宋宇紅

(江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇無(wú)錫 214405)

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，然而在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育體系內(nèi)出現(xiàn)了問(wèn)題。其中教育規(guī)模的日漸增長(zhǎng)和教學(xué)質(zhì)量之間的矛盾愈發(fā)突出，在2004年，由于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，許多大學(xué)都被教育部責(zé)令停止招生。因此，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的過(guò)程中，很多教育學(xué)者開(kāi)始注重遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量，將提高網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)質(zhì)量排在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的第一位。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量而言，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的滿意度成為了質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，那么如何提高網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度，就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度的影響因素進(jìn)行分析，得出合理的結(jié)果，以此來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度。本文所研究的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度是指學(xué)生在利用網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中所出現(xiàn)的心理因素，如果學(xué)生在參與學(xué)習(xí)的過(guò)程中，內(nèi)心感到愉悅，那么說(shuō)明學(xué)習(xí)的滿意度高，反之，則是學(xué)習(xí)滿意度低。另外，本文主要從人、環(huán)境、媒介這三個(gè)角度來(lái)分析學(xué)習(xí)滿意度的影響因素，從而找出影響學(xué)習(xí)滿意度的主要因素，希望能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量提高找到有效途徑。

1 網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)

1.1 資源利用最大化

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各種教育資源都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)打破空間距離，使得教育不再局限于學(xué)校，而是向全社會(huì)進(jìn)行開(kāi)放式的教育。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育體系中，各個(gè)學(xué)校都可以通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)，將校內(nèi)的優(yōu)秀教師、教學(xué)成果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播到社會(huì)當(dāng)中，使教學(xué)資源的利用率能夠最大化。如果把所有網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的課程鏈接在一起資源共享，就可以為學(xué)生提供更大的選擇機(jī)會(huì)，更有利于人才培養(yǎng)，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)巨大的資源庫(kù)，而且網(wǎng)絡(luò)教育資源可以隨時(shí)更新和補(bǔ)充，及時(shí)反映最新的科研成果，可為學(xué)習(xí)者提供多種學(xué)習(xí)交流、問(wèn)題解答的便利。

1.2 學(xué)生學(xué)習(xí)自主性

由于網(wǎng)絡(luò)教育基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，其與傳統(tǒng)教育最大的不同是：社會(huì)群眾只需要以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，就可以在任何時(shí)間段、任何區(qū)域都能夠?qū)W習(xí)網(wǎng)絡(luò)上的課程。這種教學(xué)模式完美的體現(xiàn)了“以學(xué)生為主體”的教學(xué)理念，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，加快了教育現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)，并滿足了終身教育的需求。

1.3 學(xué)習(xí)交互化

在網(wǎng)絡(luò)教育中，教師與學(xué)生之間可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行交流，教師與學(xué)生之間的距離被有效縮短，學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，能夠有效反饋給教師，從而能夠使教師更具針對(duì)性的進(jìn)行輔導(dǎo)。另外，在網(wǎng)絡(luò)上，教師也可以根據(jù)學(xué)生所反饋的問(wèn)題，來(lái)完善自身在教學(xué)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，從而使自身的教學(xué)水平得到加強(qiáng)。

1.4 教學(xué)個(gè)性化

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育中，教師可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)，來(lái)對(duì)學(xué)生的個(gè)性資料、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)習(xí)慣等進(jìn)行初步了解。然后再根據(jù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中所遇到的實(shí)際問(wèn)題，來(lái)對(duì)不同學(xué)生提出相應(yīng)的學(xué)習(xí)建設(shè)，使教學(xué)個(gè)性化，從而做到“因材施教”。

2 學(xué)習(xí)滿意度的評(píng)價(jià)原則

為了準(zhǔn)確找出對(duì)于學(xué)習(xí)滿意的影響因素，就需要對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的評(píng)價(jià)原則進(jìn)行分析。結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)涉及到教學(xué)的各個(gè)過(guò)程，從教學(xué)目標(biāo)、平臺(tái)穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，都需要對(duì)其進(jìn)行考慮。

2.1 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的有償服務(wù)屬性，遵循學(xué)生滿意原則

