn)模塊化式的分類導航。移動APP類平臺的導航功能則多呈現(xiàn)為模塊化的分類導航形式。

2.3.4 互動功能

互動性指通過網(wǎng)站界面，平臺建設主體與用戶的交流互動。已有平臺的互動功能主要體現(xiàn)在對開展文化活動的評價方面，如：吉林省公共文化服務平臺在“文化活動”模塊下，點擊“發(fā)表評論”按鈕可發(fā)表評論并且可填寫自己的文化需求；天津數(shù)字群藝館在“群藝社區(qū)”模塊下，用戶可對平臺發(fā)表意見。僅有3個平臺設置用戶交流模塊，如：山東省濰坊市公共文化云平臺設置“在線留言”模塊，用戶需輸入姓名、聯(lián)系方式、標題和內(nèi)容，選擇留言類型(咨詢、投訴、建議、其他)后進行留言；嘉興文化有約“我有話說”菜單；定海文化超市“我要留言”菜單。

2.4 平臺資源建設

2.4.1 欄目設置

欄目設置是數(shù)字化平臺內(nèi)容的有效揭示方法，更是網(wǎng)站的信息組織的重要體現(xiàn)。因此，調(diào)研中主要針對網(wǎng)站類平臺的欄目設置進行統(tǒng)計(網(wǎng)站類平臺一級類目統(tǒng)計結果見圖4)。平臺網(wǎng)站的欄目設置數(shù)普遍在6～10個，一般以“文化信息”“場館介紹”“活動預訂”“文化志愿者”“活動分享”“文化地圖”等名稱命名。其中，銀川公共文化服務平臺欄目設置達18個，“文化浦東”達21個；而湖州公共文化服務平臺僅有3個欄目，文化上海云僅有2個欄目。

圖4 網(wǎng)站類平臺一級欄目設置情況

此外，對移動APP類平臺的欄目設置進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，該類型平臺設置的欄目數(shù)普遍是6～9個，其中，“文化有約”僅有“地區(qū)”和“類型”2個欄目；“文化嘉定云”是4個欄目。而由于微信本身的限制，微信公眾號的欄目設置普遍為3個。

2.4.2 資源類型

資源類型按照資源的格式可分為文本、圖片、音頻和視頻四種類型。這四種類型的資源在各平臺上均有分布，數(shù)量有所差異。其中，平臺的政策法規(guī)、文化活動介紹、發(fā)布通知公告時多以文本類型為主；涉及場館預訂、展覽時以圖片類型為主；音頻和視頻等資源類型多集中體現(xiàn)在對音樂、美術、講座等文化技能和知識普及的模塊。

2.4.3 資源內(nèi)容

資源內(nèi)容的建設與展現(xiàn)是公共數(shù)字文化服務平臺建設的重點。當前平臺的內(nèi)容普遍包含相關地區(qū)的政策信息、政務公開信息、舉辦活動及場館預訂、基礎設施及當?shù)刂麣v史文物與人物介紹、文化知識的分享學習、在線教學、志愿者專區(qū)。在不同地區(qū)平臺存在自己的特色模塊，如：銀川公共文化數(shù)字平臺的“回族文化”模塊；天津圖書館的“百姓選書 我買單”子項目；無錫公共文化服務平臺設置針對該平臺資源的“調(diào)查問卷”；海上文化閘北區(qū)“智”文化服務平臺則在“文化日歷”板塊將活動以日歷的形式呈現(xiàn)；“夢源閘北”模塊按閘北四季分類組織活動信息，移動APP則設置了“掃描簽到”；江東區(qū)阿拉文化空間菜單是動感可愛的卡通形象，畫面感較強。

2.5 平臺其他相關信息

要了解各平臺的建設情況，除了探討其功能及資源建設外，其使用情況及相關的公眾評價也是值得關注的重點。然而，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的平臺中約有45%在其平臺上統(tǒng)計如網(wǎng)站點擊率/訪問數(shù)、微信公眾號關注數(shù)或移動APP下載量等信息，其中以東部地區(qū)的平臺為主。

