于清芹

摘 要：信息時(shí)代背景下，圖書館建設(shè)經(jīng)歷了數(shù)字時(shí)代變革，現(xiàn)階段正處于后數(shù)字時(shí)代及智慧時(shí)代中。本文將簡要分析圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的必要性，并論述圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的體系構(gòu)建及運(yùn)行模式，其中包含自助型服務(wù)、共享式服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)。通過本文的分析及研究，旨在促進(jìn)我國圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展，為知識經(jīng)濟(jì)的建設(shè)提供資源保障。

關(guān)鍵詞：圖書館管理創(chuàng)新 時(shí)代發(fā)展 基本要求

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）10（a）-0222-02

服務(wù)及管理是圖書館的主要功能及建設(shè)宗旨，將圖書館內(nèi)的資源提供給需要的用戶，滿足用戶的圖書資源需求是圖書館建設(shè)的終極目標(biāo)。現(xiàn)階段我國高校圖書館建設(shè)中用戶的需求呈現(xiàn)出新時(shí)代的特征，信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)平臺的普及化發(fā)展成為圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。本文針對圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的體系構(gòu)建及運(yùn)行模式的分析具有重要的價(jià)值及意義，對推動我國圖書館服務(wù)建設(shè)具有重要的借鑒意義。

1 圖書館管理創(chuàng)新的必要性

1.1 滿足圖書館用戶信息需求

圖書館管理創(chuàng)新能夠滿足圖書館用戶的信息需求，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，多元化服務(wù)及懶人化服務(wù)?，F(xiàn)階段人們對于圖書信息的需求較為強(qiáng)烈，圖書館管理創(chuàng)新能夠針對用戶的個(gè)性化需求、知識結(jié)構(gòu)、行業(yè)發(fā)展等提供具有針對性的服務(wù)。圖書館管理創(chuàng)新的必要性，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┒嘣男畔?nèi)容，并且能夠?yàn)槭褂谜咛峁┒嘣姆?wù)，例如根據(jù)“最小省力原則”設(shè)計(jì)出“懶人化”服務(wù)項(xiàng)目，解決用戶的資源需求問題。

1.2 解決圖書館服務(wù)不足問題

現(xiàn)階段圖書館的服務(wù)主要為大眾化服務(wù)、被動化服務(wù)、單一化服務(wù)、分散式服務(wù)，大眾化服務(wù)主要面向大眾開展，服務(wù)內(nèi)容缺少針對性及時(shí)效性。圖書館管理創(chuàng)新的具有一定的必要性，通過圖書館管理創(chuàng)新能夠改善被動式服務(wù)模式，被動式的服務(wù)模式中服務(wù)活動與用戶缺少互動和交流，現(xiàn)階段人類的需求呈現(xiàn)出懶人化趨勢，圖書館管理創(chuàng)新能夠?yàn)橛脩籼峁└臃奖闱铱旖莸男畔①Y源服務(wù)，改善傳統(tǒng)圖書館信息資源服務(wù)中單一的問題。

1.3 推動圖書館發(fā)展的現(xiàn)代化

新媒體時(shí)代背景下，圖書館管理創(chuàng)新是推動圖書館服務(wù)管理現(xiàn)代化發(fā)展的重要路徑。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)功能正在不斷的退化，圖書館服務(wù)管理的現(xiàn)代化發(fā)展能夠?yàn)橛脩籼峁┲悄芑姆涸趯W(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)社會主義的文化建設(shè)事業(yè)發(fā)展。圖書館管理創(chuàng)新具有重要的價(jià)值及意義，移動圖書館的建立能夠解決用戶閱讀受時(shí)間及空間限制的弊端，切實(shí)提高圖書館管理的質(zhì)量。

2 圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的體系構(gòu)建

2.1 構(gòu)建信息技術(shù)支撐體系

圖書館管理時(shí)代創(chuàng)新的體系構(gòu)建，構(gòu)建以智慧技術(shù)為基礎(chǔ)的支撐體系，其中包含三個(gè)方面，即拓展與升級自動化集成管理系統(tǒng)、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)架構(gòu)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)相結(jié)合。高校擴(kuò)展自動化的集成管理系統(tǒng)能夠拓展服務(wù)的范圍，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的資源共享及統(tǒng)一服務(wù)。圖書館的通信基礎(chǔ)構(gòu)建應(yīng)完善無線局域網(wǎng)絡(luò)、傳感網(wǎng)絡(luò)及移動通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，其中包含藍(lán)牙、網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等。借助物聯(lián)網(wǎng)及云計(jì)算技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)管理的交換，提供統(tǒng)籌調(diào)度及集群服務(wù)。