站在接受教育的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)生為教學(xué)主要受益人，而這突出了“滿意原則”的主體。根據(jù)教育學(xué)者對(duì)于學(xué)習(xí)滿意度的研究，學(xué)習(xí)滿意度是一種主觀上的學(xué)習(xí)收獲，是真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò)教育成功的指標(biāo)[1]。對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的教育質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅在于考察教育者的工作效率，更在于考察網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)工作是否能夠滿足受教育者的需求。就教學(xué)效果而言，學(xué)習(xí)滿意度以受教育者的求知需求是否得到滿足作為主體，這能夠有效反映受教育者的學(xué)習(xí)滿意度，并從根本上改變傳統(tǒng)教學(xué)中的單向教學(xué)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)目標(biāo)

在現(xiàn)代教育中，制定教學(xué)目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的重要手段，而教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則取決于學(xué)生科學(xué)素質(zhì)的發(fā)展、道德素養(yǎng)、知識(shí)水平的提升。在網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)中，必須要以教學(xué)目標(biāo)作為前提，來(lái)對(duì)學(xué)生的知識(shí)水平、道德素養(yǎng)進(jìn)行測(cè)試，再結(jié)合其他因素，最終得到網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)目標(biāo)的制定，就成為學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的重要前提。在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí)，對(duì)于現(xiàn)代科技的運(yùn)用和專門(mén)教育的提供成為教學(xué)目標(biāo)制定的出發(fā)點(diǎn)，也成為了反映教學(xué)目標(biāo)整體要求的重要部分。

2.3 教學(xué)資源的合理配置

網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)資源體現(xiàn)在教學(xué)過(guò)程當(dāng)中所用到的硬件設(shè)備、學(xué)習(xí)材料、人力資源、信息資源，以及其他能夠幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的資源，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查過(guò)程中，教學(xué)資源的合理配置體現(xiàn)在：是否最大程度對(duì)教育資源進(jìn)行利用、是否對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行因地制宜的利用、是否對(duì)教育資源進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)等。

3 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度的影響因素

接下來(lái)筆者將針對(duì)教師、學(xué)生、環(huán)境三個(gè)方面來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度的影響因素進(jìn)行分析。

3.1 滿意度最大的影響因素——教師

在教學(xué)實(shí)施的過(guò)程中，教師主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)性為主要工作。因此，在網(wǎng)絡(luò)教育的過(guò)程中，教師應(yīng)當(dāng)采用科學(xué)的教學(xué)方法，讓學(xué)生能夠?qū)W到有用的知識(shí)，和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)樂(lè)趣，從而對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活有所幫助。教書(shū)育人是社會(huì)賦予教師的職責(zé)，國(guó)家為了保證學(xué)生的身體和心理都能夠得到發(fā)展，需要通過(guò)教師去引導(dǎo)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)水平、道德素養(yǎng)、身體素質(zhì)等，使學(xué)生能夠朝著社會(huì)期望的方向發(fā)展[2]。另外，教師相對(duì)于學(xué)生來(lái)講，有著豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，在學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，能夠有效指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。而且，教師可以教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，在教學(xué)的過(guò)程中，教師通過(guò)傳授學(xué)生知識(shí)，潛移默化的影響學(xué)生，讓學(xué)生可以掌握學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)生在沒(méi)有教師指導(dǎo)的情況下，也能夠做到自主學(xué)習(xí)。由此可以看出，教師對(duì)于學(xué)生的影響十分巨大，而在網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度的影響因素中，教師是對(duì)于滿意度最大的影響因素。

3.2 滿意度的重要影響因素——學(xué)生

學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)教育中是學(xué)習(xí)的主體，也是學(xué)習(xí)滿意度的最終體現(xiàn)者，在網(wǎng)絡(luò)教育中，教學(xué)活動(dòng)都是圍繞學(xué)習(xí)者而展開(kāi)的。根據(jù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的分析，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者大部分都是在職人員，有著很強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)目的。與傳統(tǒng)教育不同的是：網(wǎng)絡(luò)教育的受教育群眾年齡范圍十分廣闊，并且在接受網(wǎng)絡(luò)教育前，學(xué)習(xí)者的受教育水平參差不齊。因此，學(xué)習(xí)者在接受網(wǎng)絡(luò)教育時(shí)，會(huì)遇到很多困難，如學(xué)習(xí)問(wèn)題，大部分學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，由于不具備自主學(xué)習(xí)的能力，沒(méi)有辦法制定合理學(xué)習(xí)計(jì)劃，使得學(xué)習(xí)資源沒(méi)有得到有效利用。另外，學(xué)習(xí)者交流問(wèn)題也是影響學(xué)習(xí)滿意度的主要因素，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，由于很多學(xué)習(xí)者都是在職成年人，有著工作和家庭的壓力，其學(xué)習(xí)的事件十分有限，更希望能夠?qū)r(shí)間運(yùn)用在學(xué)習(xí)上，從而與教師、其他學(xué)習(xí)者之間沒(méi)有進(jìn)行交流，這也是網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度的重要影響因素。

