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        基于SBAR溝通模式的規(guī)范化交接班流程應(yīng)用于臨床的效果評價

        2018-03-01 05:56:40祝巾玉楊利娟朱記芬謝銀輝
        衛(wèi)生職業(yè)教育 2018年4期
        關(guān)鍵詞:交接班溝通模式規(guī)范化

        祝巾玉,楊利娟,朱記芬,謝銀輝,馬 玲

        (北京市延慶區(qū)醫(yī)院/北京大學(xué)第三醫(yī)院延慶醫(yī)院,北京 102100)

        護(hù)理交接班制度是護(hù)理核心制度之一,是保證護(hù)理工作連續(xù)性、護(hù)理計(jì)劃完整性的重要環(huán)節(jié),是保證患者治療、護(hù)理不間斷的重要措施,起到了承上啟下的作用。交班質(zhì)量的好壞直接影響當(dāng)天的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療護(hù)理安全、服務(wù)質(zhì)量及病人的滿意度[1]。在實(shí)際工作中,因缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的交接流程,在護(hù)理交接班中往往出現(xiàn)交接不全面、重點(diǎn)不突出等問題。SBAR溝通模式即現(xiàn)狀(Situation)、背景(Background)、評估(Assessment)、建議(Recommendation)的首字母縮寫[2]。有研究證明[3-5],基于SBAR溝通模式的護(hù)理交接班在臨床中應(yīng)用具有良好的效果。我院護(hù)理部自2014年12月起引入SBAR溝通模式,結(jié)合專科特色,制訂了不同病種的溝通模板,經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和臨床應(yīng)用后,效果顯著,現(xiàn)報(bào)道如下。

        1 對象與方法

        1.1 研究對象

        自2014年12月開始至2015年7月,對我院包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等17個病區(qū)引入了SBAR溝通模式,制訂了不同病種的溝通模板,規(guī)范了護(hù)士交接班流程。采取隨機(jī)數(shù)字表法抽取100名責(zé)任護(hù)士,在新方法實(shí)施前后對其進(jìn)行相關(guān)調(diào)查,護(hù)士的年齡、職稱、工作年限比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

        1.2 方法

        1.2.1 實(shí)施方法(1)擬訂護(hù)士交接班流程,制訂SBAR溝通交接表。護(hù)理部組織科室護(hù)士長系統(tǒng)學(xué)習(xí)SBAR相關(guān)知識,包括實(shí)施SBAR的意義、內(nèi)容、程序和方法,在此基礎(chǔ)上擬訂交接班流程,應(yīng)用SBAR溝通模式制訂各專科交接班模板。

        (2)護(hù)士培訓(xùn)。運(yùn)用宣傳、講座、案例分析、情景模擬訓(xùn)練、分組討論等方式對護(hù)士進(jìn)行護(hù)理交接班流程及SBAR溝通模式的含義、內(nèi)容、程序、方法等的培訓(xùn),使護(hù)士能夠按照交接班流程熟練使用SBAR模式的標(biāo)準(zhǔn)化溝通流程。

        (3)交接班方法。新方法實(shí)施前采用以往傳統(tǒng)的護(hù)理交接班流程,而引入新方法后則采用基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程,兩種交接班流程的比較見表1。

        表1 兩種交接班流程的比較

        1.2.2 評價內(nèi)容(1)采用中文版護(hù)士交接班評估量表調(diào)查護(hù)理交接班的效果,量表由Sand-Jecklin等[6]編制的英文版NASR量表(Nursing Assessment of Shift Report)漢化形成。量表包括5個維度,5個維度分別為:交班的效力與效率,保證患者安全,促進(jìn)患者參與,增進(jìn)護(hù)士監(jiān)控、合作、責(zé)任,提供患者所需信息。每個維度下設(shè)子條目。均采用李克特5級評分法,非常同意=5分,同意=4分,一般=3分,不同意=2分,非常不同意=l分,得分越高表明護(hù)士對護(hù)理交接班的評價越高,反之對護(hù)理交接班的評價越低。該量表 Cronbach’s α 系數(shù) 0.840,各因子 Cronbach’s α系數(shù)0.855~0.975,重測信度0.803,各因子重測信度0.803~0.950。(2)護(hù)士對患者病情的掌握程度:查閱文獻(xiàn)[7-8],依據(jù)衛(wèi)計(jì)委對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的要求及護(hù)士的日常工作制訂調(diào)查表,調(diào)查責(zé)任護(hù)士對患者病情的掌握程度,包括一般資料、診斷和病情、目前癥狀體征、異?;?yàn)檢查結(jié)果、治療、存在的風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理重點(diǎn)及康復(fù)計(jì)劃8個項(xiàng)目,每個項(xiàng)目1分最差,10分最好。

        1.2.3 評價方法 分別于規(guī)范化交接班流程實(shí)施前后調(diào)查護(hù)士對護(hù)理交接班的效果評價,實(shí)施前后共發(fā)放問卷200份,回收有效問卷200份,有效問卷回收率100%。分別于實(shí)施前后調(diào)查責(zé)任護(hù)士對患者病情的掌握程度,每周每病區(qū)選取2~3名患者。