關于各平臺的公眾評價情況，在本次調(diào)研中，主要依據(jù)平臺自帶的評論板塊并配合使用搜索引擎檢索各平臺的相關新聞，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有各平臺的評論板塊尚不完善，可獲取的公眾評價信息不多；網(wǎng)絡新聞對于各平臺的相關報道多為介紹性報道，涉及公眾評價的言論多為正面言論。

3 特色平臺案例分析

在所調(diào)研的22個公共數(shù)字文化服務平臺中，上海“文化嘉定云”是具有代表性的特色平臺，因此，特對該平臺進行具體分析，以期為其他地區(qū)建設相關平臺提供一定的模式參考。

上?！拔幕味ㄔ啤笔巧虾Ｊ屑味▍^(qū)文廣局官方提供的為大眾提供公共文化服務的便民應用，是由網(wǎng)站版、手機APP、微信公眾號、新浪微博服務號四種形式組成的公共文化數(shù)字信息服務集群平臺，是全國首個“文化云”。以下將從該平臺的網(wǎng)站及移動APP功能作為切入點展示該平臺的特色。

3.1 網(wǎng)站形式的平臺功能

“文化嘉定云”網(wǎng)站(http://www.whjd.sh.cn/)由“文化預告”“場館預訂”“網(wǎng)上書房”“數(shù)字展館”“為您推薦”“我要分享”六大板塊和“圖書借閱”組成主要服務架構。各板塊功能如下：

3.1.1 網(wǎng)上書房

整合中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普期刊、庫克音樂等14種國內(nèi)主流權威信息資源數(shù)據(jù)庫，為公眾打造融圖書借閱、文獻閱覽、資料檢索等服務為一體的“網(wǎng)上書房”。市民只需憑“一卡通”讀者證登錄，便可使用數(shù)以千萬、百萬計的文獻資料、中外電子圖書、數(shù)據(jù)庫資源等內(nèi)容；此外，“網(wǎng)上書房”還收錄了文學作品原聲錄音、教育教輔課件、教育資源在線試卷、音樂曲目資源等多媒體資源，同樣可供市民免費使用。

3.1.2 數(shù)字展館

“文化嘉定云”利用3D技術，為公眾提供零距離感受嘉定歷史文化的線上體驗，從多方位展示嘉定孔廟、法華塔、嘉定博物館、韓天衡美術館等內(nèi)外景觀，；同時，該地區(qū)文化場館的珍貴藏品，包括嘉定竹刻、名家篆印等珍貴文物也被制作成3D映像，供市民在線上隨時隨地欣賞。

3.1.3 文化預告

在這一板塊中，收羅了該地區(qū)文化活動信息，并保證及時有效地發(fā)布活動預告，保證公眾對嘉定區(qū)文化活動的實時掌握；針對熱門活動拓展了相應的票務功能，市民可通過“網(wǎng)上搶票”便可自由、平等地獲取觀演出、聽講座、看展覽的機會。

3.1.4 場館預定

這一板塊整合區(qū)、鎮(zhèn)兩級公共文化設施資源，將排練廳、多功能教室、團隊活動室等場所“曬”在網(wǎng)上，供自主登記注冊的文化團隊預定，以獲得專屬舞臺空間。此板塊即文化場館預定綜合服務，還專門設置文化團隊網(wǎng)上登記注冊窗口，最大限度地降低市民組建文化團隊的門檻。

3.1.5 為您推薦

這一板塊吸納嘉定區(qū)內(nèi)文化館、圖書館、博物館、美術館等眾多公共文化服務資源，包括地方文獻、展覽演出、講座培訓、原創(chuàng)紀錄片等，以打造具有區(qū)域特色的公共文化服務資源數(shù)據(jù)庫。其目的是為市民提供觀看錯過的線下講座培訓或重溫自己喜愛的實體文化活動演出等的途徑。

