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        網絡環(huán)境下醫(yī)院門診掛號預約系統(tǒng)的改善分析

        2018-03-04 21:51:20黃秀梅
        經營者 2018年21期
        關鍵詞:網絡環(huán)境醫(yī)院

        摘 要 醫(yī)院門診掛號系統(tǒng)一直以來都是醫(yī)療服務領域需要著重改善和發(fā)展的重要內容,不便利、不快捷、不準確、不科學的掛號系統(tǒng)會導致很多患者在就診的第一步就遇到諸多問題,大大降低了就診效率。基于此,本文圍繞當下結合互聯(lián)網技術的門診掛號預約系統(tǒng)進行了深入闡述,著重分析了如何對其進行改善。

        關鍵詞 網絡環(huán)境 醫(yī)院 門診掛號 預約系統(tǒng)

        一、引言

        我國作為世界人口大國,醫(yī)療服務資源方面明顯存在不足,而如何充分運用現(xiàn)有的醫(yī)療資源,改善醫(yī)療服務體系就成了主要問題,最關鍵的問題就是門診預約掛號系統(tǒng)的分析和改善。這方面內容的改善,一方面,能夠充分增強患者的自主選擇權,另一方面,實現(xiàn)了信息內容共享,達到了醫(yī)療資源合理分配的目的,也從側面緩解了醫(yī)療服務窗口的工作壓力。

        二、改善的原因及改善的具體內容分析

        對門診預約掛號系統(tǒng)進行改善的原因有以下幾個方面。首先,由于病患本身對于自身的疾病情況并不十分了解,很難在掛號時就選擇一個較為合適的醫(yī)生,所以在掛號過程中存在一定的選擇困難。如果是現(xiàn)場掛號,就極大地影響了排號的時間和效率。針對這一情況,就需要掛號網絡平臺進行改善,著重對醫(yī)師模塊進行整改,幫助患者更好地選擇。[1]其次,一些病患沒有從自身的疾病出發(fā),而是盲目借助醫(yī)生評級來判斷醫(yī)生的好與壞掛號,導致醫(yī)療服務資源無法得到有效運用。針對這一問題,就需要對患者本身的信息模塊進行改善,幫助患者完成掛號。最后,預約時間安排不合理。由于醫(yī)療服務人員較少,遇到患者較多的時間段,很多患者掛上號了卻排不上隊,或者排上隊后醫(yī)生已經交替班需要重新掛號。[2]這就需要對掛號的時間模塊進行改善,確保能夠更加合理地實現(xiàn)預約掛號,幫助患者更好地就醫(yī)。

        三、圍繞原因對系統(tǒng)相關內容進行改善

        針對上文中闡述的原因及內容,對掛號預約系統(tǒng)進行改善時,應當著重以模塊的形式來改善,主要分為用戶模塊、醫(yī)生模塊以及預約掛號系統(tǒng)模塊三大部分。

        (一)用戶模塊

        用戶模塊的改善又具體分為兩個部分。首先,用戶注冊模塊。以往的掛號預約系統(tǒng)中,忽視了在用戶注冊模塊中關于用戶個人信息及以往病例的內容,只設計了用戶個人賬號的登錄或注冊等內容,導致后期無法圍繞用戶的實質情況進行預約掛號的合理操作。在改善過程中,除了保留用戶個人過往的信息內容外,可以適當?shù)卦O計關于以往病例的內容,并設置不隱瞞、不欺騙的相關條例須知選項,并在后臺完成審核,實現(xiàn)注冊。當然,考慮到面對一些緊急情況或特殊情況時,用戶來不及完善信息,應開辟一個緊急通道,用以處理特殊情況,幫助用戶實現(xiàn)更加高效的就醫(yī)。在就醫(yī)后,也要對患者復診或其他相關內容進行保留,并實現(xiàn)信息記錄和管理,以便患者在復診時能夠更加快速地完成預約內容,實現(xiàn)預約掛號。

        (二)醫(yī)生模塊

        對于病患而言,醫(yī)院有哪些科室、哪些醫(yī)生、哪些資源,完全是陌生的,因此很多病患在選擇掛號時存在一些盲區(qū)。這時就需要對醫(yī)生模塊進行進一步的改善,首先,對于科室、設備及醫(yī)生內容進行補充,在預約掛號的平臺中,上傳不同科室下每一個醫(yī)生的基本個人信息,并對其生平履歷做簡要介紹,著重強調其醫(yī)治專長、工作經驗等病患關心的問題,讓病患一目了然,進而使其合理地選擇醫(yī)生并掛號預約。其次,還需要對掛號時間系統(tǒng)進行改善,圍繞醫(yī)生的正常出診及作息時間進行預約掛號的信息排版,并依據(jù)常規(guī)的掛號時長,提醒病患在某一時間段內就醫(yī),避免病患長時間的等待等問題。除此之外,在信息通知上也要做進一步的改善,如果患者已經預約掛號,但是由于特殊情況無法就診,就需要借助信息通知系統(tǒng)將信息反饋給醫(yī)院,醫(yī)院再重新調整掛號順序,并將新的順序實時通知給其他患者,讓患者能夠充分運用時間。

        (三)掛號預約模塊

        除了上述兩大模塊外,還需要對整體的掛號預約模塊進行改善。首先,對醫(yī)院動態(tài)信息模塊進行改善,在掛號界面,要展示近期的醫(yī)院動態(tài),以一周為期,對本周的門診情況等進行合理的排版和展示,幫助患者更好地了解醫(yī)院的實際情況,進而進行選擇。[4]其次,互動模塊的改善。依據(jù)病患的實際情況,在病情并不緊急的情況下,病患可以借助互動模塊來與醫(yī)生進行線上交流,通過線上的病情闡述,對自身的病情有進一步的了解,然后再有選擇地掛號,從而實現(xiàn)更加合理的資源配置。最后,關于掛號費用的收取問題。除了開通多種支付通道外,如果患者并未就醫(yī),且在規(guī)定時間內取消了操作,相關的費用就要及時地返還患者,并以短信或其他形式予以通知,考慮到存在因錯誤操作而取消預約的情況,可以增設一鍵申請機制,幫助患者重新預約,避免患者反復操作。

        四、結語

        掛號預約系統(tǒng)的根本目的就是借助互聯(lián)網技術,更好地緩解現(xiàn)階段存在的掛號困難問題,進而提升醫(yī)療服務質量,實現(xiàn)醫(yī)療資源的高效配置。在掛號預約系統(tǒng)的改善內容方面,還需要長時間的實踐,從實踐中尋找問題存在的原因和解決辦法,促進醫(yī)療服務事業(yè)的進一步發(fā)展。

        (作者單位為佛山市第一人民醫(yī)院)

        [作者簡介:黃秀梅(1969—),女,廣東佛山人,大專,經濟師,研究方向:門診掛號、收費的管理要點,醫(yī)療服務性改善策略,醫(yī)療社保收費分析等。]

        參考文獻

        [1] 周冀.圍繞醫(yī)院門診預約掛號系統(tǒng)的運用分析及相對應改善內容的具體建議[J].科技展望,2017(07):132.

        [2] 胡菲.醫(yī)院門診預約掛號系統(tǒng)的運用[J].電子技術與軟件工程,2017(04):198.

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