        1.2.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS 19統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,計(jì)量資料使用(±)表示,采用 t檢驗(yàn),P<0.05 為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程實(shí)施前后護(hù)士對護(hù)理交接班的效果評價(見表2)

        表2 基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程實(shí)施前后護(hù)士對護(hù)理交接班的效果評價(±,分)

        表2 基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程實(shí)施前后護(hù)士對護(hù)理交接班的效果評價(±,分)

        子條目 實(shí)施前(n=1 0 0)實(shí)施后(n=1 0 0) P t提供患者所需信息清楚患者出院計(jì)劃清楚患者護(hù)理計(jì)劃了解患者教育需求充分了解患者情況預(yù)防患者護(hù)理及出院延遲??菩酝怀鲈鲞M(jìn)護(hù)士監(jiān)督、責(zé)任、合作交接在合理時間內(nèi)完成交班中團(tuán)隊(duì)協(xié)作很好增加護(hù)士責(zé)任感交班是相對無壓力的增加監(jiān)督促進(jìn)患者參與告知患者護(hù)士如何護(hù)理有效與高效交班確保高效溝通促進(jìn)有效溝通保證患者安全預(yù)防患者的安全隱患有利于識別患者病情變化3.9 7±0.5 3 3.9 4±0.8 6 3.9 1±0.8 1 4.0 2±0.7 5 3.6 4±0.7 9 3.8 8±0.9 5 3.4 7±0.6 9 3.8 5±0.3 9 4.0 5±0.8 0 3.8 6±0.8 9 3.8 0±0.8 0 3.8 6±1.0 5 3.7 1±0.8 2 3.8 9±0.6 7 4.0 6±0.8 4 3.6 5±0.7 8 4.0 9±0.9 6 3.7 9±0.8 0 3.7 8±0.7 1 3.9 1±0.8 5 4.3 2±0.8 4 3.9 8±0.5 1 4.0 0±0.7 9 4.0 2±0.7 9 4.0 6±0.8 4 4.2 3±0.7 4 3.9 0±0.8 6 4.2 7±0.8 3 4.2 5±0.4 8 4.1 0±0.7 9 4.4 7±0.7 7 4.3 2±0.7 6 3.8 4±0.9 3 4.0 3±0.8 7 4.4 4±0.5 6 4.0 0±0.9 3 4.0 7±0.5 3 4.0 5±0.9 7 4.2 0±0.8 4 4.0 9±0.5 7 4.4 1±0.7 5 4.3 4±0.7 8 0.3 7 0.7 1 1.8 8 0.9 4 6.3 9 0.5 0 8.1 2 1 0.6 5 1.0 9 6.6 3 6.0 6 0.1 6 4.5 1 6.9 3 1.1 4 5.1 8 1.6 5 5.4 4 4.4 6 5.7 5 0.5 0 0.7 1 0.4 8 0.0 6 0.3 5 0.0 0 0.6 2 0.0 0 0.0 0 0.2 8 0.0 0 0.0 0 0.8 8 0.0 0 0.0 0 0.2 6 0.0 0 0.1 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.6 2

        基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程實(shí)施后,護(hù)士對護(hù)理交接班部分條目的效果評價優(yōu)于實(shí)施前(P<0.05)。

        2.2 基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程實(shí)施前后護(hù)士對患者病情的掌握程度(見表3)

        表3 基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程實(shí)施前后護(hù)士對患者病情掌握程度的比較(±,分)

        表3 基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程實(shí)施前后護(hù)士對患者病情掌握程度的比較(±,分)

        組別實(shí)施前實(shí)施后t P一般資料7.5 3±1.2 9 9.0 6±1.0 9-7.7 9<0.0 1診斷和病情7.0 5±1.1 3 8.7 7±1.5 0-8.5 2<0.0 1目前癥狀體征6.6 8±1.2 8 9.0 2±1.5 9-1 0.9 7<0.0 1異?;?yàn)檢查結(jié)果6.5 6±1.4 2 9.1 2±1.4 3-1 1.0 9<0.0 1治療8.1 5±1.6 6 9.5 1±0.9 2-5.4 1<0.0 1存在的風(fēng)險(xiǎn)7.2 1±1.1 3 9.1 9±1.3 8-1 1.1 5<0.0 1護(hù)理重點(diǎn)7.0 9±1.7 8 9.1 2±1.6 6-6.8 6<0.0 1康復(fù)計(jì)劃7.3 7±1.4 8 9.1 4±1.5 0-9.4 9<0.0 1

        基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程實(shí)施后,護(hù)士對患者的病情掌握程度優(yōu)于實(shí)施前(P<0.01)。