3.3 良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度

在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，主要可以分為三個(gè)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境、信息環(huán)境以及人文環(huán)境。技術(shù)環(huán)境便是網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)平臺(tái)，使構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)教育的基礎(chǔ)，而信息環(huán)境則基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為教學(xué)服務(wù)的各種信息資源，人文環(huán)境相較于其他兩種，則顯得更為抽象，它更像是意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀點(diǎn)的綜合體現(xiàn)。由此可看出，技術(shù)環(huán)境是其它兩種環(huán)境的基礎(chǔ)，而信息環(huán)境則是提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率的輔助手段，人文環(huán)境則是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)行潛移默化的影響。一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，能夠幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度。

4 提高網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度的策略

4.1 學(xué)習(xí)資源的合理開(kāi)發(fā)

相同的學(xué)習(xí)資源在不同的教學(xué)方案上，會(huì)出現(xiàn)不一樣的教學(xué)效果。教師在對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行利用時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)階段，制定合理的教學(xué)方案，使資源利用最大化。不僅如此，在制定的過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)注意“資源共享”，避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)的情況。另外，制定教學(xué)方案時(shí)，還需要考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求，通過(guò)不同的多媒體學(xué)習(xí)資源，來(lái)幫助學(xué)生加深對(duì)知識(shí)的理解，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

4.2 學(xué)習(xí)平臺(tái)的合理設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)教育主要基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)展開(kāi)教學(xué)，在這種情況下，學(xué)習(xí)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)教育的基礎(chǔ)，對(duì)其進(jìn)行合理設(shè)計(jì)是提高網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度的重要手段。學(xué)習(xí)者在通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，會(huì)遇到很多問(wèn)題，如平臺(tái)的信息資源、所使用的版本、下載速度等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)在一定程度上使學(xué)生產(chǎn)生消極的心理，使得學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣下降，從而降低學(xué)習(xí)滿意度。因此一定要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出功能齊全的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，平臺(tái)在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要秉持著簡(jiǎn)潔、方便的風(fēng)格，使學(xué)生能夠一目了然地了解各種信息，并且要盡可能地維護(hù)平臺(tái)的穩(wěn)定，對(duì)其進(jìn)行定期后臺(tái)維護(hù)和檢修。

4.3 交流環(huán)境的開(kāi)發(fā)

受教育者作為學(xué)習(xí)的主體，與其進(jìn)行良好的溝通，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段。在教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，應(yīng)當(dāng)幫助學(xué)生掌握正確的交流理念，促使學(xué)生能夠主動(dòng)與教師進(jìn)行交流，使教師能夠更好的了解學(xué)生狀況。因此，對(duì)于交流環(huán)境的開(kāi)發(fā)，成為提高網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度的重要策略。教師可以通過(guò)制定小組任務(wù)來(lái)幫助學(xué)生之間進(jìn)行交流，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，能夠形成相互促進(jìn)的人際關(guān)系，并且，這種方法還有益于人文環(huán)境的構(gòu)建，能夠有效提高教學(xué)質(zhì)量。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度雖然受到很多因素的影響，但是其滿意度主體是受教育者。因此，只需要加強(qiáng)對(duì)于受教育者的教學(xué)安排，注意受教育者的心理狀況、學(xué)習(xí)情況等，就能夠進(jìn)行針對(duì)性教學(xué)，從而使受教育者在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，感受到良好的學(xué)習(xí)氛圍，做到積極自主的學(xué)習(xí)，以此來(lái)形成良性循環(huán)，才能使網(wǎng)絡(luò)教育的教育質(zhì)量得到顯著提高。

[1]許盛瑜.網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)滿意度的相關(guān)性研究[D].西南交通大學(xué),2011.

[2]王耐寒.網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)滿意度影響因素的研究[D].山東師范大學(xué),2011.