3.1.6 我要分享

市民可在這一功能專區(qū)，上傳攝影、書畫、音樂、歌舞、戲曲作品，自主開展文化交流和文化鑒賞。在確保公眾能夠較好地使用平臺的前提下，積極打造文化互動社區(qū)，為文化團隊、市民社團開展交流、鑒賞和展示提供上線陣地。

3.2 移動APP形式的平臺功能

“文化嘉定云”的移動APP版界面布局清晰，操作方便快捷，與其網(wǎng)站版平臺基本適配，不過APP版的欄目簡化為“文化預告”“場館預訂”“為您推薦”“我的空間”四個模塊，其功能也相對更有針對性。

點擊“文化預告”，可選擇演出、展覽、講座的類型，并限定公共文化場所類型(如圖書館或博物館)，選擇具體的活動時間便可進行預訂；“場館預訂”模塊則將嘉定區(qū)內(nèi)各公共文化場所整合成列表并提供相應的地圖鏈接；“為您推薦”模塊由精彩演出、精品講座、記錄嘉定組成，點擊不同的分欄可在線觀看相應的視頻，還可以點擊右下角黃色的“分享”，分享到新浪微博、微信好友和微信朋友圈等社交平臺；“我的空間”則是供已注冊用戶登錄查看并使用個人相關資源。

4 結論及建議

據(jù)調(diào)查結果所呈現(xiàn)出的國內(nèi)公共數(shù)字文化服務平臺的總體建設狀況來看，自2015年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》提出“加快推進公共文化服務數(shù)字化建設”的要求，全國各地正掀起建設公共數(shù)字文化服務平臺的熱潮，平臺不斷涌現(xiàn)，數(shù)量持續(xù)增加；但是相對國外發(fā)達國家，我國的公共文化數(shù)字化建設起步相對較晚，還有較大的提升空間。下面從站點技術與基本功能、信息架構與交互設計、系統(tǒng)維護與技術管理和平臺的服務定位等四個方面對調(diào)研結果進行總結與分析。

4.1 站點技術與基本技能

首先，大部分平臺均為動態(tài)網(wǎng)頁，各種注冊、登錄、搜索等涉及后臺數(shù)據(jù)的功能是標配，某些平臺甚至還采用了瀑布流等最新的展示方式；其次，大部分平臺都具備基礎的社交功能，如“一鍵分享”等，可分享的平臺包括微信、微博、QQ空間等多種常見的社交平臺；另外，有一小部分平臺，如廊坊市公共文化服務數(shù)字平臺、無錫公共文化、文化上海云等配合網(wǎng)頁端開發(fā)了相應的移動端(APP或手機網(wǎng)頁版等)。

站點技術的領先和功能的完備，在某種程度上顯示出政府部門對公共文化數(shù)字服務平臺建設的重視程度，其基礎的資金與資源投入都比較充裕，這對于我國公共文化數(shù)字服務平臺建設的后續(xù)發(fā)展無疑是一個好消息。但值得注意的是，國內(nèi)平臺的技術先進程度和系統(tǒng)穩(wěn)定程度并不成正比，如某些平臺因為采用動態(tài)網(wǎng)頁技術，而后期系統(tǒng)優(yōu)化工作做得不夠細致到位，導致了平臺運行速度慢、網(wǎng)頁渲染連連出錯等問題。

4.2 信息架構與交互設計

相比站點技術和基本功能，信息架構和交互設計屬于“軟服務”的技術范疇，雖然資金和投入也會對此產(chǎn)生一些影響，但在很大程度上，還是要取決于設計者對站點定位和用戶需求的理解以及對細節(jié)的把握深度，需要一定的“工匠精神”和打磨態(tài)度。

根據(jù)目前的調(diào)研結果，不同平臺之間在信息架構方面的差距較大。某些平臺，如重慶市公共文化物聯(lián)網(wǎng)服務平臺等，在頁面布局和信息展示上比較冗雜，項目繁復，缺乏梳理，讓用戶無所適從；而文化上海云等平臺，布局較為明朗，檢索和導航功能都比較美觀、易用。