        3 討論

        3.1 能夠有效提高護(hù)士對護(hù)理交接班的效果評價

        護(hù)士是護(hù)理工作的主導(dǎo)者,護(hù)士對交班流程的滿意度直接影響著標(biāo)準(zhǔn)化流程是否能有效進(jìn)行。Sand-Jecklin等[9]研究表明,護(hù)士對交接班的效果評價是保證患者安全的有效途徑。有研究顯示[10],中文版NASR量表具有良好的信效度,可作為護(hù)士對護(hù)理交接班效果評估的工具,幫助實(shí)現(xiàn)護(hù)理交接班質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。傳統(tǒng)護(hù)理交接班流程及溝通模式存在的問題包括:(1)主動性差,交接不清。所有交接活動均需護(hù)士長帶領(lǐng),責(zé)任護(hù)士的主觀能動性差,存在護(hù)士長在或不在時質(zhì)量不一致的現(xiàn)象。護(hù)士長主動交接班承擔(dān)著責(zé)任,而實(shí)際工作則由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé),存在交接不清的問題。(2)交接信息存在遺漏。交接內(nèi)容無統(tǒng)一要求,護(hù)士在交接過程中往往出現(xiàn)對重要信息的遺漏。(3)與患者溝通不到位。以往的護(hù)理交接模式往往注重對患者的交接,忽略了患者的感受和隱私保護(hù),對患者心理產(chǎn)生了不良影響。(4)缺少對患者安全隱患的排查,對手衛(wèi)生監(jiān)督力度不夠等,存在一定的安全隱患。

        基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程實(shí)施后,護(hù)士對護(hù)理交接班大多數(shù)條目的效果評價優(yōu)于實(shí)施前(P<0.05)?;赟BAR模式的規(guī)范化交接班流程具有以下優(yōu)勢:(1)依照SBAR溝通模式,促進(jìn)與患者的有效溝通。(2)在進(jìn)行床旁交接前,由前一日的責(zé)任護(hù)士對所管患者的重點(diǎn)病情進(jìn)行簡單介紹,再由主管護(hù)士進(jìn)行補(bǔ)充,使接班護(hù)士做到心中有數(shù)。(3)規(guī)定了護(hù)士進(jìn)入病房的順序及交接過程中的職責(zé),打破了以往以護(hù)士長為主導(dǎo)的交接班模式,提高了護(hù)士的主動意識。(4)按照SBAR溝通模式完善交接班內(nèi)容,并給下一班提供建議,培養(yǎng)和訓(xùn)練了護(hù)士獨(dú)立思考、觀察判斷及運(yùn)用護(hù)理程序工作的能力。(5)責(zé)任護(hù)士主動向患者問好,建立良好的第一印象,并在交接班過程中注重患者的隱私保護(hù)及安全風(fēng)險(xiǎn)防范,體現(xiàn)了人文關(guān)懷,使患者感受到關(guān)懷和尊重,取得了患者的信任。

        3.2 能夠有效加深護(hù)士對患者病情的掌握程度

        本研究結(jié)果顯示,規(guī)范化交接班流程實(shí)施后,護(hù)士對患者的病情掌握程度優(yōu)于實(shí)施前(P<0.01)?;赟BAR溝通模式的交接班流程實(shí)施后,要求護(hù)士對患者病情整體掌握,對觀察到的病情予以專業(yè)評估,不再是沒有病情分析能力而單純地執(zhí)行醫(yī)囑[11]。護(hù)士全面了解患者的病情,能更好地與患者進(jìn)行溝通,及時有效地解決患者的各項(xiàng)護(hù)理問題,提高患者的滿意度。

        3.3 仍有部分內(nèi)容需要改進(jìn)

        本次研究結(jié)論與Maxson等[12]的觀點(diǎn)相似,說明基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程能使護(hù)士充分了解患者的情況,促進(jìn)有效溝通,并且有效預(yù)防了安全隱患。但同時也有部分內(nèi)容需要改進(jìn):(1)護(hù)士在為患者提供某些護(hù)理信息方面還做得不夠,需要加強(qiáng)??浦R的培訓(xùn)。(2)護(hù)士感覺基于SBAR模式的規(guī)范化交接班壓力較大,可能因?yàn)楦淖冏o(hù)理交接流程后,加強(qiáng)了護(hù)士的主動性,對護(hù)士的要求提高了,所以護(hù)士感覺壓力增加。(3)護(hù)士對溝通模式的適應(yīng)及熟練需要一個過程,這些因素增加了護(hù)理交接班時間。說明在規(guī)范化交接班流程的實(shí)施過程中,應(yīng)關(guān)注護(hù)士對護(hù)理實(shí)踐活動的適應(yīng)情況,并需要較長時間的監(jiān)督、強(qiáng)化與培訓(xùn),使之成為常態(tài)。

        綜上所述,隨著護(hù)士專業(yè)能力整體的提升,醫(yī)護(hù)合作越來越和諧,得到了患者的認(rèn)可和信任,提升了護(hù)士的專業(yè)認(rèn)可度。護(hù)士對基于SBAR模式的規(guī)范化交接班流程評價較好,且此模式能夠加深護(hù)士對患者病情的掌握程度,可以增加護(hù)士的責(zé)任心,促進(jìn)護(hù)士與患者的有效溝通,在保證患者安全的基礎(chǔ)上,切實(shí)貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,提高患者滿意度。但仍存在一些問題,需要進(jìn)一步予以完善、改進(jìn)。

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