2.2 構(gòu)建信息資源保障體系

新媒體時(shí)代背景下，圖書館信息資源保障體系的建設(shè)具有多樣性及復(fù)雜性的主要特征，圖書館的管理工作也將面臨著半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲及建設(shè)的挑戰(zhàn)。因此圖書館管理服務(wù)的建設(shè)發(fā)展需要明確信息資源體系的建設(shè)原則，應(yīng)基于自身的定位出發(fā)，完善資源獲取及建設(shè)的主要方式，積極拓展圖書館信息資源建設(shè)的主要方式，建立起圖書館聯(lián)盟機(jī)制，注重區(qū)域內(nèi)圖書館之間的合作和交流。與此同時(shí)圖書館應(yīng)構(gòu)建數(shù)據(jù)交流中心，借助語義技術(shù)、本體技術(shù)、網(wǎng)格技術(shù)等對信息資源進(jìn)行挖掘。

2.3 構(gòu)建服務(wù)管理人才體系

圖書館的管理服務(wù)創(chuàng)新不僅是內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新，而且應(yīng)兼顧主體創(chuàng)新。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，圖書館的創(chuàng)新中應(yīng)保證形象建設(shè)、價(jià)值維度及服務(wù)能力的質(zhì)量提升。圖書館的行為主體為管理者及用戶，通過圖書館的功能創(chuàng)新及角色創(chuàng)新，能夠推動圖書館管理工作的可持續(xù)性發(fā)展。因此圖書館內(nèi)的管理者應(yīng)提高自身的執(zhí)行能力及管理能力，重視對于管理者的素質(zhì)培養(yǎng)，在服務(wù)、技能等層面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理念。

3 圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的運(yùn)行模式

3.1 自助型服務(wù)

圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的自助運(yùn)行模式，其中主要包括自助查詢系統(tǒng)、自助借書及還書系統(tǒng)、自助打印系統(tǒng)、自助繳費(fèi)系統(tǒng)等。自助查詢系統(tǒng)主要為圖書館內(nèi)藏書查詢、電子資源查詢、座位空間查詢等，通過自助查詢終端使得用戶更加便捷的獲取信息及服務(wù)。自助借書與還書系統(tǒng)是指用戶只需要將借到的圖書放入書箱便可以實(shí)現(xiàn)還書，降低圖書館人員管理的成本，并便于用戶的借書及還書，便捷的借書與還書流程能夠激起讀者的閱讀興趣，促進(jìn)圖書館的建設(shè)及發(fā)展。資助打印及資助繳費(fèi)系統(tǒng)是圖書館內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，用戶借助資助服務(wù)機(jī)器能夠?qū)崿F(xiàn)自助打印及自助繳費(fèi)。部分圖書館可為用戶提供在線選擇座位及作為預(yù)留等服務(wù)，用戶可以通過電話查詢及在線預(yù)定的方式選擇自己喜歡的閱讀空間，一站式、一體化、全方位的服務(wù)。

3.2 共享式服務(wù)

圖書館內(nèi)包含數(shù)量眾多的圖書資源，但多數(shù)的圖書資源處于休眠的狀態(tài)，建立資源共享平臺能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效利用，整合圖書館的信息資源庫，共享信息資源成果。圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的運(yùn)行模式，需要整合共享服務(wù)模式，為社會專業(yè)性機(jī)構(gòu)、全球信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等提供重要的支持。高校圖書館的整合共享模式的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)信息資源集成共享及服務(wù)集成?，F(xiàn)代化的圖書館建設(shè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)跨平臺的服務(wù)集成、跨時(shí)空資源集成及跨部門的資源整合，通過集群及協(xié)同模式促進(jìn)資源及服務(wù)的有效整合。高校應(yīng)積極拓展與其他圖書館、行業(yè)機(jī)構(gòu)及等進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)的資源共享，并最大程度上實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的聚合發(fā)展，使得用戶能夠以最低的成本投入獲得最大的信息資源。

3.3 個(gè)性化服務(wù)

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，用戶的閱讀需求呈現(xiàn)出個(gè)性化的需求，根據(jù)用戶的特定需求提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，其中包含無障礙的溝通、無障礙交互的開放性服務(wù)。首先，個(gè)性化的圖書開放模式旨在為用戶提供具有參與互動價(jià)值的自助式服務(wù)，圖書館管理平臺可借助呼應(yīng)的信息及行為對其需求進(jìn)行分析，構(gòu)造出能夠最大程度上滿足用戶需求的個(gè)性化方服務(wù)體系。個(gè)性化服務(wù)模式中包含個(gè)性化知識服務(wù)及個(gè)性服務(wù)移動圖書館服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)主要基于用戶的情景及需求提供。此外圖書館服務(wù)管理的個(gè)性化還應(yīng)體現(xiàn)在建筑與環(huán)境設(shè)計(jì)中的人文化以藝術(shù)化，用戶能夠獲得個(gè)性化的服務(wù)。

4 結(jié)語

現(xiàn)代化圖書館建設(shè)中，能夠滿足用戶對于閱讀個(gè)性化需求、多樣化需求，切實(shí)提高圖書館管理的質(zhì)量及有效性。圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的體系構(gòu)建，其中包含升級圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，構(gòu)建圖書館網(wǎng)絡(luò)化通信基礎(chǔ)構(gòu)架，并構(gòu)建服務(wù)管理人才體系。圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的運(yùn)行模式，能夠?yàn)橛脩籼峁┳灾头?wù)、共享式服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)我國的社會主義文化事業(yè)發(fā)展。

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