在交互和視覺設計方面，濫用“炫酷”的展現(xiàn)技術是大多數(shù)平臺常見的問題。事實上，這類技術會影響網(wǎng)頁的接入和瀏覽速度。清晰的版面與簡潔的配色，同時與政府網(wǎng)站其他板塊或同級政府站點保持一定的協(xié)同性、標識性等設計才是此類站點的設計要點所在。

另一個典型的問題是用戶群體的認知度?，F(xiàn)有平臺主要的服務對象所面向的是老年人群體，如在文化上海云當中，“退休”類的項目便被放置在第一位。由于各方面的原因，國內(nèi)老年人的信息素養(yǎng)有待提升，而現(xiàn)有平臺卻較少有符合老年人需求的人性化設計，如在站點內(nèi)部提供便捷的“放大鏡”和“手寫輸入”功能等。

4.3 系統(tǒng)維護與技術管理

系統(tǒng)維護與技術管理，指向的主要是平臺維護人員對系統(tǒng)的維護、信息的發(fā)布等方面的問題。歐美一些優(yōu)秀的公共文化數(shù)字平臺在系統(tǒng)的維護、信息的發(fā)布，甚至圖片格式、配色、字體大小、顏色等方面都有嚴格的規(guī)定；但國內(nèi)平臺鮮有這方面的標準與規(guī)范，這些平臺雖然功能完備，但在系統(tǒng)維護與技術管理方面存在不足，導致用戶體驗上反而有所不及。

另一個關鍵問題是對平臺的長期維護意識，雖然國內(nèi)平臺大多上線不久，但在檢索的過程中卻頻繁出現(xiàn)鏈接失效、錯誤等情況：部分網(wǎng)站上的聲明鏈接打開后是空白頁面；部分平臺的移動端(APP)版本無法下載或安裝；個別平臺的微信公眾號功能時有“維護狀態(tài)中無法使用”的情形等等。

這些平臺在搜索引擎中的收錄和排序也是一個需要關注的問題。由于國內(nèi)最重要的搜索引擎百度采用的是“競價排名”的盈利模式，因此很多重要的公共文化數(shù)字服務平臺均難以通過“地方名+公共文化”等檢索詞被搜索出來，某些甚至輸入全稱都找不到相關頁面，如在百度搜索浙江寧波的“阿拉文化空間”，在檢索結果中出現(xiàn)的全是各類報道，平臺本身反而無處尋覓?？紤]到一般人員常用百度這類搜索引擎，此問題將對這些平臺的社會認知程度、利用率與社會效益產(chǎn)生較大影響。

4.4 平臺的服務定位

平臺建設主體對平臺的不同定位決定其服務和信息內(nèi)容的差異，而不同的平臺服務定位，也決定了其服務項目與功能作用的不同。根據(jù)調(diào)研結果，國內(nèi)平臺的基本功能大致雷同，主要包括資源展示、場館預訂和通知預告，其服務項目主要是集成資源和通知告知：如整合圖書館、博物館、美術館、文化館等公共文化的數(shù)字資源，預訂演出門票和場館活動，發(fā)布活動預告等。一些較有特色的平臺添加了一些當?shù)匚幕耐平?，如“文化嘉定云”、“文化北碚”等平臺均通過設置特色的當?shù)匚幕瘜冢蛊脚_更具有地域性和品牌性，但也多是通過簡單的文字和圖片予以展現(xiàn)。

當前，我國正值提倡轉(zhuǎn)向服務型政府的大好時機，地方政府應結合數(shù)字化平臺的建設，履行其服務職能，進一步發(fā)揮數(shù)字化平臺的潛力，將其定位從簡單的“通知”和“展示”延伸到更深入的“參與”?？梢哉f，公共文化數(shù)字化的建設過程，也正是地方政府探索如何在數(shù)字化時代有效地推行公共文化服務的過程。

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